售樓部接待客戶制度-wenkub
2022-11-04 12:04:18 本頁面
【正文】 聽，原則以相邀上門為主，如客戶來訪指定接聽電話置業(yè)顧問接待。 應(yīng)在簽 單 后 7 日內(nèi) 之前提出異議否則視為放棄。 八、 客戶第二次上門，如第一次接待的置業(yè)顧問不在，當(dāng)輪人員應(yīng)該義務(wù)接待，錯(cuò)過接待輪次予以補(bǔ)接，輪值人員如因個(gè)人原因錯(cuò)過接待輪次不予以補(bǔ)接（如到衛(wèi)生間）。 接待順序的確定： 首先由銷售經(jīng)理在人員《接待表》上安排接待客戶順序，銷售員依次輪流接待客戶。 工作日記制度 銷售員不但要把每天接待客戶的資料上報(bào)銷售經(jīng)理，自己還應(yīng)有一本工作日記本。 總結(jié)、例會制度： 每天下班前，銷售經(jīng)理要召集銷售人員針對一天的銷售情況做總結(jié)、檢討，銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些問題反映上來，大家一起探討解決。 銷售員在工作過程中遇到業(yè)內(nèi)人士踩盤的處理： a、若銷售人員與客戶接待過程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來做市調(diào)的，應(yīng)由銷售人員把“同行”引薦給銷售經(jīng)理處理此事，銷售員可要求銷售經(jīng)理給予替補(bǔ)客戶；如果銷售經(jīng)理不在，可和同事說明，經(jīng)同事同意了再進(jìn)行客戶替補(bǔ)。 b、電話客戶屬公共客源，禁止在電話里推銷自己。 （三） 輪接的置業(yè)人員不可以隨意走動、擅自離開工作崗位，需要離開的，須值班經(jīng)理同意。 （五） 新客戶接待完畢，置業(yè)人員需及時(shí)、完整填寫客戶來電、來訪表；及時(shí)做好業(yè)務(wù)跟進(jìn)，并保存好跟進(jìn)記錄，作為發(fā)生業(yè)務(wù)紛爭時(shí)的重要判單依據(jù)； （六） 置業(yè)人員見到客戶上門時(shí)，主動上前迎接、問候、詢問是否有置業(yè)人員與之聯(lián)系或來電或來訪過，確認(rèn)聯(lián)系過則第一時(shí)間安頓好客戶并聯(lián)系以前接待的置業(yè)人員前來接待，隨即重新進(jìn)入輪接狀態(tài)； （七） 置業(yè)人員的老客戶帶新客戶來的，如置業(yè)人員在場或置業(yè)人員不在場而客戶執(zhí)意要找該 置業(yè)人員的，該置業(yè)人員在場由該置業(yè)人員接待；不在場，則由值班置業(yè)人員接待，并做好客戶登記，此客戶仍歸屬該置業(yè)人員
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