2-1蟹都匯員工手冊(cè)(修改第一稿)-資料下載頁
2024-10-28 09:08本頁面
【導(dǎo)讀】大閘蟹的養(yǎng)殖銷售，蟹產(chǎn)品的深加工等。目前在上海、貴州、河南、300多人，2020年銷售額達(dá)到4500多萬元。都能和蟹都匯一起成功。我們都是一家人，相親相愛的一家人。讓我們攜手共創(chuàng)輝煌。和富有責(zé)任感，無論是內(nèi)部還是外部；我們倡導(dǎo)相互理解，和諧共贏，開拓創(chuàng)新。由店長(zhǎng)統(tǒng)一組織打掃衛(wèi)生。休息和調(diào)班需經(jīng)店長(zhǎng)同意，私自調(diào)班和調(diào)休按曠工處理。替，交接好工作準(zhǔn)予結(jié)算工資離職。良影響或者構(gòu)成犯罪，作立即辭退處理。依法承擔(dān)賠償責(zé)任。司內(nèi)散播不實(shí)言論，經(jīng)勸阻后拒不改正的，作辭退處理。權(quán)利屬于其上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。者移送倉庫存放。，贊助50元，并勒令醒酒后方可上班。
【正文】 公司聯(lián)系統(tǒng)一使百度 hi 或微軟 msn。 店內(nèi)電腦音箱放音樂時(shí)聲音不可過大，音樂要柔和，不得影響正常交談。 未經(jīng)允許，任何人不得攜帶移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備（如手機(jī)、 U 盤、MP移動(dòng)硬盤等）從店內(nèi)電腦復(fù)制，考貝資料 ，違者以泄密贊助 500元 或立即予以辭退 ，嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。 對(duì)于違反操作 失誤 致使電腦損壞 ， 由 責(zé)任人 負(fù)責(zé)維修 并 賠償。故意 損害電腦的，立即 予以辭退。 不得利用店內(nèi)電腦存儲(chǔ)私人照片文件等資料。 店內(nèi)的計(jì)算機(jī)，應(yīng)按照工作需要及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的建議，安裝適合及必備的操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序。未經(jīng)許可，使用人均不可擅自刪除計(jì)算機(jī)上的操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序、及其他文件。 店內(nèi)計(jì)算機(jī)均安裝殺毒軟件，并按照工作需要及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的要求，定期殺毒、定期更新毒庫。員工不得下載其它版本的殺毒軟件，以免影響軟件的正常運(yùn)行 。 員工應(yīng)遵守計(jì)算機(jī)登陸網(wǎng)站的規(guī)定，不得私自更改 IP 地址及網(wǎng)絡(luò)參數(shù)。 25 店內(nèi)計(jì)算機(jī)均不可擅自下載與工作無關(guān)的軟件、圖片及其他文檔，由網(wǎng)絡(luò)維 護(hù)人員定期檢查。 1 店內(nèi)計(jì)算機(jī)均不可安裝和使用游戲、股票 BT 等其他與工作無關(guān)的軟件，不可上網(wǎng)聊天、玩游戲、打牌看 DVD 等做與工作無關(guān)的工作。違者，將根據(jù)后果的輕重給予處分。 POS 機(jī)，驗(yàn)鈔機(jī)，收銀機(jī)使用規(guī)定： 店長(zhǎng)、收銀員以外人員未經(jīng)允許不得操作 POS 機(jī)。 對(duì)因違反操作規(guī)定操作 POS 機(jī)出現(xiàn)故障，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)維修賠償。 店內(nèi)電器應(yīng)愛護(hù)，對(duì)出現(xiàn)故障要及時(shí)維修，以免影響效率。 緊急事件處理 火災(zāi)： 對(duì)于出現(xiàn)不能控制的火災(zāi)，應(yīng)冷靜馬上撥打火警 119，第一時(shí)間通知經(jīng)理，店長(zhǎng)要及時(shí)組織店內(nèi)同事和 客人有序疏散，以人員安全為第一，其次是搶救店內(nèi)財(cái)物，報(bào)火警后應(yīng)詳細(xì)向消防部門說明起火情況，起火具體位置，還有你的具體位置，并派人到路口接應(yīng)消防車，對(duì)于小火災(zāi)，店長(zhǎng)應(yīng)組織同事使用滅火器、水等滅火，事后檢討起火原因，并做好記錄。（公司統(tǒng)一對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)） 停電 26 停電應(yīng)第一時(shí)間通知店長(zhǎng)或經(jīng)理，上班時(shí)間突然停電，店員應(yīng)冷靜不得起哄。如晚上停電，應(yīng)及時(shí)安撫顧客，收銀員第一時(shí)間鎖好收銀抽屜，保管好鑰匙不得離開收銀臺(tái)，店長(zhǎng)應(yīng)組織同事做好工作，防止失竊和顧客跑單。 其他情況： 對(duì)于店內(nèi)了出現(xiàn)精神異常病人，應(yīng)予勸 離，如顧客在店內(nèi)摔倒或被螃蟹咬傷，應(yīng)及時(shí)給顧客包扎，嚴(yán)重馬上送醫(yī)治療。 搶劫 一旦發(fā)生搶劫事件，為了安全起見，須緊記以下幾點(diǎn) A、首先避免人員傷害，生命第一。 B、冷靜，保持鎮(zhèn)定。 C、觀察并牢記匪徒穿著、高度、聲音、臉部等特征。 D、設(shè)法及時(shí)報(bào)警，提供的情況包括，案發(fā)時(shí)間、匪徒的樣貌，匪徒逃走的方向，描述匪徒的車號(hào)、顏色或型號(hào)（若匪徒使用車輛）。 E、案發(fā)后關(guān)閉店門，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等候警察前來處理。 F、在第一時(shí)間向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，服從安排，聽從指示。 G、做好記錄，做好檢討防范，以免再次發(fā)生相同事件。 27 行，錢款用不透明袋包好，不可外露，裝錢款的包不可置于身后或者車尾箱。 對(duì)于店內(nèi)故意找茬、敲詐、勒索，要冷靜，馬上報(bào)警。 確認(rèn)書 我 已經(jīng)認(rèn)真閱讀《蟹都匯員工手冊(cè)》，作為蟹都匯的一名員工，我將認(rèn)真嚴(yán)格的遵守《蟹都匯員工手冊(cè)》，為公司創(chuàng)造效益，如果我違反《蟹都匯員工手冊(cè)》，自愿接受公司根據(jù)《蟹都匯員工手冊(cè)》對(duì)我作出的處罰。 簽名 2020 年 月 日 28 蟹都匯客戶投訴處理表 客戶名稱 客戶聯(lián)系方式 客戶詳細(xì)住址 首問人 接待人 投訴事件記錄： 記錄人 /日期： 投訴人要求： 記錄人 /日期： 調(diào)查結(jié)果： 調(diào)查人 /日期： 處理結(jié)果： 處理人 /日期： 客戶 反饋 處理結(jié)果 滿意 □ 基本滿意 □ 不滿意 □ 處理速度 滿意 □ 基本滿意 □ 不滿意 □ 客戶 簽字 是否電話回訪 電話回訪意見 對(duì)被投訴人的處理決定 處理人簽字 經(jīng)理簽字 注：客戶投訴處理采取首問責(zé)任制 29 客戶處理投訴不得超過 24 小時(shí)， 詳細(xì)請(qǐng)參考《蟹都匯員工手冊(cè)》第五章（蟹都匯客戶管理制度和第四章（蟹都匯專賣店服務(wù)制度）。 蟹都匯員工違紀(jì)處罰單 員工姓名： 工號(hào)： 所屬專賣店： 職務(wù)： 違紀(jì)內(nèi)容： 處罰結(jié)果： 經(jīng)理： 店長(zhǎng)： 員工： 時(shí)間： 注：蟹都匯員工違紀(jì)處罰單是對(duì)員工違反《蟹都匯員工手冊(cè)》作出的處罰決定，適用蟹都匯全體員工，具體參照《蟹都匯員工》守則。 處罰單張貼于各專賣店記錄處，張貼期限一個(gè)月，以示警戒。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1