銷(xiāo)售部接待客戶管理辦法-wenkub
2024-11-15 06 本頁(yè)面
【正文】 告訴客戶雙方的行為約束。⑶ 注意追蹤方式的變化：打電話、寄資料、上門(mén)拜訪、邀請(qǐng)參加各類(lèi)活動(dòng)等。⑶ 將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄，便于日后分析判斷。⑵ 客戶資料表要妥善保存。⑶ 針對(duì)暫未成交或未成交的原因，報(bào)告銷(xiāo)售經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。⑵ 再次明確聯(lián)系方式，承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢。⑵ 囑咐客戶帶好安全帽及其他所帶物品。四、現(xiàn)場(chǎng)看房基本動(dòng)作⑴ 結(jié)合工地現(xiàn)況及樓盤(pán)周邊情況，邊走邊介紹。⑸ 注意判斷客戶的誠(chéng)意、購(gòu)買(mǎi)能力和成效概率。注意事項(xiàng)⑴ 入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)視野愉悅便于控制的空間范圍內(nèi)。⑵ 在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，可主動(dòng)選擇一戶型作試探性介紹。注意事項(xiàng)⑴ 要將自己的熱忱與誠(chéng)懇推銷(xiāo)給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。⑷ 無(wú)論是否目標(biāo)客戶，在客戶離開(kāi)時(shí)都應(yīng)送至大門(mén)外。⑷ 通過(guò)基本溝通，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所?lái)的區(qū)域及從何處了解到的樓盤(pán)信息。第十六條 本規(guī)定自下發(fā)之日起施行。第十三條 銷(xiāo)售人員出差在外的招待費(fèi)，原則上不予報(bào)銷(xiāo)，在其出差補(bǔ)貼和銷(xiāo)售提成費(fèi)用中自行消化。第四章 其它有關(guān)規(guī)定第十條 銷(xiāo)售部應(yīng)嚴(yán)格按照公司下發(fā)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，凡超出標(biāo)準(zhǔn)的，其超出部分自理。第六條 辦公室與財(cái)務(wù)部每月初核對(duì)后，將銷(xiāo)售部的招待費(fèi)支出情況在辦公會(huì)議上進(jìn)行匯總通報(bào)。第二章 業(yè)務(wù)招待費(fèi)的管理第四條 財(cái)務(wù)部每月依據(jù)銷(xiāo)售部月銷(xiāo)售回款率的2‰計(jì)算出銷(xiāo)售部的月招待總費(fèi)用后報(bào)公司總經(jīng)理簽字審批。第一篇：銷(xiāo)售部接待客戶管理辦法公司銷(xiāo)售部招待費(fèi)用管理制度第一章 總則第一條 為加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)招待費(fèi)的管理工作，培養(yǎng)勤儉自律的工作作風(fēng)，減少不合理支出，特制定本制度。第五條 公司辦公室對(duì)招待費(fèi)的使用程序及每次就餐標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)把關(guān)。第七條 銷(xiāo)售部當(dāng)月未使用完的額定招待費(fèi)用自動(dòng)滾入下月待用，年終銷(xiāo)售費(fèi)用總核算時(shí)，未使用完的額定招待費(fèi)公司將以獎(jiǎng)金形式全部一次性發(fā)放給銷(xiāo)售部，由銷(xiāo)售部長(zhǎng)根據(jù)每個(gè)銷(xiāo)售人員的年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)合理分配。第十一條 凡沒(méi)有完善就餐手續(xù)而發(fā)生的招待費(fèi)用一律自理。特殊情況可事先電話向公司總經(jīng)理申請(qǐng)，獲批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。第二篇：銷(xiāo)售部接待客戶工作方法一、迎接客戶基本動(dòng)作⑴ 客戶進(jìn)門(mén)，每一個(gè)看見(jiàn)的銷(xiāo)售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“歡迎光臨”，提醒其他銷(xiāo)售人員注意。注意事項(xiàng)⑴ 銷(xiāo)售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。二、樓盤(pán)介紹基本動(dòng)作⑴ 按照銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)已規(guī)劃好的銷(xiāo)售順序，配合沙盤(pán)、模型、展板等銷(xiāo)售道具，自然而有重點(diǎn)的介紹樓盤(pán)情況（著重于項(xiàng)目地段、小區(qū)環(huán)境、交通、生活機(jī)能、主要建材等的說(shuō)明）。⑵ 通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。⑶ 根據(jù)客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳細(xì)的說(shuō)明。⑵ 個(gè)人的銷(xiāo)售資料和銷(xiāo)售工具就準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。⑹ 現(xiàn)場(chǎng)氣氛的營(yíng)造應(yīng)自然親切，掌握火候。⑵ 按照戶型圖，讓客戶切實(shí)感覺(jué)自己所選的戶型。⑶ 對(duì)樓盤(pán)硬件配套設(shè)施作好掌握，不能夸大及無(wú)中生有。⑶ 對(duì)有意向的客戶再次約定看房時(shí)間。六、填寫(xiě)客戶資料基本動(dòng)作⑴ 無(wú)論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫(xiě)客戶資料表。⑶ 客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整。⑷ 無(wú)論最后是否成交，都可婉轉(zhuǎn)請(qǐng)客戶幫忙介紹新的客戶。⑷ 二人以上與同一客戶有聯(lián)系時(shí)應(yīng)該相互通氣，統(tǒng)一立場(chǎng)，協(xié)調(diào)行動(dòng)。⑷ 詳細(xì)解釋定購(gòu)協(xié)議填寫(xiě)的各項(xiàng)條款和內(nèi)容：◎ 所定住宅的樓號(hào)、單元、及房號(hào)◎ 銷(xiāo)售本套住宅的單價(jià)及面積◎ 本套住宅的總價(jià)◎ 商品房買(mǎi)賣(mài)合同簽訂日的約定，一般為下定十天內(nèi)。注意事項(xiàng)⑴ 當(dāng)客戶對(duì)某套住宅較有興趣而未帶足夠的金額時(shí)，可鼓勵(lì)客戶支付小定金；小定金數(shù)額不在多少，三四百至幾千元均可，主要目的是讓客戶對(duì)我們的樓盤(pán)有所牽掛。⑸ 不管大定金還是小定金，都必須由財(cái)務(wù)部人員收取，同時(shí)定購(gòu)協(xié)議交財(cái)務(wù)部備案。⑶ 可對(duì)應(yīng)合同作條款解釋?zhuān)骸?出賣(mài)人公司情況◎ 項(xiàng)目的坐落、土地所有權(quán)性質(zhì)、土地獲得方式、使用年限、規(guī)劃使
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