【正文】 。(186)您好，我是護士長XXX，負責(zé)全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管說，我們一定會認(rèn)真聽取和改進的。治療(187)您好，現(xiàn)在為您做XX治療，請配合一下好嗎?(188)您好，請問您叫什么名字?現(xiàn)在要給您輸液，大約需要X小時，是否去一下衛(wèi)生間?(189)對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(190)這是您的藥，請服下好嗎?要注意多喝水。(191)小朋友，你叫什么名字?阿姨給你打個針，勇敢點好嗎?(192)您好，您的孩子叫XXX嗎?現(xiàn)在給他輸液(打XX針)，請協(xié)助一下好嗎？(193)您好，明天上(下)午X時給您做手術(shù)(XX檢查)，請您明天早晨(中午)不要吃東西，不要喝水。(194)現(xiàn)在為您清潔皮膚(做XX藥過敏試驗、抽血)，請配合一下好嗎?(195)您好，現(xiàn)在給您按摩一下皮膚(清潔一下口腔、翻一下身)好嗎?查房(196)您好，昨晚休息得好嗎?感覺怎么樣?(197)請不要緊張，我馬上給您處理(找醫(yī)生來處理)。巡視病房(198)您的液體馬上就要輸完了(刀口敷料濕了)，請不要著急，我馬上給您更換。(199)您好，我是護士XXX，今晚我值班，現(xiàn)在來看看您。感覺怎么樣?晚上如有什么事，請到護士站找我或按呼叫器聯(lián)系。探視接待(200)您好，請問您找哪位?現(xiàn)在醫(yī)生正在查房(病人正在休息)，請您X時再來探視好嗎?如有急事我可轉(zhuǎn)告您的親屬。謝謝合作。(201)探視時間已過，病人需要休息了，請您離開病房好嗎?(202)現(xiàn)在病人不需陪護了，請您放心，我們會照顧好的。病房管理 (203)對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點(將電視音量調(diào)低一些)好嗎?(204)為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出。(205)對不起，為了保持病房整潔，請您將XX物品放在XX處。(206)您好，請您將XX物品放進XX地方，謝謝合作。(207)對不起，請不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作。產(chǎn)房(208)您好，請換好拖鞋，我送您到待產(chǎn)室。(209)您好，我是助產(chǎn)士XXX，現(xiàn)在為您做產(chǎn)前檢查，配合一下好嗎?(210)您好，做胎兒監(jiān)護大約需要XX時間，請配合一下好嗎?(211)您好，我是助產(chǎn)士XXX，為了使孩子順利出生，請您一定要配合好。(212)恭喜您生了一個男孩(女孩)。(213)您還需要留在分娩室觀察一會兒，如有什么不適請及時告訴我。(214)現(xiàn)在送您回病房休息。ICU(215)您好，我是護士XXX，病人住ICU期間，不需要陪護。請留一位親屬聯(lián)系電話號碼，有事我會與您聯(lián)系的。(216)您已從手術(shù)室轉(zhuǎn)到監(jiān)護病房，我們會細心照顧您，請放心。(217)您好，我是護士XXX，現(xiàn)在感覺怎么樣?(218)您好，您是病人XXX的親屬嗎?我是病人的主管醫(yī)生，現(xiàn)在病人的病情(傷情)很重，我們正在全力搶救。請您不要離開醫(yī)院，我們會隨時與您聯(lián)系的。 手術(shù)(219)您好，請問您叫什么名字?現(xiàn)在我送您到手術(shù)室好嗎?(220)您好，請問您是XXX嗎?您知道做什么手術(shù)嗎?(221)請不要太緊張，手術(shù)期間我會一直守候在您身邊的，您放心。出院(222)明天您可以出院了，請您或您的親屬明天X時到X號樓X層結(jié)算處辦理一下出院手續(xù)，辦完后請把出院通知單附聯(lián)送回護士站。(223)您好，這是醫(yī)生給您開的藥，請您飯前(后)服用。出院后活動要適量，飲食要注意XXX。您可以再仔細看一下“出院醫(yī)囑”。(224)您好，為了改進我們的服務(wù)，請您多提寶貴意見。 (225)您提的意見很好；我們一定會認(rèn)真改進的。感謝您對我們工作的理解與支持。(226)您走好，祝您早日康復(fù)。后勤服務(wù)電梯(227)您好，您到幾層?請站好。(228)X層到了，X層有XX科，請走好。(229)對不起，有重病人，請您稍等一會兒好嗎?(230)對不起，電梯已超員，請您稍等一會兒好嗎?配餐(231)您好，我是X號配餐員，按照大夫的意見，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了這幾種飯菜，請您選用。(232)您好，我是X號配餐員，現(xiàn)在為您訂餐。請問您想吃點什么?(233)如您還有其它需求，請告訴我，我們會盡力使您滿意的。(234)您好，這是您的飯菜，請慢用。(235)您好，請問我們做的飯菜您滿意嗎?(236)您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進的。保潔(237)您好，我來清潔衛(wèi)生，請配合一下好嗎?(238)這是您的物品，幫您挪動一下好嗎?(239)對不起，您應(yīng)將XX雜物放進衛(wèi)生箱里。保安(240)您好，請把車停放整齊。(241)對不起，這里是出入通道，請您把車停在XX位置。(242)您好，請把自行車(XX車)停在停車場。謝謝合作。(243)對不起，請您將XX雜物放進衛(wèi)生箱里。 附：患者對醫(yī)院服務(wù)評價問卷調(diào)查表及問卷調(diào)查表評分辦法患者對醫(yī)院服務(wù)評價問卷調(diào)查表為了幫助醫(yī)院提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，我們請您對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)狀況作一個客觀的描述。請您仔細地閱讀我們的設(shè)問，只須在您認(rèn)為符合的備選項旁邊的“（）”內(nèi)打“√”即可。同時，歡迎您在最后的意見欄中寫出您的具體看法和意見，以利我們借鑒。此為不記名調(diào)查，請您暢所欲言，不必顧忌。我們對耽誤您的時間表示歉意，對您的熱情相助表示謝意?。繘]有送過　　　　　　 （?。? 送過　　　 　 （　）結(jié)果：謝絕或退還　　 （?。? 收受　　　 （?。繘]有送過　　　　　?。ā。? 送過　　　　　?。ā。┙Y(jié)果：謝絕或退還　?。ā。　　? 收受　　　　 　 （?。?？沒有請過　　　　　　（?。? 相邀過　　　　　（?。┙Y(jié)果：謝絕　　　　 （?。　　? 接受　　　　　 （?。?？有相迎并送至病室　　　?。ā。o相迎自己找到病室　　?。ā。┘皶r作入院介紹　　　　?。ā。　　〉群驎r間較長或無人介紹?。ā。?？當(dāng)天　　　　　　　　 （?。? 第二天或更長時間　　（?。┽t(yī)師作過自我介紹　　 （?。?醫(yī)師未作自我介紹　?。ā。?、治療效果及相關(guān)費用，醫(yī)師與您或您的家人商量并給予選擇嗎？商量過　　　　　?。ā。? 未商量　　　　 （?。┙o予選擇　　　　 （?。　　∥唇o予選擇　　　 （　）？能方便提供　　　?。ā。? 比較麻煩　　　　 （?。┎荒芴峁　　　　。ā。　　?？沒提過　　　　　　　　?。ā。┨徇^并有人受理和有反饋?。ā。┨徇^但無人受理和無反饋?。ā。　　?？病區(qū)整潔　　　　 （　） 病區(qū)較整潔　　 （?。┎^(qū)不整潔　　　 （?。　　?？沒見過　　　　　（?。? 見到過　　　　　 （　）是醫(yī)師　　　　　（?。? 是護士　　　　　 （?。┦瞧渌ぷ魅藛T?。ā。?，醫(yī)務(wù)人員與您的交往中使用“請”、“對不起”等敬語嗎？多數(shù)人經(jīng)常使用?。ā。? 部分人使用　　　 （?。┎皇褂谩　　　　。ā。　　?，您聽到有醫(yī)務(wù)人員對病人使用“煩死了”、“討厭”等禁語嗎？沒有　　　　　?。ā。? 少數(shù)人偶爾有　　 （?。┙?jīng)常有　　　　?。ā。　　?，您聽到有醫(yī)務(wù)人員對您提問如何應(yīng)答？有問必答?。ā。? 不夠完整?。ā。? 不理不睬　?。ā。?，醫(yī)務(wù)人員對您的態(tài)度如何？和藹可親　　　　（?。? 不冷不熱　　　?。ā。┫喈?dāng)冷談　　　?。ā。　　?、洗浴設(shè)施完好，清潔嗎？設(shè)施完好、方便、清潔　　（?。┰O(shè)施破損、不便、不清潔　（?。?？及時到　　　　　（?。? 間隔時間稍長　　（?。┻t遲不到　　　?。ā。　　?、就餐滿意嗎？不在醫(yī)院就餐　?。ā。? 在醫(yī)院就餐　　?。ā。╅_飯時間合理　?。ā。? 開飯時間不合理?。ā。┚筒蜐M意　　　　（?。? 一般　　　　　?。ā。┎粷M意　　　　?。ā。?？沒有求助過　　　 （　）求助過并能得到幫助 （?。┣笾^但不能得到幫助　?。ā。　　?？能坐侯、有管理　　 （?。? 能坐侯、無管理（?。┎荒茏?、無人管理　（?。　　　耙徽臼健狈?wù)，開展的導(dǎo)醫(yī)、咨詢和便民服務(wù)評價如何？方便實用　　　?。ā。? 一般　　　　 （　）名不符實　　　　（?。　　?？醒目、準(zhǔn)確　　　　　　　（?。╇y以發(fā)現(xiàn)、看不明白　　?。ā。⒓痹\到住院的全過程便捷、順暢嗎？便捷順暢　　　?。ā。? 一般　　　　　?。ā。┓爆嵑臅r　　　　（?。　　?、應(yīng)盡的義務(wù)和如何維權(quán)了嗎？知道　　　　　?。ā。? 不太清楚　　　?。ā。┎恢馈　　　　。ā。　　。簼M意　　　　　　（?。? 比較滿意　　　　（?。┎粷M意　　　　　（?。┠J(rèn)為醫(yī)院對醫(yī)療服務(wù)需要改進的地方是：請您填寫好本調(diào)查表后，直接交與發(fā)送表格的同志；如果您有任何其他問題，請撥打電話：填寫日期：年　月　日患者對醫(yī)院服務(wù)評價問卷調(diào)查表評分辦法患者醫(yī)院服務(wù)評價問卷調(diào)查總分為30分。隨機抽取在院及出院患者各30人。每份問卷為1分，設(shè)問項目中：有1項為標(biāo)準(zhǔn)要求最低項，；有3－5項為標(biāo)準(zhǔn)要求最低項，；有6－10項為標(biāo)準(zhǔn)要求最低項，；有10項以上為標(biāo)準(zhǔn)要求最低項或涉及紅包、饋贈、吃請任何一項，或總體評價不滿意，該份問卷不得分。30份調(diào)查表得分相加為患者對醫(yī)院服務(wù)評價的問卷調(diào)查總得分。36 / 36