【正文】 權(quán)威是由四種因素構(gòu)成的，即品格、才能、知識和情感。 可以選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在工作結(jié)構(gòu)化較高，領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系的好壞決定工作是否能有效開展的情境下，關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)比較容易開展工作。 案例十四 助理工程師黃大佑，一個名牌大學(xué)高材生，畢業(yè)后工作已8年，于4年前應(yīng)聘調(diào)到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作誠懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻同倉管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來時住的那間平房。對此，他心中時常有些不平。 黃廠長，一個有名的識才的老廠長，“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開場合不知被他引述了多少遍，實際上他也是這樣做了。4年前，黃大佑調(diào)來報到時，門口用紅紙寫的“熱烈歡迎黃大佑工程師到我廠工作”幾個不凡的顏體大字，是黃廠長親自吩咐人秘部主任落實的，并且交代要把“助理工程師”的“助理”兩字去掉。這確實使黃大佑當(dāng)時工作更賣勁。 兩年前，廠里有指標(biāo)申報工程師，黃大佑屬于有條件申報之列，但名額卻讓給一個沒有文憑、工作平平的若同志。他想問一下廠長，誰知，他未去找廠長，廠長卻先來找他了：“黃工，你年輕，機(jī)會有的是”。去年，他想反映一下工資問題，這問題確實重要，來這里其中一個目的不就是想得高一點工資，提高一下生活待遇嗎？但是幾次想開口，都沒有勇氣講出來。因為廠長不僅在生產(chǎn)會上大夸他的成績，而且，曾記得，有幾次外地人來取經(jīng)，黃廠長當(dāng)著客人的面贊揚(yáng)他：“黃工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個有創(chuàng)新的……”哪怕廠長再忙，路上相見時，總會拍拍黃工的肩膀說兩句，諸如“黃工，干得不錯”，“黃工，你很有前途”。這的確讓黃大佑興奮，“黃廠長確實是一個伯樂”。此言不假，前段時間，他還把一項開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽起用年輕人，然而…… 最近，廠里新建好了一批職工宿舍，聽說數(shù)量比較多，黃大佑決心要反映一下住房問題，誰知這次黃廠長又先找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：“黃工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人?！彼植缓瞄_口了，結(jié)果家沒有搬成。 深夜，黃大佑對著一張報紙的招聘欄出神。第二天一早，黃廠長辦公臺面上放著一張小紙條：黃廠長： 您是一個懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了。 黃大佑于深夜試回答以下問題 根據(jù)馬斯洛的理論，住房、評職稱、提高工資和入黨對于黃工來說分別屬于什么需要？ 根據(jù)公平理論，黃工的工資和倉管員的不相上下，是否合理？ 按需要層次論，人的行為動力來源取決于主導(dǎo)需求層次，需求層次叢底到高的順序為：生理的需要、安全的需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我實現(xiàn)的需要。 黃大佑的需求目前為低級需求，即生理和安全的需求。 一個人對其所得的報酬是否滿意，不是只看絕對值，而是進(jìn)行社會比較或歷史比較，看相對值。即每個人都把個人的報酬與貢獻(xiàn)的比率同他人的比率作比較，如比率相等，則認(rèn)為公平合理而感到滿意，從而心情舒暢努力工作；否則就會感到不公平不合理而影響工作情緒。這種比較過程還包括同本人的歷史的貢獻(xiàn)報酬比率作比較。 案例十五 聯(lián)合制造公司總經(jīng)理奧斯特曼對隨時把本公司經(jīng)濟(jì)上的問題告訴雇員們的重要性非常了解。她知道，由于市場價格不斷跌落，公司正在進(jìn)入一個困難的競爭時期。同時她也清楚，為了保住她的市場份額，必須降低本公司產(chǎn)品的出售價格。 奧斯特曼每月向所有雇員發(fā)出一次定名為“來自總經(jīng)理部”的信，她認(rèn)為這是傳遞信息的一種好方式。然而，一旦出現(xiàn)了重要情況，她還要把各部門負(fù)責(zé)人召集到那個簡樸的橡木鑲板的會議室里，在她看來，這樣做會使這些負(fù)責(zé)人確實感到他們是管理部門的成員并參與了重大決策的制定。根據(jù)會議的禮儀規(guī)定，所有與會人員都要在預(yù)定時間之前就座，當(dāng)奧斯特曼夫人進(jìn)來時要起立致意，直至得到允許后再坐下。這次會議，奧斯特曼進(jìn)來后只簡單地點了點頭，示意他們坐下。 “我叫你們都來，是想向你們說明我們所面臨的可怕的經(jīng)濟(jì)形勢。我們面對的是一群正在咬我們腳后跟的惡狼一樣的對手。他們正在迫使我們以非常低的價格出售我們的產(chǎn)品，并且要我們按根本不可能實現(xiàn)的日期交貨。如果我們這個大公司——自由企業(yè)的一個堡壘—— 還打算繼續(xù)存在下去，我們所有的人就都要全力投入工作，齊心協(xié)力地干。下面我具體地談?wù)勎业囊庖姟！? 在她發(fā)表完意見以后，奧斯特曼用嚴(yán)厲的目光向在座的人掃視了一下，似乎在看是否有人敢講什么。沒有一個人說話，因為他們都知道，發(fā)表任何意見都會被奧斯特曼夫人看成持有不同意見。 “首先，我們這里需要想像學(xué)。我們需要積極思想的人，而且所有的人都應(yīng)當(dāng)通力合作。我們必須要使生產(chǎn)最優(yōu)化，在考慮降低成本時，不能對任何一個方面有所疏忽。為了實現(xiàn)降低成本的應(yīng)急計劃，我在公司外聘請了一個最高級的生產(chǎn)經(jīng)理。 我們要做的第二件事是最大限度地提高產(chǎn)品質(zhì)量。在我們這個企業(yè)里，質(zhì)量就是一切。每部機(jī)器都必須由本部門的監(jiān)督員按計劃進(jìn)行定期檢驗。只有經(jīng)過監(jiān)督員蓋章批準(zhǔn)后，機(jī)器才能開始運(yùn)轉(zhuǎn)，投人生產(chǎn)。在質(zhì)量問題上，再小的事情也不能忽視。 在我的清單上所列的值得認(rèn)真考慮的第三個問題是增強(qiáng)我們的推銷員的力量。顧客是我們這個企業(yè)的生命線，盡管他們有時不對，我們還是要態(tài)度和氣地、靈活地對待他們。我們的推銷員必須學(xué)會做生意，使每一次推銷都有成效。公司對推銷員的酬報辦法是非常公正的，即使如此，我們還打算通過提高滯銷貨的傭金率來增加他們的獎金數(shù)額。我們想使這個意見在董事會上得到通過。但是，我們必須保住成本，這是不能改變的。 最后，我要談?wù)勏嗷ヅ浜系膯栴}。這對我們來說比其他任何問題都更加重要。要做到這一點，非齊心不可。領(lǐng)導(dǎo)就是配合，配合就是為同一目標(biāo)共同努力。你們是管理部門的代表，是領(lǐng)導(dǎo)人，我們的目標(biāo)你們是知道的。現(xiàn)在讓我們一起努力工作，并迅速地把我們的這項復(fù)雜的事情搞好吧！要記住，我們是一個愉快的大家庭?！? 奧斯特曼結(jié)束了她的講話，參加會議的人都站了起來，靜立在各自的椅子旁邊。奧斯特曼收起文件，離開會議室朝她的辦公室走去。試回答以下問題 1． 在這個案例中，構(gòu)成溝通障礙的除了語言因素之外，還有什么因素？ 2． 假若這次會議由你安排，你打算怎樣來保證雙向的溝通？簡析：　　常見的信息溝通障礙有以下幾種：　　語言障礙，產(chǎn)生理解差異。　　環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗?！　⌒畔贤ㄖ械钠?、猜疑、威脅和恐懼，妨礙溝通?！　〉匚徊町?，妨礙交流?！　⌒畔⒈磉_(dá)不清，溝通要求不明，渠道不暢，影響溝通?！　〉乩碚系K，溝通困難?！　⌒畔⒊?fù)荷?！　≡谶@次溝通中的障礙主要是地位差別。 雙向溝通是指信息發(fā)送者與信息接收者之間的地位不斷發(fā)生變化，信息在二者之間反復(fù)變換傳送方向。人們之所以經(jīng)常聚會，是因為會議的確可以滿足人們的某種需要。通過開會，人們可以溝通信息，交流思想，統(tǒng)一認(rèn)識。為了更好的組織此次會議，應(yīng)事先下發(fā)擬討論的問題提要，并合理安排會務(wù)程序，給大家發(fā)言和討論的機(jī)會，最后可以由領(lǐng)導(dǎo)作總結(jié)。 案例十六 如果你在好萊塢或貝弗利山舉辦一個晚會，肯定會有這樣一些名人來參加，如尼科爾森、麥當(dāng)娜、克魯斯、切爾、查克?皮克。“查克?皮克？”“當(dāng)然！”沒有停車服務(wù)員你不可能開一個晚會，在南加州停車行業(yè)內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿志褪遣榭?皮克。查克停車公司中的雇員有100多人，其中大部分是兼職的，每周他至少為幾十個晚會辦理停車業(yè)務(wù)。在一個最忙的周六晚上，可能要同時為6～7個晚會提供停車服務(wù)，每一個晚會可能需要3～15位服務(wù)員。 查克停車公司是一家小企業(yè)，但每年的營業(yè)額差不多有100萬美元。其業(yè)務(wù)包含兩項內(nèi)容：一項是為晚會料理停車；另一項是不斷地在一個鄉(xiāng)村俱樂部辦理停車經(jīng)營特許權(quán)合同。這個鄉(xiāng)村俱樂部要求有2～3個服務(wù)員，每周7天都是這樣。但是查克的主要業(yè)務(wù)來自私人晚會。他每天的工作就是拜訪那些富人或名人的家，評價道路和停車設(shè)施，并告訴他們需要多少個服務(wù)員來處理停車的問題。一個小型的晚會可能只要3～4個服務(wù)員，花費(fèi)大約400美元。然而一個特別大型的晚會的停車費(fèi)用可能高達(dá)2000美元。 盡管私人晚會和鄉(xiāng)村俱樂部的合同都涉及到停車業(yè)務(wù)，但它們?yōu)椴榭颂峁┑氖召M(fèi)方式卻很不相同。私人晚會是以當(dāng)時出價的方式進(jìn)行的。查克首先估計大約需要多少服務(wù)員為晚會服務(wù)，然后按每人每小時多少錢給出一個總價格。如果顧客愿意“買”他的服務(wù)，查克就會在晚會結(jié)束后寄出一份賬單。在鄉(xiāng)村俱樂部，查克根據(jù)合同規(guī)定，每月要付給俱樂部一定數(shù)量的租金來換取停車場的經(jīng)營權(quán)。他收入的唯一來源是服務(wù)員為顧客服務(wù)所獲得的小費(fèi)。因此，在私人晚會服務(wù)時，他絕對禁止服務(wù)員收取小費(fèi)，而在俱樂部服務(wù)時小費(fèi)是他唯一的收人來源。試回答以下問題 你是否認(rèn)為查克的控制問題在兩種場合下是不同的？如查克確實如此，為什么？ 在前饋、反饋和同步控制三種類型中，查克應(yīng)采取哪一種手段對鄉(xiāng)村俱樂部業(yè)務(wù)進(jìn)行控制？對私人晚會停車業(yè)務(wù)，又適宜采取何種控制手段？ 在私人晚會上是事后反饋控制，因為事先無法預(yù)料需多少小時的服務(wù)，只能在事后統(tǒng)計。 而在鄉(xiāng)村俱樂部則為前饋控制，因為長期租賃，按月交費(fèi)是可以預(yù)知成本的。 反饋控制是根據(jù)反饋原理對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)節(jié)的一種方式，是指施控系統(tǒng)根據(jù)信息反饋來調(diào)節(jié)受控系統(tǒng)的輸入，以實現(xiàn)控制目標(biāo)的目的。前饋控制是指充分利用各方面的信息，來預(yù)測由于外部干擾和輸入變量之間的相互作用對系統(tǒng)行為的影響，以及這種影響使系統(tǒng)在運(yùn)行過程中可能產(chǎn)生的偏差，并據(jù)此對系統(tǒng)的輸入做出相應(yīng)的調(diào)整，以實現(xiàn)控制。 案例十七 拉夫是一位獨立的建筑承包商，他已完成了造價為3萬美元的25幢房屋建造計劃中的第5幢房屋。最近他閱讀了一篇有關(guān)將關(guān)鍵路線法應(yīng)用于建筑一個銷售中心的文章，因此對于把這種辦法應(yīng)用到他自己的經(jīng)營方面很感興趣。他目前雇用了4個木工和2個普通工人。他的很多工作，諸如掘土、鋪設(shè)管道、平整土地、灌水泥、砌磚、電氣工作等，是由轉(zhuǎn)包工來完成的，這些轉(zhuǎn)包工是按每項工作所需要的材料和人力小時來一并計算他們的費(fèi)用的。拉夫希望，關(guān)鍵路線法在他的經(jīng)營上的應(yīng)用將會減少建筑每一幢房屋所需要的總?cè)諗?shù)，和更好地使用他現(xiàn)有的勞動力。作為把關(guān)鍵路線法應(yīng)用在他的建筑工作上的第一個步驟，拉夫測定了建筑頭 5幢房屋的每一幢所需要的平均時間。這些數(shù)值連同每一建筑作業(yè)的順序，表 22中。 各項工作的緊前工序與所需時間 工作編號及說明 緊接的前道工序 正常的時間(日) A、開工 0 B、掘土打基 A 4 C、灌水泥地基 B 2 D、架設(shè)木結(jié)構(gòu)及粗制的屋頂 C 4 E、砌磚 D 6 F、安置地下室下水道及管道 C 1 G、澆灌地下室地面 F 2 H、安置概略的管通 F 3 I、架設(shè)粗略的電線 D 2 J、安裝暖氣及通風(fēng)設(shè)備 D、G 4 K、裝置石膏板及抹灰（包括染色） I、J、H 10 L、鋪設(shè)精飾地板 K 3 M、安置廚房設(shè)備 L 1 N、安置終飾后管道 L 2 O、完成木工精飾活 L 3 P、修飾屋頂與防雨板 E 2 Q、加固站槽及流水管 P 1 R、鋪設(shè)雨水大水通 C 1 S、磨地板和上清漆 O、T 2 T、油漆 M、N 3 U、完成電氣工作 T 1 V、完成平整土地 Q、R 2 W、鋪人行道和完成庭院園藝 V 5 X、竣工 S、U、W 0 試回答以下問題 1． 應(yīng)用上表所列出的信息，擬出一個網(wǎng)絡(luò)圖，并確定出關(guān)鍵路線。 2． 你能提出什么建議來幫助拉夫縮短關(guān)鍵路線上的時間？有了初步的網(wǎng)絡(luò)計劃，找到了關(guān)鍵線路，求出了完成整個工作任務(wù)的總時間，還不是最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)計劃。最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)計劃應(yīng)該是工期短、資源省、成本低的計劃方案。所以，要達(dá)此目的要對網(wǎng)絡(luò)計劃進(jìn)行優(yōu)化，主要有時間優(yōu)化、時間－資源優(yōu)化、時間－成本優(yōu)化。(一)時間優(yōu)化 時間優(yōu)化是指在人力、材料、設(shè)備和資金基本上有保證的條件下，尋求最短的生產(chǎn)周期。具體可以采用壓縮關(guān)鍵線路上工序的作業(yè)時間；改變工序銜接關(guān)系，盡量組織平行作業(yè)；優(yōu)先保證關(guān)鍵活動上的人力和物力，在非關(guān)鍵活動上挖掘潛力等方法。(二)時間－資源優(yōu)化 時間－資源優(yōu)化是指在一定的工期條件下，通過平衡資源，求得工期與資源的最佳結(jié)合，達(dá)到即縮短時間，又節(jié)省資源的目的。這就必須從兩個方面努力：一是在資源一定的條件下，盡量縮短生產(chǎn)周期；二是在工期一定的條件下，求得資源最省。平衡資源時，要按每一工種，每一類物資，每一項設(shè)備進(jìn)行具體的平衡，要求優(yōu)先保證關(guān)鍵線路上關(guān)鍵工序和時差較小的工序?qū)Y源的需要，做到合理地調(diào)配資源。必要時，適當(dāng)調(diào)整完工期限和利用工序的時差，錯開開工時間來平衡資源。(三)時間－成本優(yōu)化 時間－成本優(yōu)化是指所選擇的方案不僅時間要短，而且成本要低，根據(jù)最低總成本尋求最佳周期。它分兩種情況進(jìn)行優(yōu)化，一是在工期一定的條件下，求得最低成本；另一種是在成本即定的條件下尋求最短工期。63 /