【正文】 科室職能部門為主，以提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為目的的“管理型”小組和“服務(wù)型”小組。 根據(jù)活動(dòng)層次及活動(dòng)范圍的不同，小組人數(shù)一般在310人之間比較合適，要求民主選舉組長(zhǎng)1名。QC小組組成人員可以由一個(gè)施工小組、一個(gè)班、一個(gè)工地、一個(gè)專業(yè)公司（或部門）為單位組成，在必要的情況下，還可以跨班、跨工地、跨專業(yè)公司、跨部門組成。但無(wú)論以哪種形式組建，所涉及的人員必須熱愛本職工作，工作認(rèn)真、善于探索、勤于動(dòng)手，有較強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和較高的技術(shù)水平，并積極參加活動(dòng)。一般來(lái)說，注冊(cè)登記先由QC小組填寫登記表，經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，到上級(jí)主管部門注冊(cè)登記。對(duì)于跨部門組成的小組，可直接向上級(jí)主管部門登記。對(duì)于半年沒有活動(dòng)，一年沒有成果的小組，應(yīng)自動(dòng)解散或注銷。對(duì)于已登記的小組每年都進(jìn)行一次重新登記和檢查驗(yàn)收。沒有進(jìn)行重新登記的小組，以前的注冊(cè)登記自行失效。公司內(nèi)部成立的QC小組到公司質(zhì)量管理部登記注冊(cè)。 五、如何搞好QC小組活動(dòng)1 領(lǐng)導(dǎo)的支持；在意識(shí)上要重視，在行動(dòng)上要積極支持，在物質(zhì)上應(yīng)有一定的投入。因?yàn)樵赒C小組活動(dòng)，要投入一定的人力和物力，還可能要用到一些新的設(shè)備和操作器具，不可避免地要發(fā)生一些費(fèi)用，因此作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)舍得投入。另外，一篇QC活動(dòng)成果，需要經(jīng)過充分地論證，準(zhǔn)確的計(jì)算等嚴(yán)密的程序才能得來(lái)，因此它不亞于一篇中小型論文，因此對(duì)此給于一定的獎(jiǎng)勵(lì)，也體現(xiàn)了物有所值、按勞取酬的原則。2 要積極推動(dòng)；為推動(dòng)QC小組的活動(dòng)，公司在本年度提高了獎(jiǎng)勵(lì)額度，具體內(nèi)容：要求專業(yè)公司每年必須保證有3篇QC小組活動(dòng)成果論文；其他單位可根據(jù)實(shí)際情況，確定QC小組活動(dòng)成果論文數(shù)量；每年11月份為QC小組活動(dòng)成果論文上報(bào)時(shí)間；12月份為QC小組活動(dòng)成果論文評(píng)審、發(fā)布時(shí)間；對(duì)一、二、三名進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（其中一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名），獎(jiǎng)勵(lì)金額分別為，3000元、1500元、800元。對(duì)未完成規(guī)定指標(biāo)的單位，每少1篇，罰款1500元。3 加強(qiáng)培訓(xùn)。 全面質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)； ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的培訓(xùn)； 專業(yè)知識(shí)、技術(shù)技能的培訓(xùn)。第二章 QC小組的活動(dòng)程序活動(dòng)程序主要分為十大步驟第一步：選擇課題(P)（第二步：現(xiàn)狀調(diào)查(P) ）（針對(duì)自定目標(biāo)值課題，如果是指令性課題沒有這一步）第三步：目標(biāo)確定(P)（第四步：目標(biāo)可行性分析(p)）（針對(duì)指令性課題，如果是自定目標(biāo)沒有這一步）第五步：原因分析(p)第六步：要因確定(p)第七步：制定對(duì)策表(P)第八步：具體實(shí)施(D)第九步：效果檢查(C)第十步：鞏固措施(A)第十一步：活動(dòng)總結(jié)(A)第一步 選擇活動(dòng)課題。1. 選題理由： 根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃選題； 根據(jù)工作中的關(guān)鍵或薄弱環(huán)節(jié)選題； 根據(jù)質(zhì)量需求選題，或是顧客需求； QC小組成員一致認(rèn)為的任何課題。： 課題的類型課題的類型比較多，常見的有以下兩種類型。為了縮小質(zhì)量波動(dòng)幅度，實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)，降低消耗，保證產(chǎn)品質(zhì)量或工作質(zhì)量長(zhǎng)期穩(wěn)定，在先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)水平內(nèi)所進(jìn)行的一切活動(dòng)都可提供這類選題。 攻關(guān)型選題。為了滿足新的要求，必須進(jìn)一步改善質(zhì)量，有所突破，或者大幅度地降低消耗，提高效益，改變環(huán)境，為此而進(jìn)行的一切活動(dòng)都可提供這類選題。 選題范圍：QC小組類型共有:現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、服務(wù)型、管理型四個(gè)類型的小組，但攻關(guān)型和現(xiàn)場(chǎng)型的QC小組居多。之所以這樣是因?yàn)橐皇前奄|(zhì)量的概念理解窄了，一直難以理解早已擴(kuò)大了的質(zhì)量概念，使QC小組在組建及選題上受到主觀因素的限制；二是考慮一線職工群眾的文化水平、專業(yè)理論水平不是很高，為充分發(fā)揮他們的積極性、創(chuàng)造性，在成果的發(fā)布上給了一定的優(yōu)惠政策。因此造成幾種類型的小組發(fā)展?fàn)顩r不平衡。值的強(qiáng)調(diào)的是，QC小組活動(dòng)的目標(biāo)，不是狹義的質(zhì)量目標(biāo)，而是廣義的全面質(zhì)量管理目標(biāo)，從含義上得知，它包容了產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，它的活動(dòng)幾乎涉及到企業(yè)的各個(gè)方面，課題范圍很廣泛。 QC小組活動(dòng)選題范圍大致有以下幾個(gè)方面。1) 質(zhì)量。新工藝?yán)煤烷_發(fā)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，防止差錯(cuò)、減少異常。2) 成本。降低經(jīng)費(fèi)、縮短工時(shí)、改進(jìn)工藝、節(jié)約原材料等。3) 設(shè)備。防止故障、改革工具、提高設(shè)備完好率和出力率。4) 安全。減少事故發(fā)生。5) 班組建設(shè)。思想工作，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，提高班組的政治、技術(shù)、文化素質(zhì)。6) 環(huán)保。減少污染。7) 效率。提高產(chǎn)量、收率；提高勞動(dòng)效率、工時(shí)利用率。8) 管理。標(biāo)準(zhǔn)化、管理模式、工序控制、改善管理。9) 節(jié)能。節(jié)電、節(jié)水。10)服務(wù)。技術(shù)服務(wù)、改善后勤、社會(huì)服務(wù)。3. 選題應(yīng)注意的問題：，只要能說明問題就可以了。，或是本小組急需解決的問題，或是具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的課題。，直截了當(dāng)?shù)胤从吵鏊鉀Q的問題，且忌題目太大，放置四海而皆準(zhǔn)。課顆應(yīng)“小”、“實(shí)”、“新”，如遼寧老電廠老機(jī)組替代改造工程的171。防火墻清水混凝土187。，再如機(jī)械專業(yè)公司的QC成果課題為171。75噸塔吊主鉤二次回路改造 187。，課題定的都比較好，有針對(duì)性。，比如： 171。汽輪機(jī)軸系找中心軟件的編制與應(yīng)用，縮短工期、提高質(zhì)量187。這樣的成果課題應(yīng)該直接定為171。提高汽輪機(jī)軸系找中心工期187。，比如：171。清水混凝土施工質(zhì)量控制187。等。題目非常抽象，因?yàn)榛炷临|(zhì)量控制分表面質(zhì)量和內(nèi)在質(zhì)量控制等多個(gè)方面，而影響混凝土的表面質(zhì)量的因素有很多種。因此課題的名稱應(yīng)更確且的定為《清除工程框架柱清水砼表面氣泡產(chǎn)生率》。第二步 現(xiàn)狀調(diào)查課題目標(biāo)分為兩種：一種是自定目標(biāo)（即課題目標(biāo)是小組自已確定的），另一種是指令目標(biāo)（即上級(jí)規(guī)定必須達(dá)到多少）。如果課題目標(biāo)是指令性的，那么就不需要做現(xiàn)狀調(diào)查，而只是在目標(biāo)確定以后做一下目標(biāo)可行性分析。如果課題目標(biāo)是自定的，那就需要做現(xiàn)狀調(diào)查研究。：是為自定目標(biāo)值提供依據(jù)的，需要文字?jǐn)⑹龊蛿?shù)據(jù)說明結(jié)合，為設(shè)定的目標(biāo)提供充分說明。：要研究的問題嚴(yán)重到什么程度，通過現(xiàn)狀調(diào)查掌握清楚，分析波動(dòng)的現(xiàn)狀，找出造成質(zhì)量波動(dòng)，影響工期、效率等的問題，使產(chǎn)品質(zhì)量、工期、效率等滿足新的要求，確定需克服的關(guān)鍵問題等。：課題名稱《 縮短SW6斷路器故障》A. 2004年2月，某小組對(duì)2004年712月的13座變電站25臺(tái)SW6斷路器的故障情況進(jìn)行調(diào)查：結(jié)論：2003年712月份，25臺(tái)SW6斷路器故障次數(shù)為19次，故障時(shí)間累計(jì)40小時(shí)，經(jīng)濟(jì)損失10400元。斷路器故障名稱故障次數(shù)（n）故障時(shí)間（h）百分比CY3型液壓機(jī)故障153075%斷路器合不上閘125%斷路器本體滲油3820%合計(jì)1940100% 本體滲油20% A區(qū) B區(qū) 合不上閘5% C區(qū)：CY3型液壓機(jī)故障75%結(jié)論：CY3型液壓機(jī)構(gòu)故障是造成25臺(tái)SW6斷路器故障的主要問題。，做出統(tǒng)計(jì)表并畫出排列圖，找到引起25臺(tái)SW6斷路器故障的關(guān)鍵問題。序號(hào)故障項(xiàng)目故障時(shí)間（h）百分比累計(jì)百分比1油泵電機(jī)啟動(dòng)頻繁26%%2油壓系統(tǒng)不能正常建壓2%%3壓力異常升高1%%4壓力異常降低1%100%合計(jì)30100% 頻數(shù)（小時(shí)） h=30小時(shí) 累計(jì)百分比% 油泵電機(jī)啟動(dòng)頻繁 油壓系統(tǒng)不能 壓力異常升高 壓力異常降低正常建壓25臺(tái)CY3型液壓機(jī)構(gòu)故障停電時(shí)間排列圖經(jīng)過深入調(diào)查分析，小組找到造成25臺(tái)SW6斷路器故障的關(guān)鍵問題是“油泵電機(jī)啟動(dòng)頻繁”。關(guān)鍵問題的確定：看三點(diǎn)，一是看圖形，關(guān)鍵問題比例高；二是看目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)影響大；三是看實(shí)際能解決的問題。第三步：目標(biāo)確定在弄清現(xiàn)狀，找出關(guān)鍵問題后，就應(yīng)該設(shè)定課題目標(biāo)了。：對(duì)課題目標(biāo)是自定目標(biāo)值，運(yùn)用收集的數(shù)據(jù)并作出了排列圖，這就可以用關(guān)鍵問題解決的程度來(lái)測(cè)算、分析目標(biāo)值就設(shè)定在什么水平，或可以根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)有過的最好水平來(lái)作設(shè)定目標(biāo)值的參考依據(jù)，或根據(jù)同行業(yè)的相同條件的單位已達(dá)到的水平作為參與依據(jù)設(shè)定目標(biāo)值。有了這樣的測(cè)算分析或水平對(duì)比，就可以說明設(shè)定目標(biāo)是有根據(jù)的，可行的了。：課題目標(biāo)是指令性的，即上級(jí)要求必須達(dá)到的目標(biāo)值。；；。第四步 目標(biāo)可行性分析主要任務(wù)：是針對(duì)指令性課題目標(biāo)而言的，前面已經(jīng)說過對(duì)課題目標(biāo)是自定性目標(biāo)，就不需要做這一步。：在設(shè)定目標(biāo)后進(jìn)行可行性分析，其主要內(nèi)容與現(xiàn)狀調(diào)查相近。：收集數(shù)據(jù)并作出排列圖，測(cè)算一下要解決哪幾個(gè)問題，才能達(dá)到指令目標(biāo)值，這時(shí)不是只解決關(guān)鍵問題就可達(dá)到目標(biāo)值。第五步 分析原因(要因分析)主要任務(wù)：制定活動(dòng)計(jì)劃，確定分析方法，找出影響特性的未端因素。在確定課題目標(biāo)后，QC小組就制定小組活動(dòng)計(jì)劃，活動(dòng)計(jì)劃包括內(nèi)容有:確定活動(dòng)日程、活動(dòng)路線與任務(wù)分配等，使小組人員明確自己的職責(zé)。1. 分析方法：有因果圖、關(guān)聯(lián)圖等，通常使用因果圖（又稱石川圖、特性圖、魚刺圖）。2. 關(guān)于特性：也就是制作因果圖時(shí)最右邊豎框中所列出的要分析的特性、結(jié)果或問題。作因果圖所用的特性應(yīng)選取以數(shù)值表述的不良率、交付期（交貨期、工期）、效率、生產(chǎn)量等。 ：：這種因果圖其特性（結(jié)果）表述方法：例如“部件交付期延誤”。：這種因果圖其特性（結(jié)果）表述方法：例如：“消除部件交付期延誤”。4.因果分析圖、關(guān)聯(lián)圖： 現(xiàn)澆混凝土接縫平整度差的關(guān)聯(lián)圖：：（結(jié)果、問題）一定要量化，即用帶數(shù)字的詞語(yǔ)來(lái)表示，顯示出問題的嚴(yán)重性；（結(jié)果、問題）與現(xiàn)狀調(diào)查找出的關(guān)鍵性問題對(duì)應(yīng)；，因果關(guān)系正確，原因和結(jié)果不能顛倒。，不能合二為一了，如：分析“機(jī)房老鼠多”的原因是:“機(jī)房雜物多，沒封堵走線”，其實(shí)，這是兩個(gè)原因，應(yīng)分開來(lái)列，不應(yīng)合二為一。第六步 要因確認(rèn)主要任務(wù)：通過深入追查“為什么”與驗(yàn)證，找出問題的真正原因。：要在分析圖上有所標(biāo)識(shí)。對(duì)所有末端因素進(jìn)行確認(rèn)，并運(yùn)用頻次排列表和排列圖通過數(shù)據(jù)、客觀事實(shí)等對(duì)其進(jìn)行論證找出主要原因。2. 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：看三點(diǎn)，一是看圖形，主要因素比例高；二是看目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)影響大；三是看實(shí)際能解決問題。 ：主要原因一般不要超過35個(gè)。 ：地面起砂原因排列表 （如下圖）地面起砂原因排列表序號(hào)影響因素頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)累計(jì)頻率1砂粒徑過細(xì)4545%2砂含量大1661%3砂漿配比不當(dāng)76885%4后期養(yǎng)護(hù)不良573%5水泥標(biāo)號(hào)太低275%6終凝前壓光不足277%7其它380100%：、頻數(shù)，也可以是金額，也就是說，可以從不同的角度去分析問題。，主要原因不要超過35個(gè)，否則沒有抓住主要矛盾。，歸入其它項(xiàng)中，以免橫軸過長(zhǎng)，其它項(xiàng)一定要放在最后。 ：通常將累計(jì)頻數(shù)分為三類%為A類，它是影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素；（還要經(jīng)過確認(rèn)）才能成為要因；%90%為B類，它為次要因素；%100%為C類，為一般因素。：；；；。第七步 制定對(duì)策1. 制定對(duì)策分三步：2. 步驟步驟一收集有關(guān)人士的意見從各種視點(diǎn)提出方案意見運(yùn)用系統(tǒng)圖運(yùn)用頭腦激蕩法（BS法）步驟二方案意見效果實(shí)現(xiàn)性行動(dòng)方案意見1大大積極采取方案意見2大小積累經(jīng)驗(yàn)方案意見3小大采取（考慮成本）方案意見4小小不采用評(píng)價(jià)方案意見，確定（問題）對(duì)策步驟三被采用的對(duì)策方案，要明確5W1H，且制定出臨時(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)文件，然后進(jìn)行對(duì)策實(shí)施。對(duì)策表：序號(hào)要因why對(duì)策what目標(biāo)措施how負(fù)責(zé)人who完成時(shí)間when實(shí)施地點(diǎn)where12345：；且對(duì)策表中的各列項(xiàng)是有順序的，不可隨意顛倒各列項(xiàng)的位置；，或是合二為一，稱對(duì)策措施；或只有其一沒有其二。其實(shí)對(duì)策與措施是不同的，對(duì)策的回答是What，即用什么方案來(lái)解決某一主要原因；而措施的回答是How，即怎樣具體實(shí)施這一方案，是對(duì)策的具體化。不可將二者混淆；對(duì)策表中的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)量化。第八步：具體實(shí)施階段：按照對(duì)策表的措施進(jìn)行逐一實(shí)施，記錄實(shí)施情況，包括活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、活動(dòng)內(nèi)容、進(jìn)展程度等。 ：實(shí)施后按對(duì)策表逐一進(jìn)行檢查，并對(duì)照對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較，檢查是否實(shí)現(xiàn)對(duì)策目標(biāo)。對(duì)沒有達(dá)到對(duì)策目標(biāo)的，還應(yīng)制定補(bǔ)充措施或修正原措施，然后再實(shí)施，保證對(duì)策目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。：不要將對(duì)策目標(biāo)的檢查放在效果檢查那一步來(lái)實(shí)施。第九步－效果檢查1. 此階段的主要任務(wù)是：將取得的效果與課題設(shè)定總目標(biāo)相比較，確認(rèn)改進(jìn)的有效性；看是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，同時(shí)進(jìn)行效益評(píng)價(jià)。：利用圖表、文字說明、排列圖。：從三方面入手：實(shí)施對(duì)策后是否取得了改