售樓部接待客戶制度-資料下載頁
2024-10-24 12:04本頁面
【導(dǎo)讀】部全體員工以此為準(zhǔn)則規(guī)范自己的行為。分鐘）等做與工作無關(guān)的事。須保持前臺(tái)的衛(wèi)生與整潔。第一接待人，不得擅自離開，，否則視為放棄，自動(dòng)輪空。第二接待人應(yīng)及時(shí)補(bǔ)位。意并非購房者，經(jīng)證實(shí)后可安排補(bǔ)位。待，按輪排秩序執(zhí)行，事后可補(bǔ)排。如不正常接待或不熱情接待者予。記表》上詳細(xì)記錄，以此做為客戶歸屬的重要依據(jù)。應(yīng)在簽單后7日內(nèi)之前提出異。戶；如該銷售人員不在，則由當(dāng)值人員接待，業(yè)績歸當(dāng)值人員所有。銷售主管有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況予以確定。料，并提出異議，最終判定后不得提出異議。銷售人員撞單事件，責(zé)任自負(fù)，其業(yè)績和傭金歸屬由銷售經(jīng)理酌情處理。售人員者，成交后方得知為原老客戶介紹，同樣視為新客戶。接給其他銷售人員，銷售人員應(yīng)互相幫助，共同進(jìn)步。
【正文】 業(yè)人員不可以隨意走動(dòng)、擅自離開工作崗位，需要離開的，須值班經(jīng)理同意。 （四） 為營造良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，凡遇到當(dāng)日休假或因事不在的置業(yè)人員的客戶上門時(shí)，置業(yè)人員應(yīng)無條件上前接待，服務(wù)規(guī)范，不允許怨客、趕客的情況出現(xiàn)。遇有問題及時(shí)向值班經(jīng) 理匯報(bào)以得到協(xié)助，盡可能滿足客戶的需要?？蛻艚哟戤叡仨殞⑶闆r記錄于案前客戶信息登記表上，并及時(shí)告知該置業(yè)人員。 （五） 新客戶接待完畢，置業(yè)人員需及時(shí)、完整填寫客戶來電、來訪表；及時(shí)做好業(yè)務(wù)跟進(jìn)，并保存好跟進(jìn)記錄，作為發(fā)生業(yè)務(wù)紛爭時(shí)的重要判單依據(jù)； （六） 置業(yè)人員見到客戶上門時(shí)，主動(dòng)上前迎接、問候、詢問是否有置業(yè)人員與之聯(lián)系或來電或來訪過，確認(rèn)聯(lián)系過則第一時(shí)間安頓好客戶并聯(lián)系以前接待的置業(yè)人員前來接待，隨即重新進(jìn)入輪接狀態(tài)； （七） 置業(yè)人員的老客戶帶新客戶來的，如置業(yè)人員在場或置業(yè)人員不在場而客戶執(zhí)意要找該 置業(yè)人員的，該置業(yè)人員在場由該置業(yè)人員接待；不在場，則由值班置業(yè)人員接待，并做好客戶登記，此客戶仍歸屬該置業(yè)人員。如置業(yè)人員休假或因事不在而客戶未主動(dòng)要求找原置業(yè)人員的，該置業(yè)人員也未辦好代理交接工作的，則按輪接制度執(zhí)行來決定客戶歸屬。 （八） 若遇到老客戶回訪，該置業(yè)人員必須上前接待，等工作完畢后重新進(jìn)入輪接。 （九） 在輪接過程中，置業(yè)人員需相互協(xié)作配合，以促進(jìn)客戶成交。 （十） 判單原則：未做信息報(bào)備的客戶成交，以交定金為準(zhǔn)為判單原則；做了信息報(bào)備的客戶，進(jìn)行為期 7 天的信息保護(hù)，在此期間報(bào)備的客戶發(fā)生業(yè)務(wù)紛 爭則按報(bào)備先后順序，決定此業(yè)務(wù)歸屬；超過信息保護(hù)期的客戶如發(fā)生業(yè)務(wù)紛爭，如報(bào)備客戶的置業(yè)人員能提供最近三天的有效跟進(jìn)記錄，則該業(yè)務(wù)仍歸報(bào)備客戶的置業(yè)人員所有，否則則以交定金為準(zhǔn)為判單原則；凡出現(xiàn)復(fù)雜的客戶歸屬問題，由分公司經(jīng)理協(xié)商解決，協(xié)商未果地由總經(jīng)理決定該客戶歸屬。
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