企業(yè)管理案例匯編01-資料下載頁
2025-04-18 08:33本頁面
【正文】 問題是在他的權(quán)利范圍之外。于是，我要這位工程師再想這個問題，并且看看能不能將這個問題看成是自己的問題。接下來，我再問這位工程師現(xiàn)在對這個問題他能夠做些什么。一旦觀念轉(zhuǎn)變了，他就認(rèn)識到這個問題就是自己的問題，要由自己做一些事來解決。 所以，他召集銷售人員和工程人員開會，解釋了有關(guān)銷售方面的行動為什么帶給他和其他工程人員問題。與會人員之間的討論和協(xié)商直接將這個問題解決了。一旦個人將問題看成為自己的問題，而不是指向其他部門或經(jīng)理，管理層就不必干預(yù)了。了解這一點，他就能夠找到解決問題的途徑。 其他挑戰(zhàn) 除了業(yè)務(wù)擴展和報酬問題以外，ＣＩＣ還面臨其他問題，最艱難的一些問題包括如何幫助職員學(xué)習(xí)適當(dāng)?shù)募寄?，讓他們有正確的態(tài)度，并且對工作充滿熱誠。人力資源管理在一家充滿活力的公司中是一個關(guān)鍵的問題。朱先生特別感到需要促使他的員工不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，以迅速適應(yīng)環(huán)境的變化?！ ×硗?，有幾個ＣＩＣ的股東十分渴望公開發(fā)行股票，以期從市場對于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商和亞洲一般股市的高度評價中獲益。因為ＣＩＣ只是一家“年輕”的公司，沒有建立穩(wěn)固的顧客基礎(chǔ)，怎樣發(fā)行股票才能為大眾接受，這一點還不清楚。但是，在全中國擴展業(yè)務(wù)的投資資金是大于新華社和其他幾個投資商所能夠提供的基金總數(shù)，通過某種形式的外部融資以獲得額外資金也是必要的。如果樂觀的增長計劃可以實現(xiàn)，今后兩年將需要５，０００萬美元資金?！ ∪绻蛔呦蚬?，要獲得這一水平的基金是困難的，但公司內(nèi)部和公司的指導(dǎo)委員會仍未決定進行這一舉措的最佳時間。股票的發(fā)行是通過美國股票交易市場還是通過香港金融市場，這一點也未確定。無論如何，朱先生需要向投資者提供商業(yè)計劃，計劃中包括財務(wù)計劃，而財務(wù)計劃既不能太樂觀，讓人難以相信，又不能太悲觀，以免未能吸引投資者。在一個月內(nèi)，公司將要召開會議，邀請現(xiàn)有的投資者和有興趣的投資者參加，會議將討論公開發(fā)行股票的事宜。朱先生的計劃在會議前必須完成?！ 。茫桑玫姆?wù)處在一個匯點上，一邊是廣告和出版業(yè)務(wù)，另一邊是電子商務(wù)和數(shù)據(jù)傳輸，起著通向中國的信息高速公路前哨站的作用。ＣＩＣ與新華社之間的密切關(guān)系是一個競爭優(yōu)勢，因為國務(wù)院最近宣布所有的經(jīng)濟信息和國際消息先由新華社澄清，才能向全國發(fā)布。與其他信息服務(wù)商一樣，ＣＩＣ的信息也必須經(jīng)過相同的澄清過程，但ＣＩＣ與新華社有更為密切的關(guān)系。因此，ＣＩＣ可望比其他在中國動作的公司得到更快的回應(yīng)，或給予更大的靈活性和自主權(quán)。 朱先生還希望開發(fā)某些產(chǎn)品和服務(wù)，使ＣＩＣ能夠更有效地占領(lǐng)市場，為顧客提供更有價值的服務(wù)。他正以考慮以下問題：ＣＩＣ還可以制定什么收費計劃？什么信息服務(wù)能夠或者應(yīng)該與ＣＩＣ的基本服務(wù)措施結(jié)合在一起？朱先生很有興趣了解公司怎樣才能更有效地從互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商那里獲得廣告基金，以及廣告怎樣才能更有效地包裝起來，并傳達給信息的使用者。例如，他最近與一家運輸信息出版商簽定了一個協(xié)議，要在ＣＩＣ網(wǎng)絡(luò)上為香港的托運商和轉(zhuǎn)運商提供一個網(wǎng)址。這些信息將免費提供、免費登載，但是成員公司要為線上報價和使用ＣＩＣ網(wǎng)絡(luò)的客戶進行貨運跟蹤服務(wù)付費。另外，免費服務(wù)對于向新顧客推銷ＣＩＣ的服務(wù)是有利的，現(xiàn)在這些顧客都成為ＣＩＣ的會員?！ ∽詈螅茫桑眠€與Ｏｒａｃｌｅ公司、Ｓｕｎ公司以及其他公司簽定協(xié)議，共同開發(fā)產(chǎn)品或提供服務(wù)。這些機會都為公司未來的增長和服務(wù)的擴展創(chuàng)造了一個基礎(chǔ)，但也需要占用可以直接用于銷售服務(wù)或通過代理人銷售服務(wù)的資源。公司決心全力支援現(xiàn)有的所有伙伴關(guān)系。但是，在銷售現(xiàn)有的服務(wù)項目以外，朱先生不能確定從公司的有限資源中應(yīng)撥多大部分來發(fā)展新的伙伴關(guān)系和創(chuàng)造新的服務(wù)和能力。 因此，朱先生開始為ＣＩＣ的未來制定計劃時，他認(rèn)識到要成為通向中國的虛擬大門，將面臨很大的挑戰(zhàn)，但這是充滿趣味性的。在有限的資源下，如果要將他的公司改變?yōu)槌錆M活力的公司，要取得大多數(shù)顧客以搶先占有競爭優(yōu)勢地位，并為全中國的工商企業(yè)和這些企業(yè)的世界貿(mào)易伙伴提供所需服務(wù)，必須將焦點集中在最大的機會和最大的困難之上?！ 栴} ?。保嚵谐觯茫桑玫年P(guān)鍵成功因素?！ 。玻畟€案描述ＣＩＣ在幾年前的經(jīng)營情況，當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)在中國大陸是一門新興的行業(yè)，如果你是ＣＩＣ的總裁，你會怎樣去進行ＣＩＣ的業(yè)務(wù)擴充？有哪些經(jīng)營上和管理上的問題和如何解決這些問題呢？ ３．ＣＩＣ應(yīng)該如何訂定其收費？若在內(nèi)地收取案例中展示香港的收費，是否足以維持該公司在內(nèi)地的經(jīng)營，并有利可圖？（假設(shè)１９９６年有３，０００個新客戶，１９９７年有７，０００個新客戶，而１９９８年有１，５０００個新客戶。）若ＣＩＣ在內(nèi)地的收費為香港的兩倍，這對客戶的增長會有何影響？ 你的答案應(yīng)包括一張試算表，顯示該公司在內(nèi)地經(jīng)營預(yù)期的投資、收入、開支（假設(shè)所投資的器材的的折舊為１０％，而利息成本亦為１０％）、盈利率和凈現(xiàn)金流量。（你不必分析該公司在香港的營運假設(shè)）在分析的時候分別假設(shè)： ?、瘢畠?nèi)地跟香港的收費水平一樣； ?、颍畠?nèi)地的收費水平為香港的兩倍?！ 。矗缮项}的經(jīng)營運算結(jié)果顯示：如內(nèi)地收費跟香港收費水平一樣的話，ＣＩＣ會連年虧損，如提高內(nèi)地收費水平至香港的兩倍，以目前經(jīng)濟情況未必是一個切合實際的做法，在這情況之下，朱先生應(yīng)如何在戰(zhàn)略計劃上作調(diào)整？這些調(diào)整對現(xiàn)在的技術(shù)結(jié)構(gòu)和信息技術(shù)戰(zhàn)略有什么影響？除了技術(shù)性因素外，就中國大陸的營銷環(huán)境而言，可有其它社會性的因素影響ＣＩＣ的經(jīng)營呢？ 8 /
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