【正文】 設(shè)想：壟斷地位→競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)222。劃分依據(jù)：生產(chǎn)力發(fā)展水平←勞動(dòng)者創(chuàng)造的工具根本性變革的能力(未來的組織的構(gòu)造并不是舊規(guī)則的加強(qiáng)數(shù)，并不是用信息技術(shù)、高科技電子裝飾起來的舊模式，也不是管理時(shí)尚的一種毫無理由的大雜燴)心理的新的界限：市場(chǎng)寸土不讓自然的不穩(wěn)定性、不確定性是時(shí)代主流6. 歷史幾乎沒有什么指示的作用虛擬經(jīng)營(yíng)三、感受虛擬1. 耐克虛擬生產(chǎn)2. 可口可樂虛擬經(jīng)營(yíng)3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)(書店、學(xué)校、商場(chǎng)、銀行……)四、我們的選擇從“實(shí)體”到“虛擬”∵數(shù)字時(shí)代(知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、智力經(jīng)濟(jì)時(shí)代)已到來∵虛擬社會(huì)–––虛擬村已經(jīng)到來第一章 實(shí)體組織及其特征167。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 222。“實(shí)體化”222。保證實(shí)體組織集中化、規(guī)?；?2) 消費(fèi)層次上：PIC對(duì)全新市場(chǎng)機(jī)會(huì)：常束手無策2. 決策滯后、遲緩∵科層化：收集信息→分析信息→發(fā)現(xiàn)問題→解決辦法→失真、不及時(shí)→非線性環(huán)境下的線性決策：不協(xié)調(diào)3. 人員同質(zhì)化程度過高是最具彈性的要素––––常用裁員、解雇∵勞動(dòng)力富余且同質(zhì)(彈性的前提)∴無人員專用性過高帶來的高交易成本知識(shí)沒有成為主要資源要素人員同質(zhì)化程度高、可替代性強(qiáng)勞動(dòng)力賣方的市場(chǎng)劣勢(shì)明顯勞動(dòng)力變動(dòng)成本低但現(xiàn)在，知識(shí)作為重要生產(chǎn)要素，人員的不可替代性增強(qiáng)∴人員流動(dòng)(彈性)失去了條件二、人性面問題1. 工業(yè)文明中的人性面問題行為科學(xué)、霍桑試驗(yàn)……實(shí)體組織重視工作面––––“群氓”假設(shè)→X假設(shè)222。韋伯：早晚有一天世界上會(huì)充滿了齒輪和螺絲釘?shù)氖|蕓眾生，他們緊緊地抓住自己的職位，處心積慮、不顧一切地渴望沿著官制化的等級(jí)層次階梯往上爬，一想到這種可怕的前景就令人不寒而粟。新的資源與創(chuàng)新在明顯減少可取之處：零庫(kù)存→成本↓(彌補(bǔ)運(yùn)作費(fèi)的增加)看重非物質(zhì)因素(6) 家庭––––復(fù)興化農(nóng)業(yè)時(shí)代：家族式家庭工業(yè)時(shí)代：核心家庭信息時(shí)代：生活單位 情感港灣 →家庭復(fù)興 工作場(chǎng)所 娛樂場(chǎng)所(7) 文化娛樂方式：多元化內(nèi)容多元化：“電玩”普及“身體力行”將成為最大的娛樂項(xiàng)目“親身項(xiàng)目”(人與人、人與物的實(shí)際接觸)走俏167。組織靈活性、機(jī)動(dòng)性重于位置8. 系統(tǒng)整合管理復(fù)雜化新的領(lǐng)導(dǎo)形式、高度整合系統(tǒng)[例] Nabisco：每天上千種食品需求500份各種訂單從49個(gè)工廠、13個(gè)分配中心的運(yùn)出要考慮3萬項(xiàng)不同促銷手段∴系統(tǒng)整合9. 基礎(chǔ)設(shè)施：電子化(電子通道結(jié)構(gòu))各種網(wǎng)絡(luò)：變化迅速戴維陶：“具備生產(chǎn)虛擬產(chǎn)品的……經(jīng)過徹底改造的企業(yè)”缺點(diǎn)：定義太“寬廣”2. 信息網(wǎng)絡(luò)角度(技術(shù)角度)信息組織結(jié)構(gòu)無形化，通過信息網(wǎng)絡(luò)加以聯(lián)結(jié)的企業(yè)如：網(wǎng)上商店、銀行、旅游公司等缺點(diǎn)：定義太“狹隘”3. 運(yùn)行方式(組織形式)角度“是為迎合明確的時(shí)間和機(jī)遇或預(yù)期的時(shí)間機(jī)遇而產(chǎn)生的運(yùn)行方式角度，各種企業(yè)單位形成的一種集團(tuán)，其中人員和工作過程都來自于這些企業(yè)單位，他們彼此緊密聯(lián)系，相互影響和相互作用，為共同的利益奮斗。是虛擬企業(yè)的精粹、主流三、其他分類方法1. 根據(jù)固定和非固定的標(biāo)準(zhǔn)分(1) 整一虛擬公司：基本上是一個(gè)生產(chǎn)和銷售及利潤(rùn)完全獨(dú)立的操作機(jī)構(gòu)獨(dú)立投資獨(dú)立營(yíng)運(yùn)獨(dú)立獲得商業(yè)贏利與傳統(tǒng)企業(yè)本質(zhì)區(qū)別：徹底“信息化”∴又叫“虛擬辦公”(2) 動(dòng)態(tài)虛擬公司2. 據(jù)合作時(shí)間長(zhǎng)短分(1) 短期虛擬公司多以項(xiàng)目來聯(lián)接，因項(xiàng)目而組合，因項(xiàng)目而散伙即“驟聚驟散、利盡散場(chǎng)”，為“游擊戰(zhàn)”(2) 中期虛擬公司用計(jì)算機(jī)網(wǎng)連接[例] 貝內(nèi)頓服裝公司在100多個(gè)國(guó)家開設(shè)了8000多個(gè)連鎖店，但產(chǎn)權(quán)均不屬貝內(nèi)頓公司。利供應(yīng)商預(yù)測(cè)產(chǎn)品走向和需求國(guó)家性虛擬公司1. 從虛擬企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施看167。其具體作用體現(xiàn)在三種項(xiàng)目研究上：(1) 高科技項(xiàng)目產(chǎn)品(2) 個(gè)人需求項(xiàng)目產(chǎn)品(3) 改造傳統(tǒng)項(xiàng)目產(chǎn)品167。二級(jí)系統(tǒng)上的企業(yè)流程：指各種職能性、業(yè)務(wù)性流程，稱為業(yè)務(wù)流程。––––完成一次投入產(chǎn)出過程。同時(shí)完成第三步的，還有物流網(wǎng)絡(luò)的參與。2. 虛擬企業(yè)運(yùn)作流程特點(diǎn)(1) 中介網(wǎng)絡(luò)化(2) 產(chǎn)、消對(duì)稱化(3) 反應(yīng)及時(shí)化167。文本：為書寫的語(yǔ)言契約網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)主要不是靠制度規(guī)范和通過再談判對(duì)契約進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，而是靠彼此的誠(chéng)、信，靠每次合作給對(duì)方的較高滿意度。其產(chǎn)品和勞務(wù)的價(jià)格和非價(jià)格的質(zhì)量等特性比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具更大的市場(chǎng)吸引力。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是提升和普及生活標(biāo)準(zhǔn)，競(jìng)爭(zhēng)指的是這一行為，而競(jìng)爭(zhēng)力就是指企業(yè)提升及普及人類生活標(biāo)準(zhǔn)的能力。參照自己的競(jìng)爭(zhēng)，就是要企業(yè)自我超越，且超越的速度要快，因?yàn)榇嬖谝韵氯齻€(gè)假定條件的變化：(1) 市場(chǎng)環(huán)境快速變化，任何一種產(chǎn)品均有在很短時(shí)間內(nèi)被替代的危險(xiǎn)。靈捷性有兩個(gè)衡量維度：第一，多能性；第二，可移動(dòng)性。信息時(shí)代，應(yīng)再造產(chǎn)業(yè)，即企業(yè)在功能專長(zhǎng)化(或核心化)基礎(chǔ)上相互合作，使實(shí)體企業(yè)向虛擬企業(yè)改造。社會(huì)生產(chǎn)順利進(jìn)行的條件之一，就是企業(yè)的系統(tǒng)整合，即企業(yè)的虛擬合作。3. 主要形式與補(bǔ)充形式合作是虛擬企業(yè)運(yùn)作的主要形式，但對(duì)實(shí)體企業(yè)而言，合作僅作為其補(bǔ)充形式之一。三、成功伙伴關(guān)系的四個(gè)要素1. 共同愿景(愿景)這是一伙伴關(guān)系的引導(dǎo)模式。4. 共享信息與利益(共享)這是伙伴關(guān)系的分配模式。第六章 虛擬企業(yè)的特質(zhì)資源：核心知識(shí)與能力167。潘羅斯(Penrose，)，是繼馬歇爾之后，重點(diǎn)對(duì)“內(nèi)部資源差異性決定企業(yè)成長(zhǎng)”理論進(jìn)行發(fā)展的重要人物。需要指出的是，組織理論研究組織要素主要出于組織構(gòu)造的分析，且出于組織研究的目的，主要研究組織中人和組織目標(biāo)（目的）之間的互動(dòng)關(guān)系（活動(dòng)），而資源要素研究甚少，在理論上假定為資源要素的既定性，并未作為變數(shù)參數(shù)納于組織函數(shù)的考慮之中。非知識(shí)資源包括：貨幣資本、商品資本、廠房、機(jī)器、土地等。更多了解市場(chǎng)需求及潛在需求信息的企業(yè)，就可以抓住經(jīng)營(yíng)“先機(jī)”。對(duì)于實(shí)體企業(yè)，無論是優(yōu)勢(shì)獲取還是持續(xù)其已取得的優(yōu)勢(shì)，資本資源都是最重要的。核心知識(shí)與能力知識(shí)并非完全不能模仿，事實(shí)上，通過學(xué)習(xí)與交流，知識(shí)可以共享。信息的進(jìn)一步發(fā)展，就是知識(shí)。知識(shí)具有自動(dòng)生成機(jī)制，知識(shí)并非全部來自信息。廣義的組織知識(shí)體系：①數(shù)據(jù)；②信息；③知識(shí)；④能力；⑤智慧。庫(kù)恩等人則將知識(shí)按重要性大小人為四個(gè)層次：①知識(shí)的知識(shí)；②先進(jìn)技能；③系統(tǒng)的理解；④自我激勵(lì)的創(chuàng)造。一般知識(shí)為多數(shù)主體所掌握，作為知識(shí)的最基層部分，是專業(yè)知識(shí)的支持要素。核心知識(shí)是獨(dú)特的、難以復(fù)制的知識(shí)，因此，它不應(yīng)是信息性知識(shí)，而應(yīng)是方法性知識(shí)。63 知識(shí)的積累與進(jìn)行知識(shí)同時(shí)作為過程而存在，知識(shí)本身的積累和進(jìn)化反映了知識(shí)的過程特性。組織記憶對(duì)組織的發(fā)展具有路徑制約。②環(huán)境參數(shù)的變化速度（v）。所謂心智模式，是指?jìng)€(gè)人或組織對(duì)企業(yè)及其周遭環(huán)境如何運(yùn)作的既得的根本的看法。在此整合體中決定企業(yè)基因整體遺傳特性的，是經(jīng)理人員特別是高層經(jīng)理人員所具有的此類基因。鑒于此，企業(yè)基因多元化實(shí)屬必要。以整合企業(yè)人力資源是必要的，但需注意，不要把企業(yè)文化泛化。1．學(xué)習(xí)的方式：吸收式與重構(gòu)式。因此，虛擬企業(yè)的學(xué)習(xí)方式必須偏重于重構(gòu)式學(xué)習(xí)?！皩?duì)未來的記憶”作為一個(gè)過濾器，能幫助組織面對(duì)不斷增加的過多信息，提供了一個(gè)潛意識(shí)的向?qū)?，幫助我們決定哪些接收到的信息重要或無關(guān)緊要。知識(shí)本身是否有很高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是衡量是否為核心知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)之一。167。能力轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)力，是市場(chǎng)對(duì)核心能力物化（也是外化）結(jié)果（核心產(chǎn)品和服務(wù)）的評(píng)價(jià)過程。核心能力的價(jià)值取決于核心知識(shí)的價(jià)值性，無價(jià)值或價(jià)值不大的核心能力不可能通過其產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)上產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力。核心能力不應(yīng)被別的企業(yè)輕易仿制?！备嗟那闆r下，虛擬企業(yè)的市場(chǎng)并非無限大。就不同的組織類型，上述四個(gè)要素的內(nèi)涵或特點(diǎn)存在差異，這是特殊性和共性的關(guān)系問題。虛擬企業(yè)的人員特性為“智力”。二、虛擬企業(yè)的組織設(shè)計(jì)原則泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過程理論和馬克思克利特提出了如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作和協(xié)調(diào)問題，但并沒有解決企業(yè)組織的構(gòu)造問題。③設(shè)計(jì)好下屬單位。成熟形態(tài)的虛擬企業(yè)沒有“下屬單位”，“下屬單位”要么作為虛擬的能力團(tuán)隊(duì)，成為虛擬企業(yè)的一個(gè)平行“單位”，要么成為外圍合作網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)合作伙伴。該事務(wù)中心是虛擬組織的“綜合”部門，負(fù)責(zé)對(duì)VCT、VWT及整個(gè)組織網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)、監(jiān)控、引導(dǎo)和對(duì)外聯(lián)絡(luò)，它相當(dāng)于實(shí)體組織中的總經(jīng)理職位及其下屬辦公室(總經(jīng)理辦公室)的角色。⑤網(wǎng)絡(luò)事務(wù)中心(VAC)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的管理和VCT、VWT的協(xié)調(diào)、監(jiān)控等管理工作。二、全息模式“Holon”在漢語(yǔ)中稱為全息。建立跨部門團(tuán)隊(duì)可以認(rèn)為是增強(qiáng)組織全息特征的具體做法。知識(shí)的轉(zhuǎn)移成本是客觀存在的，最明顯的是，通用知識(shí)(一般知識(shí))具有信息特征，易于轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移成本低，而專用知識(shí)(專門知識(shí))多具有方法性特征，難于轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移成本高。讀者注意，該模型假設(shè)知識(shí)的轉(zhuǎn)移成本、目標(biāo)不相容和計(jì)量非充分性的程度是固定的。我們特別關(guān)心的，是這樣兩個(gè)問題：①自主管理的實(shí)現(xiàn)形式如何？②如何保證自主管理的有效性，也就是保證自主與他控的平衡？1．循環(huán)領(lǐng)導(dǎo)制。虛擬企業(yè)中，三個(gè)工具市場(chǎng)都比較充分，交換是權(quán)力獲取的主要方式。要保證程序自治的有效性，有兩個(gè)應(yīng)滿足的前提：①程序自治合同的制訂內(nèi)容是積極、可行的，它的成立應(yīng)經(jīng)過組織網(wǎng)絡(luò)的投票表決過程；②各階段的計(jì)劃結(jié)果，要有充分的獨(dú)立性、可計(jì)量性以及責(zé)任因素的可確認(rèn)性，這是確保組織控制的必要前提。價(jià)值是循環(huán)領(lǐng)導(dǎo)制中領(lǐng)導(dǎo)角色成立的基礎(chǔ)；協(xié)調(diào)是指揮的替代方式，并在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中得以實(shí)現(xiàn)；信譽(yù)是降低權(quán)力工具三市場(chǎng)交易成本的關(guān)鍵要素。隨任務(wù)的完成與興起，不同的成員近似輪流地充任領(lǐng)導(dǎo)者。知識(shí)和決策權(quán)搭配的最佳點(diǎn)將最大程度地向E＂靠近。假設(shè)，在知識(shí)轉(zhuǎn)移成本既定時(shí)，隨分權(quán)程度的減弱(集權(quán)上升)，不完全知識(shí)導(dǎo)致的成本(稱決策成本)上升。虛擬組織是一種完善化的全息模式。這有利于組織上單個(gè)部分的獨(dú)立運(yùn)作，又能保證組織系統(tǒng)的完整性和協(xié)同性——含義是，組織單個(gè)部分具有一定程度的自主性，能夠在沒有上層組織協(xié)調(diào)的情況下，獨(dú)立把握環(huán)境、處理問題，又能和組織整體的協(xié)調(diào)保持一致，并充分體現(xiàn)組織整體的能力特性和目標(biāo)要求。167。綜上所述，可構(gòu)建虛擬企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖，如圖72所示。三、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)組織是個(gè)范圍很寬的概念，是對(duì)所有存在縱、橫交叉關(guān)系及更復(fù)雜的多向聯(lián)結(jié)關(guān)系的組織的通稱。根據(jù)洛希的思路，虛擬企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)可以考慮如下原則：①按能力劃分虛擬能力團(tuán)隊(duì)。權(quán)變理論，形成了一套比較完整的關(guān)于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則與思想。共同觀點(diǎn)：主張按不同的職能(如生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等)確定企業(yè)的內(nèi)部分工。③活動(dòng)：虛擬企業(yè)的協(xié)調(diào)特性為“網(wǎng)絡(luò)”(協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò))。⑵目標(biāo)：實(shí)體組織目標(biāo)是“計(jì)劃”目標(biāo)，帶有很強(qiáng)的組織主觀性。第七章 虛擬企業(yè)的組織形態(tài)與管理模式167。三、核心能力的識(shí)別與運(yùn)用實(shí)體企業(yè)對(duì)內(nèi)在知識(shí)與能力的辨別，簡(jiǎn)捷的辦法是從產(chǎn)品（服務(wù)）分類開始 ，依據(jù)產(chǎn)品及服務(wù)的成長(zhǎng)性情況決定技術(shù)開發(fā)（知識(shí)積累方式之一），及知識(shí)與能力的重點(diǎn)發(fā)展方向。核心能力的形成既然具有集合性、遺產(chǎn)性、習(xí)得性，那么就必然與每個(gè)企業(yè)特殊的發(fā)展路徑有關(guān)；而每個(gè)企業(yè)的發(fā)展路徑不可能完全一樣，因此，由此而形成的核心能力就必然具有異質(zhì)性。二、核心能力的特點(diǎn)從核心能力的形成過程看，它有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：1．集合性核心能力首選是虛擬企業(yè)核心知識(shí)與運(yùn)作水平的綜合，其次還是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)及個(gè)人不同核心能力的集合。核心能力“既是組織資本，又是社會(huì)資本。核心知識(shí)不易被其他知識(shí)所替代，否則，其價(jià)值性就會(huì)降低，且無法再繼續(xù)構(gòu)成虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)化的依據(jù)。對(duì)此理論的應(yīng)用，要求組織晝考慮到各種未來情況和相應(yīng)的選擇方案，創(chuàng)造“對(duì)未來的記憶”——?dú)づ乒驹O(shè)置“遠(yuǎn)景計(jì)劃員”及遠(yuǎn)景預(yù)測(cè)小組來具體執(zhí)行這項(xiàng)工作。虛擬企業(yè)以知識(shí)為關(guān)鍵資源，更需在積累及優(yōu)化上沿著正確的（和組織目標(biāo)一致）、有效的路徑進(jìn)行。吸收式學(xué)習(xí)，只會(huì)使知識(shí)總量增加，不會(huì)產(chǎn)生知識(shí)質(zhì)量的躍遷式提高。③制度與規(guī)范方面。基因多元化的方法，就是要改造人的思考習(xí)慣及行事方式。企業(yè)基因的遺傳性體現(xiàn)在，管理者將過去的經(jīng)驗(yàn)，一代代地傳道下去。促使心智模式形成的基本的因素正是企業(yè)基因，包括上面引文所涉及的所有要素。單條經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值函數(shù)可以表示為：EV=f（n，v，t）。一旦環(huán)境變化，記憶中的前提假定過時(shí)，組織的活動(dòng)就會(huì)失敗。一、組織記憶人的記憶最終以綜合的形式反映到組織的記憶中。4．從知識(shí)擁有主體角度，可分為個(gè)人知識(shí)、團(tuán)隊(duì)知識(shí)、組織知識(shí)?！昂诵闹R(shí)”含有鮮明的主體間差異特征。依據(jù)時(shí)間序列，知識(shí)的內(nèi)容由三部分組成。當(dāng)我們考察知識(shí)的創(chuàng)造、學(xué)習(xí)、積累過程時(shí)，知識(shí)又具有過程的特征。能力是知識(shí)在實(shí)踐中的反復(fù)練習(xí)，主體最終形成的行為反應(yīng)?！吨R(shí)進(jìn)化》一書的作者維娜方法性特征的知識(shí)，如特殊的工藝、文化及企業(yè)特殊的技術(shù)能力與動(dòng)作能力等，是企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)累積的結(jié)果，具有很強(qiáng)的路徑依賴性，所以不易被仿制。三、虛擬企業(yè)的核心資源：知識(shí)1．條件檢視虛擬企業(yè)時(shí)代，信息流量差異不再作為企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效差異的原因。②試驗(yàn)法。新知指企業(yè)創(chuàng)新或接受的新知識(shí)；經(jīng)驗(yàn)則指企業(yè)長(zhǎng)期累積性或新知轉(zhuǎn)化的存量部分。作為突破，資源要素的分析應(yīng)是組織研究的重要方向。理查德森重點(diǎn)研究了馬歇爾提出并區(qū)分的“外部經(jīng)濟(jì)”問題，闡述了“知識(shí)基礎(chǔ)”對(duì)于組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要性。在不同社會(huì)階段，尤其在不同的競(jìng)爭(zhēng)階段，企業(yè)資源基礎(chǔ)存在階段性的內(nèi)在位重變化，所以，研究不同階段的企業(yè)資源基礎(chǔ)，應(yīng)構(gòu)成管理學(xué)研究的重要部分。四、虛擬企業(yè)合作成功的關(guān)鍵關(guān)鍵在于：能否不斷加強(qiáng)合作中的貢獻(xiàn)能力。愿景提供了“為什么要建立伙伴關(guān)系？”的答案。5. 長(zhǎng)期性與暫時(shí)性虛擬企業(yè)的合作對(duì)象較固定，相互間的契約關(guān)系是“間續(xù)式”的長(zhǎng)期性伙伴關(guān)系。虛擬企業(yè)通過合作所實(shí)現(xiàn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)是多方位的(多種