【正文】 13個分配中心的運出要考慮3萬項不同促銷手段∴系統(tǒng)整合9. 基礎設施：電子化(電子通道結(jié)構(gòu))各種網(wǎng)絡：變化迅速多樣化戰(zhàn)略聯(lián)盟提高適應速度托夫勒1. 知識成為最重要的資源傳統(tǒng)的資源：資本、土地、勞動現(xiàn)代的資源：知識數(shù)據(jù) 符號信息 文化意象 意識形態(tài) 價值觀……2. 資本以無形之物為基礎∵公司價值取決于獲得、生成、分配知識的能力戰(zhàn)略性、操作性運用知識的能力“資本運作”→“人本運作”3. 生產(chǎn)的非批量化4. 工作：勞動的不可替代性∵要求技能快速提高5. 創(chuàng)新6. 規(guī)模：工作單元縮小(小型化)7. 組織：看重非物質(zhì)因素(6) 家庭––––復興化農(nóng)業(yè)時代：家族式家庭工業(yè)時代：核心家庭信息時代：生活單位 情感港灣 →家庭復興 工作場所 娛樂場所(7) 文化娛樂方式：多元化內(nèi)容多元化：“電玩”普及“身體力行”將成為最大的娛樂項目“親身項目”(人與人、人與物的實際接觸)走俏167。地點上：遠程方式 在家辦公 分散的工作地點 社區(qū)工作中心 移動辦公 組織隸屬關系(可“一女多嫁”)(2) 學習方式：終身化(3) 交往方式：隨機化(隨工作內(nèi)容、場所變動而變，無界)(4) 購物方式：電子化有形市場→電子化市場實物式商店→數(shù)字式商店體行式采購→生游式采購貨幣(低、硬)→電子貨幣產(chǎn)前購買(5) 消費方式：個性化生產(chǎn)目的明確化3. 生活方式的幾大特點(1) 工作方式：模糊化使人性需求滿足程度極大提高可取之處：零庫存→成本↓(彌補運作費的增加)周一訂購并自己設計的車，周五下午便可開走顧客可在汽車展銷廳的終端上自己設計汽車是信息時代的核心技術，體現(xiàn)在：(1) 傳統(tǒng)工業(yè)都將信息化、智能化(2) 信息技術物化為一個獨立的產(chǎn)業(yè)而存在且比重最大新的資源與創(chuàng)新在明顯減少信息技術一、信息時代的技術準備1. 制造技術人類的想象力14 難見成效的解困措施一、各種改造措施1. 多樣化經(jīng)營但多樣化經(jīng)營利潤率普遍較低，產(chǎn)品市場上競爭力低，實踐證明，多角化經(jīng)營不是克服實體企業(yè)適應性差異的好辦法2. 矩陣結(jié)構(gòu)管理部門撐握了大部分的控制權∴工作小組難獲“自由”3. 矩陣結(jié)構(gòu)資產(chǎn)專用化過高，量太大，批量生產(chǎn)現(xiàn)實，加上柔性生產(chǎn)系統(tǒng)FPS局部使用∴難以湊效4. MISMIS只作為信息傳遞手段，而未實現(xiàn)決策的分散化∴集中決策下分散的信息系統(tǒng)用途不大，甚至因信息泛濫而產(chǎn)生負面影響5. 流程再造(BPR)難：∵傳統(tǒng)流程難徹底改變 企業(yè)政治沒徹底改變∴流程再造降為流程改進6. 學習型組織(LO)LO：強調(diào)改變心智模式提倡系統(tǒng)思考方法克服本準主義∴被稱為浪費式、理想主義的想法但很難湊效，∵組織結(jié)構(gòu)、運作模式使LO難形成二、三點結(jié)論1. “困境”的原因時代變遷的結(jié)果2. “困境”的性質(zhì)源發(fā)性←結(jié)構(gòu)模式、運行模式、思考模式、不再適合現(xiàn)有環(huán)境3. “困境”出路虛擬企業(yè)第二章 信息時代與虛擬組織167。韋伯：早晚有一天世界上會充滿了齒輪和螺絲釘?shù)氖|蕓眾生，他們緊緊地抓住自己的職位，處心積慮、不顧一切地渴望沿著官制化的等級層次階梯往上爬，一想到這種可怕的前景就令人不寒而粟。各種正式職位有效率的組織171。行政官僚體制2. 實體組織對人性的壓抑(1) 個性與金字塔結(jié)構(gòu)：為消除個性對組織效率的影響(2) 民主與專制：群氓假設→專制體系→受人驅(qū)使的棋子(3) 參與式與等級層次：“參與同甘共苦”的“分擔”和“共享”是美好的愿望“等級層次”將人的能力、天賦和創(chuàng)造力定格在他人指定的地方(不管愿不愿)(4) 正式與非式：用正式的東西為標準和解決問題的途徑/工具→對人性的壓抑(5) 關心人與關心生產(chǎn)：關心生產(chǎn)遠多于(重于)關心人(6) 其它： 理性與自然 機械論與有機論 人際關系與科學管理 外向與內(nèi)向 硬件與軟件 X理論與Y理論3. 組織道德與道德組織組織道德––––指組織對人的關心程度道德組織––––指道德水準高的組織對全新市場機會：常束手無策2. 決策滯后、遲緩∵科層化：收集信息→分析信息→發(fā)現(xiàn)問題→解決辦法→失真、不及時→非線性環(huán)境下的線性決策：不協(xié)調(diào)3. 人員同質(zhì)化程度過高是最具彈性的要素––––常用裁員、解雇∵勞動力富余且同質(zhì)(彈性的前提)∴無人員專用性過高帶來的高交易成本知識沒有成為主要資源要素人員同質(zhì)化程度高、可替代性強勞動力賣方的市場劣勢明顯勞動力變動成本低但現(xiàn)在，知識作為重要生產(chǎn)要素，人員的不可替代性增強∴人員流動(彈性)失去了條件二、人性面問題1. 工業(yè)文明中的人性面問題行為科學、霍桑試驗……實體組織重視工作面––––“群氓”假設→X假設222。 資產(chǎn)專用性強 業(yè)務轉(zhuǎn)換難(專核成本高)交易成本高13 實體組織的缺陷(困境)一、應變力(適應性)差在價格競爭中，有適應性在成本控制、規(guī)模經(jīng)濟方面有降低成本的能力但“黏合成本”高，不利價格競爭原因：不是實體組織固有缺陷，而是對其濫用結(jié)果，對環(huán)境變化反應能力低，適應性差。 “生產(chǎn)者為中心” 222。PICPI––––生產(chǎn)者間的信息技術壽命與固定資產(chǎn)折舊期相當→避免沉沒成本過大而破產(chǎn)不強調(diào)個性化需求2. 穩(wěn)定的技術環(huán)境保證實體組織集中化、規(guī)模化(2) 消費層次上：工作是中心家庭與公司涇謂分明“實體化組織”167?！皩嶓w化”222?！肮δ芙Y(jié)構(gòu)組織”2. 科層化：“金字塔” 222。規(guī)模擴張222。等級制度統(tǒng)一領導 222。韋伯：官僚組織理論2. 生產(chǎn)效率泰羅：選第一流工人→定額→累進制計酬法約爾：“十四條管理原則”：傳統(tǒng)企業(yè)是工業(yè)時代的“末代皇帝”二、工業(yè)時代組織形成的思想基礎1. 分工思想亞當時代劃分： 自然經(jīng)濟時代 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代 工業(yè)經(jīng)濟時代 信息經(jīng)濟時代(知識經(jīng)濟時代)虛擬經(jīng)營三、感受虛擬1. 耐克虛擬生產(chǎn)2. 可口可樂虛擬經(jīng)營3. 網(wǎng)絡營銷市場(書店、學校、商場、銀行……)四、我們的選擇從“實體”到“虛擬”∵數(shù)字時代(知識經(jīng)濟時代、網(wǎng)絡經(jīng)濟時代、智力經(jīng)濟時代)已到來∵虛擬社會–––虛擬村已經(jīng)到來第一章 實體組織及其特征167。變則通，通則久完整的組織改革的思想形式長期信奉的商業(yè)信條和經(jīng)營理論不再有效∴需要不穩(wěn)定性、不確定性是時代主流6. 歷史幾乎沒有什么指示的作用統(tǒng)一性的大規(guī)模的市場要素面對不確定的世界社會的自然的微利、無利的工業(yè)生產(chǎn)大量出現(xiàn)問題：如何從根本上擺脫傳統(tǒng)的低價值生產(chǎn)、銷售模式途徑：(1) 高技術、高知識、高信息的生產(chǎn)性手段介入 企業(yè) 機構(gòu)(2) 擺脫行業(yè)、地區(qū)、國家的 人力 重組222。產(chǎn)品同質(zhì)、過剩虛擬企業(yè)及其管理緒 論一、我們處在什么時代？1. 生產(chǎn)能力的普遍化工業(yè)化→制造能力普及→生產(chǎn)能力普遍化→大量廠商進入市場→生產(chǎn)技術不具明顯壟斷2. 峰涌而喪失理智的廠家競爭工業(yè)前期的高額利潤→廠商蜂涌而至→喪失理智競爭市場寸土不讓惡性競爭偏執(zhí)的廠商仍不愿離開市場癡愚的廠商更不知道棄離市場瘦如雞肋的市場上，傳統(tǒng)工業(yè)仍在如牛喘月地茍延生存3. 狹小的市場買方市場→賣方市場→供大于求→市場蕭條→成本負擔、資金壓力、庫存壓力→資本擁有者及投資者改弦更張、另辟蹊徑4. 賣方附加值 微笑服務 服務 →產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)沖擊產(chǎn)品滯銷→產(chǎn)品附加值戰(zhàn)術 …… 內(nèi)部：降低成本 ……222。 虛擬公司 資源 資金二、明天會怎樣1. 界限被無限制的可能性所取代傳統(tǒng)界限：技術的心理的新的界限：新規(guī)則2. 可預知性被不可預知性所代替預測及事先計劃已成為一個危險的過程3. 穩(wěn)定性被不穩(wěn)定性所代替要求：能作出多種反應的戰(zhàn)略運用博奕論引導企業(yè)行為4. 無形代替有形→從實到虛：辦公虛化、電子貨幣不可死抱“穩(wěn)就是好，全就是優(yōu)”的舊觀念5. 大而統(tǒng)一的市場被分化的市場所代替穩(wěn)定增長的市場周期以往的管理原理及管理方式正在被逐步淘汰根本性變革的能力(未來的組織的構(gòu)造并不是舊規(guī)則的加強數(shù)，并不是用信息技術、高科技電子裝飾起來的舊模式，也不是管理時尚的一種毫無理由的大雜燴)組織結(jié)構(gòu)與經(jīng)營方式具備彈性––––實行彈性運營分析未來企業(yè)的“價值流”222。11 實體組織的特征一、我們正處在工業(yè)時代的末期劃分依據(jù)：生產(chǎn)力發(fā)展水平←勞動者創(chuàng)造的工具斯密：《國富論》：“專業(yè)化和勞動分工是現(xiàn)代組織的核心”泰羅：科學管理古典管理理論：法約爾：管理過程論 馬克斯統(tǒng)一指揮有效指揮和控制……3. 壟斷競爭 前向一體化設想：壟斷地位→競爭優(yōu)勢222。 后向一體化 水平一體化 ……三、工業(yè)時代組織的特征1. 功能化：組織有完善功能→專門化分工222。“科層組織”/“官僚性組織”3. 集中化和規(guī)?；?guī)模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟：公認的經(jīng)濟原理經(jīng)濟理性主義222?！坝行蔚?、完整(功能上)的組織存在”222。12實體組織的適用前提一、實體組織的優(yōu)點1. 范式化的規(guī)則結(jié)構(gòu)如：直線制、職能制、直線職能制、矩陣制、事業(yè)部制……特點：定型、規(guī)則、模式化、簡單、對稱美、圖形化、直觀、關系清楚2. 較高的生產(chǎn)效率是偏重生產(chǎn)功能的組織組織的目的是提高生產(chǎn)效率當市場需求穩(wěn)定時，是一種有效的組織∵易指揮、易統(tǒng)一步調(diào)、易開展工作∴強調(diào)科學管理3. 大規(guī)模生產(chǎn)能力(1) 物質(zhì)能力←生產(chǎn)能力極高的機器、先進的生產(chǎn)工藝(2) 組織能力←科層結(jié)構(gòu)→組織擴張(逐層增加方式)三、實體組織的適用條件1. 工業(yè)時代的生活方式需要工業(yè)時代的生活方式(1) 機器、電力、交通：三大核心技術家庭生活與工作截然分開家庭生活是工作的補充222。強調(diào)產(chǎn)品的功能和價格技術變化是連續(xù)的，無根本否定式技術出現(xiàn)新產(chǎn)品不完全替代老產(chǎn)品3. 風險相對較小(1) 組織風險：易降低 組織結(jié)構(gòu)因組織自身問題招致的風險← 組織機構(gòu) 經(jīng)營理念 管理手段(2) 市場風險競爭風險(適用高競爭風險)←競爭者，與產(chǎn)品質(zhì)量、成本有關需求風險(適用低需求風險)←消費者，與需求變化有關4. 信息環(huán)境適用于信息成本高的環(huán)境兩類信息影響組織類型選擇C–PI––––消費者與生產(chǎn)者之間信息兩類信息成本C–PIC分析：當PIC高：生產(chǎn)者之間合作成本高→生產(chǎn)過程內(nèi)部化→實體化當C–PIC高，導致：① 消費者選擇成本高：消費者難充分比較商品→分割市場→占有率高→排他② 生產(chǎn)個性化產(chǎn)品的成本高222。科層制的大規(guī)模實體化組織5. 人性面人性假設：經(jīng)濟人假定社會人假定自我實現(xiàn)人假定實體組織適合經(jīng)濟人假設起作用的時代∵強調(diào)工作面→忽視、壓抑人性面→忽視人的社會需要與個性需要→效率→服從→控制→員工是組織的“機器”167。表現(xiàn)在：1. 資產(chǎn)組織功能內(nèi)化 生產(chǎn)能力調(diào)整難有形、專用性資產(chǎn)規(guī)模龐大 222。按平均量生產(chǎn)––––庫存/加班、計時工資→適應市場變化(太弱)強調(diào)組織的理論、目標和對個人的控制忽視、壓抑個人情感、目標、行為方式、發(fā)展方式222。組織的道德與組織的效率(正比)有道德的組織實體組織：非道德的組織(且隨信息時代成熟而加劇)三、企業(yè)政治1. 企業(yè)中的政治含義： 領導關系 權力運用 組織原則 組織機構(gòu) 公司章程 議事規(guī)則 決策程序 晉升制度 人事政策 民主與監(jiān)督等核心：權力關系表現(xiàn)形式：各種獎懲制度非正式組織中的權力也是企業(yè)政治(并在加重)，企業(yè)政治存在效率→高效/低效(腐敗) →兩面性2. “官僚”政治的危險實體組織的政治稱為“官僚政治”馬克斯實體組織的職能結(jié)構(gòu)易于引起本位主義層次性的結(jié)構(gòu)易于引起“官本位主義”在實體組織中，大家重視“做人”，而不是“做事”實體組織的專制性領導關系，使得民主↓、扼殺人的積極性、創(chuàng)造性，還阻礙→適應性↓權利轉(zhuǎn)移困難：賣方市場：生產(chǎn)部門→買方市場：營銷部門→資產(chǎn)經(jīng)營階段：財務部但既存權力不愿放棄！3. 政治民主化官僚政治負面影響：機會主義作法克服方法：民主→減弱正式職權力量(但太難，除非實體企業(yè)完全轉(zhuǎn)型)167。21 信息時代的技術準備與生活方式信息時代是一個“魔方”，其三維是：制造技術工業(yè)時代的最重要、最偉大成果：物質(zhì)制造技術與能力存在的主要問題：制造出的產(chǎn)品難使人人滿意2. 信息技術可社會化大量生產(chǎn)出人人滿意的產(chǎn)品二、信息時代的生活方式1.“生產(chǎn)者中心”的結(jié)束(1) 傳統(tǒng)的“生產(chǎn)者中心”生產(chǎn)者(主動生產(chǎn))––––生產(chǎn)––––消費––––人類需求––––消費者(被動消費)生產(chǎn)者中心的顯化(2) 現(xiàn)代的“消費者中心”消費者(目的)––––人類需求––––消費–––生產(chǎn)––––生產(chǎn)者(手段)消費者中心顯化“生產(chǎn)者中心”的重要根源：信息不對稱(信息手段落后)2. “消費者中心”的復歸運作流程