【導讀】旗下，專門從事物業(yè)管理業(yè)務、具有獨立法人資格的企業(yè)。公司在香港中海物業(yè)管。自成立以來，嚴格遵循“業(yè)主至上、服務第一”的工作宗旨，大力倡導“嚴格?？燎?、自覺奉獻”的工作精神。在掌握并導入香港先進物業(yè)管理模式的基礎上，融。公司以此模式為手段開展科學管理和優(yōu)質(zhì)服務，全心全力為業(yè)。主及物業(yè)使用人提供一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活及工作環(huán)境。部門授予的各種獎牌、獎旗100余面。中央電視臺、深圳各大報刊以及香港《文匯。名前來公司參觀考察的國內(nèi)外各界人士已逾兩萬人次。等30多個全國各大城市。中海物業(yè)轄區(qū)做到了無設備破損事故、并由此形成了以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務標志”為核心內(nèi)容的品牌風格。公司以“服務社會、繁榮香港、建設祖國、造福人群”為宗旨，以“海。香港警察總部、香港的南浪海灣、雅利德樺臺等項目?？扇菁{30萬人居住，占香港總人口的二十分之一。司所提供的物業(yè)管理顧問服務方式作系統(tǒng)的闡述。

　　

【正文】 期燈、采用節(jié)能燈具等。 減少尾氣排放：少開私家車等。 控制噪聲污染：公共場所不要大聲喧嘩、養(yǎng)成輕開輕關、輕拿輕放的習慣、控制電器音量等。 珍惜紙張：多用草稿紙、開展“減卡救樹”等活動。 少用一次性用品等。 “健康物管中心”的主要功能是實現(xiàn)《健康住宅建設技術要點》里對于“健康環(huán)境的保障”的目標，我們將設立健康檔案管理、醫(yī)療保健服務、 24 小時求助中心、社區(qū)文化中心和健康交流俱樂部等職能部門，全方位地保障健康生活理念的延續(xù)。 首先 ， 在環(huán) 境保障中的保健方面 ，我們設立健康中心，包括為業(yè)戶提供健康 中國最大管理資源中心 第 30 頁 共 36 頁 測評，度身設計健身計劃和心理健康指導，建立完善的住宅保健服務。 ● 健康檔案管理 為銀信商座內(nèi)所有常駐業(yè)主設立專門的健康檔案，對業(yè)主身體健康的變化做出跟蹤記錄和更新，隨時為業(yè)主提供身體健康狀況的報告，對比不同時期的健康數(shù)據(jù)，并實行電腦系統(tǒng)自動化管理，每個業(yè)主均擁有自己的專用密碼，只能由自己和專門的管理人員調(diào)用和查閱，以便于為客戶制定和提供科學的運動、監(jiān)督、營養(yǎng)、恢復、咨詢等健康服務。 在環(huán)境保障中的安防方面 ，利用銀信商座完善的監(jiān)控系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)，進行24 小時全天候管理， 業(yè)主在緊急情況下，可通過住宅內(nèi)的急救自助系統(tǒng)與小區(qū)內(nèi)特設的 24 小時求助中心聯(lián)系，以及時采取相應的救助措施，物業(yè)公司員工四分鐘到達緊急集合地點，并在第一時間與社會相關機構取得聯(lián)系，使事件得到妥善處理。 在小區(qū)康體設施方面 ，我們有戶外的公共設施設備，分布上盡量面面俱到，不過于集中，有意識的引導人流分向。業(yè)主走出院外就有活動，采用“三三制”經(jīng)營會所，滿足業(yè)戶大眾體育健身的需要，也使經(jīng)營成本降低。 ●醫(yī)療保健服務 小區(qū)設醫(yī)療保健服務站，為業(yè)主提供日常的醫(yī)療保健服務；定期組織小區(qū)業(yè)主進行常規(guī)身 體檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)隱藏疾病，保證身體健康；特設亞健康咨詢中心，專門為業(yè)主提供調(diào)整“亞健康”狀態(tài)的咨詢、恢復服務，為業(yè)主生理、心理的健康提供全方位服務。 以上各項特色服務項目收費標準將在項目入駐前于《用戶手冊》、《服務 指南》中明確標價， 三、商務全程式 中海物業(yè)本著“以人為本”的服務理念，考慮到銀信商座物業(yè)所處的優(yōu)越地理位置，以及其本身的功能設置中有酒店式公寓這一情況，同時考慮到銀信商座必將成為沈陽市商業(yè)旺盤這一特點，并且從銀信商座租售角度出發(fā)，擬選擇該項目在沈陽市首家推行“商務全程式”寫字樓物業(yè)管理 服務這一全新物業(yè)管理模式。 中國最大管理資源中心 第 31 頁 共 36 頁 “商務全程式”寫字樓物業(yè)管理模式的宗旨是：通過整合內(nèi)部優(yōu)勢和調(diào)動一切可以利用的外部資源，最大限度的滿足物業(yè)使用人各方面（特別是商務活動方面）的需要，并以此為基礎，建立一種開放式的服務延伸體系，根據(jù)物業(yè)使用人新的商務需求，不斷更新服務內(nèi)容與服務形式，真正實現(xiàn)“商務全程式服務”。 “商務全程式”寫字樓物業(yè)管理模式基于未來進駐銀信商座的企業(yè)在辦公資源配備方面，很難達到本身的實際需求，例如沒有獨立會議室，不愿購置復印機乃至公務車，不愿配備專業(yè)秘書等，而我司“商務全程式”服務模式可以使 以上問題輕松得以解決，真正為使用人提供一個既方便周到又花費不多的商務環(huán)境。 “商務全程式”寫字樓物業(yè)管理模式具體構成舉例： 1） 配置公共秘書，為規(guī)模較小的企業(yè)提供電話接聽、前臺禮儀及部分后 勤服務。 2） 成本價提供辦公區(qū)域花卉出租、公務車出租等服務。 3） 在發(fā)展商提供硬件的基礎上，提供公共會議室的預定、預留、布置等服務。 4） 設立功能齊全的商務中心，提供包括打字、復印、傳真等一系列的辦 公服務。 5） 建立家園服務網(wǎng)平臺，提供各項配送服務。 “商務全程式”寫字樓物業(yè)管理模式是我司根據(jù)寫字樓使用人的特點與需求，制定的一整套商務后 勤服務解決方案，此模式推廣前的良好遠景和推廣后的不俗效果，對于銀信商座的租售，無疑有極大的促進作用。 第六節(jié) 員工培訓 作為最可寶貴的資源，人力資源的開發(fā)與管理成為保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的原動 中國最大管理資源中心 第 32 頁 共 36 頁 力。中海物業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，形成了自己獨具特色的人力資源開發(fā)體系。為了促進管理商的規(guī)范化運做，并保證其逐步實現(xiàn)市場化生存，中海物業(yè)將運用自身的培訓體系，指導管理商開展員工培訓工作，逐步提高員工的整體素質(zhì)，建立一只精干高效的員工隊伍。 一、培訓總體思路 培訓范圍全員性。 銀信商座 物業(yè)管理水平的提高，仰仗全體 從業(yè)人員的共同努力 , 因此要把全體員工都列入培訓范圍，防止“水桶效應”（即水桶的容量由水桶上最短的木板所決定）。 培訓內(nèi)容系統(tǒng)性 。搞好物業(yè)管理需要專業(yè)知識和技能，同時也離不開其他相關的知識和能力。安排培訓內(nèi)容應當著眼于提高員工的綜合素質(zhì)，不能單打一。我們將制定系統(tǒng)的培訓內(nèi)容，提高廣大員工的綜合素質(zhì)。 培訓組織層次性。 由于員工的基礎不同，所以其接受能力、求知取向也不盡相同。在組織培訓時，我們將從各自可以接受、樂于接受的起點出發(fā)，分層施教。 培訓重點實用性。 既要十分重視理論灌輸，更要著重強調(diào)技能提高 。培訓工作的開展，將始終注意緊密圍繞銀信商座物業(yè)管理工作的實際，旨在提高員工解決本崗位實際問題的能力以及處理復雜物業(yè)糾紛的能力。 培訓方式靈活性。 員工培訓工作的實施是一個復雜的實務過程，必須充分調(diào)動上級與下級、組織與個人、內(nèi)部與外部各個方面的積極性。實施的方式和方法將因時、因地、因人制宜，不拘一格。 訓目標超前性。 我們的目標在于永遠保持國內(nèi)行業(yè)領先地位，培訓工作無疑要為實現(xiàn)這一目標服務。因而將不斷拓展和更新培訓內(nèi)容，面向未來，不斷豐富充實員工的知識儲備。 二、培訓內(nèi)容框架 崗前就業(yè)培訓 指物業(yè) 管理員工上崗之前，對其進行的地產(chǎn)公司及物業(yè)公司背景、職業(yè)要求、崗位責任和獎勵辦法、行為規(guī)范等方面的教育。 職業(yè)素質(zhì)培訓 指按照中海物業(yè)管理從業(yè)人員的一般要求，對所有員工進行的國家時事政策、企業(yè)規(guī)章制度、質(zhì)量保證體系、消防知識、日常禮儀等公共課目的培訓。 專業(yè)實務培訓 指為了使員工更好地適應工作崗位的技術業(yè)務要求，所進行的崗位應 知應會知識和技能的培養(yǎng)訓練。 中國最大管理資源中心 第 33 頁 共 36 頁 專題強化培訓 指為了進一步提高管理服務水準，所進行的針對性較強、內(nèi)容相對集中、時間比較連貫的培訓。 主要培訓內(nèi)容參考： 工 種 序號 培 訓 內(nèi) 容 培訓時間 培訓方式 全 員 1 公司企業(yè)文化 1課時 集中授課 2 物業(yè)管理基礎知識 1課時 集中授課 3 物業(yè)管理基本法規(guī) 1課時 集中授課 4 工作崗位職責和質(zhì)量標準 1課時 集中授課 5 物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng) 1課時 集中授課 6 公司人事及福利待遇政策 1課時 集中授課 7 公司《員工手冊》 1課時 集中授課 8 公司文件體系 10課時 集中授課 9 物業(yè)管理各專業(yè)綜合常識 3課時 集中授課 10 公司規(guī)章制度、部門設置 1課時 集 中授課 服 務 中 心 1 如何處理業(yè)主的投訴 1課時 集中授課 2 操作和服務禮節(jié)禮貌 1課時 集中授課 3 禮節(jié)禮貌及服務意識 1 課時 集中授課 4 物業(yè)管理法規(guī)知識 1 課時 集中授課 5 公司 文件體系知識 1 課時 集中授課 維修班 1 服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識 1 課時 集中授課 2 機電設備的養(yǎng)護和維修知識 2 課時 綜合 護衛(wèi)班 1 服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識 1 課時 集中授課 2 保安工作知識 3 課時 綜合 機 電 工 程 1 服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及 服務意識 1 課時 集中授課 2 強電知識講座 1 課時 綜合 3 弱電知識講座 1 課時 綜合 4 空調(diào)維修保養(yǎng)知識講座 1 課時 綜合 中國最大管理資源中心 第 34 頁 共 36 頁 5 各崗位工作流程 3 課時 集中授課 電 梯 1 服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識 1 課時 集中授課 2 電梯維修保養(yǎng)知識 1 課時 綜合 清 潔 綠 化 1 服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識 1 課時 集中授課 2 各崗位職責 1 課時 集中授課 管理 層人 員 1 外培（各類物業(yè)上崗證） 2 新員工崗前培訓 3課時 集中授課 3 服務意識與市場意識培訓 2 課時 集中授課 4 讀書培訓 1 課時 集中授課 5 人員參加外培 2 天 集中授課 以上培訓內(nèi)容將根據(jù)項目的實際進展情況靈活調(diào)整。 三、授課方式 課堂講授 由指定的教員向受訓員工宣講某一課題或講解某一方面的內(nèi)容。比較適用于員工較多的普及型講座。 集體研討 駐場人員組織培訓對象就某一主題進行深入廣泛的探討和交流。便于在各抒已見的基礎上達成共識。 視聽教學 運用電視機、錄像機、錄音機、計算機和圖片等展示手段向受訓員工傳輸有關知識和信息。使受訓人員直觀感受相 關實際案例。 現(xiàn)場模擬 讓培訓對象扮演特定角色去完成預先設計好的活動。有助于提高實際工作能力。 樣板示范 由水平較高的員工給受訓員工做示范表演或單向傳授。給培訓對象的印象較為深刻，效果較為鞏固。 中國最大管理資源中心 第 35 頁 共 36 頁 指導自學 列出規(guī)定書目并倡導和動員員工自己找時間學習。實施起來更加靈活。 四、管理商派員培訓 管理商可選派人員赴顧問商所管樓盤參加培訓，培訓方式分理論學習和現(xiàn)場參觀兩種形式： ◆理論學習： 1．內(nèi)培：由我司培訓部組織物業(yè)管理專業(yè)資深人士，以課堂講授、視聽教學和交流研討的方式，從理論上系統(tǒng)地闡述物 業(yè)管理及其相關知識。 2． 外培：由我司代為安排選派人員考取《物業(yè)管理人員上崗證》的相關事宜。 ◆現(xiàn)場參觀： 將安排在我司下屬物業(yè)管理處進行，由我司培訓部及物業(yè)管理處人員陪同，實地參觀我司管理的物業(yè)項目，通過眼看、耳聽、咨詢、解答等方式親身體驗我司日常物業(yè)管理工作的高標準、嚴要求。 ● 培訓期限： 理論學習內(nèi)培、外培與現(xiàn)場參觀一般分別為 35 天。 ● 培訓日程安排：根據(jù)管理商提供選派人員的人數(shù)及培訓日期而定 ◆ 選派培訓人員往來差旅費、培訓期間的食宿及外培相關的報名費、資料費由發(fā)展商自行承擔。 第七節(jié) 顧問 費用 顧問費用合計： 人民幣 56 萬元整 ，分階段報價如下： 工作階段 工作期限 管理目標 顧問費用 中國最大管理資源中心 第 36 頁 共 36 頁 前期介入階段（預計 10 個月） 自簽約之日起至銀信商座物業(yè)入伙之日前二個月 結合物業(yè)管理角度提供合理化建議，為今后開展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎，同時為進入實操指導階段做好充分的準備工作。 人民幣 18 萬元 實操指導階段