深圳市城區(qū)區(qū)物業(yè)管理實施辦法-資料下載頁
2025-04-18 12:05本頁面
【正文】 （七）擅自利用物業(yè)共用部位、共用設備進行經營的；（八）物業(yè)服務合同終止時，不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關資料的；（九）與物業(yè)管理招標人或者其他物業(yè)管理企業(yè)投標人相互串通，以不正當手段謀取中標的；（十）亂收費、亂收押金的；（十一）不全面履行物業(yè)服務合同，業(yè)主投訴較多，經查證屬實的；（十二）超越資質等級承接物業(yè)管理業(yè)務的；（十三）出租、出借、轉讓資質證書的；（十四）對物業(yè)管理不當，發(fā)生重大責任事故的。第五十八條物業(yè)管理區(qū)域內，專供業(yè)主使用的會所、游泳池等休閑、健身等場所、設施，物業(yè)管理企業(yè)未經業(yè)主大會會議決議同意，不得對外經營。業(yè)主大會決議對外經營的，物業(yè)管理企業(yè)要依法取得經營許可，經營活動應符合相關的法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。第五章投訴及投訴的處理第五十九條物業(yè)管理投訴是指投訴人所投訴內容與物業(yè)管理活動有直接關系的投訴。物業(yè)管理活動是指業(yè)主或物業(yè)建設單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同中約定的事項。第六十條區(qū)主管部門、街道辦是受理和處理物業(yè)管理投訴的行政機構。街道辦物業(yè)管理部門受理和處理街道辦轄區(qū)范圍的物業(yè)管理投訴。投訴件以街道辦為統計單位，當月的投訴件在次月5個工作日內報區(qū)主管部門備案。業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)向居委會投訴的，居委會應當積極調解。物業(yè)管理協會受區(qū)主管部門的委托承擔物業(yè)管理投訴的調查、協調等事務性工作。上述接受投訴的單位應當向社會公布投訴受理機構名稱、辦公地點和投訴電話。第六十一條區(qū)主管部門受理的投訴可交街道物業(yè)管理部門處理；街道辦物業(yè)管理部門受理的投訴，區(qū)主管部門認為有必要，可要求其上報，由區(qū)主管部門處理。不屬于區(qū)物業(yè)管理部門職責受理范圍的投訴，建議其到其他職能部門投訴。應當通過訴訟、仲裁、行政復議解決的，告知投訴人對投訴事項的解決途徑。第六十二條下列投訴不予受理：（一）投訴人所投訴內容與物業(yè)管理無直接關系；（二）投訴的對象、內容、要求不明確，無法查處的；（三）投訴人與被投訴人曾達成調解協議并已執(zhí)行的；（四）已經或者應當通過訴訟、行政復議、仲裁解決的；（五）在投訴事項辦理期間重復投訴的；（六）投訴人要求財產和人身損害賠償的；（七）不符合法律、法規(guī)有關規(guī)定的。第六十三條投訴人投訴材料應包括下列內容：（一）投訴人的姓名（名稱）、住址、郵編、聯系電話；聯名投訴的需提供所有投訴人的簽字和聯系電話；（二）被投訴人的姓名（名稱）、地址、郵編、聯系電話；（三）投訴的主要事實和理由；（四）投訴的要求；（五）與投訴事實相關的證據材料。以上內容應具體明確。第六十四條投訴受理單位受理投訴后五個工作日內書面通知被投訴人，同時告知被投訴人在收到通知后五個工作日內做出書面答復。在限定答復期間屆滿二十個工作日內進行現場調查，根據查證的事實按照有關規(guī)定，做出處理決定，并在三個工作日內將書面處理決定書面通知投訴人和被投訴人。對情況復雜，涉及雙方重大利益的投訴，可適當延長受理和作出處理決定的時間。投訴人或被投訴人對處理決定書不服的，可在規(guī)定的期限內向上一級主管機關提出行政復議。第六章附則第六十五條業(yè)主委員會委員選票、業(yè)主大會表決票，統一使用區(qū)主管部門制定的格式或樣本。第六十六條召開業(yè)主大會表決事項的表決票、選票由業(yè)主委員會負責封存保管至少一年。第六十七條本辦法對公告、公示的規(guī)定，應符合《深圳經濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例實施細則》第十五條第二款關于張榜公告形式的規(guī)定。第六十八條籌備業(yè)主大會會議發(fā)生的費用，業(yè)主委員會的辦公經費，由全體業(yè)主承擔，從管理費中列支，經費的籌備、管理、使用按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定執(zhí)行。第六十九條業(yè)主委員會依照法定職責使用印章，違反印章使用規(guī)定，造成經濟損失或者不良影響的，由責任人承擔相應的責任。第七十條業(yè)主大會或業(yè)主委員會委員違法作出的決定，造成經濟損失的，由責任人承擔法律責任。第七十一條物業(yè)管理企業(yè)應當支持和配合首次業(yè)主大會籌備組、業(yè)主委員會、工作站或居委會組織召開業(yè)主大會會議。第七十二條工作站或居委會應定期向物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會詢問物業(yè)管理區(qū)域內的情況，征求物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會對社區(qū)建設的建議和意見。對物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生的重大事故、緊急事項或業(yè)主反映強烈的問題，業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)，應當及時向工作站、居委會報告，共商解決問題的辦法。第七十三條業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)應當建立定期溝通情況的制度，及時有效協調處理物業(yè)管理區(qū)域內的問題。第七十四條區(qū)主管部門對物業(yè)管理企業(yè)資質初審、年審、考核評比以及審核調整物業(yè)管理收費標準時，應聽取居委會、工作站、街道辦的意見。第七十五條對違反物業(yè)管理法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的違法行為，由主管部門依據國務院《物業(yè)管理條例》、《廣東省物業(yè)管理條例》、《深圳經濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及其實施細則等相關規(guī)定予以處罰。第七十六條本辦法自公布之日起施行。32 / 32
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