【正文】 動生產)––––生產––––消費––––人類需求––––消費者(被動消費)生產者中心的顯化(2) 現代的“消費者中心”消費者(目的)––––人類需求––––消費–––生產––––生產者(手段)消費者中心顯化“生產者中心”的重要根源：信息不對稱(信息手段落后)2. “消費者中心”的復歸運作流程特點：顧客提出要求的再制造運作前提條件：信息技術及手段的成熟及運用[例] 別克車(GE公司)官僚結構拆除通常指虛擬運作過程中形成的企業(yè)集團中的某一單個企業(yè)。易形成規(guī)模效應契約虛擬公司(緊密型公司)但一般過于單偏，使之缺乏綜合性和創(chuàng)造性運用能力。一、實體企業(yè)運作流程1. 實體企業(yè)運作流程實體企業(yè)運作流程如圖41所示，其步驟為：實體企業(yè)(其他)要素市場統(tǒng)一規(guī)制消費者產品市場①③①⑤④②圖41實體企業(yè)運作流程第一步，其他實體企業(yè)向要素市場提供各種生產要素，并待售；消費者通過在產品市場上的購買選擇反映出偏好、數量、價格等需求信息。契約網絡是由各類具不同核心能力且在活動上互補的虛擬企業(yè)，通過大量的雙邊規(guī)制形成的間續(xù)式合約網絡。2. 知識網絡知識網絡與信息網絡是有區(qū)別的，前者的知識含量大于后者。指企業(yè)在與其他企業(yè)的公開競爭中，使用人力和資金資源以使企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展(Increasing Results)的能力。2. 提升階段：6080年代創(chuàng)新成為該階段的主要因素，人們著重于產品或服務種類、產品功用與質量等方面的差別化。以上各種合作方式的共同特點是：直接結合銷售點信息，推行前向鏈條各環(huán)節(jié)的合作，使生產和市場需求緊密結合，通過QR/VMI/ECR，使生產和需求之間的時滯縮小到最小程度，真正體現“消費者中心”的復歸。由此產生的價值，部分表現出瑞氏三源中的“重復與浪費的減少”，其他部分則作為獨立的價值源泉，出現在企業(yè)的帳面上?？茖W的愿景發(fā)展程序為：(1) 評估伙伴潛能；(2) 發(fā)展伙伴前提；(3) 合組可行性評估小組；(4) 創(chuàng)造共同愿景。虛擬企業(yè)是綜合競爭階段的組織類型，其最不同于實體企業(yè)的資源特征，在于核心知識與能力的重要地位。根據研究的需要，對企業(yè)資源作過不同的分類。試驗法成功的提前在于試驗成功的產品具有足夠長的生命周期，而且市場容量足夠大。這部分知識與能力即是企業(yè)的核心知識與能力。數據是最客觀的材料；信息次之；知識已內含人類較多智力勞動，有較強的主觀性；能力的主觀性更強。創(chuàng)新知識（簡稱新知），指在原有知識存量中，通過知識的創(chuàng)新而出現的知識增量部分。①團隊知識是隊員個人知識（Personal Knowledge——PK）的函數； TK=F（PK1，PK2…PKn）②組織知識是內含所有團隊知識的函數： OK=F（TK1，TK2…TKn）5．從知識的表現形式角度，可分為正式知識、非正式知識。組織記憶使組織的經驗知識產生并得以積累，而且組織記憶對組織活動的路徑制約作用通過經驗知識加以體現。企業(yè)基因的形成有兩個方面：①自我成功經驗的長期習得。有四個方面的方法可以幫助創(chuàng)造企業(yè)內部的基因多元化。重構式學習，指學習主體在接受新知識過程中，同時改變了原有的心智模式，重新思考并進而改變原有的知識基礎、知識結構，從而主體的內在觀點、態(tài)度、思維模式，甚至內在的信仰及經驗價值體系都受到較大沖擊。虛擬組織大可不必如殼牌公司那樣，完全可以通過組織學習，把對未來的種種慮和設計作為學習的內容之一，形成發(fā)達的“對未來的記憶”。”核心能力就是核心知識及其運用水平在行為主體內的一種綜合。③難替性。71 虛擬企業(yè)的組織結構傳統(tǒng)組織理論從兩個方面描述組織形態(tài)：組織結構和組織機制。④資源：是虛擬企業(yè)的關鍵資源，資本退居次要地位。洛希等提出的關于組織結構設計的構想包含兩個基本概念：差異或差別化，綜合和整體化。矩陣制本身就是一種最簡單的網絡組織。72自我組織與全息模式一、自我組織自我組織(簡稱自組織)包括三個方面的含義：組織的自我形成(自形成)、組織的自我管理(自管理)和組織的自我學習(自學習)。167。虛擬組織的機會主義成本線右下移，從而使最優(yōu)的知識和決策權搭配點向右下移。通過循環(huán)領導制，實現了虛擬企業(yè)中人員的自主管理及團隊的自治。每個方面都面臨三個市場：對知識工具而言，存在“知識市場”；對資源工具而言，存在“經濟市場”；對支持而言，存在政治市場。2．尋找虛擬企業(yè)的最優(yōu)搭配點?！叭ⅰ憋@然很好地體現了系統(tǒng)學派的思想，使系統(tǒng)思想有了步入實踐的可能。④任務完成之后，虛擬工作團隊便解散，各類人員再回到各自的虛擬能力團隊之中，處于預備狀態(tài)；隨著新的任務出現，再形成新的虛擬工作團隊。在沒有任務時，虛擬能力團隊處于分散而且游離狀態(tài)，一旦有了具體的任務，虛擬能力團隊及各虛擬團隊之間即形成緊密的、執(zhí)行實際功能的工作團隊，這種團隊隨任務結束即行解散，稱虛擬工作團隊。該理論主要體現在他的參與式管理模式中：①管理人員要保證每個成員能從個人的體驗中，認識到組織與成員之間的關系是支持性的，感受到個人的重要性和價值；②應用集體決策和集團監(jiān)督原則；③要給企業(yè)各級組織樹立高標準的目標。虛擬企業(yè)要求新一代工人首先必須具備學習能力，尤其是學習如何學習的能力。企業(yè)能否拓展使其核心能力產生價值的活動領域，取決于兩個條件：“(1)企業(yè)能力的生產力；(2)企業(yè)能力的彈性。核心能力一旦形成，作為實體，它具有類似核心知識的一些特點：①價值性。必須和其他互補性的核心知識相互合作，形成核心知識的合作網絡。“對未來的記憶”的一個最大優(yōu)點是，一旦某個儲存在“對未來的記憶”中的未來到來時，組織就能實施準確充足的行動。四、組織學習組織學習也是再造企業(yè)基因、改變心智模式，從而優(yōu)化經驗知識的方法之一。這樣有利于企業(yè)防止僵化，激發(fā)創(chuàng)新能力。三、企業(yè)基因及其再造企業(yè)基因就是構成每位經理人員，乃至每位企業(yè)員工心智模式（Mental Model）的基本要素。組織記憶，簡單地說，就是指組織對過去的再現能力。考格特和讓恩德把知識按照易仿制程度區(qū)分為兩類：具有信息特征的知識（信息性知識）及具有方法性特征的知識。三、知識的構成與分類——界定核心知識倫納德巴頓將組織知識分為四個相互依存的部分：雇員知識和技能，物理技術系統(tǒng)，管理系統(tǒng)，價值觀和規(guī)范。知識可以被定義：知識是經過人類智力改造被被人類記憶所儲存的信息。知識差異下，虛擬企業(yè)經營方法上的差異或運作的有效程度也因此產生，由此，進一步導致績差和競爭優(yōu)勢的產生。信息在企業(yè)間的不均勻分布，導致企業(yè)生產市場競爭的優(yōu)勢差異（假設其他資源要素不變）。資源作為組織要素之一被提及。參與合作運轉網絡的虛擬企業(yè)，在特定機遇目標完成后，仍回到企業(yè)網絡之中。3. 伙伴關系對虛擬企業(yè)合作至關重要。四、合作價值的終極源泉1. 專業(yè)化及其整合企業(yè)核心化、責任化，使社會生產更具復雜性。四、靈捷生產基本做法：一是在企業(yè)內部改進設備的通用性及可移動性，改進作業(yè)方法；二是在企業(yè)外部通過合作，促進靈活的專業(yè)知識和資產的結合。因此，社會獎勵機制使競爭得以產生。51 競爭與超越一、“競爭力”的含義1. 世界經濟論壇的觀點競爭力是企業(yè)和企業(yè)家設計、生產和銷售產品和勞務的能力。數據：數字符號第二步，虛擬企業(yè)通過信息網絡獲取消費者信息，并同時通過知識網絡(裝載有關生產活動所需的各類有關具核心知識與功能的虛擬企業(yè)的知識與信息)，形成契約網絡(生產網)––––進入流程的第三步。41 虛擬企業(yè)的運作流程*幾個概念(1) 流程：由相關活動組成的邏輯過程(2) 企業(yè)流程：在企業(yè)各系統(tǒng)層次上形成的各類活動順序其中：一級系統(tǒng)上的企業(yè)流程：指信息及各種要素的輸入、加工、產出、銷售過程，稱為整體流程。正是這種“三高”導致的優(yōu)先，使人們對虛擬企業(yè)產生興趣，并樂于合作。[例] 福特公司、波音公司*此外，還有以下分類法：(1) 據營運范圍大小分無形政效力但其作用很重要，“不可或缺”3. 據操作技術分(1) 部分虛擬公司指一個完整系的部分子系統(tǒng)被虛擬化整一行政關系可有，也可無特 點 通過部門間契約合作 產品研究、設計階段適用階段 產品生產、設計階段 產品銷售、售后服務階段(2) 類型虛擬公司(行業(yè)虛擬公司)指在同一行業(yè)中的跨地區(qū)虛擬營運23 虛擬企業(yè)一、虛擬企業(yè)的定義角度1. 產品角度(運行結果角度)威廉文化、文化符號→文化產生→個性化、情感化工業(yè)時代的最重要、最偉大成果：物質制造技術與能力按平均量生產––––庫存/加班、計時工資→適應市場變化(太弱)家庭生活是工作的補充222。統(tǒng)一指揮穩(wěn)定增長的市場周期產品同質、過剩完整的組織改革的思想形式規(guī)模擴張222。技術壽命與固定資產折舊期相當→避免沉沒成本過大而破產有效率的組織171。顧客可在汽車展銷廳的終端上自己設計汽車提高適應速度二、虛擬企業(yè)的類型1. 機構虛擬型易對市場形成“輿論影響”無契約虛擬公司(松散型公司)總之：虛擬公司是一種高度靈活、高度智能、高度潛在的知識經濟契約性軟性操作，是一個“萬能魔方”。二、綜合型人才有更寬廣的知識背景和多種綜合能力，且已智能化和素質化了，富于思考、長于分析和歸納，有決斷能力。第二步，實體企業(yè)通過對市場的觀察、調研、判斷，確定生產的種類、數量、質量、價格。該契約網絡調節(jié)一項經濟活動的完成。知識網絡是通過信息網絡而連接起來的各具核心能力的企業(yè)所組成的“核心能力”網絡。3. 綜合競爭階段：80年代以后強調利用各種信息與知識進行產品各維度的創(chuàng)新。另一個特點是合作以長期伙伴關系為基礎，彼此共享信息，共同制訂計劃，甚至整合彼此的功能。3. 信息共享的優(yōu)勢首先，降低了銷售的不確定性；其次，伙伴關系使交易行為固定化，表現出明顯的排他性；最后，信息共享可增強企業(yè)快速反應的能力。2. 互相信息(互信)為伙伴關系的心智模式。一、企業(yè)競爭的資源基礎1．內在成長與資源基礎認為企業(yè)成長具有內在性、而非市場位勢的企業(yè)內在成長理論，最早可以追溯到亞當如潘羅斯把它分為兩類：人力資本和物力資本。工業(yè)實代，兩個條件都是基本滿足的。核心知識與能力是造成知識與能力差異的原因，同時，由于它的不可仿制性，而形成具有壟斷特征的競爭必資源要素，在“獨立機制”的作用下，保證了虛擬企業(yè)已獲得的競爭優(yōu)勢長期持續(xù)。知識和運用知識的能力最終共同形成行為主體的智慧。理論知識指現有知識存量中未經主體在實踐中反復操作并被記取的部分。正式知識是指具有明確的內容、通過物質形式載體加以體現的知識，比如企業(yè)的各種業(yè)務制度、操作規(guī)則、崗位描述、禮儀手冊中的內容等，都是正式的知識。有必須對企業(yè)記憶進行經常性的檢視，將過時的記憶清除，即，我們必須對經驗知識進行管理。②他人成功經驗的成功模仿。①人才選拔方面。重構式學習，同時也指由于外界信息(比如經營實踐)的影響，而在原有知識結構下發(fā)生的上述種種變化。在此基礎上，組織根據“對未來的記憶”的訪問就可學習到組織應該學習的知識。核心能力=K核心知識運用水平核心運用能力是使企業(yè)能高速、高效率地生產高質量產品和服務的過程和功能。核心能力在較長的時間內不應被其他核心能力所替代。對虛擬組織而言，結構描述很困難，甚至虛擬組織本身與結構之間就是一個矛盾，因為虛擬組織形重變化，且組織之間的界線十分模糊。虛擬企業(yè)的資源特性為“知識”。差異，指企業(yè)內部不同部門人員的不同認識與情緒，及各部門正式組織的結構方面的差別。矩陣制(直線職能+橫向跨部門工作小組)是網絡組織的初級形式，虛擬企業(yè)是網絡組織的終極形式，二者之間存在網絡化程度連續(xù)變化的各類網絡組織。自組織與實體組織的組織過程不同，根本差異在于自組織沒有獨裁式的組織者，所有的組織成員者是其所屬組織的組織者，根據任務導向或某種共識，大家自行結合(通過信息網絡)在一起，并相互協調自己與組織內其他成員之間的關系，基于對任務、遠景的深度理解，相應的組織過程得以順利實現。73領導與激勵一、知識與決策權的搭配1．知識與決策權的搭配模型。上述兩個過程，共同使虛擬組織的決策權最大程度地配置給知識與能力的擁有者，從而使虛擬組織成為分權最高的組織，完善的網絡結構是具體的體現形式。2．程序自治?？蔡貙⒔M織的權力工具分為三個方面：知識(數據、技術知識、政治才能、專門知識)、資源(基金、物、時間、空間)和支持(保證、支持、贊同、合理性)。最佳搭配點在兩成本的邊際相等處，也即兩成本之和的最低點?！叭ⅰ睉蔀槁鋵嵪到y(tǒng)思想的具體模式。虛擬工作團隊如同企業(yè)的“觸角”，和外部合作網絡相連，形成實際的合作關系，完成團隊任務。②根據任務組織臨時運作網絡和虛擬工作團隊。他認為，在所有的管理工作中，對人的領導是最重要的。虛擬企業(yè)的組織要素與實體組織不同，這和二者產生的技術基礎、生活方式基礎明顯不同有關(參閱第二、三章)，具體表現為：①人員：虛擬企業(yè)的人員作用更加超越了人的體力特征，強調人的“智力”。人力資源會計近來已受到普遍的重視，但比較可行的、充分反映知識和能力價值的會計模式還遠未出現。4．沉沒性核心能力一旦形成，就不可能被還原，也就是說，歷史上形成核心能力的所有投資都不可能還原，因此，核心能力作為虛擬企業(yè)的關鍵性資源，具有完全的沉沒性。3．形成核心知識網絡?！皩ξ磥淼挠洃洝比缤粡垺靶睦淼貓D”，引導組織走向目的地。學習陌生的東西；注意經驗的積累，但時時檢視經驗適用的環(huán)境條件，及時剔除無價值經驗，保留有用的經驗，使經驗體系永具嶄新價值。應使經理人員保持最低種類的心智模式差別。對企業(yè)而言，這意味著：用過去的所有經驗指導企業(yè)現在的經營活動，會使企業(yè)虧損。這種財富通常稱為企業(yè)記憶”。3．從知識內容的流動性角度，可分為信息知識、方法性知識。有些學者將知識的“實體性”與“過程性”統(tǒng)一的現象，稱為“波粒二向性”，與光學的性質相類比。”前者認為部分信息本