【正文】 別由會計和出納員負(fù)責(zé)保管。保險柜的使用規(guī)定：→開啟柜門時不得面向他人。→保險柜應(yīng)隨時上鎖，鑰匙應(yīng)隨身攜帶。→密碼記在心中，不得做書面記錄，不得對他人泄露。→不得將保險柜的鑰匙私下外借，出現(xiàn)遺失，立即聲明?！咳障掳嗲氨ｋU柜中存放的現(xiàn)金數(shù)額不得超過3000元?！ｋU柜中的票據(jù)、現(xiàn)金、印鑒等若出現(xiàn)遺失，由保管者個人承擔(dān)責(zé)任和損失。第六章 倉庫規(guī)章制度為了落實好倉庫服務(wù)和倉庫產(chǎn)品管理的規(guī)范，真正做到：產(chǎn)品收據(jù)準(zhǔn)確、勞動力內(nèi)耗少、倉庫損失降低、員工工作舒心、與公司交流順暢，公司特訂立以下規(guī)章：61倉庫管理制度一、 員工思想工作規(guī)范。 文明服務(wù)，對客人要熱情。 同事間要互相理解、互相幫助，團結(jié)一致，把倉庫工作做好。 要有公司興我榮，公司衰我恥的榮恥觀，依法做好。 遵守國家法規(guī)及上海市有關(guān)法規(guī)，爭做上海榮譽市民。 注意飲食及住宿衛(wèi)生安全。二、 貨物收發(fā)管理： 入庫：公司產(chǎn)品入庫時，要做好驗收工作，驗收完畢后開入庫單。倉庫主管驗收時，如發(fā)生產(chǎn)品損壞或質(zhì)量問題及時與進貨主管溝通，以便處理。如退貨、報損等。 發(fā)貨：憑公司發(fā)貨單發(fā)貨。發(fā)貨人發(fā)貨后，應(yīng)在發(fā)貨單上簽字，倉庫主管審核簽字方可生效，公司杜絕產(chǎn)品一次開單分批提貨。 退貨：①、多余產(chǎn)品退貨時，倉庫主管應(yīng)檢查，并注明退貨單位（人）、數(shù)量、型號、規(guī)格、品名、色號等。破損、無色號、無包裝、發(fā)貨超一個月以上恕不退貨。②門店退貨，倉庫也要做好檢查。 補貨：①按補貨單要求規(guī)格、色號補貨，并盡量提供包裝。②、特殊情況應(yīng)按規(guī)定辦理補貨手續(xù)方可補貨。 報損：產(chǎn)品卸貨、發(fā)貨、退貨（只考慮超市）等過程中，可能會有破損，要區(qū)分破損責(zé)任，自然少量破損應(yīng)2個人以上包括主管簽字，方可報損。數(shù)量、金額大的必須說明緣由報公司財務(wù)或進貨主管同意，按上述手續(xù)辦理報損。不是自然的或因人引起的，要上報并追究責(zé)任。 出樣：公司產(chǎn)品出樣按第二條實行，盡可能要在樣品上做標(biāo)記，方便與客戶購買的產(chǎn)品區(qū)分。特殊情況要做好記錄，辦理出樣手續(xù)方可出樣。三、 倉庫與前臺、財務(wù)溝通： 改單：如果前臺開單后，倉庫因特殊情況，不能保證按規(guī)定發(fā)貨，需要改色號或改品種，要通知前臺，做好記錄，并由記賬人員監(jiān)督前臺處理，以便賬貨差錯或財產(chǎn)外流。手工單：倉庫杜絕以手工單發(fā)貨，特殊情況需要前臺主管通知，倉庫主管要記錄通知時間后才發(fā)貨。事后，記賬人員要及時監(jiān)督前臺將單補上，并將手工單和電腦單粘貼一起保存。疑難問題：倉庫與財務(wù)和前臺保留溝通，必要時做好記錄以便查詢，特別超市：如買十送幾等等。庫尾調(diào)整：產(chǎn)品庫尾需要調(diào)整，倉庫主管要及時與財務(wù)核對，并做好調(diào)整工作。四、產(chǎn)品管理：貨物堆放要整齊，產(chǎn)品分類要清晰。合理利用倉庫資源，提高倉庫利用率。配合財務(wù)盤點，做到賬貨相符。每天將倉庫退貨及零頭整理歸檔。做好倉庫清潔工作，做好地面、倉庫邊角清潔。做好防災(zāi)、防洪、防霉、防塌等工作，保障人員安全。五、倉庫內(nèi)部管理或與前臺財務(wù)溝通障礙，公司主張要和諧、積極、認(rèn)真、科學(xué)的解決。如果無法溝通，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，以求解決。62倉庫防火：倉庫是物資重地、公司財產(chǎn)的大本營。任何情況下庫房內(nèi)嚴(yán)禁出現(xiàn)明火。庫房內(nèi)嚴(yán)禁生火煮飯、嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁兒童進入。物資必須按性質(zhì)分類、分堆貯存。 電氣設(shè)備安裝、使用必須符合規(guī)定。照明燈不得接近物資。加強治安警惕性，不得帶外人進入倉庫。滅火器必須放置在明顯易拿取的地點，且學(xué)會正確 第七章 公司福利71有關(guān)婚、產(chǎn)、喪假的規(guī)定 簽訂勞動合同滿一年的正式員工，在職期間內(nèi)享受公司有關(guān)婚、產(chǎn)、喪假的福利。一、婚假規(guī)定：員工符合《婚煙法》的規(guī)定，適齡結(jié)婚的享受婚假三天。雙方均符合晚婚條件（男25歲、女23歲以上）的可增加婚假一周?；榧僦豢稍诮Y(jié)婚一年內(nèi)休完。 員工請婚假，需至少提前15日向人事部書面遞交結(jié)婚休假申請，經(jīng)公司經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后做好假期工作交接。 二、產(chǎn)假規(guī)定：女員工生產(chǎn)期間可享受產(chǎn)假九十天。女員工休完產(chǎn)假后，應(yīng)回公司正常上班。如有特殊情況應(yīng)事先通知公司，未獲批準(zhǔn)擅自不上班者按自動離職處理。 女員工在產(chǎn)假期間，由公司支付的每月生活費不低于450元。如違反國家計劃生育政策生育者，一律不予享受有關(guān)產(chǎn)假待遇，且公司有權(quán)解除勞動合同。請婚假需提供結(jié)婚證書，請產(chǎn)假需提供醫(yī)院證明。三、喪假規(guī)定：員工因直系親屬（父母、配偶、子女）離世，可享受喪假3天。72 帶薪年假的規(guī)定 一、簽訂勞動合同滿一年的正式員工，從第二年起，每年可享受5天帶薪年假。二、凡要求休假者，一定不能影響本職工作，并應(yīng)提前一周填寫休假申請上報人事部，公司經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可休假。未經(jīng)批準(zhǔn)強行休假者，按曠工論處。三、一次申請的年假最低天數(shù)為半天，通常情況要求員工在本年度內(nèi)休完。四、員工可自行選擇用年假抵病、事假。未休年假不可折算成日工資或以現(xiàn)金方式兌付。五、由公司安排的出國學(xué)習(xí)、旅游、考察出訪等，本年度不得再享受該年度的帶薪年假，當(dāng)年已休的天數(shù)按事假從工資獎金中扣除。六、正常解除勞動合同或因違紀(jì)而被公司解除合同的人員，其未休年假不予兌現(xiàn)或補償。73 為員工投保社會保險的規(guī)定 員工簽訂勞動合同后，公司依據(jù)國家法律和上海市相關(guān)規(guī)定，為員工投保上海市大病、養(yǎng)老、失業(yè)、工傷等社會保險。特殊員工，如已退休或另有交保的應(yīng)簽注放棄社保承諾書。74 關(guān)于交通費的規(guī)定 公司車輛一般用于經(jīng)理辦公室使用或特殊、緊急情況，不用于員工外出辦事。公司根據(jù)崗位特點每月限額報銷交通費。業(yè)務(wù)內(nèi)的交通費參照本手冊53相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。報銷金額列入業(yè)務(wù)成本。但乘坐出租車應(yīng)事先得到項目主管的批準(zhǔn)。非業(yè)務(wù)出行的在職員工辦理公事憑出租車票、地鐵票、公交票等有效交通憑證報銷。報銷金額列入公司管理成本。員工其它地面交通費一般不再報銷。業(yè)務(wù)主管因外出活動頻繁，在崗主持業(yè)務(wù)時，當(dāng)月打車費可憑有效交通憑證報銷，限額500元/月，報銷金額列入公司業(yè)務(wù)處管理成本。本規(guī)定適用于簽訂了正式勞動合同的在職員工。75 手機通訊津貼 個人自備手機的在職正式員工,根據(jù)需要另定。 對于客戶服務(wù)部、前臺、及公司業(yè)務(wù)的崗位，手機SIM卡由公司統(tǒng)一購買、每月限額報銷另定、離職前交還。 享受通訊津貼的員工必須保證在項目進行過程中24小時無障礙開機，不應(yīng)出現(xiàn)無人接聽、關(guān)機、電池沒電、故意不在服務(wù)區(qū)等情況。違反規(guī)定的每次將給予20100元的處罰，嚴(yán)重的將取消通訊津貼。 內(nèi)部多崗位兼任的員工可另外領(lǐng)取所兼任崗位通訊津貼的10%30%，已由公司購買SIM卡的崗位除外。76 其它福利制度 公司可為部分員工提供食宿便利。在公司入伙的員工每人、每月、每餐（中餐和晚餐）繳納伙食費50元，其余由公司補貼。公司可為部分確有困難的員工提供集體宿舍，需要住宿的員工每人每月繳納住宿費50元，其余由公司補貼（水、電、暖、燃?xì)饧吧钣镁叩茸岳恚?。逢春?jié)、元旦、五一、十一等節(jié)慶日視公司效益決定是否發(fā)放過節(jié)費及金額。根據(jù)公司效益，每年組織團隊休閑活動。第八章 違紀(jì)懲罰與獎勵制度一、違紀(jì)過失級別及懲罰：出現(xiàn)違紀(jì)過失的員工根據(jù)具體情況參照本制度給予相應(yīng)程度的處罰。行政主管和公司其他管理人員，均有權(quán)決定對違紀(jì)員工開具過失處罰單，但由公司經(jīng)理最終核準(zhǔn)。行政主管和其他管理人員開具過失處罰單時需與過失人認(rèn)真溝通，以幫助其認(rèn)識存在的問題與錯誤為原則。部門經(jīng)理（含）以上管理人員出現(xiàn)相關(guān)過失時，參照本制度給予雙倍的處罰。81輕度過失的懲罰：（罰款520元）工作時間穿著不整潔、出現(xiàn)體味口味。個人辦公區(qū)及電腦衛(wèi)生情況混亂。工作時間內(nèi)閑談、喧嘩，影響他人正常工作。違反佩掛胸牌的相關(guān)規(guī)定；其它輕度過式行為。82中度過失的懲罰：（2050元） 代替他人打卡。報告、文件保存不妥造成遺失。私下詢問、討論公司其他員工收入者。電話違規(guī)處罰：1）經(jīng)常打私人電話或長時間用公司電話聊天。2）私自撥打聲訊臺電話罰款50元，且賠償公司當(dāng)月所有聲訊話費。其它中度過式行為。83重度過失的懲罰：（501000元直至開除） 找他人替自己打卡。泄露機密，將公司文件、報告、數(shù)據(jù)、聯(lián)系電話等資源提供給外界。違反本手冊213第4條和第10條規(guī)定的。在辦公場所爭吵、斗毆、惡語中傷他人。對公司資產(chǎn)、機器設(shè)備不愛護造成嚴(yán)重?fù)p壞或由此影響他人。因工作失職給公司造成經(jīng)濟、財產(chǎn)損失。違反國家法律、法規(guī)者。其它重度過失行為，違紀(jì)處理。84 工作散漫懲罰→遲到、早退每次罰款15元，并向后順延2次升級；升級前累計遲到3次以上者，公司不再錄用?！ぷ髦性趰忛e談、吃東西、打瞌睡、接聽手機、服務(wù)不主動，視情況每次罰款5～30元。→向客戶透露工資待遇的，每次罰款50元。85 以下嚴(yán)重違紀(jì)行為，將扣除全部工資和提成，且今后永不錄用：　 →曠工或擅離職守。→弄虛作假、私下交易?！室庑孤┕緳C密、客戶情報?！诼殕T在外炒貨。86公司財產(chǎn)非正常損耗的處理 “非正常損耗”指： * 因物資無人看管和回收導(dǎo)致的損耗。* 因野蠻裝卸、野蠻施工導(dǎo)致的損耗。* 因隨意擺放、無序擺放導(dǎo)致的損耗。* 事先不了解使用方法，蠻上蠻干導(dǎo)致的損耗。* 投機取巧導(dǎo)致的損耗。 * 因相互推委造成的損耗。 * 不愛惜物資造成的損耗。* 購買假冒偽劣造成的損耗。 * 浪費物資造成的損耗。 * 其它非正常情形導(dǎo)致的損耗。產(chǎn)品、辦公用品、展示宣傳用品、公共設(shè)施等財產(chǎn)出現(xiàn)非正常損耗情況時，應(yīng)由當(dāng)事人或責(zé)任人賠償。找不到當(dāng)事人或責(zé)任人的，由保管者、使用者賠償。出現(xiàn)財產(chǎn)非正常損耗情節(jié)較嚴(yán)重的，不僅由當(dāng)事人或責(zé)任人個人賠償，還應(yīng)降低獎金核算比例。數(shù)額較大的由當(dāng)事人或責(zé)任人分批逐次償還。二、 對于以下行為，公司將給予獎勵：＊積極為公司提供信息、促成業(yè)務(wù)。＊為維護公司利益而損失個人利益。＊為追回公司損失，挽回公司聲譽做出重大貢獻(xiàn)。＊發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時排除。＊工作表現(xiàn)突出，得到客戶贊揚。第九章 員工禮儀規(guī)范91公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀員工必須儀表端莊、整潔頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔。指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女員工涂指甲油要盡量用淡色。胡子：出特意蓄須外，胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。口腔：保持清潔，上班前、拜訪客戶前不能喝酒或吃有異味的食品。女員工化妝應(yīng)給人清新的印象，不宜濃妝艷抹，不宜用氣味濃烈的香水。工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便、不追求修飾：①襯衫：領(lǐng)子和袖口不得有污穢。②領(lǐng)帶：應(yīng)注意與西裝、襯衫的顏色相配。不得骯臟、破損或歪斜松弛。③鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，辦公室內(nèi)不得穿帶釘子的皮鞋或球鞋、旅游鞋。92 日常工作中的禮儀 公司的物品不能野蠻對待，更不得挪為私用。及時清理、整理賬簿和文件，對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時閉合。借用他人或公司的東西，使用后應(yīng)及時送還或物歸原處。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料辦公桌抽屜等。93 電話的接聽要求　　在商務(wù)交往中，接打電話實際是在為通話者所在單位和通話者本人繪制一幅重要的電話形象。它體現(xiàn)出個人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。打電話禮儀講話應(yīng)簡捷、明了、清晰、柔和，嘴與話筒之間要保持3厘米左右的距離。應(yīng)遵循通話三分鐘原則，三言兩語盡快把事情說完。打電話時，每個人開口所講的第一句話，都事關(guān)自己給對方的第一印象，所以應(yīng)當(dāng)慎之又慎。在通話時，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次。撥通以后，須稍作解釋，以免對方生疑，以為是打電話者不高興掛斷的。通話結(jié)束前，應(yīng)道再見。按照慣例，電話應(yīng)由撥電話者掛斷。掛斷電話時，應(yīng)輕放話筒。接電話禮儀電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。在商務(wù)交往中，接電話時所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱：你好！格萊斯,能強或章飛建材接電話時不允許出現(xiàn)“喂，喂”或者“你找誰？”等非商務(wù)用語?！貏e不允許一開口就毫不客氣地查問對方“你找誰”，“你是誰”，“你是哪兒”，或者“你有什么事？”通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊?！Y(jié)束通話時，應(yīng)認(rèn)真道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕Ｓ錾喜幌嘧R的人打起電話沒完，非得讓其“適可而止”時，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說“你說完了沒有？我還有別的事呢?！倍鴳?yīng)當(dāng)講“好吧，我不占用您的時間了”。接電話時，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者：“請稍等”，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話。如果對方認(rèn)錯了人，應(yīng)馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f“人不在”，或大聲喊叫“某人找某某人”。倘若被找的人外出或在洗手間，應(yīng)回答“他暫時不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請留下您的電話”。→如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說“他在總經(jīng)理處”或“他到某某公司去了”。代接電話時，對方如有留言，應(yīng)當(dāng)場用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉(zhuǎn)告。例如：“我再重復(fù)一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉(zhuǎn)告他。”→代接電話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。如果分機轉(zhuǎn)接出錯，應(yīng)告知對方：“抱歉，不是這個號碼，他（她）的分機號碼是 * * ，我先幫您轉(zhuǎn)接，”如果沒轉(zhuǎn)過去。第十章 公司考核制度101管理層自律考核制度要全面熟悉公司有關(guān)規(guī)章制度。A.( ) B.( ) C.( ) D.( )認(rèn)真學(xué)習(xí)和理會公司經(jīng)營方向，嚴(yán)于律己。A.( ) B.( ) C.( ) D.( )