售樓部接待客戶制度-文庫吧資料
2024-11-01 12:04本頁面
【正文】 ： a、如老客戶介紹新的客源，客戶歸屬應(yīng)為原銷售人員。 銷售員在工作過程中遇到業(yè)內(nèi)人士踩盤的處理： a、若銷售人員與客戶接待過程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來做市調(diào)的，應(yīng)由銷售人員把“同行”引薦給銷售經(jīng)理處理此事，銷售員可要求銷售經(jīng)理給予替補(bǔ)客戶；如果銷售經(jīng)理不在，可和同事說明，經(jīng)同事同意了再進(jìn)行客戶替補(bǔ)。 銷售部每周一固定為例會日，由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想 發(fā)生撞單事件地處理： 銷售員錄入的客戶確認(rèn)及工作日報表為判定業(yè)績歸屬的重要依據(jù)，但如果銷售人員工作登記本上的客戶連續(xù)三周不做回訪的話，（三周為客戶有效期）客戶主動進(jìn)入售樓部的，視為新客戶 發(fā)生撞 單主要有以下兩種情況： a、在有效期內(nèi)，已被登記的客戶在別的銷售人員處成交（以交納訂金為準(zhǔn)），應(yīng)由銷售經(jīng)理查看客戶登記表，以初始登記者為準(zhǔn)。 總結(jié)、例會制度： 每天下班前，銷售經(jīng)理要召集銷售人員針對一天的銷售情況做總結(jié)、檢討，銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些問題反映上來，大家一起探討解決。工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是銷售經(jīng)理用來衡量隊員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以在此找出銷售人員業(yè)績不佳的原因。 工作日記制度 銷售員不但要把每天接待客戶的資料上報銷售經(jīng)理，自己還應(yīng)有一本工作日記本。 客戶登記制度： 每位銷售人員在接待完客戶后，應(yīng)及時將客戶的聯(lián)系方式登記在《來訪客戶登記表》上，當(dāng)天上報銷售經(jīng)理，以便作為日后評判業(yè)績歸屬的依據(jù)，為公司累計客戶資料。 接待順序的確定： 首先由銷售經(jīng)理在人員《接待表》上安排接待客戶順序，銷售員依次輪流接待客戶。 十、 若有銷售人員離職或被辭退，其全部客戶資料應(yīng)轉(zhuǎn)交現(xiàn)場銷售主管，并由主管合理分配。 八、 客戶第二次上門，如第一次
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