【正文】 A.( ) B.( ) C.( ) D.( )要熟悉。第十章 公司考核制度101管理層自律考核制度要全面熟悉公司有關(guān)規(guī)章制度。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人?！薄与娫挼牧粞宰詈糜肗次貼記錄，然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。例如：“我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)……。之后復(fù)述一遍，以免有誤。→如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說“他在總經(jīng)理處”或“他到某某公司去了”。如果對(duì)方認(rèn)錯(cuò)了人，應(yīng)馬上告之，不得將錯(cuò)就錯(cuò)，亂開玩笑，更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f“人不在”，或大聲喊叫“某人找某某人”。”而應(yīng)當(dāng)講“好吧，我不占用您的時(shí)間了”。遇上不相識(shí)的人打起電話沒完，非得讓其“適可而止”時(shí)，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。→結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真道別。在商務(wù)交往中，接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱：你好！格萊斯,能強(qiáng)或章飛建材接電話時(shí)不允許出現(xiàn)“喂，喂”或者“你找誰？”等非商務(wù)用語。掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕放話筒。通話結(jié)束前，應(yīng)道再見。在通話時(shí)，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次。應(yīng)遵循通話三分鐘原則，三言兩語盡快把事情說完。它體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料辦公桌抽屜等。及時(shí)清理、整理賬簿和文件，對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)閉合。③鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，辦公室內(nèi)不得穿帶釘子的皮鞋或球鞋、旅游鞋。②領(lǐng)帶：應(yīng)注意與西裝、襯衫的顏色相配。女員工化妝應(yīng)給人清新的印象，不宜濃妝艷抹，不宜用氣味濃烈的香水。胡子：出特意蓄須外，胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。第九章 員工禮儀規(guī)范91公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀員工必須儀表端莊、整潔頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔。＊發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時(shí)排除。＊為維護(hù)公司利益而損失個(gè)人利益。數(shù)額較大的由當(dāng)事人或責(zé)任人分批逐次償還。找不到當(dāng)事人或責(zé)任人的，由保管者、使用者賠償。 * 其它非正常情形導(dǎo)致的損耗。* 購買假冒偽劣造成的損耗。 * 因相互推委造成的損耗。* 事先不了解使用方法，蠻上蠻干導(dǎo)致的損耗。* 因野蠻裝卸、野蠻施工導(dǎo)致的損耗。86公司財(cái)產(chǎn)非正常損耗的處理 “非正常損耗”指： →故意泄漏公司機(jī)密、客戶情報(bào)。85 以下嚴(yán)重違紀(jì)行為，將扣除全部工資和提成，且今后永不錄用：　 →曠工或擅離職守。→工作中在崗閑談、吃東西、打瞌睡、接聽手機(jī)、服務(wù)不主動(dòng)，視情況每次罰款5～30元。其它重度過失行為，違紀(jì)處理。因工作失職給公司造成經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)損失。在辦公場(chǎng)所爭(zhēng)吵、斗毆、惡語中傷他人。泄露機(jī)密，將公司文件、報(bào)告、數(shù)據(jù)、聯(lián)系電話等資源提供給外界。83重度過失的懲罰：（501000元直至開除） 2）私自撥打聲訊臺(tái)電話罰款50元，且賠償公司當(dāng)月所有聲訊話費(fèi)。私下詢問、討論公司其他員工收入者。82中度過失的懲罰：（2050元） 代替他人打卡。工作時(shí)間內(nèi)閑談、喧嘩，影響他人正常工作。81輕度過失的懲罰：（罰款520元）工作時(shí)間穿著不整潔、出現(xiàn)體味口味。行政主管和其他管理人員開具過失處罰單時(shí)需與過失人認(rèn)真溝通，以幫助其認(rèn)識(shí)存在的問題與錯(cuò)誤為原則。一、違紀(jì)過失級(jí)別及懲罰：出現(xiàn)違紀(jì)過失的員工根據(jù)具體情況參照本制度給予相應(yīng)程度的處罰。根據(jù)公司效益，每年組織團(tuán)隊(duì)休閑活動(dòng)。公司可為部分確有困難的員工提供集體宿舍，需要住宿的員工每人每月繳納住宿費(fèi)50元，其余由公司補(bǔ)貼（水、電、暖、燃?xì)饧吧钣镁叩茸岳恚?6 其它福利制度 公司可為部分員工提供食宿便利。違反規(guī)定的每次將給予20100元的處罰，嚴(yán)重的將取消通訊津貼。 對(duì)于客戶服務(wù)部、前臺(tái)、及公司業(yè)務(wù)的崗位，手機(jī)SIM卡由公司統(tǒng)一購買、每月限額報(bào)銷另定、離職前交還。本規(guī)定適用于簽訂了正式勞動(dòng)合同的在職員工。員工其它地面交通費(fèi)一般不再報(bào)銷。非業(yè)務(wù)出行的在職員工辦理公事憑出租車票、地鐵票、公交票等有效交通憑證報(bào)銷。報(bào)銷金額列入業(yè)務(wù)成本。公司根據(jù)崗位特點(diǎn)每月限額報(bào)銷交通費(fèi)。特殊員工，如已退休或另有交保的應(yīng)簽注放棄社保承諾書。六、正常解除勞動(dòng)合同或因違紀(jì)而被公司解除合同的人員，其未休年假不予兌現(xiàn)或補(bǔ)償。未休年假不可折算成日工資或以現(xiàn)金方式兌付。三、一次申請(qǐng)的年假最低天數(shù)為半天，通常情況要求員工在本年度內(nèi)休完。二、凡要求休假者，一定不能影響本職工作，并應(yīng)提前一周填寫休假申請(qǐng)上報(bào)人事部，公司經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可休假。72 帶薪年假的規(guī)定 請(qǐng)婚假需提供結(jié)婚證書，請(qǐng)產(chǎn)假需提供醫(yī)院證明。 女員工在產(chǎn)假期間，由公司支付的每月生活費(fèi)不低于450元。女員工休完產(chǎn)假后，應(yīng)回公司正常上班。 員工請(qǐng)婚假，需至少提前15日向人事部書面遞交結(jié)婚休假申請(qǐng)，經(jīng)公司經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后做好假期工作交接。雙方均符合晚婚條件（男25歲、女23歲以上）的可增加婚假一周。簽訂勞動(dòng)合同滿一年的正式員工，在職期間內(nèi)享受公司有關(guān)婚、產(chǎn)、喪假的福利。加強(qiáng)治安警惕性，不得帶外人進(jìn)入倉庫。 電氣設(shè)備安裝、使用必須符合規(guī)定。庫房?jī)?nèi)嚴(yán)禁生火煮飯、嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁兒童進(jìn)入。62倉庫防火：倉庫是物資重地、公司財(cái)產(chǎn)的大本營。五、倉庫內(nèi)部管理或與前臺(tái)財(cái)務(wù)溝通障礙，公司主張要和諧、積極、認(rèn)真、科學(xué)的解決。做好倉庫清潔工作，做好地面、倉庫邊角清潔。配合財(cái)務(wù)盤點(diǎn)，做到賬貨相符。四、產(chǎn)品管理：貨物堆放要整齊，產(chǎn)品分類要清晰。疑難問題：倉庫與財(cái)務(wù)和前臺(tái)保留溝通，必要時(shí)做好記錄以便查詢，特別超市：如買十送幾等等。手工單：倉庫杜絕以手工單發(fā)貨，特殊情況需要前臺(tái)主管通知，倉庫主管要記錄通知時(shí)間后才發(fā)貨。特殊情況要做好記錄，辦理出樣手續(xù)方可出樣。不是自然的或因人引起的，要上報(bào)并追究責(zé)任。 報(bào)損：產(chǎn)品卸貨、發(fā)貨、退貨（只考慮超市）等過程中，可能會(huì)有破損，要區(qū)分破損責(zé)任，自然少量破損應(yīng)2個(gè)人以上包括主管簽字，方可報(bào)損。 補(bǔ)貨：①按補(bǔ)貨單要求規(guī)格、色號(hào)補(bǔ)貨，并盡量提供包裝。破損、無色號(hào)、無包裝、發(fā)貨超一個(gè)月以上恕不退貨。發(fā)貨人發(fā)貨后，應(yīng)在發(fā)貨單上簽字，倉庫主管審核簽字方可生效，公司杜絕產(chǎn)品一次開單分批提貨。如退貨、報(bào)損等。二、 貨物收發(fā)管理： 入庫：公司產(chǎn)品入庫時(shí)，要做好驗(yàn)收工作，驗(yàn)收完畢后開入庫單。 遵守國家法規(guī)及上海市有關(guān)法規(guī)，爭(zhēng)做上海榮譽(yù)市民。 同事間要互相理解、互相幫助，團(tuán)結(jié)一致，把倉庫工作做好。第六章 倉庫規(guī)章制度為了落實(shí)好倉庫服務(wù)和倉庫產(chǎn)品管理的規(guī)范，真正做到：產(chǎn)品收據(jù)準(zhǔn)確、勞動(dòng)力內(nèi)耗少、倉庫損失降低、員工工作舒心、與公司交流順暢，公司特訂立以下規(guī)章：61倉庫管理制度一、 員工思想工作規(guī)范。→每日下班前保險(xiǎn)柜中存放的現(xiàn)金數(shù)額不得超過3000元?！艽a記在心中，不得做書面記錄，不得對(duì)他人泄露。保險(xiǎn)柜的使用規(guī)定：→開啟柜門時(shí)不得面向他人。54 合同、印鑒、保險(xiǎn)柜的管理 合同的管理會(huì)計(jì)應(yīng)根據(jù)合同簽訂的內(nèi)容監(jiān)督往來賬目的及時(shí)清算。* 小額交易中要提防用對(duì)方大額鈔票假裝付款后再撤回，騙取財(cái)物。* 必須填全大小寫金額及日期后方可付出支票，嚴(yán)禁發(fā)出空白支票。* 財(cái)務(wù)章和名章（預(yù)留印鑒）要清晰，盡量不壓磁條，并且不可相互疊壓。* 填寫密碼同樣要求清晰（個(gè)別單位將密碼設(shè)為缺省，要事先問清）。* 若支票上寫明限額元，要注意與實(shí)際填寫金額不可相差太多。* 注意支票開具的日期、10天的支付期限（節(jié)假日不順延）。* 填寫收款單位全稱時(shí)一字不能少、一字不能錯(cuò)。 四、票據(jù)、憑證的相關(guān)知識(shí)：支票的填制及審核：* 我公司開出的支票一般均使用支票打印機(jī)規(guī)范打印。出現(xiàn)假發(fā)票、已作廢發(fā)票、不規(guī)范發(fā)票等不能入賬的情況時(shí)，經(jīng)手人應(yīng)立即找相關(guān)單位退換。同時(shí)罰遺失者每張單據(jù)金額的38%，直接從報(bào)銷金額中扣除（即報(bào)銷金額為實(shí)際發(fā)生金額的62%）。三、 票據(jù)管理原則： 為確保公司利益不因“利潤(rùn)虛增”而受到損失，必須嚴(yán)格審核各種報(bào)銷票據(jù)，加強(qiáng)票據(jù)管理，杜絕單據(jù)遺失現(xiàn)象，切實(shí)做到誰遺失誰負(fù)責(zé)。開出的支票應(yīng)由領(lǐng)款人在支票存根聯(lián)的收款人欄簽字。開具完畢的收據(jù)，收據(jù)聯(lián)給交支票人留存?zhèn)洳椋娓?lián)給會(huì)計(jì)粘貼在合同書背面，記賬聯(lián)由出納員留存。出納員收取支票時(shí)，須立即開具加蓋有支票收訖章的收據(jù)，注明付款單位、項(xiàng)目名稱、支票號(hào)、金額、發(fā)票號(hào)，并在收款人欄簽章。支票的購買、填寫和保存由出納員負(fù)責(zé)。收到對(duì)方交來的發(fā)票，經(jīng)手人應(yīng)先交財(cái)務(wù)審核，財(cái)務(wù)審核無誤后付款。支票上的付款公司印鑒名稱與發(fā)票上的客戶名稱不符時(shí)，經(jīng)手人應(yīng)書面說明。不得涂改、挖補(bǔ)或撕毀，不得損壞刮獎(jiǎng)區(qū)的保護(hù)膜。本規(guī)定適用于本地客戶本地付款，異地客戶原則上應(yīng)當(dāng)時(shí)結(jié)算不得拖欠。若客戶在收取發(fā)票時(shí)未付款，經(jīng)手人應(yīng)請(qǐng)客戶在《發(fā)票簽收回執(zhí)單》上簽字，然后上繳公司財(cái)務(wù)，以證明客戶收到發(fā)票但未付款。丟失發(fā)票的一切損失和責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。六、使用一次性無法收回的物品（如：地毯、膠帶、紙杯、氣球、圣誕物品等），當(dāng)次購買的按實(shí)際購買數(shù)量計(jì)算項(xiàng)目成本；當(dāng)次未購買、使用庫存的，按庫存消耗的實(shí)際價(jià)格計(jì)算七、公司要入庫的物品和活動(dòng)后收回的物品在報(bào)銷前應(yīng)有庫房管理員及臨時(shí)核對(duì)員二人共同在《入庫登記簿》上簽字。五、為及時(shí)準(zhǔn)確地核算項(xiàng)目成本、加班費(fèi)、獎(jiǎng)金、提成等支出，每個(gè)項(xiàng)目完成后，需在三日內(nèi)報(bào)銷。三、報(bào)銷時(shí)須提交收款人名片（相同的收款人提交一次即可），沒有名片的應(yīng)注明聯(lián)系電話、聯(lián)系人。經(jīng)手人在發(fā)票背面簽字備查，主管在支出憑證上簽字認(rèn)可，財(cái)務(wù)審核簽字、業(yè)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)簽字。所屬的項(xiàng)目名稱。 未在報(bào)銷單和原始憑證上加蓋付訖章的，每張單據(jù)對(duì)出納員罰款5元。業(yè)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)簽字224。主管簽字224。業(yè)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)簽字224。52 關(guān)于借款、報(bào)銷的制度借款的程序：經(jīng)手人根據(jù)業(yè)務(wù)的需要：填制借款單224。出納員保管的庫存現(xiàn)金，由會(huì)計(jì)于每星期五下午及每月終了進(jìn)行定期對(duì)賬盤查，其他時(shí)間可進(jìn)行抽查。（5）收支單據(jù)辦理完畢后出納員須在審核無誤的收支憑單上簽章，并在原始單據(jù)上加蓋現(xiàn)金收、付訖章字樣，防止重復(fù)報(bào)銷。 （3）庫存現(xiàn)金超過3000元時(shí)必須存入銀行。（2）建立和健全《現(xiàn)金日記賬》，出納員應(yīng)根據(jù)審批無誤的收支憑單逐筆順序登記現(xiàn)金流水收支賬目，并每天結(jié)出余額。出納員責(zé)任：報(bào)銷單據(jù)的審核、整理；嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不得透支、坐支現(xiàn)金，不得白條抵庫；對(duì)每天發(fā)生的銀行和現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)作到日清月結(jié)，及時(shí)核對(duì)，保證賬、實(shí)相符。14121086141210861412108614121086第五章 財(cái) 務(wù) 管 理51會(huì)計(jì)核算制度 財(cái)務(wù)部直接對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。C、工作成績(jī)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或計(jì)劃要求。141210861412108614121086141210865．工作效果A、正確認(rèn)識(shí)工作意義，努力取得最好成績(jī)。C、積極培訓(xùn)、引導(dǎo)部下，提高團(tuán)隊(duì)的技能和素質(zhì)。141210861412108614121086141210864．指導(dǎo)協(xié)調(diào)A、經(jīng)常注意保持提高部下的勞動(dòng)積極性。C、具備處理事物的前瞻性、預(yù)見性。141210861412108614121086141210863．管理監(jiān)督A、在人事關(guān)系方面部下沒有不滿或怨言。C、及時(shí)與有關(guān)部門進(jìn)行必要的工作聯(lián)系。14121086141210861412108614121086A、正確理解工作指示和方針，制訂適當(dāng)?shù)膶?shí)施計(jì)劃。C、忠于職守，嚴(yán)守崗位。46主管考核表 被考核者姓名：   崗位：   日期：A、把工作放在第一位，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)?！．工作中熟練程度和技能提高較快。 　B．及時(shí)整理工作成果，為以后的工作創(chuàng)造條件。　C．工作方法合理，時(shí)間和經(jīng)費(fèi)的使用十分有效。14121086141210861412108614121086　A．工作速度快，不誤工期?！．積極努力改善工作方法。14121086141210861412108614121086　A．以主人公精神與同事同心協(xié)力努力工作?！．及時(shí)與同事及協(xié)作者取得聯(lián)系，使工作順利進(jìn)行。14121086141210861412108614121086　A．正確理解工作內(nèi)容，制定適當(dāng)?shù)墓ぷ饔?jì)劃。B．對(duì)新工作持積極態(tài)度。45 普通員工考核表被考核者姓名： 　　崗位：　　 日期： 結(jié)束醫(yī)療上崗后，應(yīng)服從公司的工作安排，如不服從，公司可解除合同。當(dāng)月病、事假累計(jì)超過10天者，薪金將重新評(píng)定。帶薪年假、婚喪假、產(chǎn)假等三日以上的請(qǐng)假需提前書面申請(qǐng)并獲公司經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，完成工作交接后方可休假。44 請(qǐng)假制度 對(duì)于病假、事假，除突發(fā)事件外，提前12小時(shí)向部門經(jīng)理（含）以上領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)者方可視為請(qǐng)假。 財(cái)務(wù)部在收到傳遞單確認(rèn)無誤后，將與離職員工做最終財(cái)務(wù)結(jié)算。并持辦理的《辭職（解聘）手續(xù)傳遞單》讓接收人員