【正文】 三、 巡視票務(wù)、小賣、場務(wù)對客人是否熱情禮貌；是否做到“三米內(nèi)微笑問好”；是否正確使用禮貌用語與客人交流；衛(wèi)生是否達(dá)到要求；物品擺放是否整齊；站姿是否標(biāo)準(zhǔn)；著裝是否統(tǒng)一；有無無故離崗、脫崗現(xiàn)象，是否按時巡視影廳內(nèi)有無觀眾吸煙、拍照錄像等異常情況。七、 每月最末一天負(fù)責(zé)記錄本月水、電、空調(diào)計量表的讀數(shù)，并將記錄的準(zhǔn)確讀數(shù)提供給公司財務(wù)付款，注意總結(jié)及分析水、電、空調(diào)等能源的消耗情況，及早發(fā)現(xiàn)不合理的消耗及事故隱患，如水箱，空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管漏水等；避免不必要的損失。四、 統(tǒng)計員工每月考勤、獎罰記錄，并依據(jù)記錄制作員工每月考勤報表，報表經(jīng)影城經(jīng)理簽字確認(rèn)之后，上報公司財務(wù)部。八、 完成影城經(jīng)理、副經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。四、 協(xié)助影城經(jīng)理、副經(jīng)理檢查影城陣地宣傳和服務(wù)質(zhì)量。七、 完成影城經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。三、 有強(qiáng)烈的市場意識及品牌經(jīng)營意識，建立并完善客戶和合作伙 伴檔案，對客戶和合作伙伴進(jìn)行定期或不定期拜訪。六、 對本地電影市場有較全面的了解，不斷收集競爭對手的片源、場次、票價政策、廣告宣傳及市場營銷方式等經(jīng)營信息，為擴(kuò)大影城在本地市場的占有率做充足的準(zhǔn)備。二、 根據(jù)公司確定的影城年度收入指標(biāo)、利潤指標(biāo)，制定具體的工作計劃，并對工作計劃進(jìn)行有效的分解。第三章 故障處理一、 如需運(yùn)營管理部協(xié)調(diào)工程設(shè)備部跟蹤解決，則由綜合管理專員按照故障處理流程及時上報處理，并將解決意見發(fā)送至影城。二、 影城放映系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、小賣收銀系統(tǒng)和LED信息播放系統(tǒng)的故障申報及處理流程均適用于本辦法。訂貨前盤點(diǎn)由影城經(jīng)理組織影城員工進(jìn)行盤點(diǎn)并簽字后與訂貨申請一同發(fā)至運(yùn)營部；五、 營運(yùn)督導(dǎo)對盤點(diǎn)進(jìn)行例行抽查，盤點(diǎn)的允許錯誤范圍是報告數(shù)量的正負(fù)1％。盤點(diǎn)范圍包括后區(qū)倉庫和前區(qū)商品。周盤點(diǎn)由影城經(jīng)理組織影城員工進(jìn)行盤點(diǎn)并簽字后在周一發(fā)至運(yùn)營部。每周盤點(diǎn)是每日重點(diǎn)盤點(diǎn)的延續(xù)，它在周營業(yè)的最后一天、影城打烊后進(jìn)行，盤點(diǎn)范圍包括所有按周追蹤的商品。通常在每天結(jié)束營業(yè)后進(jìn)行，以確保產(chǎn)品的供應(yīng)。 二 、主要分為三類 自制商品：包括現(xiàn)調(diào)飲料和爆谷等； 休閑食品：如話梅、薯片等受顧客喜愛的零食； 罐裝飲料：功能性飲品、茶飲料、礦泉水等。四、 屬地采購的物料 清潔用品和酒店用品（如拖布、清潔劑等）屬于易消耗品，由影城行政財務(wù)人員根據(jù)運(yùn)營部提供的清單指導(dǎo)負(fù)責(zé)提交采購申請，經(jīng)運(yùn)營部和財務(wù)部門審批后由影城經(jīng)理組織購買，運(yùn)營部進(jìn)行價格監(jiān)督和數(shù)量監(jiān)控，此項(xiàng)納入影城運(yùn)營成本控制的考核，作為影城績效指標(biāo)之一； 機(jī)房養(yǎng)護(hù)工具和影城內(nèi)的門牌、警示牌、提示牌和展示水牌等，由影城行政財務(wù)人員根據(jù)運(yùn)營部提供的清單指導(dǎo)負(fù)責(zé)提交采購申請，經(jīng)運(yùn)營部和財務(wù)部門審批后由影城經(jīng)理組織購買，運(yùn)營部進(jìn)行價格監(jiān)督和數(shù)量監(jiān)控。第六章 運(yùn)營物料一、 范圍本采購管理辦法所指的運(yùn)營物料是指滿足影城日常經(jīng)營所需的所有物品，主要分六類： 辦公設(shè)備； 行政辦公家具與辦公用品； 公共區(qū)域家具； 清潔用品與酒店用品； 機(jī)房養(yǎng)護(hù)工具； 各類警示牌、提示牌和門牌。兩者的區(qū)別在于后者內(nèi)置IC芯片和線圈，與售票或者小賣系統(tǒng)后能實(shí)現(xiàn)充值、消費(fèi)、積分或者折扣等功能。二、 設(shè)備準(zhǔn)備 由工程設(shè)備部門統(tǒng)一采購的設(shè)備，在離影城開業(yè)前30天，需向設(shè)備主管索要相關(guān)設(shè)備型號和尺寸等相關(guān)技術(shù)參數(shù)的書面文件，以備根據(jù)影城賣品部實(shí)際占地尺寸來安排設(shè)備擺放和預(yù)估租用設(shè)備的使用量。運(yùn)營管理部門將影城經(jīng)理簽字確認(rèn)件一份留底，一份發(fā)送至行政財務(wù)部門，作為尾款付款依據(jù)。三、 合同合同簽訂流程：擬定合同→運(yùn)營總監(jiān)通過并簽字→分管副總通過并簽字→行政財務(wù)部門通過并簽字→總經(jīng)理或副總經(jīng)理通過并簽字→雙方簽字、蓋章→行政財務(wù)部門和運(yùn)營管理部門各保留一份。第二章 權(quán)責(zé)單位公司總部運(yùn)營管理部門負(fù)責(zé)本方案起草、制定、修改。星 空 影 城商品及物料采購管理方案目 的：以強(qiáng)化管理、檢討運(yùn)營、優(yōu)化流程為宗旨，在保障影城的小賣商品、營運(yùn)物料的供應(yīng)為核心的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格控制成本。二、 量身訂做的工服：凡工作未滿12個月的員工離職時，不予返還員工個人所承擔(dān)的費(fèi)用，且須另行賠償公司所承擔(dān)的費(fèi)用。每位員工收取服裝成本費(fèi)的50%，公司承擔(dān)50%。適用范圍：影城中所有員工工服工牌的發(fā)放及管理，悉按照本制度執(zhí)行。四、 收文方式：所有行文統(tǒng)一由綜合管理專員以傳真形式給予回復(fù)。第五章 發(fā)文管理一、 正式公文必須登記編號。二、 各影城請示、報告等公文，公司決策后，由運(yùn)營部綜合管理專員擬稿制文，給予批復(fù)；非運(yùn)營部擬稿的，須經(jīng)擬稿部門分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，報公司常務(wù)副總，由綜合管理專員負(fù)責(zé)發(fā)文。五、 公文文字從左至右橫寫、橫排。由擬稿人簽名。(三) 附件。(一) 標(biāo)題。(五) 發(fā)文字號。(三) 日期。(一) 主送單位版頭。(二) 平行文：同級或互不隸屬的部門之間往來的公文，文種有函、通知、備忘等；(三) 下行文：公司向各影城發(fā)出的，旨在宣告、發(fā)布重要決策、公布制度、下達(dá)指示、部署工作、會議紀(jì)要、通知等文件。五、 行文規(guī)范應(yīng)當(dāng)堅持實(shí)事求是、精簡、高效的原則，做到及時、準(zhǔn)確、安全。星 空 影 城行文規(guī)范制度第一章 總則一、 為使運(yùn)營管理部（以下簡稱運(yùn)營部）行文處理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，特制定本制度。 第二章 業(yè)績獎勵辦法一、 營業(yè)額獎勵1. 營業(yè)額獎勵1) 營業(yè)額獎勵指影城實(shí)際營業(yè)額超出任務(wù)營業(yè)額部分的分成獎勵；2) 營業(yè)額包含票房收入+小賣收入。業(yè)績獎勵要以業(yè)績數(shù)據(jù)為依據(jù)，做到客觀、公正。星空影城____月度工作計劃表影城名稱制定日期年 月 日影城工作計劃業(yè)績指標(biāo)指 標(biāo) 項(xiàng)權(quán) 重任務(wù)目標(biāo)業(yè)績總額21%票房業(yè)績14%人次業(yè)績8%賣品業(yè)績10%成本控制7%稅前利潤10%合 計70%管理指標(biāo)制度制定及優(yōu)化團(tuán)隊建設(shè)外部商業(yè)合作拓展市場營銷活動開展其 它合 計30%影城經(jīng)理簽字備注運(yùn)營總監(jiān)審核運(yùn)營總監(jiān)簽字備注消防安全事故為一票否決制。管理考核由影城經(jīng)理每月報計劃任務(wù)，月末總結(jié)，權(quán)重占30%?？己艘允聦?shí)為依據(jù)，做到客觀、公正。星 空 影 城績效考核方案第一章 總則一、 影城考核目的 通過對影城員工履行本職工作的態(tài)度、能力和業(yè)績等方面進(jìn)行考核，評估，反饋，提高影城員工工作績效。第三章 影城試用期薪酬方案影城試用期薪酬方案分為員工試用期薪酬方案和管理組試用期薪酬方案兩種。（一）影城員工薪酬方案影城員工的范圍影城員工包含機(jī)務(wù)組長、機(jī)務(wù)員和服務(wù)組長及服務(wù)員。第十一章 附則一、 本規(guī)定與《星空影城運(yùn)營手冊》配套使用。單位價值在2000元以上，使用年限超過一年的設(shè)備或器具稱為固定資產(chǎn)；二、 影城的物資原則上由公司總部統(tǒng)一配發(fā)，由影城保管使用以及銷售；三、 小賣商品為節(jié)約采購成本和采購時間經(jīng)申請可實(shí)行“屬地采購” 原則，但所有購入的商品應(yīng)保證品質(zhì)、生產(chǎn)企業(yè)、規(guī)格等與總部備案的一致；四、 影城的固定資產(chǎn)、低值易耗品具體由影城財務(wù)行政人員辦理保管使用手續(xù)，并建立相應(yīng)的賬簿登記。二、 影城行政財務(wù)應(yīng)做好領(lǐng)用、使用記錄。服務(wù)行業(yè)發(fā)票絕對不允許出現(xiàn)“辦公用品”、“食品”、“家具”等屬于增值稅項(xiàng)目的業(yè)務(wù)。使用發(fā)票時，每份（多聯(lián)）發(fā)票之間須加墊板，每開完一份發(fā)票就將墊板往后挪一次，以防止前后發(fā)票之間有空白未開造成浪費(fèi)情況發(fā)生。二、發(fā)票由影院行政財務(wù)保管、開具，影城經(jīng)理監(jiān)督使用。七、 團(tuán)體票的管理： 團(tuán)體票由城財務(wù)統(tǒng)一保管； 團(tuán)體票在出庫時需蓋影城LOGO章、有效期章、票價。招待券在出庫時需蓋影城LOGO章 贈章、有效期章。（代替宣傳費(fèi)支出的招待券需有書面協(xié)議，公司運(yùn)營部根據(jù)權(quán)限審批）； 處理顧客投訴時，贈送顧客。各影城應(yīng)做好領(lǐng)用、使用記錄；二、 各種優(yōu)惠卡（券）由公司運(yùn)營部向各影城配發(fā)，公司財務(wù)行政部備案。員工之間不允許換零鈔，任何換零鈔的工作必須通過值班經(jīng)理或由值班經(jīng)理授權(quán)的員工組長負(fù)責(zé)；八、 現(xiàn)金送銀行繳存時應(yīng)由影城經(jīng)理安排管理組2人以上陪同行政財務(wù)人員一同前往；九、 到銀行換取零鈔事宜由影城行政財務(wù)或影城經(jīng)理指定的管理組成員經(jīng)辦；十、 影城配置驗(yàn)鈔機(jī)，在日常收銀、交接班、現(xiàn)金解款和“抽大鈔”等過程中應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)、過機(jī)，不能通過機(jī)器驗(yàn)證的假鈔或疑視假鈔接收人不予接收，由上一環(huán)節(jié)責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。凡與影城成本、費(fèi)用、資產(chǎn)有關(guān)的付出，均應(yīng)索取合法發(fā)票；第五章 現(xiàn)金管理一、 影城備有5000元10000元不等零用備用金，存放于值班經(jīng)理保險柜中。并于上午12時前送存到公司指定銀行賬戶（如遇國家法定節(jié)假日不能按時將營業(yè)款存入對公賬戶，由公司總部提供臨時賬戶）；七、 影城財務(wù)應(yīng)根據(jù)售票崗位的《票房收入日報表》按照影片名制作《影片放映匯總?cè)請蟊怼?，于每周一前將上周各?xiàng)營業(yè)報表報送公司總部財務(wù)。影城財務(wù)人員編制在影城，行政隸屬于影城領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)受公司財務(wù)行政部指導(dǎo)。員工領(lǐng)用時應(yīng)填寫領(lǐng)用申請單，經(jīng)影城經(jīng)理簽字同意后，方可領(lǐng)用。第五章 印章管理制度1． 影城相關(guān)印章管理工作由影城經(jīng)理負(fù)責(zé)；2． 影城行政印章必須由影城經(jīng)理安排妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人；3． 影城建立印章使用登記簿，專人領(lǐng)取和歸還印章情況須據(jù)實(shí)記錄；4． 影城經(jīng)理應(yīng)對文件內(nèi)容和印章使用單上載明的簽署情況予以核對，經(jīng)核對無誤的方可蓋章；5． 公司總經(jīng)理對公司、影城所有的印章的使用擁有絕對的決定權(quán)；6． 涉及法律等重要事項(xiàng)需使用印章的，須依據(jù)有關(guān)規(guī)定經(jīng)法律顧問審核簽字；7． 需借印章外出使用，應(yīng)事先填寫印章使用單，載明事項(xiàng)，經(jīng)影城經(jīng)理批準(zhǔn)后攜帶使用；8． 公章的使用決定權(quán)歸公司總經(jīng)理，其他各印章的使用決定權(quán)由公司總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行授權(quán)；9． 影城印章保管人必須妥善保管印章，如有遺失，必須及時向公司行政部報告。設(shè)備的配備、更新、維修和報廢都須按程序處理。五、 監(jiān)督運(yùn)營管理部定期檢查各影城的保密情況。二、 保密范圍1． 公司、影城擬定的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營政策、重大經(jīng)營決策等；2． 尚未付諸實(shí)施的重大策略、舉措、意向客戶、渠道等；3． 各類合同、折扣、協(xié)議、可行性報告等；4． 談判進(jìn)展?fàn)顩r、和尚未進(jìn)入市場或尚未公開的各類信息；5． 影城的財務(wù)情況，如收支情況、各類費(fèi)用情況。如遇調(diào)整，則遵循國家政策。多胞胎生育的,每多生育一個嬰兒,增加產(chǎn)假15天。再婚婚假為3天。1. 病假：指員工生病須進(jìn)行治療而請的假別；病假必須持區(qū)級醫(yī)院證明，提供病歷、發(fā)票等；出據(jù)虛假證明病假期間視為曠工；病假工資計算：按當(dāng)日基本工資的50%發(fā)給；2. 事假：指員工因事必須親自辦理而請的假別；影城經(jīng)理根據(jù)情況決定是否批準(zhǔn)，全年事假累計不得超過30天，事假必須至少提前1天申請。5) 影城經(jīng)理請假由運(yùn)營管理部執(zhí)行總監(jiān)簽字批準(zhǔn)，假條由影城行政財務(wù)備檔，按月定期交運(yùn)營管理部核查。三、 請假流程及審批程序1. 影城考勤管理由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，由行政財務(wù)登記、匯報運(yùn)營管理部；2. 員工請假須事前申請，填寫《影城請假表》，表明事由，經(jīng)影城經(jīng)理同意后方可請假；3. 各級準(zhǔn)假權(quán)限：1) 假3天以內(nèi)由影城經(jīng)理簽字同意，假條由行政財務(wù)備檔。遲到30分鐘以內(nèi)，每次扣20元；遲到30分鐘以上，2小時以內(nèi)，罰款50元；遲到2小時以上視為當(dāng)日曠工；2. 早退：指未到下班時間，提前離開工作崗位下班。第九章 考核制度參看《星空影城考核制度》。8. 正式離職：離職員工辦理完上述手續(xù)后，由影城經(jīng)理進(jìn)行離職面談并開具《離職證明》。4. 公司財務(wù)部：對離職員工借支狀況進(jìn)行審核。9. 正式離職：離職員工辦理完上述手續(xù)后，由影城經(jīng)理進(jìn)行離職面談并開具《離職證明》。5. 公司財務(wù)部：對離職員工借支狀況進(jìn)行審核。正式員工辭職需提前1個月申請（以影城經(jīng)理簽署后的《員工離職申請單》提交到運(yùn)營管理部之日起算）。辭退是指由公司提出終止勞動關(guān)系，員工任期有下列情況之一，予以辭退：不服從工作安排者；不勝任現(xiàn)崗，又無崗可調(diào)者；損害公司利益和聲譽(yù)者；嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或國家法律法規(guī)者；貪污、挪用公款，偷盜、涉足黃賭毒、惡意損壞公物，假公濟(jì)私、中飽私囊等違法犯罪者；因身體、精神因素等患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作者；因公司不可抗拒因素裁員；因公司業(yè)務(wù)調(diào)整后的富余人員；員工間談戀愛或是直屬親屬關(guān)系拒不上報，或上報后不服從工作調(diào)整者，或有不正當(dāng)男女關(guān)系者；聘用合同期滿，且不續(xù)簽者。二、 權(quán)責(zé)離職員工所在影城經(jīng)理：離職審核，辦理工作、工具、資料等交接。二、 組長晉升見習(xí)經(jīng)理?xiàng)l件： 轉(zhuǎn)正時間超過一年，并在其他崗位上崗超過一月。第六章 晉升制度一、 員工晉升組長條件： 該員工在本崗位有突出表現(xiàn)； 該員工利用工余時間在所有其他崗位學(xué)習(xí)滿30小時，由見習(xí)經(jīng)理考核合格認(rèn)定具有上崗資格； 每次學(xué)習(xí)前，員工需首先向值班經(jīng)理提出申請，得到值班經(jīng)理許可后在值班經(jīng)理處登記學(xué)習(xí)時間（開始時間，結(jié)束時間，學(xué)習(xí)時間原則上不低于1小時），由值班經(jīng)理選定該員工學(xué)習(xí)崗位的組長或熟練員工作為臨時老師進(jìn)行在崗指導(dǎo)，學(xué)習(xí)時間結(jié)束后，由臨時老師登記學(xué)習(xí)內(nèi)容及評價。2. 具有全局觀念，了解公司的戰(zhàn)略，并獲得同事的高度信任。二、 行政財務(wù)應(yīng)在接到經(jīng)批準(zhǔn)的《轉(zhuǎn)正申請表》的第一時間口頭通知轉(zhuǎn)正員