銷售部接待客戶管理辦法-文庫吧資料
2024-11-15 06:58本頁面
【正文】 ，應在其購車第1月、第3月、第6月的三個時間點對其進行回訪，其他內(nèi)容同上。，在自己管轄區(qū)域內(nèi)挑選優(yōu)秀經(jīng)銷商進行客戶回訪座談會等類似活動，費用由公司負擔，但是要以書面、照片等形式收集回訪活動的相關(guān)有利用價值的信息；終端客戶回訪：，還需要定期回訪終端使用客戶；，建立《終端客戶信息臺帳》；青島歐萊德機械制造有限公司，業(yè)務員對一次性購買5臺貨箱以上的終端用戶，自交車之日起每月進行回訪一次，回訪內(nèi)容主要涵蓋貨箱技術(shù)設計是否符合其使用要求，貨箱的做工質(zhì)量是否能滿足其使用工況，貨箱的性價比是否優(yōu)良等等。，銷售部及時整理，需要及時反饋到技術(shù)等各相關(guān)部門的信息應及時反饋，并根據(jù)回訪時間結(jié)點作記錄并考核。適用范圍：所涉及的所有經(jīng)銷商/終端客戶 具體內(nèi)容：經(jīng)銷商回訪，及時從《銷售日報表》中查看所負責區(qū)域發(fā)車情況；，并做好相應的回該記錄臺帳。⑼ 及時檢討簽約情況，若有問題，應采取相應的應對措施。⑺ 若客戶的問題無法完成簽約，請客戶先回，另約時間，再尋找解決辦法。⑸ 簽好后的合同，應迅速交房管局審核備案。⑶ 簽約時，如有客戶有問題無法說服，匯報銷售經(jīng)理或向主管領(lǐng)導報告。注意事項⑴ 合同及示范文本要事先準備好。⑹ 幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。⑷ 簽約成交，按合同規(guī)定由財務部人員收第一期房款，同時相應抵扣已付定金。◎ 該房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的價格、支付方式和期限。⑶ 可對應合同作條款解釋：◎ 出賣人公司情況◎ 項目的坐落、土地所有權(quán)性質(zhì)、土地獲得方式、使用年限、規(guī)劃使用性質(zhì)。九、簽定合同基本動作⑴ 恭喜客戶選擇我們的房屋。⑸ 不管大定金還是小定金，都必須由財務部人員收取，同時定購協(xié)議交財務部備案。大定金以十天為限，盡可能把時間間隔縮短，以免發(fā)生節(jié)外生枝的情況。注意事項⑴ 當客戶對某套住宅較有興趣而未帶足夠的金額時，可鼓勵客戶支付小定金；小定金數(shù)額不在多少，三四百至幾千元均可，主要目的是讓客戶對我們的樓盤有所牽掛。⑹ 請財務部同事前來收款。⑷ 詳細解釋定購協(xié)議填寫的各項條款和內(nèi)容：◎ 所定住宅的樓號、單元、及房號◎ 銷售本套住宅的單價及面積◎ 本套住宅的總價◎ 商品房買賣合同簽訂日的約定，一般為下定十天內(nèi)。⑵ 恭喜客戶成為萬科廣場的業(yè)主。⑷ 二人以上與同一客戶有聯(lián)系時應該相互通氣，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動。⑵ 追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以三天以上為宜。⑷ 無論最后是否成交，都可婉轉(zhuǎn)請客戶幫忙介紹新的客戶。⑵ 對很有意向、有意向的客戶，銷售人員應列為重點工作對象，保持密切聯(lián)系，調(diào)動一切可能，努力說服。⑶ 客戶等級應視具體情況，進行階段性調(diào)整。注意事項⑴ 客戶資料表應認真填寫，起詳細越好。六、填寫客戶資料基本動作⑴ 無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。⑵ 及時分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。⑶ 對有意向的客戶再次約定看房時間。五、暫未成交基本動作⑴ 將樓書等銷售資料備齊一份給客戶，讓其再仔細考慮或代為傳播。⑶ 對樓盤硬件配套設施作好掌握，不能夸大及無中生有。注意事項⑴ 帶看工地路線應事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全。⑵ 按照戶型圖，讓客戶切實感覺自己所選的戶型。⑻ 不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應報銷售主管或銷售經(jīng)理通過。⑹ 現(xiàn)場氣氛的營造應自然親切，掌握火候。⑷ 注意與現(xiàn)場同事交流配合，讓銷售主管和銷售經(jīng)理知道客戶在看那一戶。⑵ 個人的銷售資料和銷售工具就準備齊全，隨時應對客戶的需要。⑸ 如客戶對本樓盤戶型有70%認可度基礎(chǔ)上，設法說服他下定金購買。⑶ 根據(jù)客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳細的說明。三、購買洽談基本動作⑴ 引導客戶在銷售桌前入座，其他銷售人員在旁做好倒茶等服務。⑵ 通過交談正確把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定應對策略。⑶ 側(cè)重強調(diào)介紹本樓盤的整體優(yōu)勢。二、樓盤介紹基本動作
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