【正文】 采取調(diào)度措施及時(shí)有效，不能影響線路正常運(yùn)營，當(dāng)班調(diào)度員不準(zhǔn)擅離工作崗位，嚴(yán)禁交他人代行本職工作。本規(guī)定在已簽發(fā)XX（1999）運(yùn)字第002號(hào)文，XX（1999）運(yùn)字第007號(hào)文，XX（2008）運(yùn)字第005號(hào)文的基礎(chǔ)上加以修定，運(yùn)營紀(jì)律規(guī)定合并此文，增加調(diào)度紀(jì)律規(guī)定。 本規(guī)定自發(fā)放之日起執(zhí)行。文件起草單位：美國市XX客運(yùn)有限責(zé)任公司運(yùn)營部撰稿人：陳鳳蘭簽發(fā)日期：2008年6月3日關(guān)于運(yùn)營紀(jì)律、調(diào)度紀(jì)律的考核標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定XX（2008）運(yùn)字第010號(hào)簽 發(fā) 人 ： 關(guān) 維 維公司所屬各單位：一、運(yùn)營紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定不服從調(diào)度指揮，擺車不走，私自甩站或越站停車，私自改線行駛，中途車輛發(fā)生故障或行車事故，后車不接受故障或事故車上的乘客倒乘，均屬于嚴(yán)重違反運(yùn)營紀(jì)律，每發(fā)生一次視情節(jié)扣罰當(dāng)班人員100－300元。 不服從調(diào)度員管理，漫罵和干憂調(diào)度員工作，損壞運(yùn)營設(shè)施，運(yùn)行中拖點(diǎn)怠行，不按路單簽注計(jì)劃行車，無故遲發(fā)3分以上（含3分），快點(diǎn)5分以上（含5分），每發(fā)生一次視情節(jié)扣罰當(dāng)班人員50－100元，累計(jì)計(jì)算。 提前進(jìn)站，準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車標(biāo)準(zhǔn) ⑴首末站站牌設(shè)在停車場內(nèi)的為一類站，標(biāo)準(zhǔn)：提前3分以上開門上客，準(zhǔn)點(diǎn)起站。 ⑵首末站站牌設(shè)在停車場門外并需過路口進(jìn)站的為二類站，標(biāo)準(zhǔn)：提前2分進(jìn)站，準(zhǔn)點(diǎn)起站。⑶首末站站牌設(shè)在停車場門口并設(shè)在機(jī)動(dòng)車道上的為三類站，標(biāo)準(zhǔn)：提前1分進(jìn)站，準(zhǔn)點(diǎn)起站。⑷公司現(xiàn)有站點(diǎn)進(jìn)站標(biāo)準(zhǔn)：一類站：六里橋長途站、大紅門服裝城、西直門長途站、趙公口長途站二類站：金融學(xué)院、上地、中苑賓館、望京101線、營慧寺、馬家堡三類站：望京201線、104線、107線、同京旅社、北宮門田村106線、202線、錦繡大地102線、109線根據(jù)道路情況自行掌握進(jìn)站時(shí)間，保證準(zhǔn)點(diǎn)起站。不按規(guī)定提前進(jìn)站、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，經(jīng)檢查不合格，每發(fā)生一次，扣罰當(dāng)班人員20元，累計(jì)計(jì)算。二、調(diào)度紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定 不服從上級(jí)調(diào)度指揮，私自變更行車計(jì)劃，運(yùn)營中發(fā)生重大情況不及時(shí)匯報(bào)，影響線路正常運(yùn)營秩序，扣罰當(dāng)班調(diào)度員200元。 擅離職守、工作不負(fù)責(zé)任，發(fā)生車輛故障、人事故障、堵車等情況，不積極采取調(diào)度措施、調(diào)整間隔，造成人為大間隔（人為大間隔標(biāo)準(zhǔn)是計(jì)劃間隔的2倍），扣罰當(dāng)班調(diào)度員100元。 督促車組提前進(jìn)站、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，每發(fā)生一起不提前進(jìn)站、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，扣罰當(dāng)班調(diào)度員20元，累計(jì)計(jì)算。首末三班不提前進(jìn)站、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，每發(fā)生一次扣罰當(dāng)班調(diào)度員50元。 簽注不認(rèn)真、報(bào)表填寫有誤，路單、記錄表填寫不規(guī)范，錯(cuò)簽、漏簽，均按調(diào)度差錯(cuò)考核，每發(fā)生一項(xiàng)扣罰10元，累計(jì)計(jì)算。 本規(guī)定自發(fā)放之日起執(zhí)行，原XX（2008）運(yùn)字第006號(hào)文廢除。文件起草單位：美國市XX客運(yùn)有限責(zé)任公司運(yùn)營部撰稿人：陳鳳蘭簽發(fā)日期：2008年6月3日關(guān)于公司內(nèi)部人員乘坐公交車的有關(guān)規(guī)定XX（2000）服字第004號(hào) 簽 發(fā) 人 ： 張 世 和公司所屬各單位：為加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，保證公司和職工的利益，經(jīng)公司經(jīng)理辦公會(huì)研究，特做出如下規(guī)定： 公司所屬運(yùn)營車，一律憑有效車票乘車，企業(yè)內(nèi)部人員上下班一律購票乘車。 凡公司服務(wù)科稽查人員及聘請(qǐng)的稽查人員在出示稽查證件后乘車有效。售票員嚴(yán)格執(zhí)行票務(wù)紀(jì)律，主動(dòng)售票，收錢撕票，不跑票。每到一站認(rèn)真收票，不漏票，凡發(fā)現(xiàn)無票乘車人員，按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 凡發(fā)現(xiàn)售票員私自做主不售給車票或經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)有內(nèi)部人員未購車票的，對(duì)售票員一次罰款50元。 以上規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。文件起草單位：美國市XX客運(yùn)有限責(zé)任公司服務(wù)科撰稿人：張芳簽發(fā)日期：2000年4月14日關(guān)于乘務(wù)員票袋內(nèi)嚴(yán)禁裝個(gè)人物品的有關(guān)規(guī)定XX（2000）服字第017號(hào)簽 發(fā) 人 ： 關(guān) 維 維公司所屬各車隊(duì)： 為了企業(yè)的發(fā)展與生存，針對(duì)目前在稽查中發(fā)現(xiàn)的一些問題，必須提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)管理，經(jīng)公司研究決定，下發(fā)關(guān)于乘務(wù)員票袋內(nèi)嚴(yán)禁裝個(gè)人物品的有關(guān)規(guī)定。 當(dāng)班乘務(wù)員所領(lǐng)車票必須如數(shù)放置票袋內(nèi)，不得分放。 票袋是售票的工作袋，除售票工具外，不得放入個(gè)人物品（指私款等物）。 當(dāng)班乘務(wù)員所簽私款必須做到隨時(shí)接受各級(jí)檢查。如遇違反票務(wù)制度現(xiàn)象，按公司有關(guān)規(guī)定處理。 運(yùn)營中司機(jī)報(bào)站必須使用報(bào)話器、報(bào)站機(jī)，乘務(wù)員口報(bào)，按三報(bào)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，目的是積極招攬乘客，增加經(jīng)濟(jì)效益。 乘務(wù)員到站必須下車招攬乘客，不得占乘客座位。 運(yùn)營中司機(jī)、乘務(wù)員上崗要佩戴胸卡，接受檢查。 當(dāng)班調(diào)度員為乘務(wù)員簽注私款要認(rèn)真核對(duì)，如實(shí)簽注，出現(xiàn)差錯(cuò)，扣罰調(diào)度員500元，并依據(jù)后果給予行政處理。 上述條款員工違反一次扣罰責(zé)任人100元，并執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，依據(jù)事情的性質(zhì)、情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)處罰和行政處理。 此規(guī)定自下發(fā)之日起實(shí)行。文件起草單位：美國市XX客運(yùn)有限責(zé)任公司服務(wù)科撰稿人：張芳簽發(fā)日期：2000年12月11日關(guān)于稽查證件收回與變更的通知XX（2008）服字第010號(hào)簽 發(fā) 人 ： 張 世 和公司所屬各單位： 為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營一線的管理，公司對(duì)持有稽查證件的人員進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)及嚴(yán)格的考試，經(jīng)過經(jīng)理辦公會(huì)研究決定，現(xiàn)下發(fā)關(guān)于稽查證件收回與變更的通知：原稽查證件全部收回作廢。 經(jīng)過公司統(tǒng)一培訓(xùn)考試合格后，下發(fā)2008年稽查證件。 凡培訓(xùn)考試不合格的人員將不再下發(fā)稽查證件。 售票員在工作中要認(rèn)真查、驗(yàn)乘客的車票，如發(fā)現(xiàn)持有原稽查證件的人員要讓其照章購票。 為便于車隊(duì)和員工對(duì)稽查證的識(shí)別，現(xiàn)將新、舊證件底樣公布：原件為白底黑字；新更換的為藍(lán)底黑字，加蓋公司專用章生效。 為便于管理，今后每年將對(duì)稽查證件的顏色進(jìn)行調(diào)換。以上通知自下發(fā)之日起執(zhí)行。文件起草單位：美國市XX客運(yùn)有限責(zé)任公司服務(wù)稽查部撰稿人：張芳簽發(fā)日期：2008年5月8日關(guān)于對(duì)語言報(bào)站機(jī)設(shè)備的管理規(guī)定XX（2008）服字第029號(hào)簽 發(fā) 人 ： 關(guān) 維 維公司所屬各單位： 為提高服務(wù)質(zhì)量，樹立公司良好的形象，減輕司機(jī)、售票員的勞動(dòng)強(qiáng)度，公司為每輛車配制了語言報(bào)站機(jī)設(shè)備，語言報(bào)站機(jī)設(shè)備是公司的固定資產(chǎn)，是車輛的重要組成部分，需車隊(duì)要加強(qiáng)管理，員工愛護(hù)使用，為此，經(jīng)研究決定下發(fā)關(guān)于對(duì)語言報(bào)站機(jī)設(shè)備的管理規(guī)定： 一、職責(zé)范圍運(yùn)營部負(fù)責(zé)以書面形式向服務(wù)稽查部提供公司各線路的站名（新開線路、變更線路）。服務(wù)稽查部負(fù)責(zé)按運(yùn)營部提供的站名灌制、更換報(bào)站機(jī)內(nèi)的站名（報(bào)站詞）；根據(jù)需要購置報(bào)站機(jī)、錄制芯片、手持喊話器。車隊(duì)將待修的報(bào)站機(jī)、手持喊話器鑒定后送服務(wù)稽查部登記報(bào)修，由服務(wù)稽查部送技供部，技供部負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)站機(jī)、手持喊話器的維修，待修復(fù)后交服務(wù)稽查部發(fā)放車隊(duì)。服務(wù)稽查部負(fù)責(zé)對(duì)主管服務(wù)的干部進(jìn)行設(shè)備使用的培訓(xùn)。各車隊(duì)主管服務(wù)的干部負(fù)責(zé)對(duì)車隊(duì)報(bào)站機(jī)、手持喊話器進(jìn)行造冊(cè)并進(jìn)行發(fā)放、維護(hù)、管理及司機(jī)使用的培訓(xùn)工作。公司在調(diào)整線路、車輛調(diào)動(dòng)時(shí)，語言報(bào)站機(jī)不隨車調(diào)動(dòng)，手持喊話器可隨車調(diào)用，車隊(duì)做好記錄的同時(shí)一周內(nèi)書面報(bào)服務(wù)稽查部。二、管理內(nèi)容每日出車前司機(jī)必須檢查設(shè)備的完好情況，設(shè)備發(fā)生故障當(dāng)班司機(jī)及時(shí)報(bào)送車隊(duì)，并改為口語報(bào)站。各車隊(duì)定期對(duì)報(bào)站機(jī)、手持喊話器的使用進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定使用的人員進(jìn)行處理，對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備及時(shí)送服務(wù)稽查部。技供部對(duì)報(bào)送的設(shè)備及時(shí)修復(fù)，返回服務(wù)稽查部，車隊(duì)領(lǐng)取。服務(wù)稽查部負(fù)責(zé)組織檢查人員對(duì)全公司各線路報(bào)站機(jī)、手持喊話器使用的檢查，掌握各隊(duì)的情況，對(duì)完好而不使用的人員一次處罰50元，對(duì)未及時(shí)報(bào)修的一次處罰10元。服務(wù)稽查部負(fù)責(zé)全公司線路上語言報(bào)站機(jī)、手持喊話器的配備數(shù)量，保證車隊(duì)的使用。服務(wù)稽查部要做好語言報(bào)站機(jī)、手持喊話器完好、損壞等情況原始資料的統(tǒng)計(jì)。凡發(fā)生人為損壞設(shè)備或丟失的，責(zé)任人除照價(jià)賠償外，公司將依據(jù)情節(jié)進(jìn)行處理。凡因車隊(duì)管理不善出現(xiàn)問題的，由車隊(duì)負(fù)責(zé)。三、語言報(bào)站機(jī)、手持喊話器的維護(hù)和使用時(shí)間車隊(duì)每月20日至25日將有故障的設(shè)備報(bào)送服務(wù)稽查部。凡經(jīng)測(cè)試完好的，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)按目標(biāo)考核扣一分。語言報(bào)站機(jī)不得隨意擺放，設(shè)備上不得放置物品，保持設(shè)備干凈、衛(wèi)生，手持喊話器按規(guī)定專人使用。為了保證沿線居民的正常生活，避免出現(xiàn)擾民現(xiàn)象，暫定語言報(bào)站機(jī)、手持喇叭使用的時(shí)間，早7點(diǎn)—晚20點(diǎn)，其他時(shí)間司機(jī)、售票員改用口語報(bào)站名。 附：報(bào)站機(jī)設(shè)備修理發(fā)放登記表。 文件起草單位：美國市XX客運(yùn)有限責(zé)任公司服務(wù)科撰稿人：張芳簽發(fā)日期：2008年11月26日?qǐng)?bào)站機(jī)設(shè)備修理發(fā)放登記表車隊(duì) 年 月 日 編號(hào) 送交時(shí)間： 時(shí) 分，數(shù)量： 個(gè)，送交人：廠家：設(shè)備自編號(hào)：轉(zhuǎn)送技供部時(shí)間： 月 日，數(shù)量： 個(gè)，接收人：返還服務(wù)稽查部時(shí)間： 月 日，數(shù)量： 個(gè)，接收人：通知車隊(duì)領(lǐng)取時(shí)間： 月 日，負(fù)責(zé)人： 該車隊(duì)領(lǐng)取時(shí)間： 月 日，領(lǐng)取人： 備注說明：此表一式兩份，服務(wù)稽查部一份，技供部一份。關(guān)于評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)車組的通知XX（2008）服字第004號(hào)簽 發(fā) 人 ： 張 世 和公司所屬各單位： 為樹立全體員工全心全意為乘客服務(wù)的思想，提高司機(jī)售票員愛崗敬業(yè)的意識(shí)，更好地體現(xiàn)公司倡導(dǎo)的崗位做貢獻(xiàn)的精神，努力為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，經(jīng)公司研究決定，下發(fā)“關(guān)于評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)車組的通知”，通知如下：一、評(píng)選范圍 時(shí)間 名額凡在公司工作滿一年（含）的司機(jī)、售票員均可參加評(píng)選。公司每季度評(píng)選一次。各車隊(duì)按照車隊(duì)總配車數(shù)的10%評(píng)選車組或個(gè)人。二、評(píng)選條件凡在季度內(nèi)消滅乘客投訴、服務(wù)糾紛的。車隊(duì)、公司內(nèi)部稽查、外部聘請(qǐng)的稽查員檢查未發(fā)現(xiàn)問題的。本人票款收入、節(jié)約燃油、材料費(fèi)在車隊(duì)（線路）名列前矛的。司機(jī)做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、積極招攬乘客、按規(guī)定使用報(bào)站設(shè)備的，安全行車、正規(guī)操作、無違章違紀(jì)、消滅交通事故、不發(fā)生消防、治安、機(jī)損的。售票員做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、每站下車服務(wù)積極招攬乘客、每站上完乘客積極主動(dòng)售票，消滅票務(wù)差錯(cuò)、票務(wù)違紀(jì)的。車組按規(guī)定做到“三準(zhǔn)”，發(fā)車準(zhǔn)點(diǎn)，中途準(zhǔn)點(diǎn)，終點(diǎn)站準(zhǔn)點(diǎn)，車組達(dá)到規(guī)定正點(diǎn)率的。車組人員愛崗敬業(yè)，任勞任怨，業(yè)績突出，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同志好。車組車容車貌好，本人儀表儀容得體，按公司規(guī)定著裝，規(guī)范服務(wù)好。三、評(píng)選程序各車隊(duì)于次季度5日前，將評(píng)選出來的結(jié)果以報(bào)表的形式報(bào)服務(wù)稽查部，一式兩份，車隊(duì)留底一份。過期未交的視為棄權(quán)。服務(wù)稽查部將車隊(duì)材料匯總核實(shí)，在上報(bào)主管經(jīng)理審核。審核結(jié)果報(bào)請(qǐng)公司經(jīng)理辦公會(huì)審議決定。由公司總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后實(shí)施。四、獎(jiǎng)勵(lì)每季度評(píng)選出來的人員（車組），由公司統(tǒng)一下發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)車組”標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一張貼在司機(jī)前風(fēng)擋玻璃右側(cè)下角處，便于乘客的監(jiān)督。凡次季度未被評(píng)選上的，車隊(duì)負(fù)責(zé)將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)車組”標(biāo)識(shí)清除。每季度評(píng)選出來的人員（車組），給與每人一次性獎(jiǎng)勵(lì)100元，公司范圍內(nèi)通報(bào)表彰，以示鼓勵(lì)。凡評(píng)選出來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)車組的個(gè)人，做為年終工資升級(jí)達(dá)標(biāo)和評(píng)選最佳員工的優(yōu)先條件，并將本人材料裝入個(gè)人檔案。 文件起草單位：美國市XX客運(yùn)有限責(zé)任公司服務(wù)稽查部撰稿人：張芳簽發(fā)日期：2008年4月11日評(píng) 選 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 車 報(bào) 表車隊(duì)： 第 季度 序號(hào)線路車號(hào)姓名性別年齡崗位本人情況備注 填表人： 年 月 日