【正文】 ：影城開業(yè)前一個月，由制衣廠上門量身和統(tǒng)計制衣數(shù)據(jù)后，根據(jù)影城額定編制數(shù)量上浮5%10%向供應(yīng)商下訂單，同時也以書面形式（郵件或者傳真）發(fā)送給影城經(jīng)理訂單，告知其訂單情況； 所有訂單均為書面訂單，內(nèi)容包含工服規(guī)格、數(shù)量、預(yù)計送達時間等，由運營總監(jiān)和部門副總簽字，我方和制衣廠雙方簽字蓋章后遞交財務(wù)行政部門備案作為訂金付款依據(jù)，根據(jù)合同由公司行政財務(wù)部支付款項，運營管理部門自行保留一份。五、 驗收貨品驗收：制衣廠將訂單工服送至影城后，由影城經(jīng)理負責(zé)組織工服驗收工作，驗收內(nèi)容主要包括：數(shù)量、型號、規(guī)格以及表觀質(zhì)量的初步檢驗。經(jīng)影城經(jīng)理確認無誤，在訂單上簽字確認后以書面形式發(fā)送至運營部綜合管理專員處。運營管理部門將影城經(jīng)理簽字確認件一份留底，一份發(fā)送至行政財務(wù)部門，作為尾款付款依據(jù)。六、 出入庫管理 將影城經(jīng)理簽字確認的訂單作為入庫數(shù)量的依據(jù)； 所有工服及工牌的發(fā)放均需要由領(lǐng)用員工親自簽名，發(fā)放完畢后“領(lǐng)用登記表”由影城經(jīng)理和影城行政財務(wù)共同簽名后以書面形式發(fā)送至運營部綜合管理專員處，作為出庫數(shù)量的依據(jù)； 影城開業(yè)后，對于離職員工返還工服工牌及新進員工領(lǐng)取工服工牌，“領(lǐng)用登記表”均由影城經(jīng)理和影城行政財務(wù)共同簽名后，于每月底以書面形式發(fā)送至運營部綜合管理專員處，作為出入庫數(shù)量的依據(jù)； 制定“工服工牌管理制度”，制度須經(jīng)運營管理部門和行政財務(wù)部門一致通過后，作為影城全體員工遵守和執(zhí)行的指導(dǎo)標準。第四章 賣品設(shè)備一、 賣品設(shè)備分為兩大類 工程設(shè)備部門采購的設(shè)備：收銀設(shè)備、爆谷機、保溫箱、制冰機。 賣品供應(yīng)商提供的設(shè)備：立式展示冰柜、現(xiàn)調(diào)機。二、 設(shè)備準備 由工程設(shè)備部門統(tǒng)一采購的設(shè)備，在離影城開業(yè)前30天，需向設(shè)備主管索要相關(guān)設(shè)備型號和尺寸等相關(guān)技術(shù)參數(shù)的書面文件，以備根據(jù)影城賣品部實際占地尺寸來安排設(shè)備擺放和預(yù)估租用設(shè)備的使用量。如因運營需要購買或者增加新設(shè)備，經(jīng)運營部總監(jiān)簽字通過后，由運營部發(fā)需求函至工程設(shè)備部門，并抄送至兩部門的分管副總、公司總經(jīng)理或常務(wù)副總，經(jīng)工程設(shè)備部門回函確認后，由工程設(shè)備部門安排采購和安裝驗收； 由賣品供應(yīng)商提供的設(shè)備，需統(tǒng)一和各賣品供應(yīng)商另行簽署設(shè)備租用協(xié)議，如因運營需要增加或調(diào)整租用設(shè)備，可根據(jù)與供應(yīng)商的合同、協(xié)議約定，協(xié)商設(shè)備的增加或者調(diào)整事宜。租用設(shè)備協(xié)議簽訂后，運營部以書面形式由綜合管理專員發(fā)送設(shè)備訂單給影城經(jīng)理，由供應(yīng)商負責(zé)運輸和安裝調(diào)試，由影城經(jīng)理負責(zé)驗收后書面向運營部反饋設(shè)備實際交付相關(guān)信息，以作設(shè)備登記； 協(xié)議簽訂流程：擬訂租用協(xié)議→運營總監(jiān)通過并簽字→分管副總通過并簽字→行政財務(wù)部門通過并簽字→總經(jīng)理或副總經(jīng)理通過并簽字→雙方簽字、蓋章→行政財務(wù)部門和運營管理部門各保留一份。第五章 會員卡一、 基本信息會員卡主要分為普通PVC印刷卡和射頻卡（非接觸式IC卡）。兩者的區(qū)別在于后者內(nèi)置IC芯片和線圈，與售票或者小賣系統(tǒng)后能實現(xiàn)充值、消費、積分或者折扣等功能。二 、IC卡制卡基本流程 根據(jù)公司制定的市場策略和會員體系，確定會員卡的種類和需求量； 提出設(shè)計要求，由設(shè)計公司制作各類卡片印刷原稿圖，上會討論并通過； 與工程設(shè)備部門或者售票系統(tǒng)供應(yīng)商對接IC卡的技術(shù)參數(shù)要求； 根據(jù)已定的印刷要求和技術(shù)要求，對三家以上制卡廠的詢價和集中要價； 提供原稿，要求制卡廠打樣，樣卡送至工程設(shè)備部或者售票系統(tǒng)供應(yīng)商處測試能否匹配； 對樣卡的印刷工藝、報價、上機測試結(jié)果等進行分析排選，優(yōu)選出一家后擬訂“會員卡需求報告”，由運營總監(jiān)簽字通過→分管副總通過并簽字→總經(jīng)理或副總經(jīng)理通過并簽字→擬定合同→運營總監(jiān)通過并簽字→分管副總通過并簽字→行政財務(wù)部門通過并簽字→總經(jīng)理或副總經(jīng)理通過并簽字→雙方簽字、蓋章→行政財務(wù)部門和運營管理部門各保留一份。三、 驗收與庫存管理 會員卡寄到后，與行政財務(wù)部門共同進行驗收后，由行政財務(wù)部門根據(jù)合同款項付款。 會員卡由行政財務(wù)部門統(tǒng)一保存和管理。第六章 運營物料一、 范圍本采購管理辦法所指的運營物料是指滿足影城日常經(jīng)營所需的所有物品，主要分六類： 辦公設(shè)備； 行政辦公家具與辦公用品； 公共區(qū)域家具； 清潔用品與酒店用品； 機房養(yǎng)護工具； 各類警示牌、提示牌和門牌。二 、采購方法 運營部統(tǒng)一采購：對于品項較多，涉及金額較大或在多個影城內(nèi)具有共性的物料，由運營部選擇有全省區(qū)域覆蓋經(jīng)營能力的供應(yīng)商，集中采購； 屬地采購：對于品項較少，使用頻率高且消耗快的物料，我們則采用屬地采購的方法。三、統(tǒng)一采購的物料辦公設(shè)備、行政辦公家具與辦公用品、公共區(qū)域家具由運營部統(tǒng)一采購。根據(jù)影城實際尺寸和人員編制，制定物料數(shù)量和尺寸規(guī)格。四、 屬地采購的物料 清潔用品和酒店用品（如拖布、清潔劑等）屬于易消耗品，由影城行政財務(wù)人員根據(jù)運營部提供的清單指導(dǎo)負責(zé)提交采購申請，經(jīng)運營部和財務(wù)部門審批后由影城經(jīng)理組織購買，運營部進行價格監(jiān)督和數(shù)量監(jiān)控，此項納入影城運營成本控制的考核，作為影城績效指標之一； 機房養(yǎng)護工具和影城內(nèi)的門牌、警示牌、提示牌和展示水牌等，由影城行政財務(wù)人員根據(jù)運營部提供的清單指導(dǎo)負責(zé)提交采購申請，經(jīng)運營部和財務(wù)部門審批后由影城經(jīng)理組織購買，運營部進行價格監(jiān)督和數(shù)量監(jiān)控。門牌的樣式制作根據(jù)星空影業(yè)的VI作為指導(dǎo)。五、成本控制由運營部制定月耗材預(yù)算作為價格監(jiān)督和數(shù)量監(jiān)控，影城嚴格執(zhí)行，非耗材部分的遺失、破損和因折舊導(dǎo)致的無法使用，影城行政財務(wù)應(yīng)及時進行登記和責(zé)任追查，影城行政財務(wù)每月底向運營部提交運營物料的采購和消耗明細。第七章 小賣商品一、賣品采購原則所選商品在不影響影城觀影環(huán)境前提下，根據(jù)食用時不發(fā)出較大聲響，商品無異味、無油膩、無污染的原則進行采購。 二 、主要分為三類 自制商品：包括現(xiàn)調(diào)飲料和爆谷等； 休閑食品：如話梅、薯片等受顧客喜愛的零食； 罐裝飲料：功能性飲品、茶飲料、礦泉水等。 三、 目錄清單影城的賣品目錄和銷售策略，由運營部統(tǒng)一制訂并下發(fā)至各影城執(zhí)行，各影城可根據(jù)本地消費和飲食習(xí)慣，提出可行性建議至運營部，待運營部門批復(fù)后執(zhí)行。四、 采購方法 運營部統(tǒng)一采購：現(xiàn)調(diào)可樂原材料、自制爆谷原材料、瓶裝和灌裝飲料等，由運營部統(tǒng)一和供應(yīng)廠家簽訂供貨協(xié)議，影城經(jīng)理根據(jù)影城運營情況計算需求量，經(jīng)運營部審核后向供應(yīng)廠家下訂單； 屬地采購：包裝零食、紙巾等，由影城經(jīng)理根據(jù)營部提供的賣品目錄在本地簽訂供應(yīng)商集中采購，采購價格不得高于運營部提供的指導(dǎo)價格，采購數(shù)量以滿足鋪貨陳列為依據(jù)，采購申請經(jīng)運營部審核后向供應(yīng)商下訂單。第八章 庫存管理一、 日盤是對主要庫存的盤點。通常在每天結(jié)束營業(yè)后進行，以確保產(chǎn)品的供應(yīng)。由值班經(jīng)理盤點并記錄每天的存貨量，而且計算出每樣產(chǎn)品的是否有差異。盤點范圍主要為前區(qū)商品。三、 周盤在新的周營業(yè)開始之前至少進行一次每周盤點。每周盤點是每日重點盤點的延續(xù)，它在周營業(yè)的最后一天、影城打烊后進行，盤點范圍包括所有按周追蹤的商品。依據(jù)實際的商品銷售額，將實際盤點量與理想用量相對比，并計算數(shù)量和成本上差異。同時為訂貨提供信息。盤點范圍包括后區(qū)倉庫和前區(qū)商品。周盤點由影城經(jīng)理組織影城員工進行盤點并簽字后在周一發(fā)至運營部。三、月盤在營業(yè)月末、新的月營業(yè)開始之前進行一次所有貨物的全面盤點。此次盤點是比較全部商品的實際用量與理想用量，計算數(shù)量和成本的差異。會計成本和原料商品成本必須準確，以便于為財務(wù)報告提供準確的信息，也為訂貨提供信息。盤點范圍包括后區(qū)倉庫和前區(qū)商品。月盤點由影城經(jīng)理和影城行政財務(wù)組織影城員工進行盤點并雙方簽字后在新的月營業(yè)開始第一天發(fā)至運營部。四、 訂貨前盤點在訂貨前進行所要訂貨產(chǎn)品庫存的準確盤點，以此確保訂貨的準確性。盤點范圍包括后區(qū)倉庫和前區(qū)商品。訂貨前盤點由影城經(jīng)理組織影城員工進行盤點并簽字后與訂貨申請一同發(fā)至運營部；五、 營運督導(dǎo)對盤點進行例行抽查，盤點的允許錯誤范圍是報告數(shù)量的正負1％。行政財務(wù)部門也可例行進行營業(yè)期末盤點，以核實報告的準確性。運營部根據(jù)影院每月的進、銷、存數(shù)據(jù)報表，以及系統(tǒng)帳、財務(wù)帳進行三方核對。星空影城設(shè)備故障申報及處理流程管理辦法（暫行）第一章 總則一、 為更好的使用和維護影城各類設(shè)備，保證工作正常運轉(zhuǎn)，特制定本辦法。二、 影城放映系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、小賣收銀系統(tǒng)和LED信息播放系統(tǒng)的故障申報及處理流程均適用于本辦法。三、 運營管理部負責(zé)接收影城設(shè)備故障申報報告及流程辦理。第二章 故障申報一、 設(shè)備故障發(fā)生時，首先由當(dāng)班值班經(jīng)理第一時間以電話的形式口頭告知工程設(shè)備部設(shè)備主管故障發(fā)生緣由，并由設(shè)備主管根據(jù)故障輕重口頭提出解決辦法，值班經(jīng)理將上述情況清晰記錄于交接班本上。二、 次日，由值班經(jīng)理及時將故障發(fā)生明細（如XX系統(tǒng)出現(xiàn)故障、出現(xiàn)XX問題、設(shè)備主管意見、目前情況進展、進一步解決辦法）以報告形式成文，簽名后傳真至運營管理部綜合管理專員處備案。第三章 故障處理一、 如需運營管理部協(xié)調(diào)工程設(shè)備部跟蹤解決，則由綜合管理專員按照故障處理流程及時上報處理，并將解決意見發(fā)送至影城。二、 處理流程 三、 運營部綜合管理專員負責(zé)故障申報報告、處理意見的歸檔備案。第四章 附則本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。星空影城崗位職責(zé)第一章 影城經(jīng)理崗位職責(zé)一、 代表公司全權(quán)負責(zé)影城的日常經(jīng)營，完成公司下達的各項經(jīng)濟效益指標，包括：票房收入、運營成本控制、觀影人次、利潤等。二、 根據(jù)公司確定的影城年度收入指標、利潤指標，制定具體的工作計劃，并對工作計劃進行有效的分解。三、 以影城負責(zé)人的身份，與地域內(nèi)政府、相關(guān)部門接觸，培養(yǎng)良好關(guān)系。四、 配合公司行政財務(wù)部對影城的行政財務(wù)進行管理，掌握影城的財務(wù)狀況及各項支出、損耗情況，嚴格遵守公司各項財務(wù)制度，并依據(jù)相關(guān)財務(wù)制度合理支配資金。五、 在公司運營部確定的崗位編制下對影城進行人力資源管理。六、 對本地電影市場有較全面的了解，不斷收集競爭對手的片源、場次、票價政策、廣告宣傳及市場營銷方式等經(jīng)營信息，為擴大影城在本地市場的占有率做充足的準備。七、 預(yù)防事故的發(fā)生，在顧客投訴與意見、突發(fā)事件等各種問題發(fā)生時進行及時正確的處理，確保影城正常營運。八、 影城日常安全消防管理工作的第一責(zé)任人，加強日常監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行《星空影城消防安全管理手冊》規(guī)定的各項條款；第二章 影城副經(jīng)理崗位職責(zé)一、 協(xié)助影城經(jīng)理負責(zé)影城的日常營運工作，并在職權(quán)允許或影城 經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)處理影城的日常營運事務(wù)。二、 根據(jù)公司制訂的市場推廣計劃，組織重點影片的促銷、節(jié)假日 促銷，實現(xiàn)影城票房收入預(yù)算指標的完成和提升。三、 有強烈的市場意識及品牌經(jīng)營意識，建立并完善客戶和合作伙 伴檔案，對客戶和合作伙伴進行定期或不定期拜訪。四、 協(xié)助影城經(jīng)理進行影城排片工作。五、 負責(zé)影城團體票的銷售工作。六、 根據(jù)《星空影城消防安全管理手冊》協(xié)助影城經(jīng)理進行日常安全消防管理工作，加強日常監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行《星空影城消防安全管理手冊》規(guī)定的各項條款。七、 完成影城經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。第三章 見習(xí)經(jīng)理崗位職責(zé)一、 跟蹤影城經(jīng)營目標達成情況，與影城行政財務(wù)一起提供分析意見及改進建議。二、 在影城經(jīng)理安排下進行招聘工作及影城新進員工的入職培訓(xùn)工作。三、 制定培訓(xùn)計劃，對影城員工進行日常崗位培訓(xùn)工作。四、 協(xié)助影城經(jīng)理、副經(jīng)理檢查影城陣地宣傳和服務(wù)質(zhì)量。五、 協(xié)助影城經(jīng)理、副經(jīng)理進行影城廣告宣傳和團體票銷售。六、 定期和不定期組織市場調(diào)查工作，為影城經(jīng)營管理提供決策參考。七、 根據(jù)《星空影城消防安全管理手冊》進行日常安全消防管理工作，加強日常監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行《星空影城消防安全管理手冊》規(guī)定的各項條款。八、 完成影城經(jīng)理、副經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。第四章 行政財務(wù)崗位職責(zé)一、 協(xié)助影城經(jīng)理控制整個影城的利潤和損耗，對每周、每月的利潤和損耗做細致的分析并提供給影城經(jīng)理。二、 負責(zé)影城各種行政工作、文檔的管理工作，包括印章管理、文件起草、衛(wèi)生檢查、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等工作；各種文檔按類分存，并定期做出匯總分析，提供有助于影城發(fā)展的真實、有效的文字資訊。三、 負責(zé)影城行政內(nèi)勤及辦公用品、小賣商品的日常出入庫的管理、每月盤點、做好各種盤點表的制作，為財產(chǎn)部核算成本提供準確的依據(jù)。四、 統(tǒng)計員工每月考勤、獎罰記錄，并依據(jù)記錄制作員工每月考勤報表，報表經(jīng)影城經(jīng)理簽字確認之后，上報公司財務(wù)部。五、 盤點影城商品存貨，負責(zé)商品陳列與配置、商品質(zhì)量、商品引進與滯銷品的淘汰、損耗等管理工作。六、 確認每日所有營業(yè)款及營運款項，對現(xiàn)金、票券和固定資產(chǎn)進行管理，不僅要對任何現(xiàn)金、票券、物品流動有非常清楚的記錄，確保日結(jié)日清。晚間與值班經(jīng)理共同存放現(xiàn)金到保險柜，次日按規(guī)定按時存入銀行。七、 每月最末一天負責(zé)記錄本月水、電、空調(diào)計量表的讀數(shù)，并將記錄的準確讀數(shù)提供給公司財務(wù)付款，注意總結(jié)及分析水、電、空調(diào)等能源的消耗情況，及早發(fā)現(xiàn)不合理的消耗及事故隱患，如水箱，空調(diào)風(fēng)機盤管漏水等；避免不必要的損失。八、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時任務(wù)。第五章 值班經(jīng)理崗位職責(zé)一、 負責(zé)組織影城所有當(dāng)班員工召開班前會和班后會，布置和總結(jié)當(dāng)班工作及重點注意事項。二、 巡視放映室是否衛(wèi)生；放映設(shè)備的擺放是否整齊有序；是否按操作規(guī)程操作；放映質(zhì)量是否優(yōu)良；場燈、音樂開關(guān)是否及時。三、 巡視票務(wù)、小賣、場務(wù)對客人是否熱情禮貌；是否做到“三米內(nèi)微笑問好”；是否正確使用禮貌用語與客人交流；衛(wèi)生是否達到要求；物品擺放是否整齊；站姿是否標準；著裝是否統(tǒng)一；有無無故離崗、脫崗現(xiàn)象，是否按時巡視影廳內(nèi)有無觀眾吸煙、拍照錄像等異常情況。四、 巡視整個影城區(qū)域是否隨時保持衛(wèi)生；衛(wèi)生