【正文】 價(jià)值理念： 客戶利益第一 我們的服務(wù)理念： 服務(wù)就是我們的競(jìng)爭(zhēng)力，超越客戶的期望 我們的工作作風(fēng)： 認(rèn)真 ， 快 ， 堅(jiān)守承 諾！ 我們的工作準(zhǔn)則： 保證完成任務(wù)，絕不找借口 我們的宣言： 我們不 僅 提供大閘蟹，更是打造一份事業(yè) ；我們致力于客戶的滿意和員工的成功 ； 我們秉持信任，誠實(shí)和富有責(zé)任感，無論是內(nèi)部還是外部 ； 我們倡導(dǎo)相互理解，和諧共贏，開拓創(chuàng)新。 12. 恐嚇 、 惡意中傷 、 搬弄是非或者以暴力 、脅迫等 其他 手段威脅同事 ，不聽 管理人員 勸阻，情節(jié)嚴(yán)重 的 ， 作立即辭退處理。 蟹都匯專賣店制度 1. 保持店內(nèi)整潔有序，每日一次清潔衛(wèi)生。 工卡統(tǒng)一按要求佩戴。 蟹都匯服務(wù)制度 ，把自己最好的狀態(tài)帶給顧客。 1外出送貨到酒店、單位、家庭時(shí)須遵守對(duì)方單位制度規(guī)定，不得影響對(duì)方的正常經(jīng)營(yíng)秩序和破壞對(duì)方環(huán)境衛(wèi)生。 顧客進(jìn)店→挑選大閘蟹→滿意后付款 熱情歡迎、周到招呼和服務(wù) 耐心細(xì)致的為顧客挑選，做好顧客的品蟹參謀 確保客戶高興，并滿意送別客戶。 公司日常銷售優(yōu)先保障大客戶供應(yīng)，服務(wù)向大客戶傾斜。 當(dāng)日營(yíng)業(yè)款須由店長(zhǎng)于當(dāng)天 17： 30 點(diǎn)前存入公司規(guī)定帳戶，超過 18； 00 以后存入 的， 存款人贊助 10 元，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)把存款單登記保存好。 公司員工違紀(jì)贊助款須由 店長(zhǎng)統(tǒng)一 收取，不納入各分店收入，贊助款作員工定期聚會(huì)使用，原則不得他用。 十二、收銀員在收取大額紙幣（ 50 元以上）除認(rèn)真手工檢查一遍，還要過一遍驗(yàn)鈔機(jī)。 C、禮貌的請(qǐng)客戶出示收據(jù)或發(fā)票。 收銀員崗位職責(zé) 遵守公司規(guī)章制度，對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé) 22 負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)款結(jié)收與儲(chǔ)存工作。 接電話時(shí)有詢問經(jīng)理 、 總經(jīng)理私人電話的，不得透露，應(yīng)禮貌回答“不好意思，我不是很清楚，您有什么事可先留下您的電話，回頭我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)”。 不得利用店內(nèi)電腦存儲(chǔ)私人照片文件等資料。 搶劫 一旦發(fā)生搶劫事件，為了安全起見，須緊記以下幾點(diǎn) A、首先避免人員傷害，生命第一。 處罰單張貼于各專賣店記錄處，張貼期限一個(gè)月，以示警戒。 緊急事件處理 火災(zāi)： 對(duì)于出現(xiàn)不能控制的火災(zāi)，應(yīng)冷靜馬上撥打火警 119，第一時(shí)間通知經(jīng)理，店長(zhǎng)要及時(shí)組織店內(nèi)同事和 客人有序疏散，以人員安全為第一，其次是搶救店內(nèi)財(cái)物，報(bào)火警后應(yīng)詳細(xì)向消防部門說明起火情況，起火具體位置，還有你的具體位置，并派人到路口接應(yīng)消防車，對(duì)于小火災(zāi)，店長(zhǎng)應(yīng)組織同事使用滅火器、水等滅火，事后檢討起火原因，并做好記錄。 店內(nèi)電腦音箱放音樂時(shí)聲音不可過大，音樂要柔和，不得影響正常交談。價(jià)格、促銷等政策要統(tǒng)一一致，電話里不得私自向客戶承諾保證，對(duì)因接電話人表述不清或 私自承諾保證引起的糾紛和客戶投訴將追究接電話人的責(zé)任。 負(fù)責(zé)專賣店日常管理和員工考勤工作。 收貨時(shí)按照收貨單認(rèn)真清點(diǎn)，收貨時(shí)如發(fā)現(xiàn)漏貨、包裝破損或者與收貨單不符的情況，收貨員應(yīng)拒絕收貨，盡快查明情況，如造成損失，追究相關(guān)人員的責(zé)任。 九、如遇顧客持假幣買單，應(yīng)禮貌提醒“先生 /小 姐 ，請(qǐng)您更 換一張”，不可指責(zé)，辱罵客戶，如遇故意使用假幣不聽勸阻的客戶，要馬上報(bào)警并報(bào)告店長(zhǎng)或經(jīng)理。 1未經(jīng)允許不得攜帶公司物品離開公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 按 偷盜處理。 五、招呼好顧客，不便在店里解決時(shí)要移至辦公室或者其他地方解決，不得影響專賣店的正常銷售。 大客戶標(biāo)準(zhǔn)，一年內(nèi)累計(jì)購買達(dá)到 3000 元以上單一客戶確認(rèn)為大客戶，低于 3000 元以下統(tǒng)稱普通客戶，大客戶建立比普通客戶更詳細(xì)的客戶檔案。 2接待顧客，原則上推招乎，誰接待，如需同事合作業(yè)績(jī)應(yīng)平分，不得為爭(zhēng)搶顧客而發(fā)生爭(zhēng)吵，更不得將怒氣轉(zhuǎn)移到顧客身上，要熱情周到的服務(wù)每一位顧客。 顧客進(jìn)店要招乎周到，客戶等候取蟹時(shí)要請(qǐng)顧客就坐，并倒水，如顧客帶有小孩，還要注意照看小孩，不得 讓小孩玩水或靠近魚缸觸摸大閘蟹。 說：上班時(shí)同事之間嚴(yán)禁用方言交流，和顧客交流應(yīng)盡量用客人能聽懂的語言交流，說話吐字清楚，和顧客交流時(shí)注意文明禮貌用語。 員工個(gè)人儀容儀表服務(wù)禮儀 營(yíng)業(yè)員上班時(shí)：服裝統(tǒng)一整潔，身體健康衛(wèi)生，儀容自然溫馨，舉止和諧得體 ， 笑容溫柔可掬 。 9. 店長(zhǎng) 、 經(jīng)理 等管理人員 無權(quán)對(duì)其自身作出獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)利，對(duì)其獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)利屬于 其 上級(jí) 主管 領(lǐng)導(dǎo) 。 8. 每月 18 號(hào)準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資， 如遇節(jié)假日提前 。 公司總部位于中國最大的城市上海，公司創(chuàng)始人胡海平從事大閘蟹事業(yè)多年，是中國大閘蟹市場(chǎng)的倡導(dǎo)者，蟹都匯堅(jiān)持 不斷創(chuàng)新 、 開拓進(jìn)取 的精神，努 力提升我們的業(yè)績(jī)，讓 蟹農(nóng) 、 員工 、 客戶 、 經(jīng)銷商都能和蟹都匯一起成功。注意： 從工資總額中分出一塊 150 元作為考勤獎(jiǎng) ，本條必須與工資其他工資制度掛鉤 )。 1. 對(duì)公司有突出、重大貢獻(xiàn) 的 。 7 6. 每次進(jìn)貨后所遺留泡沫箱和垃圾不得置于店內(nèi)，需及時(shí)處理或者移 送 倉庫存放。 二、個(gè)人衛(wèi)生 口腔保持清新，上班前一律不準(zhǔn)醉酒或吃蔥蒜，臭豆腐等異味食品。 不論客人是否購買螃蟹都要熱情招乎，幫客人打開玻璃門，如客人購買螃蟹又同時(shí)提有其他東西，應(yīng)關(guān)心客人是否需要幫忙提到車上。 1在服務(wù)過程中不得對(duì)顧客進(jìn)行評(píng)論，或盯住顧客的某些生理缺陷，不能當(dāng)著顧客的面貼耳交流。 13 和 顧客溝通時(shí)，讓顧客把話說完，不可中途插話。 1處理客戶投訴和不滿，原則上要超越客戶的期望。 員工每月預(yù)支工資不得超過其當(dāng)月所發(fā)工資 60%，預(yù)支由店長(zhǎng)簽字確認(rèn)，借款或超出額度須由經(jīng)理批準(zhǔn)。 三、收銀員在收取顧客現(xiàn)金時(shí)要雙手接送顧客錢款，做到唱收唱付，“收您元”，“找您元，請(qǐng)您核對(duì)（請(qǐng)您收好）”。 保證供應(yīng)給顧客的每一只大閘蟹都鮮、活、肢體健全。 1大閘蟹、黃酒等商品銷售以先進(jìn)先出為原則，不得向顧客銷售或贈(zèng)送過期黃酒等商品。 店內(nèi)電話接聽統(tǒng)一由店長(zhǎng)（收銀員）接聽，店長(zhǎng)或收銀員不在由離電話最近的人接聽。 對(duì)于傳真指定某人接收，接收人不在，當(dāng)事人須負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交接收人。 員工應(yīng)遵守計(jì)算機(jī)登陸網(wǎng)站的規(guī)定，不得私自更改 IP 地址及網(wǎng)絡(luò)參數(shù)。 F、在第一時(shí)間向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，服從安排，聽從指示。 27 行，錢款用不透明袋包好，不可外露，裝錢款的包不可置于身后或者車尾箱。 1 店內(nèi)計(jì)算機(jī)均不可安裝和使用游戲、股票 BT 等其他與工作無關(guān)