【正文】 包括：a)為各部門提供安全、良好的工作環(huán)境；b)公司領(lǐng)導(dǎo)以身作則努力營造文明、祥和、團(tuán)結(jié)的工作氛圍；c)實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取、獎(jiǎng)勵(lì)在各項(xiàng)工作中不斷改進(jìn)并卓有成效的集體和個(gè)人；d)公司本部的工作環(huán)境，由綜合辦公室管理；分公司、項(xiàng)目部（組）的工作環(huán)境，由分公司、項(xiàng)目部（組）自行管理。項(xiàng)目部工作環(huán)境應(yīng)滿足國家行業(yè)的強(qiáng)制性規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求，計(jì)劃經(jīng)營部負(fù)責(zé)督導(dǎo)管理。7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)公司工程咨詢服務(wù)包括建設(shè)工程項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)咨詢、監(jiān)理服務(wù)等。公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)流程圖見下圖。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，對每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，包括工程咨詢、鐵路、公路、城市軌道交通工程監(jiān)理、設(shè)備監(jiān)理、建設(shè)項(xiàng)目管理等具體項(xiàng)目都進(jìn)行策劃。，策劃的結(jié)果以適用于本公司運(yùn)作的方式進(jìn)行。經(jīng)過評審，確定項(xiàng)目屬于公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，且公司有能力承擔(dān)時(shí)，計(jì)劃經(jīng)營部編制《項(xiàng)目任務(wù)單》，業(yè)務(wù)部門承擔(dān)項(xiàng)目的策劃。一般策劃的結(jié)果是形成項(xiàng)目策劃文件，策劃結(jié)果形成《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃》。但因其項(xiàng)目名稱、要求和內(nèi)容的不同，分別按照《設(shè)計(jì)和咨詢控制程序》、《監(jiān)理服務(wù)控制程序》、《建設(shè)項(xiàng)目管理控制程序》中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。《項(xiàng)目任務(wù)單》由計(jì)劃經(jīng)營部下達(dá)，項(xiàng)目策劃文件由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制，各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人審核、主管副總經(jīng)理（或總經(jīng)理）批準(zhǔn)后發(fā)放?！俄?xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃》因項(xiàng)目要求的階段不同而內(nèi)容有所不同，策劃內(nèi)容至少應(yīng)包括：項(xiàng)目策劃（設(shè)計(jì)和開發(fā)）的輸入文件a）業(yè)主招標(biāo)文件；b）監(jiān)理或咨詢合同；c）業(yè)主需求及項(xiàng)目要求；d）相適應(yīng)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。a)工程咨詢項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃按《設(shè)計(jì)和咨詢控制程序》進(jìn)行，策劃形成的文件為《 設(shè)計(jì)/咨詢計(jì)劃》等。b)監(jiān)理項(xiàng)目的策劃按《監(jiān)理工作控制程序》進(jìn)行，策劃形成的文件為《監(jiān)理規(guī)劃》。具體包括《工程項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃》、《鐵路及城市軌道設(shè)備監(jiān)理規(guī)劃》、《信息工程設(shè)備監(jiān)理規(guī)劃》、《環(huán)境保護(hù)設(shè)備監(jiān)理規(guī)劃》等監(jiān)理文件。c) 鐵路建設(shè)項(xiàng)目管理的策劃按《建設(shè)項(xiàng)目管理控制程序》進(jìn)行，一般根據(jù)建設(shè)單位委托的不同要求分階段進(jìn)行，形成《 項(xiàng)目管理計(jì)劃》。d)其它項(xiàng)目（如檢測試驗(yàn)）執(zhí)行《檢測試驗(yàn)管理辦法》等文件。，分別按照不同項(xiàng)目需求編制《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃》，明確本項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)所執(zhí)行的管理體系文件和執(zhí)行人。并按照《工程咨詢服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃程序》中的規(guī)定報(bào)批。經(jīng)批準(zhǔn)的策劃文件由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人印發(fā)至有關(guān)部門和人員：主管副總經(jīng)理、總工辦、計(jì)劃經(jīng)營部、相關(guān)業(yè)務(wù)部門等。同時(shí)在項(xiàng)目組織中保留發(fā)放記錄。 與顧客有關(guān)的過程為對該過程進(jìn)行有效控制，公司制定《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。 與工程咨詢服務(wù)有關(guān)要求的確定由相關(guān)業(yè)務(wù)部門識別和確定工程咨詢服務(wù)的有關(guān)要求，這些要求包括:a)顧客明示的要求和期望（如工作的內(nèi)容、質(zhì)量、完成時(shí)間、價(jià)格、服務(wù)等）；b)顧客雖然沒有明示，但根據(jù)本行業(yè)的要求和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該予以保證的要求；c)適用于工程咨詢服務(wù)的法律法規(guī)要求；d)公司確定的附加要求（如承諾、費(fèi)用）等。 與工程咨詢服務(wù)有關(guān)要求的評審在項(xiàng)目合同簽訂之前由公司主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，組織相關(guān)部門對已識別與工程咨詢服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)的要求進(jìn)行評審，以確保：a)項(xiàng)目要求已明確規(guī)定；b)與以前表述不一致的要求已經(jīng)解決；c)有能力滿足項(xiàng)目要求。評審方式采用會議形式或由計(jì)劃經(jīng)營部會同業(yè)務(wù)主管部門評審，提交主管副總經(jīng)理審批方式。對評審結(jié)果及評審后采取的措施的記錄需加以保存。 當(dāng)顧客要求發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)確保相關(guān)文件得到更改，并傳遞到相關(guān)部門和人員，確保服務(wù)符合變更的要求。 顧客溝通公司按照《與顧客有關(guān)的過程控制程序》、《服務(wù)滿意度、投訴和申訴控制程序》的規(guī)定，在與顧客簽訂合同前，合同執(zhí)行中及產(chǎn)品、服務(wù)交付或完成后采取洽談、電話、電子郵件、調(diào)查表、回訪等形式溝通，廣泛收集改良意見并進(jìn)行分析、處理，以確保顧客滿意。對于項(xiàng)目服務(wù)中產(chǎn)生的服務(wù)爭議、顧客投訴、和申訴問題，公司編制《顧客滿意度、投訴和申訴控制程序》予以控制，以確保項(xiàng)目服務(wù)滿足顧客的要求。 設(shè)計(jì)和開發(fā) 為使公司的服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)有序進(jìn)行，并保證服務(wù)設(shè)計(jì)、咨詢質(zhì)量，以滿足顧客要求，建立《設(shè)計(jì)和咨詢控制程序》，《監(jiān)理服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃在服務(wù)和工程咨詢開展前進(jìn)行策劃，策劃的結(jié)果形成《設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃》，策劃內(nèi)容包括：a)服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的劃分；b)服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)的主要工作內(nèi)容；c)服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)的進(jìn)度安排；d)服務(wù)的資源配置及人員的分工及職責(zé)；e)服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)內(nèi)部、外部接口；f)應(yīng)開展的設(shè)計(jì)評審、驗(yàn)證、確認(rèn)活動的方式和時(shí)機(jī)；g)其他要求。具體的策劃文件由服務(wù)開發(fā)負(fù)責(zé)人編制，主管領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入 服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入是設(shè)計(jì)和開發(fā)工作開展的依據(jù)，其輸入內(nèi)容包括：服務(wù)立項(xiàng)可行性報(bào)告；相關(guān)的國家、行業(yè)或地方法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定及本公司的相關(guān)規(guī)定 ；市場分析的相關(guān)文件和基礎(chǔ)資料等；服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入應(yīng)填寫《設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入文件清單》，由立項(xiàng)負(fù)責(zé)人對輸入文件的適用性、有效性和完整性進(jìn)行評審。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出服務(wù)立項(xiàng)負(fù)責(zé)人組織按照《設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃》和相關(guān)的輸入文件進(jìn)行設(shè)計(jì)工作，根據(jù)公司開發(fā)的不同服務(wù)項(xiàng)目，形成不同類型項(xiàng)目的輸出文件。包括：a)建筑、市政公用行業(yè)（橋隧）、鐵道行業(yè)（鐵路綜合）的設(shè)計(jì)項(xiàng)目：規(guī)劃方案、可研報(bào)告、初步設(shè)計(jì)、施工圖；b)建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評價(jià)及工程咨詢類項(xiàng)目：環(huán)境影響評估報(bào)告、咨詢報(bào)告、技術(shù)報(bào)告；c)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)編制：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。d)各專業(yè)監(jiān)理規(guī)劃設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出文件應(yīng)符合輸入的要求，其深度內(nèi)容和格式應(yīng)符合有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求，設(shè)計(jì)和開發(fā)放行前應(yīng)經(jīng)過各級審核、審定批準(zhǔn)。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的評審在設(shè)計(jì)和開發(fā)的適當(dāng)階段對設(shè)計(jì)結(jié)果滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入要求的能力進(jìn)行評審，識別發(fā)現(xiàn)任何問題并提出解決的措施，使設(shè)計(jì)輸出文件滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的要求。本公司對服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)的評審方法一般采用會議方式。a)一般服務(wù)的評審由主管部門在設(shè)計(jì)、咨詢方案設(shè)計(jì)、可行性研究、初步設(shè)計(jì)文件形成后，立項(xiàng)負(fù)責(zé)人組織開發(fā)人員參加評審會議并作好評審記錄，填寫《評審記錄表》。必要時(shí)邀請總工辦、計(jì)劃經(jīng)營部參加評審會議；b)重大、特定服務(wù)的評審由立項(xiàng)負(fù)責(zé)人提出，由總工辦組織，總工程師主持評審并作出評審結(jié)論，會議應(yīng)邀請主管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門的人員參加，立項(xiàng)負(fù)責(zé)人組織開發(fā)人員參加評審會議并作好評審記錄，填寫《評審記錄表》。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的驗(yàn)證為確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的要求，依據(jù)設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃的安排對設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出文件進(jìn)行驗(yàn)證。a)公司的服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)的驗(yàn)證方式一般采用對各階段的成果輸出文件由具有資質(zhì)的校審人校核、立項(xiàng)負(fù)責(zé)人審核，分公司審定。重大、特定服務(wù)總工辦審定的審核方式，檢查設(shè)計(jì)、咨詢輸出是否滿足輸入的要求。b)各級審核人按照《設(shè)計(jì)、咨詢質(zhì)量審核評定辦法》進(jìn)行審核、審定。必要時(shí)還可采用以下方法驗(yàn)證：——變換方法進(jìn)行計(jì)算；——與已證實(shí)的類似設(shè)計(jì)比較；——試驗(yàn)和演示；——專家評審。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的確認(rèn)服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)的確認(rèn)一般是在成功的評審、驗(yàn)證后由專家等第三方，上級主管部門主持進(jìn)行的對設(shè)計(jì)、咨詢成果的確認(rèn)。設(shè)計(jì)確認(rèn)的方式一般有：方案的審查、評定；報(bào)告的評估、評審；初步設(shè)計(jì)的審查；施工圖的會審、設(shè)備監(jiān)理規(guī)劃審核等。服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)的確認(rèn)工作由立項(xiàng)負(fù)責(zé)人組織，并按照設(shè)計(jì)確認(rèn)會議提出并批準(zhǔn)的文件（會議紀(jì)要、批文等）修改設(shè)計(jì)文件。最終的確認(rèn)是委托方的確認(rèn)文件，如服務(wù)項(xiàng)目評審（審查）意見書或該項(xiàng)目驗(yàn)收（批準(zhǔn)）公文。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改包括設(shè)計(jì)和開發(fā)成果交付前與交付后的更改。一般更改原因有：設(shè)計(jì)的后續(xù)階段發(fā)現(xiàn)前階段的工作的疏漏；在施工、安裝、調(diào)試、運(yùn)行、監(jiān)理過程中要求的更改；顧客要求變化；設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)發(fā)現(xiàn)的問題所要求更改等。設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改因其更改范圍和影響的大小的不同其組織方式不同，更改后的文件應(yīng)按照有關(guān)的規(guī)定重新進(jìn)行評審、驗(yàn)證。設(shè)計(jì)和開發(fā)全過程產(chǎn)生的各種相關(guān)記錄，應(yīng)予以保存。以上過程，執(zhí)行《設(shè)計(jì)和咨詢控制程序》、《監(jiān)理服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》。 對采購過程及供方、分包方進(jìn)行有效控制，保證所采購的計(jì)算用專業(yè)軟件、供方、監(jiān)理分包、試驗(yàn)設(shè)備租賃、委托試驗(yàn)等符合規(guī)定的要求。公司編制《采購/服務(wù)分包控制程序》以確保公司提供的工程咨詢服務(wù)的質(zhì)量。 計(jì)劃經(jīng)營部組織各業(yè)務(wù)部門、分公司對擬選擇供方/分包方進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)資料，進(jìn)行評價(jià)選擇，建立《合格供方/分包方名錄》。每年計(jì)劃經(jīng)營部根據(jù)供方/分包方提供的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績組織進(jìn)行再評價(jià)。合格供方應(yīng)滿足以下要求：a)具備國家相關(guān)部門認(rèn)可的資質(zhì)；b)具有獨(dú)立的法人資格和相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照，并且營業(yè)范圍包括了擬分包業(yè)務(wù)的內(nèi)容；c)建立了完善的質(zhì)量、安全、環(huán)境保證體系，并且通過了第三方認(rèn)證；d)有與擬分包業(yè)務(wù)內(nèi)容類似的相關(guān)業(yè)績，并且在業(yè)內(nèi)具有良好的信譽(yù)；e)需要時(shí)應(yīng)得到顧客的確認(rèn)。 采購信息 各部門需進(jìn)行設(shè)備監(jiān)理分包、采購計(jì)算用專業(yè)軟件時(shí)均需提出《作業(yè)分包申請表》和《采購申請表》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，提交主管副總經(jīng)理審批，并由計(jì)劃經(jīng)營部與相關(guān)供方簽訂合同并備案，提交總經(jīng)理批準(zhǔn)。采購申請和采購合同的內(nèi)容應(yīng)明確表述采購的要求，適當(dāng)時(shí)應(yīng)包括：產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求；人員資格要求；管理體系要求；適當(dāng)時(shí)還應(yīng)包括對分包服務(wù)或提供產(chǎn)品的驗(yàn)證和放行的要求。所有的采購供方應(yīng)在《合格供方/分包方名錄》中選擇。 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證a)采購的軟件、設(shè)備及其他物品等，應(yīng)由主管部門組織相關(guān)人員依據(jù)《采購申請表》、《采購合同》的有關(guān)內(nèi)容和產(chǎn)品的技術(shù)文件對采購產(chǎn)品進(jìn)行外觀及質(zhì)量狀況進(jìn)行驗(yàn)證，軟件應(yīng)進(jìn)行安裝、演示及使用驗(yàn)證等，設(shè)備類的采購執(zhí)行公司《設(shè)備、設(shè)施管理辦法》；b)外聘專家提供產(chǎn)品的驗(yàn)證，執(zhí)行國家、行業(yè)或公司的相關(guān)規(guī)定；c)對分包方提供服務(wù)的驗(yàn)證，執(zhí)行相關(guān)的國家、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，與分包方簽訂的相關(guān)合同（協(xié)議）。d)驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)，作退、換貨處理，執(zhí)行《服務(wù)不合格、不符合控制程序》。采購過程的所有驗(yàn)證記錄應(yīng)予以保留。 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、監(jiān)理服務(wù)、建設(shè)項(xiàng)目管理等。其中，“設(shè)計(jì)和開發(fā)”章節(jié)的要求編制《設(shè)計(jì)和咨詢控制程序》。建設(shè)項(xiàng)目管理編制《建設(shè)項(xiàng)目管理控制程序》。公司針對監(jiān)理服務(wù)管理等過程制定《 監(jiān)理服務(wù)控制程序》、《服務(wù)項(xiàng)目保密控制程序》。公司為使整個(gè)工程咨詢服務(wù)過程在受控條件下進(jìn)行。這些控制包括：a)編制項(xiàng)目工作計(jì)劃并監(jiān)督、實(shí)施； b)明確部門及相關(guān)崗位人員職責(zé)及要求； c)規(guī)定作業(yè)依據(jù)和工作程序；d)規(guī)定校核、審核、審批的監(jiān)視要求；e)控制配備必需的監(jiān)視測量設(shè)備；f)對過程實(shí)施監(jiān)視測量；g)對顧客財(cái)產(chǎn)及保密承責(zé)的控制規(guī)定；h)對工程咨詢服務(wù)的標(biāo)識、交付等的規(guī)定等。公司針對監(jiān)理服務(wù)、工程咨詢項(xiàng)目管理等過程環(huán)境管理，建立并保持《環(huán)境管理控制程序》，使與重要環(huán)境因素有關(guān)的工程咨詢服務(wù)得到有效控制，確保公司環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，且不偏離管理方針。a)總工辦組織編制《節(jié)能管理辦法》、《項(xiàng)目現(xiàn)場“廢棄物”管理辦法》等相應(yīng)的作業(yè)文件對公司在辦公、業(yè)務(wù)作業(yè)中涉及環(huán)境影響的環(huán)境因素進(jìn)行綜合管理和控制；b)各相關(guān)部門、分公司、項(xiàng)目部（組）負(fù)責(zé)運(yùn)行控制的貫徹執(zhí)行，并按照《相關(guān)方施加影響控制程序》對相關(guān)方施加影響，將公司環(huán)境管理的程序和要求告知相關(guān)方。公司針對監(jiān)理服務(wù)、工程咨詢管理等過程安全生產(chǎn)管理，建立并保持相關(guān)的《安全生產(chǎn)管理辦法》、《項(xiàng)目安全管理控制程序》，《高危作業(yè)控制程序》使與重大危險(xiǎn)因素和不可接受風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的活動和服務(wù)得到有效控制，確保公司安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。a）各相關(guān)部門、分公司、項(xiàng)目部（組）負(fù)責(zé)運(yùn)行控制的貫徹執(zhí)行，并按照國家行業(yè)的強(qiáng)制性規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)對相關(guān)方施加影響，將公司安全生管理的目的和要求告知相關(guān)方。b）各工程項(xiàng)目展開時(shí)應(yīng)同時(shí)策劃項(xiàng)目安全生產(chǎn)計(jì)劃（規(guī)劃），其策劃的結(jié)果應(yīng)滿足該項(xiàng)目的需求，應(yīng)符合該項(xiàng)目的國家行業(yè)強(qiáng)制規(guī)定的要求，并考慮人體能力相適應(yīng)，以便從根本上消除或降低職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)。具有重大風(fēng)險(xiǎn)（瓦斯、特大特高橋梁、隧道、地鐵隧道工程、危險(xiǎn)邊坡、超深基坑等等）、國家重點(diǎn)項(xiàng)目的安全生產(chǎn)策劃文件應(yīng)報(bào)計(jì)劃經(jīng)營部審批備案。c）項(xiàng)目部必須嚴(yán)格執(zhí)行專家論證管理規(guī)定，必要時(shí)提請計(jì)劃經(jīng)營部協(xié)調(diào)組織專家論證會。公司針對監(jiān)理服務(wù)、工程咨詢管理等過程員工健康衛(wèi)生管理，建立并保持相關(guān)的《員工健康衛(wèi)生管理控制程序》，關(guān)注員工身體健康，保證良好的生活環(huán)境和勞動保護(hù)條件，確保公司管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 生產(chǎn)和服務(wù)過程的確認(rèn)工程咨詢（包括監(jiān)理、咨詢等）服務(wù)一般均屬于需確認(rèn)過程，因?yàn)樵诠こ套稍兎?wù)提供的同時(shí)，咨詢服務(wù)的效果就已體現(xiàn)，不良的服務(wù)結(jié)果是無法采取后續(xù)的監(jiān)視測量來彌補(bǔ)，服務(wù)過失導(dǎo)致的影響是難以挽回，為確保工程咨詢過程受控，采取以下確認(rèn)方法：a)對工程咨詢文件（包括監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理計(jì)劃、監(jiān)理細(xì)則、咨詢計(jì)劃書）進(jìn)行評審確認(rèn)；b)對咨詢?nèi)藛T的能力，管理水平與被咨詢的業(yè)務(wù)進(jìn)行確認(rèn)；c)對咨詢設(shè)備，監(jiān)視測量設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)；d)再確認(rèn)工程咨詢過程中各種作業(yè)指導(dǎo)文件、記錄。 標(biāo)識和可追溯性 為防止在工程咨詢服務(wù)的過程中不同類型和狀態(tài)混淆和誤用，對工程咨詢服務(wù)應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識，公司需標(biāo)識的服務(wù)和標(biāo)識方法主要有：a)采購產(chǎn)品：以標(biāo)牌、隨行的技術(shù)資料、檢驗(yàn)合格證、驗(yàn)證記錄等標(biāo)識；b)設(shè)計(jì)和咨詢、監(jiān)理管理等過程：以項(xiàng)目名稱、編號、圖號、各級人員簽署（包括簽名及日期，簽署的意見反映在記錄中）檢測記錄、隨行記錄等；此類產(chǎn)品的標(biāo)識應(yīng)具有唯一性，以實(shí)現(xiàn)可追溯性。 顧客財(cái)產(chǎn) 計(jì)劃經(jīng)營部、項(xiàng)目部（組）負(fù)責(zé)產(chǎn)品和服務(wù)過程中顧客財(cái)產(chǎn)的識別、控制和管理?？赡苌婕暗念櫩拓?cái)產(chǎn)有（不限于）：a)顧客提供的基礎(chǔ)、臨時(shí)設(shè)施、辦公用品；b)顧客的知識產(chǎn)權(quán)，包括提供的勘測設(shè)計(jì)文件、圖紙、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)告等；c)顧客的信息資料。計(jì)劃經(jīng)營部、項(xiàng)目部（組）負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的識別、驗(yàn)證、記錄并妥善保管