售樓部形象禮儀-wenkub
2023-03-29 11:02:02 本頁(yè)面
【正文】 口 35厘米，扣上紐扣，下擺扎入腰帶內(nèi)； 一、儀容著裝禮儀 西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，不帶夸張裝飾； 著西服應(yīng)穿深色皮鞋，保持干凈、光亮，穿黑色或深襪子， 配帶工牌，領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣，領(lǐng)帶夾的正確位置是在 6顆紐扣襯衫從上朝下數(shù)第 4顆扣的地方，不要刻意把領(lǐng)帶夾暴露在他人的視野之內(nèi)。 如果你關(guān)心購(gòu)房者，尊重購(gòu)房者，即使簡(jiǎn)單的禮貌表現(xiàn)也會(huì)贏得大量的客戶。 置業(yè)顧問(wèn)角色定位 六、將客戶意見(jiàn)向公司反饋的媒介 置業(yè)顧問(wèn)作為公司與客戶的中介，除傳遞公司信息外，還需負(fù)起將客戶意見(jiàn)向公司反映的責(zé)任，使公司能及時(shí)作出相應(yīng)的修正和處理，建立公司良好的企業(yè)形象。 二、經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者 置業(yè)顧問(wèn)要清楚明白自己是公司與客戶的中介，其主要職能是把企業(yè)的發(fā)展與實(shí)力、產(chǎn)品的功能與質(zhì)量、價(jià)格政策、促銷優(yōu)惠、服務(wù)內(nèi)容等信息傳遞給客戶，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。 置業(yè)顧問(wèn)角色定位 三、客戶置業(yè)的顧問(wèn) 置業(yè)顧問(wèn)要充分了解并利用專業(yè)知識(shí)，為客戶提供咨詢的便利與服務(wù)，從而引導(dǎo)客戶的消費(fèi)行為，達(dá)到資源的最終轉(zhuǎn)化。 置業(yè)顧問(wèn)角色定位 七、市場(chǎng)信息的收集者 置業(yè)顧問(wèn)要有較強(qiáng)的反映能力、應(yīng)變能力與豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)房產(chǎn)市場(chǎng)有敏銳的觸角，如對(duì)宏觀房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)的判斷、對(duì)區(qū)域市場(chǎng)整體發(fā)展水平的把握、對(duì)周邊樓盤(pán)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣及市場(chǎng)活動(dòng)的認(rèn)知、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心態(tài)的把握等，為公司的決策提供最終端的市場(chǎng)依據(jù)。不信你們?cè)囋嚕。。? 網(wǎng)友觀點(diǎn)：我們需要什么樣的置業(yè)顧問(wèn) 看房的豆豆 希望，置業(yè)顧問(wèn)不要在我第一次詢盤(pán)的時(shí)候，就盯著我的口袋，催促我認(rèn)購(gòu)誠(chéng)意金。 一、儀容著裝禮儀 衛(wèi)生 頭發(fā)保持清潔，常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不可光頭或發(fā)式另類； 及時(shí)修臉，以無(wú)胡茬為合格。 一、儀容著裝禮儀 妝容 女員工化淡妝，粉底均勻、協(xié)調(diào)； 眉、眼線、眼影勾畫(huà)自然，清爽得體； 胭脂淡掃，以彌補(bǔ)臉形不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣； 指甲精心修理，不得夸張飾甲； 忌用刺激性氣味的香水； 頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無(wú)頭屑。 面部：微笑、目視前方。 禁忌 ：把手抄在褲袋中，或雙手抱在胸前。 二、舉止禮儀 二、坐姿 造訪生客時(shí)，坐落在座椅前 1/3；造訪熟客時(shí)，可落在座椅的 2/3，不得靠依椅背。 二、舉止禮儀 二、坐姿 兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。 二、舉止禮儀 三、行姿 行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。 二、舉止禮儀 三、行姿 客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。想要取得圓滿的成果，遵守交談禮儀占十分必要。 三、交談禮儀 交談禮儀 站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或經(jīng)常看手表。不開(kāi)過(guò)分的玩笑 三、交談禮儀 交談禮儀 從客人手中接過(guò)物品，要說(shuō)“謝謝”；對(duì)客人造成的任何不便都要說(shuō)“對(duì)不起”；將證件等遞還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不響地扔給客人或是扔在桌面上 客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無(wú)反應(yīng)。 三、交談禮儀 交談禮儀 1談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用紙巾遮住。 通話時(shí)，若中途需要與人交談，要說(shuō)“對(duì)不起”，并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)用 手捂住送話筒 ，方可與人交談。 五、接待禮儀 拜 訪 使用名片 客戶接待 突發(fā)事件應(yīng)對(duì) 拜訪、 接待、迎送客戶是置業(yè)顧問(wèn)
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