銷售部接待客戶管理辦法(編輯修改稿)
2024-11-15 06:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)場其他銷售人員或經(jīng)理密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。九、簽定合同基本動(dòng)作⑴ 恭喜客戶選擇我們的房屋。⑵ 驗(yàn)對身份證等相關(guān)購房所必需的證件，需辦理按揭手續(xù)的資料應(yīng)收齊。⑶ 可對應(yīng)合同作條款解釋：◎ 出賣人公司情況◎ 項(xiàng)目的坐落、土地所有權(quán)性質(zhì)、土地獲得方式、使用年限、規(guī)劃使用性質(zhì)?！?所購該房產(chǎn)的坐落、戶別、面積、結(jié)構(gòu)、裝飾及設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)?！?該房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的價(jià)格、支付方式和期限。◎ 房地產(chǎn)交付日期、違約責(zé)任、爭議的解決方式。⑷ 簽約成交，按合同規(guī)定由財(cái)務(wù)部人員收第一期房款，同時(shí)相應(yīng)抵扣已付定金。⑸ 將客戶方定購協(xié)議收回，由銷售經(jīng)理備案。⑹ 幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。⑺ 再次恭喜客戶，送客戶至大門外。注意事項(xiàng)⑴ 合同及示范文本要事先準(zhǔn)備好。⑵ 針對不同客戶事先分析可能會(huì)發(fā)生的問題，研究解決辦法。⑶ 簽約時(shí)，如有客戶有問題無法說服，匯報(bào)銷售經(jīng)理或向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。⑷ 合同最好由客戶本人簽署，如由他人代理，應(yīng)有公證后委托書。⑸ 簽好后的合同，應(yīng)迅速交房管局審核備案。⑹ 牢記：登記備案后，買賣才算正式成交。⑺ 若客戶的問題無法完成簽約，請客戶先回，另約時(shí)間，再尋找解決辦法。⑻ 簽約后的客戶，應(yīng)始終保持接觸，幫助解決各種問題，并請其介紹新的客戶。⑼ 及時(shí)檢討簽約情況，若有問題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。第三篇：銷售部客戶回訪管理辦法青島歐萊德機(jī)械制造有限公司客戶回訪管理辦法目 的：為規(guī)范客戶管理，避免有價(jià)值的客戶流失，將終端業(yè)務(wù)做得更專業(yè)化，提高公司信譽(yù)，更好的傳播公司客戶服務(wù)理念。適用范圍：所涉及的所有經(jīng)銷商/終端客戶 具體內(nèi)容：經(jīng)銷商回訪，及時(shí)從《銷售日報(bào)表》中查看所負(fù)責(zé)區(qū)域發(fā)車情況；，并做好相應(yīng)的回該記錄臺(tái)帳。要第一時(shí)間以不同方式獲取經(jīng)銷商/終端客戶的對我公司產(chǎn)品的反饋信息，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄解決，技術(shù)問題應(yīng)及時(shí)與技術(shù)部門溝通并記錄，物流駕送問題應(yīng)及時(shí)跟銷售部溝通；，推出我公司貨箱賣點(diǎn)，減輕經(jīng)銷商在貨箱推銷上的難度，遇到問題應(yīng)靈活變通，同時(shí)要獲取更多的本區(qū)域?qū)ω浵涞奶厥庖?，下次同區(qū)域終端客戶再出現(xiàn)時(shí)，要做到在上一個(gè)貨箱的基礎(chǔ)上，從技術(shù)角度出發(fā)要更加貼合用戶的需要；，年銷量在100臺(tái)以上的客戶定義為A級(jí)客戶，針對此類客戶業(yè)務(wù)員要至少每隔10天進(jìn)行一次回訪（技術(shù)部門至少每隔三月進(jìn)行一次回訪），主要針對市場需求、產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品價(jià)格等方面回訪并做記錄；年銷量在50臺(tái)100臺(tái)之間的客戶定義為B級(jí)客戶，針對此類客青島歐萊德機(jī)械制造有限公司戶業(yè)務(wù)員要至少每隔15天進(jìn)行一次回訪，主要針對市場需求、產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品價(jià)格等方面回訪并做記錄；年銷量在1050臺(tái)之間的客戶定義為C級(jí)客戶，針對此類客戶業(yè)務(wù)員要至少每隔30天進(jìn)行一次回訪主要針對市場需求、產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品價(jià)格等方面回訪并做記錄；年銷量在10臺(tái)以下的隨機(jī)散戶，業(yè)務(wù)員要從各方面考察其經(jīng)銷能力，著重培養(yǎng)有能力發(fā)展成為更高級(jí)別的合作伙伴，回訪的次數(shù)業(yè)務(wù)員可以酌情自定，但需做好回訪記錄臺(tái)帳。，銷售部及時(shí)整理，需要及時(shí)反饋到技術(shù)等各相關(guān)部門的信息應(yīng)及時(shí)反饋，并根據(jù)回訪時(shí)間結(jié)點(diǎn)作記錄并考核。，以月度為單位上交銷售部。，在自己管轄區(qū)域內(nèi)挑選優(yōu)秀經(jīng)銷商進(jìn)行客戶回訪座談會(huì)等類似活動(dòng)，費(fèi)用由公司負(fù)擔(dān)，但是要以書面、照片等形式收集回訪活動(dòng)的相關(guān)有利用價(jià)值的信息；終端客戶回訪：，還需要定期回訪終端使用客戶；，建立《終端客戶信息臺(tái)帳》；青島歐萊德機(jī)械制造有限公司，業(yè)務(wù)員對一次性購買5臺(tái)貨箱以上的終端用戶，自交車之日起每月進(jìn)行回訪一次，回訪內(nèi)容主要涵蓋貨箱技術(shù)設(shè)計(jì)是否符合其使用要求，貨箱的做工質(zhì)量是否能滿足其使用工況，貨箱的性價(jià)比是否優(yōu)良等等。直至其出三保服務(wù)期，出三保服務(wù)期后每隔三個(gè)月應(yīng)再進(jìn)行回訪一次，記錄其回訪內(nèi)容。，應(yīng)在其購車第1月、第3月、第6月的三個(gè)時(shí)間點(diǎn)對其進(jìn)行回訪，其他內(nèi)容同上。，應(yīng)協(xié)助售后服務(wù)人員以良好的服務(wù)態(tài)度解決問題。3
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