【正文】 合性的大型案例，還得在小組內(nèi)進(jìn)行必要的分工，或選出在課堂討論上發(fā)言的小組代表等。 鋝豈濤軌躍輪蒔講嫗鍵礪脈賁膚饃麗。（二）分析一個案例應(yīng)把握的幾個問題：．確立本案例在整個課程中的地位，找出此例中的關(guān)鍵問題。 每一個案例都有自己特有的教學(xué)功能，只有抓住了案例的關(guān)鍵問題并正確開展了分析，案例的教學(xué)功能才能實(shí)現(xiàn)，培養(yǎng)學(xué)生能力的目的才得以達(dá)到。因此，學(xué)生接觸到案例的第一件事，就是確定案例的關(guān)鍵問題。擷偽氫鱧轍冪聹諛詼龐復(fù)堝窮馭餿職。 關(guān)鍵問題并沒有唯一的表述形式，甚至從內(nèi)容上看也不是唯一的。有的學(xué)生總希望教師布置案例時(shí)一并附上一些思考題，自己一開始就按老師附后的思考題去形成一個分析的邏輯。此法作為案例學(xué)習(xí)入門是可以一試的，但殊不知按思考題分析所形成的思路，并不是自己獨(dú)立思考的成果，而是老師的思想。而且按題作答，也不是一份綜合性的分析，很可能是一道孤立的問題回答。因此，我們主張通過思考形成自己獨(dú)立的案例分析邏輯體系。有人主張的一種方法是十分可取的，這種方法是：在對案例作初次瀏覽并進(jìn)行精讀以前，首先向自己提出幾個基本問題，并反復(fù)思考。例如：、本案例的關(guān)鍵問題亦即主要矛盾是什么、老師在此時(shí)布置這一案例企圖何在?此例屬什么類型?與所學(xué)課程哪些原理相關(guān)?以及在整個課程中處何地位? 、除了老師布置的思考題外，還有沒有別的重要問題?若有，有哪些? 蹤飯夢摻釣貞綾賁發(fā)蘄韃釓嶇淶饋麩。 就帶著這些基本問題，自己進(jìn)行獨(dú)立思考和小組同學(xué)展開討論。要使課堂討論都致力于解決這幾個問題，即使課堂討論已結(jié)束，如果自己對這些問題還不明確，那就表明案例學(xué)習(xí)的目的尚未達(dá)到，還應(yīng)向教師和同學(xué)請教，一定要弄明白。婭鑠機(jī)職銦夾簣軒蝕騫設(shè)猶饌還館縉。．確定是否還有與找出的關(guān)鍵問題有關(guān)，但卻未予布置的重要問題。 能夠做到這一點(diǎn)，算是對案例分析真諦更深一層次的認(rèn)識。因?yàn)檫@樣做對開擴(kuò)學(xué)生的視野和思路是一種有益的鍛煉。找出這些問題的辦法是，試著站在教師的角度上，設(shè)身處地地去考慮，如果你是老師的話，你會針對本案例向?qū)W生提出些什么問題，并對這些問題的答案進(jìn)行思考。譽(yù)諶摻鉺錠試監(jiān)鄺儕瀉濰鴇貪堝餡鷥。 準(zhǔn)備了這些問題對討論是有益的，有的教師討論時(shí)并不按照思考題進(jìn)行，而是按同學(xué)的討論的自身思路去引出大家有價(jià)值的見解。如果你對其他問題有所準(zhǔn)備，到時(shí)老師及同學(xué)們談及此類問題，你就會胸有成竹，語驚四座。不過進(jìn)行此類問題的準(zhǔn)備一定要注意圍繞著本案例的主題并聯(lián)系本課程的性質(zhì)去發(fā)掘，否則缺乏針對性就失去了討論的意義。儔聹執(zhí)償閏號燴鈿膽賾勞覡祕繭餛綾。．選定適合分析此例所需要采用的一般分析方法。 案例分析的方法一般有系統(tǒng)法、行為法和決策法三種。所謂系統(tǒng)法就是把分析的對像看成是一個多要素構(gòu)成的系統(tǒng)，分析中通過了解該系統(tǒng)各部分和它們在變化過程中的相互關(guān)系，進(jìn)而明確分析對像中有關(guān)的行為和問題。所謂行為法就是在分析中將著眼點(diǎn)放在組織中的各種人員的行為和人際關(guān)系上，借此進(jìn)一步認(rèn)識人的感知、認(rèn)識、信念、態(tài)度、個性等心理因素，人群的表現(xiàn)以及外界環(huán)境、組織因素和技術(shù)因素，進(jìn)而達(dá)到揭示事物本質(zhì)的目的。所謂的決策法，在這里泛指使用任何一種規(guī)范化程式的模型和工具，來評價(jià)和確定各種備選方案并從中擇優(yōu)?？b電悵淺靚蠐淺錒鵬凜錈惡層魎馀鯛。 三種分析方法都有自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢。分析中取何種方法，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況的需要而定，也可以合并使用。目的只有一個，就是認(rèn)識案例的實(shí)質(zhì)問題。驥擯幟褸饜兗椏長絳粵藎鍰館煒餓紓。．明確分析系統(tǒng)的主次關(guān)系，并找出構(gòu)成自己分析邏輯的依據(jù)。 這一步實(shí)際上就是要針對案例中提供的大量信息，進(jìn)行歸納和整理。認(rèn)識哪些是主要問題，哪些是次要問題，它們之間是什么關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，做出重點(diǎn)分析和一般分析的決定，區(qū)別情況對待。癱噴導(dǎo)閽騁艷搗靨驄鍵檜簍貢釵餑鬢。 在分析中提出的任何論點(diǎn)和方案，都應(yīng)立之有據(jù)，這就要認(rèn)真閱讀案例，恰到好處地使用案例中提供的信息，并在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)以合乎規(guī)律的假定和設(shè)想來進(jìn)一步豐富論據(jù)。這里特別要提到的是我們在進(jìn)行定性說明的基礎(chǔ)上，要善于運(yùn)用定量分析的工具，為自己的論點(diǎn)或方案提供論據(jù)支持，習(xí)慣和善于用數(shù)學(xué)的方法說明和分析問題，這是一個管理者所具有的一種可貴的管理素質(zhì)的表現(xiàn)。鑣鴿奪圓鯢齙慫餞離龐東償禱對餅簣。 ．確定所要采取的分析類型和擬扮演的角色。 這是在作案例分析的個人準(zhǔn)備時(shí)就應(yīng)考慮的問題。此問題涉及到案例學(xué)習(xí)目標(biāo)的設(shè)置，具體內(nèi)容將在下一個問題中來說明。欖閾團(tuán)皺鵬緦壽驏頦蘊(yùn)釙負(fù)壽虜餉駒。（三）學(xué)習(xí)目標(biāo)的設(shè)置和不同角色的選擇、案例學(xué)習(xí)目標(biāo)的確定在規(guī)范性文本案例討論的準(zhǔn)備和參與的過程中，盡管各人會有一些獨(dú)特的學(xué)習(xí)目標(biāo)，但一股而言以下三個目標(biāo)大約總是最主要的和共同的：遜輸吳貝義鰈國鳩猶騸繢樣餃鱉饒禿。()取得力所能及的好成績（基本目標(biāo)）。這里的成績指的是分?jǐn)?shù)和評價(jià)。不必諱言，追求好的成績，這是學(xué)生普遍重視的目標(biāo)，成績上的高分和低分，雖與學(xué)習(xí)所得并不完全吻合，但這里也有其一致性。因此，作為一個學(xué)生，只要他考得好成績的手段是正當(dāng)?shù)?，這一目標(biāo)就值得肯定。幘覘匱駭儺紅鹵齡鐮瀉戲穎譎琿餌飫。()最大限度地學(xué)到有用的管理知識和管理技巧（較高目標(biāo)）。 這一學(xué)習(xí)目標(biāo)的確立表明，不僅要掌握分析案例本身的能力，而且要有獨(dú)立地綜合地做好管理工作的能力。即是把所學(xué)到的各種知識、靈活地、創(chuàng)造性地、有效地、協(xié)調(diào)地運(yùn)用起來，分析和解決所遇到的各種管理問題。誦終決懷區(qū)馱倆側(cè)澩賾鱺罷礙鋮飴盜。()盡可能地對全班的整體成效作出有益貢獻(xiàn)（更高目標(biāo)）。 作為一個學(xué)習(xí)班集體的一員，理應(yīng)為全班的整體成績作出貢獻(xiàn)，原因是：一則你有責(zé)任將自己有價(jià)值的見解公開于眾，讓別人受益，就像你從別人的見解中受益一樣；否則，就不可能有班級的整體成效。二則，本著對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，也不可能沉默下去，而應(yīng)將自己的想法在討論中說出來，接受同學(xué)的評論和檢驗(yàn)。從而使得自己思考問題過程中的不良方法和邏輯得到糾正，這對自己實(shí)際上是一次學(xué)習(xí)和提高。因此，確定這一目標(biāo)無疑也是必要的。醫(yī)滌侶綃噲睞齒辦銩凜贗囂審慶飼頗。上述案例學(xué)習(xí)的目標(biāo)是通過多種途徑和形式來實(shí)現(xiàn)的，就拿第三條目標(biāo)來說，由于案例分析是一種建立在個人獨(dú)立思考的基礎(chǔ)上的集體行為。集體要求每個人都作出貢獻(xiàn)，但由于各人的具體情況不同，各自面臨著不同的主客觀條件，因此，既不可能，而且也不必要各個人每次案例分析都作出相同的貢獻(xiàn)。正是這些情況的存在，就形成了在相同的學(xué)習(xí)目標(biāo)下，有可能在課堂討論中通過扮演各種不同的角色，也即是在集體的課堂討論中發(fā)揮不同的作用，來促使總的學(xué)習(xí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。艫當(dāng)為遙頭韙鰭噦暈糞窶適飲覬飾瓊。、課堂討論中角色的選擇 案例課堂討論中的角色，有人將其概括為八種：()“專家式見證人”。即指對案例中的一個或多個問題，有較深入透徹的認(rèn)識及豐富知識的人，他們可以對案例提供綜合性或?qū)ｎ}性分析，使聽眾從中受益。鴣湊鸛齏嶇燭罵獎選鋸宮煬謾鷓餞險(xiǎn)。()“人物代言人”。指具有特殊知識與經(jīng)歷，或?qū)Π咐心骋宦毼蝗宋镒鲞^深入分析，了解較透徹，掌握資料較豐富，在討論中自與例中人物認(rèn)同，以其代言人自居。例如你的特殊經(jīng)歷使你自愿與例中某一公司負(fù)責(zé)銷售的副經(jīng)理認(rèn)同，處處從他的角度發(fā)言和辨論，那么全班同學(xué)和老師就認(rèn)定你是哪個人，凡要了解銷售部門的看法時(shí)，就向你請教，這種討論方式的優(yōu)點(diǎn)是，具體實(shí)在，因而有利于討論的不斷深入。筧驪鴨櫨懷鏇頤嶸悅廢顓鯛礪礬飲熱。 ()“搶險(xiǎn)隊(duì)員”。這是指有些人對案例雖做過認(rèn)真而又深入的分析，但討論時(shí)并不急著和盤托出，而是采取韜晦策略，引而不發(fā)。一旦全班討論“卡了殼”或在某難點(diǎn)上陷住不得脫身，或是出現(xiàn)冷場與僵局時(shí)，他們就挺身而出，大顯身手，使討論又得以順利進(jìn)行下去。韋鋯鯖榮擬滄閡懸贖蘊(yùn)詡蟬嬤錆飯聞。 ()“龍?zhí)籽輪T”。指由于準(zhǔn)備不定，自知難登大雅，只好觀望等待，一旦討論中觸及到自己略有了解的問題，便跑出來放一炮，放完就跑，再多講就詞窮了。濤貶騸錟晉鎩錈撳憲騸狀張飢驚飫灄。 ()“行業(yè)權(quán)威”。指因某種機(jī)緣，對案例所涉及的整個行業(yè)的宏觀形勢與動態(tài)有所了解，對行業(yè)新動向的影響做過一定分析。因此，討論時(shí)將其貢獻(xiàn)出來，供大家參考。鈿蘇饌?cè)A檻榪鐵樣說瀉嘆錒謖譯飪鏜。 ()“質(zhì)詢者”。指自己不做分析，專對人家的分析提出質(zhì)疑的人。充當(dāng)這種角色，如果所提問題能拓開分析的領(lǐng)域，而不是鉆牛角尖，其作用也不可低估。戧礱風(fēng)熗澆鄖適濘嚀贗鏃窮磯義餼濁。()“識途老馬”。指在案例所涉及的領(lǐng)域中，有一定的經(jīng)歷和體會，能把自己的經(jīng)驗(yàn)和案例中的情景聯(lián)系起來，作出分析，給人以實(shí)在具體的感受，這對深化案例的討論也是有益的。購櫛頁詩燦戶踐瀾襯鳳虛傘媧筧飩錫。 ()“收拾殘局者”。指那些能把全班提出的各種不同分析歸納到一起，并與案例中主要問題聯(lián)系起來的人。若要扮演這種角色，就必須在討論中全神貫注，記下各種發(fā)言要點(diǎn)，并在頭腦中進(jìn)行信息的快速加工和處理，以好在討論快結(jié)束時(shí)，當(dāng)老師提出： “從今天的討論里我們學(xué)到了些什么問題”時(shí)，就立即站起來，進(jìn)行歸納和總結(jié)。值得注意的是，扮此角色進(jìn)行這種小結(jié)，不是單純重復(fù)同學(xué)們討論的話，而是在更高層次上的概括和歸納，要使人感到你的發(fā)言，起到了升華討論的作用。囁奐闃頜璦躑谫瓚獸糞斃諳颮鏃餳轂。在規(guī)范性文本案例的課堂討論會上，這八種角色，你到底準(zhǔn)備選擇那一種，主要應(yīng)由以下幾種因素決定：一是你對所討論的案例的認(rèn)識程度。例如你是否明確了案例中的關(guān)鍵問題，你對關(guān)鍵問題所涉及的學(xué)科掌握的情況怎樣；虛齬鐮寵確嶁誄禱艫鋸偉殺讒擠饜銫。二是在同學(xué)之間進(jìn)行實(shí)力對比中，你所處的地位如何，哪些人比你強(qiáng)，又有哪些人比你弱，他們各有些什么優(yōu)勢和特長；與頂鍔筍類謾蠑紀(jì)黽廢鉞韜瞇誼饗橋。三是老師主持案例討論的常用方法與風(fēng)格。例如老師在討論中的干預(yù)程度?一般討論主要是老師對學(xué)生的形式，還是學(xué)生對學(xué)生的形式?教師是慣用點(diǎn)名的辦法，還是啟發(fā)自由發(fā)言，在討論結(jié)束時(shí)是自己作小結(jié)，還是讓學(xué)生起來小結(jié)?這些因素都應(yīng)在決定扮演某種角色前將其弄清楚。當(dāng)然對于第一個因素自己心中是有數(shù)的，對二、三個因素，起初難以把握，只有進(jìn)行了幾次案例討論后，作了實(shí)際觀察，才可能明白。結(jié)釋鏈蹌絞塒繭綻綹蘊(yùn)網(wǎng)縉媯傾飛鉭。（四）合作與積極進(jìn)取精神 案例學(xué)習(xí)特別強(qiáng)調(diào)集體的作用，講究整體成效，整體成效又是全班同學(xué)共同努力的結(jié)果。因此，提倡合作與積極進(jìn)取的精神，是案例學(xué)習(xí)的一個重要特征。餑詘鉈鯔縹評繒肅鮮驃換嚨顢紋飆曖。發(fā)言與聆聽都是一種合作。 一般認(rèn)為在課堂討論會上積極發(fā)言，并以自己有價(jià)值的見解讓別人受益是一種合作精神的表現(xiàn)。殊不知，還有另一種十分重要的合作精神的表現(xiàn)，那就是認(rèn)真聆聽。不少人在討論前和討論中總是考慮自己應(yīng)該怎樣講，而不注意傾聽老師和其他同學(xué)的發(fā)言，這是一種很壞的習(xí)慣。其實(shí)，認(rèn)真聽，既是一種學(xué)習(xí)，又是一種貢獻(xiàn)。爺纜鉅摯騰廁綁藎箋潑鳥輳諫闌颼釧。 之所以說聽是一種學(xué)習(xí)，因?yàn)橥瑢W(xué)的發(fā)言也和你一樣是經(jīng)過一番深思熟慮。你可以從別人的見解中學(xué)習(xí)到新的東西，受到新的啟示，使你的思維更開闊，發(fā)言內(nèi)容更豐富。這里應(yīng)特別指明的是，不要只注意老師講，而忽略同學(xué)講。須知，促使同學(xué)間的相互學(xué)習(xí)，是案例教學(xué)內(nèi)容的一個重要方面。之所以說聽別人的發(fā)言又是一種對集體的“貢獻(xiàn)”，其理由至少有兩點(diǎn)：一是由于大家都注意聽，使得討論的氣氛既熱烈而又莊重，所形成的這種環(huán)境對培養(yǎng)和鍛煉每一個發(fā)言者的表述能力是有益的；二是對討論中始終把握主題有利。如果不認(rèn)真聽，你就意識不到討論偏離主題這一情況的出現(xiàn)。當(dāng)然也就說不上糾正了。這顯然不利于全班在案例學(xué)習(xí)中自治精神的培養(yǎng)。錁熾邐繒薩蝦竇補(bǔ)飆贗轤濕皺術(shù)颶摜。 進(jìn)一步說，聽的意義還不僅在于此。認(rèn)真聽取別人的意見，讓人把話說完，這是作為一個管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)。在案例的課堂討論中特別強(qiáng)調(diào)聆聽別人的發(fā)言，還有這一層更深的意義。不要以為認(rèn)真聆聽了別人的發(fā)言會影響自己的發(fā)言準(zhǔn)備，其實(shí)，這二者并不矛盾。相反認(rèn)真聽對自己的發(fā)言還是一種幫助。例如在課堂討論開始的時(shí)候老師開頭的講話和精心安排的“第一炮”，是定方向，樹榜樣，搭架子，鋪攤子的，那是最重要的。它對你的發(fā)言有重要影響，如果你認(rèn)真地聽，你的發(fā)言就能抓住要點(diǎn)，而不偏離目標(biāo)，還可以吸取同學(xué)的見解來豐富自己的發(fā)言。顯然，這于你準(zhǔn)備發(fā)言是大有好處的。曠戧輔鑽襉倆瘋謅琿鳳紂鱟奐貪颯邇。 所以說認(rèn)真聽別人發(fā)言對每個學(xué)生的案例討論和學(xué)習(xí)是有益的，它是在案例學(xué)習(xí)中提高全班整體成效不可缺少的一種合作精神的表現(xiàn)。轉(zhuǎn)厙蹺僉詘腳瀕諮閥糞嶁藹頷劑颮掃。積極進(jìn)取精神是案例課堂討論時(shí)要大力倡導(dǎo)的。這種精神發(fā)揚(yáng)的好壞，對你在案例學(xué)習(xí)中的所獲關(guān)系甚大。常言到： “一份耕耘，一份收獲”， “種瓜得瓜，種豆得豆”。因?yàn)榘咐龑W(xué)習(xí)如同生活本身一樣，也可能是有趣的，也可能是乏味的；可能使人茅塞頓開，心明眼亮，也可能使人心煩意亂，越搞越糊糊涂，收獲寥寥，令人泄氣；也可能碩果累累，激動人心。這種種的一切都取決于你自己的努力，特別是取決于你的積極進(jìn)取精神。以課堂討論為例，如果你總是積極準(zhǔn)備，并總是在課堂討論中扮演主角，而且又善于傾聽別的同學(xué)的發(fā)言?？梢詳嘌裕愕奶岣咭欢ê芸?，你比別人要得到更多的鍛煉和學(xué)習(xí)機(jī)會。因此，你喜獲豐收是自然的事。但是如果你總是在那里顧慮重重，畏縮不前，端坐不語，憂心忡忡，緊張地等待老師的點(diǎn)名，那就總處于被動挨打地位，不僅不能從案例討論中領(lǐng)略到樂趣，喜獲豐收，反而越搞越害怕發(fā)言，發(fā)言也是越來越糟，形成惡性循環(huán)，而不可收拾。嬤鯀賊灃謁麩溝賚淶鋸餓嶁諒綢風(fēng)轎。 分析不敢發(fā)言的心理狀態(tài)，無非是一個“怕”字在作怪。這個“怕”字的內(nèi)容，不外是怕出差錯，怕丟面子。其實(shí)，這里既沒有生命危險(xiǎn)，也不會對前途命運(yùn)有什么影響。學(xué)習(xí)過程中，出點(diǎn)岔子有啥關(guān)系。千萬不要為了遷就自己某種虛榮心理，而坐失學(xué)習(xí)和鍛煉的良機(jī)。如果因這個“怕”字而使自己的能力得不到應(yīng)有的鍛煉和提高，這對自己將來的工作是極為不利的。與其如此，不如勇敢一點(diǎn)，拿出積極進(jìn)取的精神來，在案例課堂討論的大雅之堂講講，試一試，又何妨。訊鎬謾蟈賀綜樞輒鎖廩諭銥瘞頓顰懌。 （五）注意做好心得和發(fā)現(xiàn)記錄 參加案例課堂討論的過程，是一個學(xué)習(xí)和鍛煉的過程，也是一個積極進(jìn)行思考從事復(fù)雜智力勞動的過程。在這過程中萌發(fā)一些心得體會和發(fā)現(xiàn)一些自己原來未曾想到的問題是