【正文】 值取決于核心知識的價值性，無價值或價值不大的核心能力不可能通過其產(chǎn)品或服務(wù)在市場上產(chǎn)生競爭力。②異質(zhì)性。核心能力的形成既然具有集合性、遺產(chǎn)性、習(xí)得性，那么就必然與每個企業(yè)特殊的發(fā)展路徑有關(guān)；而每個企業(yè)的發(fā)展路徑不可能完全一樣，因此，由此而形成的核心能力就必然具有異質(zhì)性。③難替性。核心能力在較長的時間內(nèi)不應(yīng)被其他核心能力所替代。難替代的程度決定了核心能力價值持續(xù)實(shí)現(xiàn)的周期，從而影響其凈現(xiàn)值。所以直接影響核心能力的價值大小。④難仿性。核心能力不應(yīng)被別的企業(yè)輕易仿制。當(dāng)然，核心能力形成過程中的一些特點(diǎn)加強(qiáng)了核心能力的難仿性。三、核心能力的識別與運(yùn)用實(shí)體企業(yè)對內(nèi)在知識與能力的辨別，簡捷的辦法是從產(chǎn)品（服務(wù)）分類開始 ，依據(jù)產(chǎn)品及服務(wù)的成長性情況決定技術(shù)開發(fā)（知識積累方式之一），及知識與能力的重點(diǎn)發(fā)展方向。虛擬企業(yè)核心能力的易判性沒有意義，關(guān)鍵問題是，如何先行對核心能力進(jìn)行識別，尤其在現(xiàn)在更多企業(yè)仍然實(shí)體性程度很高的情況下，否則，我們無法完成企業(yè)虛擬化過程。識別核心能力除了依據(jù)前述的核心能力的特點(diǎn)進(jìn)行判斷之外，特別要強(qiáng)調(diào)的是，能力是否具有核心性和所處的競爭環(huán)境相關(guān)性很大，它必須在程度上高于競爭對手的該類能力，否則，即使本身在這方面已有較強(qiáng)的能力積累，也不能作為核心能力看待，除非它確信可以通過更快速度的學(xué)習(xí)，超過競爭對手。在識別核心能力時，要注意“資產(chǎn)專用性”。人力資源會計(jì)近來已受到普遍的重視，但比較可行的、充分反映知識和能力價值的會計(jì)模式還遠(yuǎn)未出現(xiàn)。企業(yè)能否拓展使其核心能力產(chǎn)生價值的活動領(lǐng)域，取決于兩個條件：“(1)企業(yè)能力的生產(chǎn)力；(2)企業(yè)能力的彈性?！备嗟那闆r下，虛擬企業(yè)的市場并非無限大。虛擬企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身核心能力的彈性拓展戰(zhàn)略空間，圍繞核心能力，進(jìn)行相關(guān)多樣化經(jīng)營。第七章 虛擬企業(yè)的組織形態(tài)與管理模式167。71 虛擬企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)組織理論從兩個方面描述組織形態(tài)：組織結(jié)構(gòu)和組織機(jī)制。對虛擬組織而言，結(jié)構(gòu)描述很困難，甚至虛擬組織本身與結(jié)構(gòu)之間就是一個矛盾，因?yàn)樘摂M組織形重變化，且組織之間的界線十分模糊。一、虛擬企業(yè)的組織要素1．完整的組織要素必須符合以下兩個原則：①構(gòu)造性。②還原性?？偨Y(jié)傳統(tǒng)組織理論，可認(rèn)為組織要素有四個：人員、目標(biāo)、活動、資源。就不同的組織類型，上述四個要素的內(nèi)涵或特點(diǎn)存在差異，這是特殊性和共性的關(guān)系問題。2．實(shí)體組織的要素特點(diǎn)⑴人員：總體而言，實(shí)體組織的人員要素特性為“人力”(知識含量較低的勞動)。⑵目標(biāo)：實(shí)體組織目標(biāo)是“計(jì)劃”目標(biāo)，帶有很強(qiáng)的組織主觀性。實(shí)體組織的目標(biāo)特性為“計(jì)劃”。⑶活動：協(xié)調(diào)具有垂直單向性，簡稱“層級”。⑷資源：實(shí)體組織的資源，最重要的莫過于資本。虛擬企業(yè)的組織要素與實(shí)體組織不同，這和二者產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)、生活方式基礎(chǔ)明顯不同有關(guān)(參閱第二、三章)，具體表現(xiàn)為：①人員：虛擬企業(yè)的人員作用更加超越了人的體力特征，強(qiáng)調(diào)人的“智力”。虛擬企業(yè)要求新一代工人首先必須具備學(xué)習(xí)能力，尤其是學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)的能力。虛擬企業(yè)的人員特性為“智力”。②目標(biāo)：虛擬企業(yè)的目標(biāo)特性為“任務(wù)”。③活動：虛擬企業(yè)的協(xié)調(diào)特性為“網(wǎng)絡(luò)”(協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò))。④資源：是虛擬企業(yè)的關(guān)鍵資源，資本退居次要地位。虛擬企業(yè)的資源特性為“知識”。以上闡述歸納在一起，就可清楚看出虛擬企業(yè)組織要素的變化(見圖71)。組織類型組 織 要 素組織一般人 員目 標(biāo)活 動資 源實(shí)體組織人 力計(jì) 劃層 級資 本虛擬組織智 力任 務(wù)網(wǎng) 絡(luò)知 識圖71 組織要素特性的變化虛擬企業(yè)的組織要素可以具體化為這樣四個：智力、任務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和知識(廣義)。正是因?yàn)樘摂M企業(yè)組織要素的變化，才導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)、機(jī)制等的一系列變化。二、虛擬企業(yè)的組織設(shè)計(jì)原則泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過程理論和馬克思韋伯的行政官僚(Bureaucracy)組織理論，構(gòu)成了西方傳統(tǒng)管理理論的三大派別。共同觀點(diǎn)：主張按不同的職能(如生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等)確定企業(yè)的內(nèi)部分工。這種組織原則，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和技術(shù)效率，嚴(yán)重忽視組織中人的因素，不重視協(xié)調(diào)問題。這是個嚴(yán)重的缺陷。“支持關(guān)系”理論。他認(rèn)為，在所有的管理工作中，對人的領(lǐng)導(dǎo)是最重要的。該理論主要體現(xiàn)在他的參與式管理模式中：①管理人員要保證每個成員能從個人的體驗(yàn)中，認(rèn)識到組織與成員之間的關(guān)系是支持性的，感受到個人的重要性和價值；②應(yīng)用集體決策和集團(tuán)監(jiān)督原則；③要給企業(yè)各級組織樹立高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)?？死靥岢隽巳绾螌?shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作和協(xié)調(diào)問題，但并沒有解決企業(yè)組織的構(gòu)造問題。系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)決定于企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)和職工素質(zhì)。權(quán)變理論，形成了一套比較完整的關(guān)于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則與思想。洛希等提出的關(guān)于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的構(gòu)想包含兩個基本概念：差異或差別化，綜合和整體化。差異，指企業(yè)內(nèi)部不同部門人員的不同認(rèn)識與情緒，及各部門正式組織的結(jié)構(gòu)方面的差別。綜合，指面對外部環(huán)境壓力，企業(yè)不同部門進(jìn)行的合作與協(xié)調(diào)。洛希將“差異”和“綜合”概念具體運(yùn)用到組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)中：①按任務(wù)劃分單位。②設(shè)計(jì)綜合手段。③設(shè)計(jì)好下屬單位。上述各種設(shè)計(jì)原則，根本的共同點(diǎn)在于，設(shè)計(jì)對象是實(shí)體企業(yè)。根據(jù)洛希的思路，虛擬企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)可以考慮如下原則：①按能力劃分虛擬能力團(tuán)隊(duì)。它應(yīng)根據(jù)核心能力的“差異”劃分虛擬能力團(tuán)隊(duì)。(而非固定部門)。虛擬能力團(tuán)隊(duì)指并沒有固定組織結(jié)構(gòu)、明確任務(wù)目標(biāo)和長期協(xié)作關(guān)系的類同能力的管理單位。②根據(jù)任務(wù)組織臨時運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)和虛擬工作團(tuán)隊(duì)。在沒有任務(wù)時，虛擬能力團(tuán)隊(duì)處于分散而且游離狀態(tài)，一旦有了具體的任務(wù)，虛擬能力團(tuán)隊(duì)及各虛擬團(tuán)隊(duì)之間即形成緊密的、執(zhí)行實(shí)際功能的工作團(tuán)隊(duì)，這種團(tuán)隊(duì)隨任務(wù)結(jié)束即行解散，稱虛擬工作團(tuán)隊(duì)。成熟形態(tài)的虛擬企業(yè)沒有“下屬單位”，“下屬單位”要么作為虛擬的能力團(tuán)隊(duì)，成為虛擬企業(yè)的一個平行“單位”，要么成為外圍合作網(wǎng)絡(luò)的一個合作伙伴。虛擬企業(yè)獨(dú)特的組織要素：按能力劃分虛擬團(tuán)隊(duì)，體現(xiàn)了智力與知識兩要素；按任務(wù)組成臨時網(wǎng)絡(luò)化的臨時團(tuán)隊(duì)，體現(xiàn)了另兩個組織要素——任務(wù)與網(wǎng)絡(luò)。三、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)組織是個范圍很寬的概念，是對所有存在縱、橫交叉關(guān)系及更復(fù)雜的多向聯(lián)結(jié)關(guān)系的組織的通稱。矩陣制本身就是一種最簡單的網(wǎng)絡(luò)組織。矩陣制(直線職能+橫向跨部門工作小組)是網(wǎng)絡(luò)組織的初級形式，虛擬企業(yè)是網(wǎng)絡(luò)組織的終極形式，二者之間存在網(wǎng)絡(luò)化程度連續(xù)變化的各類網(wǎng)絡(luò)組織。虛擬組織的理解，我們認(rèn)定它的主體構(gòu)件是：①虛擬能力團(tuán)隊(duì)。②虛擬工作團(tuán)隊(duì)。③網(wǎng)絡(luò)事務(wù)中心。該事務(wù)中心是虛擬組織的“綜合”部門，負(fù)責(zé)對VCT、VWT及整個組織網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)、監(jiān)控、引導(dǎo)和對外聯(lián)絡(luò)，它相當(dāng)于實(shí)體組織中的總經(jīng)理職位及其下屬辦公室(總經(jīng)理辦公室)的角色。還應(yīng)包含以下關(guān)系構(gòu)件：①虛線圓，表示主體構(gòu)件；②實(shí)線圓，表示網(wǎng)狀聯(lián)系；③實(shí)直線，表示主體構(gòu)件與網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)結(jié)；④虛直線，表示VAC對其他主體構(gòu)件及網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)、監(jiān)控關(guān)系；⑤實(shí)弧線，表示“產(chǎn)生”關(guān)系。綜上所述，可構(gòu)建虛擬企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖，如圖72所示。VACVCTVCTVCTVCTVCTVCTVCTVCT圖72 虛擬企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)①首先設(shè)立好企業(yè)的虛擬能力團(tuán)隊(duì)(VCT)和網(wǎng)絡(luò)事務(wù)中心(VAC)。②虛擬能力團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)事務(wù)中心聯(lián)結(jié)成內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)(通過信息網(wǎng)絡(luò))。③根據(jù)臨時任務(wù)需要，在完成任務(wù)所需要的虛擬能力團(tuán)隊(duì)及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，形成臨時的虛擬工作團(tuán)隊(duì)(VWT)。虛擬工作團(tuán)隊(duì)如同企業(yè)的“觸角”，和外部合作網(wǎng)絡(luò)相連，形成實(shí)際的合作關(guān)系，完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。④任務(wù)完成之后，虛擬工作團(tuán)隊(duì)便解散，各類人員再回到各自的虛擬能力團(tuán)隊(duì)之中，處于預(yù)備狀態(tài)；隨著新的任務(wù)出現(xiàn)，再形成新的虛擬工作團(tuán)隊(duì)。⑤網(wǎng)絡(luò)事務(wù)中心(VAC)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的管理和VCT、VWT的協(xié)調(diào)、監(jiān)控等管理工作。另外，網(wǎng)絡(luò)事務(wù)中心很重要的工作之一，是負(fù)責(zé)建立和維護(hù)內(nèi)部和外部合作網(wǎng)絡(luò)(包括四大運(yùn)行平臺)，并且作為虛擬企業(yè)的象征性的代表，負(fù)責(zé)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系。167。72自我組織與全息模式一、自我組織自我組織(簡稱自組織)包括三個方面的含義：組織的自我形成(自形成)、組織的自我管理(自管理)和組織的自我學(xué)習(xí)(自學(xué)習(xí))。自組織與實(shí)體組織的組織過程不同，根本差異在于自組織沒有獨(dú)裁式的組織者，所有的組織成員者是其所屬組織的組織者，根據(jù)任務(wù)導(dǎo)向或某種共識，大家自行結(jié)合(通過信息網(wǎng)絡(luò))在一起，并相互協(xié)調(diào)自己與組織內(nèi)其他成員之間的關(guān)系，基于對任務(wù)、遠(yuǎn)景的深度理解，相應(yīng)的組織過程得以順利實(shí)現(xiàn)。虛擬企業(yè)具有自組織的特征：虛擬工作團(tuán)隊(duì)具有自形成特性。在任務(wù)導(dǎo)向下，完成任務(wù)所需的成員通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)在虛擬能力團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上自由產(chǎn)生。核心部分、工序、差異、自管理、自學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)絡(luò)簡報。二、全息模式“Holon”在漢語中稱為全息。具有全息模式的組織，其特征是：每個組織的構(gòu)成單位能反映組織的整體特性。這有利于組織上單個部分的獨(dú)立運(yùn)作，又能保證組織系統(tǒng)的完整性和協(xié)同性——含義是，組織單個部分具有一定程度的自主性，能夠在沒有上層組織協(xié)調(diào)的情況下，獨(dú)立把握環(huán)境、處理問題，又能和組織整體的協(xié)調(diào)保持一致，并充分體現(xiàn)組織整體的能力特性和目標(biāo)要求。全息模式的組織并非指代某類組織，而是對具有全息特征組織的一種比喻。虛擬組織具有明顯的全息特征。特別能反映全息特征的，是VWT。“全息”應(yīng)成為落實(shí)系統(tǒng)思想的具體模式?！叭ⅰ憋@然很好地體現(xiàn)了系統(tǒng)學(xué)派的思想，使系統(tǒng)思想有了步入實(shí)踐的可能。建立跨部門團(tuán)隊(duì)可以認(rèn)為是增強(qiáng)組織全息特征的具體做法。如果組織以核心知識和能力為資源基礎(chǔ)，并按照差異劃分構(gòu)成“單位”(如VCT)，然后在運(yùn)作中，由跨能力團(tuán)隊(duì)(如VWT)實(shí)際起作用，那么，全息模式就會在組織上得到最終實(shí)現(xiàn)。虛擬組織是一種完善化的全息模式。167。73領(lǐng)導(dǎo)與激勵一、知識與決策權(quán)的搭配1．知識與決策權(quán)的搭配模型。知識和決策權(quán)的搭配，涉及很深的企業(yè)內(nèi)部授權(quán)與控制問題，對企業(yè)效率的影響甚大。問題解決的思路是：①把知識轉(zhuǎn)移給決策者；②把決策權(quán)轉(zhuǎn)移給知識擁有者。然而接下來的問題是：①因?yàn)橹R的轉(zhuǎn)移存在成本，所以，知識轉(zhuǎn)移給決策者的做法受制于知識的轉(zhuǎn)移成本；②如果假設(shè)人是機(jī)會主義的或成員和組織的目標(biāo)并不完全相容，那么分權(quán)就可能導(dǎo)致機(jī)會主義成本(或不相容目標(biāo)導(dǎo)致的成本)。知識的轉(zhuǎn)移成本是客觀存在的，最明顯的是，通用知識(一般知識)具有信息特征，易于轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移成本低，而專用知識(專門知識)多具有方法性特征，難于轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移成本高。離知識源越遠(yuǎn)，知識的不完全性越強(qiáng)。假設(shè)，在知識轉(zhuǎn)移成本既定時，隨分權(quán)程度的減弱(集權(quán)上升)，不完全知識導(dǎo)致的成本(稱決策成本)上升。機(jī)會主義問題，產(chǎn)生于共同起作用的三個因素：經(jīng)濟(jì)理性、目標(biāo)不相容、計(jì)量的非充分性。假設(shè)機(jī)會主義成本隨分權(quán)程度上升而上升。知識和決策權(quán)的合理搭配問題，轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)學(xué)中的成本比較問題——決策成本和機(jī)會主義成本的比較問題。最佳搭配點(diǎn)在兩成本的邊際相等處，也即兩成本之和的最低點(diǎn)。2．尋找虛擬企業(yè)的最優(yōu)搭配點(diǎn)。讀者注意，該模型假設(shè)知識的轉(zhuǎn)移成本、目標(biāo)不相容和計(jì)量非充分性的程度是固定的。隨決策成本線和機(jī)會成本線逐漸右移，知識和決策權(quán)搭配的最優(yōu)點(diǎn)也逐漸向右下移動。知識和決策權(quán)搭配的最佳點(diǎn)將最大程度地向E＂靠近。虛擬組織的機(jī)會主義成本線右下移，從而使最優(yōu)的知識和決策權(quán)搭配點(diǎn)向右下移。上述兩個過程，共同使虛擬組織的決策權(quán)最大程度地配置給知識與能力的擁有者，從而使虛擬組織成為分權(quán)最高的組織，完善的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是具體的體現(xiàn)形式。從這個角度，我們事實(shí)上再一次說明了，虛擬組織為何是網(wǎng)絡(luò)化程度最高的結(jié)構(gòu)，同時，也說明也虛擬組織具有自組織及全息模式兩個特性的原因。三、自主管理虛擬企業(yè)資源要素的特點(diǎn)變化，使知識的決策權(quán)的搭配傾向于決策權(quán)向知識擁有者流動，由此產(chǎn)生的極大分權(quán)化，使虛擬企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是十分完善的網(wǎng)絡(luò)型。因此，虛擬企業(yè)的管理模式，必然是自主管理。我們特別關(guān)心的，是這樣兩個問題：①自主管理的實(shí)現(xiàn)形式如何？②如何保證自主管理的有效性，也就是保證自主與他控的平衡？1．循環(huán)領(lǐng)導(dǎo)制。循環(huán)領(lǐng)導(dǎo)制是指領(lǐng)導(dǎo)角色在成員間隨機(jī)分布，根據(jù)任務(wù)完成的需要，由最適合的人實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能。隨任務(wù)的完成與興起，不同的成員近似輪流地充任領(lǐng)導(dǎo)者。虛擬企業(yè)以任務(wù)為導(dǎo)向，在自組織而成的實(shí)際起作用的VWT中，任務(wù)的頻繁變換、知識的專用性程度高，使之必須把領(lǐng)導(dǎo)職能和決策權(quán)隨任務(wù)的不同而轉(zhuǎn)移給不同的人。在一個VWT中，誰來充任該期任務(wù)完成的領(lǐng)導(dǎo)者？是自組織的發(fā)起者(參見圖85)，因?yàn)樗侨蝿?wù)完成所需能力中最關(guān)鍵者。對完成任務(wù)負(fù)有重責(zé)的關(guān)鍵人物，自應(yīng)成為該任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。坎特將組織的權(quán)力工具分為三個方面：知識(數(shù)據(jù)、技術(shù)知識、政治才能、專門知識)、資源(基金、物、時間、空間)和支持(保證、支持、贊同、合理性)。每個方面都面臨三個市場：對知識工具而言，存在“知識市場”；對資源工具而言，存在“經(jīng)濟(jì)市場”；對支持而言，存在政治市場。虛擬企業(yè)中，三個工具市場都比較充分，交換是權(quán)力獲取的主要方式。虛擬組織內(nèi)，循環(huán)領(lǐng)導(dǎo)的方式只能是價值、協(xié)調(diào)和影響(信譽(yù))。價值是循環(huán)領(lǐng)導(dǎo)制中領(lǐng)導(dǎo)角色成立的基礎(chǔ)；協(xié)調(diào)是指揮的替代方式，并在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中得以實(shí)現(xiàn)；信譽(yù)是降低權(quán)力工具三市場交易成本的關(guān)鍵要素。通過循環(huán)領(lǐng)導(dǎo)制，實(shí)現(xiàn)了虛擬企業(yè)中人員的自主管理及團(tuán)隊(duì)的自治。2．程序自治。程序自治是保證自主管理有序、有效的較好方式。在每個任務(wù)的完成過程中，設(shè)立一個程序性的階段，使實(shí)際工作者在每個階段中享有充分的自主性，而在程序間受到可計(jì)量結(jié)果的責(zé)任約束，這就是我們所稱的“程序自治”。在每個任務(wù)完成這初，VWT成員應(yīng)自擬計(jì)劃，給出不同任務(wù)完成階段的可計(jì)量性結(jié)果——這是一張“程序自治合同”，或者不妨說成是考核表。要保證程序自治的有效性，有兩個應(yīng)滿足的前提：①程序自治合同的制訂內(nèi)容是積極、可行的，它的成立應(yīng)經(jīng)過組織網(wǎng)絡(luò)的投票表決過程；②各階段的計(jì)劃結(jié)果，要有充分的獨(dú)立性、可計(jì)量性以及責(zé)任因素的可確認(rèn)性，這是確保組織控制的必要前提。通過程序自治，可以實(shí)現(xiàn)自主權(quán)與應(yīng)負(fù)責(zé)任之間的良好平衡，這既為自主管理提供了活動了活動