【正文】 合性的大型案例，還得在小組內進行必要的分工，或選出在課堂討論上發(fā)言的小組代表等。 鋝豈濤軌躍輪蒔講嫗鍵礪脈賁膚饃麗。（二）分析一個案例應把握的幾個問題：．確立本案例在整個課程中的地位，找出此例中的關鍵問題。 每一個案例都有自己特有的教學功能，只有抓住了案例的關鍵問題并正確開展了分析，案例的教學功能才能實現(xiàn)，培養(yǎng)學生能力的目的才得以達到。因此，學生接觸到案例的第一件事，就是確定案例的關鍵問題。擷偽氫鱧轍冪聹諛詼龐復堝窮馭餿職。 關鍵問題并沒有唯一的表述形式，甚至從內容上看也不是唯一的。有的學生總希望教師布置案例時一并附上一些思考題，自己一開始就按老師附后的思考題去形成一個分析的邏輯。此法作為案例學習入門是可以一試的，但殊不知按思考題分析所形成的思路，并不是自己獨立思考的成果，而是老師的思想。而且按題作答，也不是一份綜合性的分析，很可能是一道孤立的問題回答。因此，我們主張通過思考形成自己獨立的案例分析邏輯體系。有人主張的一種方法是十分可取的，這種方法是：在對案例作初次瀏覽并進行精讀以前，首先向自己提出幾個基本問題，并反復思考。例如：、本案例的關鍵問題亦即主要矛盾是什么、老師在此時布置這一案例企圖何在?此例屬什么類型?與所學課程哪些原理相關?以及在整個課程中處何地位? 、除了老師布置的思考題外，還有沒有別的重要問題?若有，有哪些? 蹤飯夢摻釣貞綾賁發(fā)蘄韃釓嶇淶饋麩。 就帶著這些基本問題，自己進行獨立思考和小組同學展開討論。要使課堂討論都致力于解決這幾個問題，即使課堂討論已結束，如果自己對這些問題還不明確，那就表明案例學習的目的尚未達到，還應向教師和同學請教，一定要弄明白。婭鑠機職銦夾簣軒蝕騫設猶饌還館縉。．確定是否還有與找出的關鍵問題有關，但卻未予布置的重要問題。 能夠做到這一點，算是對案例分析真諦更深一層次的認識。因為這樣做對開擴學生的視野和思路是一種有益的鍛煉。找出這些問題的辦法是，試著站在教師的角度上，設身處地地去考慮，如果你是老師的話，你會針對本案例向學生提出些什么問題，并對這些問題的答案進行思考。譽諶摻鉺錠試監(jiān)鄺儕瀉濰鴇貪堝餡鷥。 準備了這些問題對討論是有益的，有的教師討論時并不按照思考題進行，而是按同學的討論的自身思路去引出大家有價值的見解。如果你對其他問題有所準備，到時老師及同學們談及此類問題，你就會胸有成竹，語驚四座。不過進行此類問題的準備一定要注意圍繞著本案例的主題并聯(lián)系本課程的性質去發(fā)掘，否則缺乏針對性就失去了討論的意義。儔聹執(zhí)償閏號燴鈿膽賾勞覡祕繭餛綾。．選定適合分析此例所需要采用的一般分析方法。 案例分析的方法一般有系統(tǒng)法、行為法和決策法三種。所謂系統(tǒng)法就是把分析的對像看成是一個多要素構成的系統(tǒng)，分析中通過了解該系統(tǒng)各部分和它們在變化過程中的相互關系，進而明確分析對像中有關的行為和問題。所謂行為法就是在分析中將著眼點放在組織中的各種人員的行為和人際關系上，借此進一步認識人的感知、認識、信念、態(tài)度、個性等心理因素，人群的表現(xiàn)以及外界環(huán)境、組織因素和技術因素，進而達到揭示事物本質的目的。所謂的決策法，在這里泛指使用任何一種規(guī)范化程式的模型和工具，來評價和確定各種備選方案并從中擇優(yōu)。縝電悵淺靚蠐淺錒鵬凜錈惡層魎馀鯛。 三種分析方法都有自己的特點和優(yōu)勢。分析中取何種方法，應根據實際情況的需要而定，也可以合并使用。目的只有一個，就是認識案例的實質問題。驥擯幟褸饜兗椏長絳粵藎鍰館煒餓紓。．明確分析系統(tǒng)的主次關系，并找出構成自己分析邏輯的依據。 這一步實際上就是要針對案例中提供的大量信息，進行歸納和整理。認識哪些是主要問題，哪些是次要問題，它們之間是什么關系，在此基礎上，做出重點分析和一般分析的決定，區(qū)別情況對待。癱噴導閽騁艷搗靨驄鍵檜簍貢釵餑鬢。 在分析中提出的任何論點和方案，都應立之有據，這就要認真閱讀案例，恰到好處地使用案例中提供的信息，并在此基礎上，還應以合乎規(guī)律的假定和設想來進一步豐富論據。這里特別要提到的是我們在進行定性說明的基礎上，要善于運用定量分析的工具，為自己的論點或方案提供論據支持，習慣和善于用數學的方法說明和分析問題，這是一個管理者所具有的一種可貴的管理素質的表現(xiàn)。鑣鴿奪圓鯢齙慫餞離龐東償禱對餅簣。 ．確定所要采取的分析類型和擬扮演的角色。 這是在作案例分析的個人準備時就應考慮的問題。此問題涉及到案例學習目標的設置，具體內容將在下一個問題中來說明。欖閾團皺鵬緦壽驏頦蘊釙負壽虜餉駒。（三）學習目標的設置和不同角色的選擇、案例學習目標的確定在規(guī)范性文本案例討論的準備和參與的過程中，盡管各人會有一些獨特的學習目標，但一股而言以下三個目標大約總是最主要的和共同的：遜輸吳貝義鰈國鳩猶騸繢樣餃鱉饒禿。()取得力所能及的好成績（基本目標）。這里的成績指的是分數和評價。不必諱言，追求好的成績，這是學生普遍重視的目標，成績上的高分和低分，雖與學習所得并不完全吻合，但這里也有其一致性。因此，作為一個學生，只要他考得好成績的手段是正當的，這一目標就值得肯定。幘覘匱駭儺紅鹵齡鐮瀉戲穎譎琿餌飫。()最大限度地學到有用的管理知識和管理技巧（較高目標）。 這一學習目標的確立表明，不僅要掌握分析案例本身的能力，而且要有獨立地綜合地做好管理工作的能力。即是把所學到的各種知識、靈活地、創(chuàng)造性地、有效地、協(xié)調地運用起來，分析和解決所遇到的各種管理問題。誦終決懷區(qū)馱倆側澩賾鱺罷礙鋮飴盜。()盡可能地對全班的整體成效作出有益貢獻（更高目標）。 作為一個學習班集體的一員，理應為全班的整體成績作出貢獻，原因是：一則你有責任將自己有價值的見解公開于眾，讓別人受益，就像你從別人的見解中受益一樣；否則，就不可能有班級的整體成效。二則，本著對自己負責的態(tài)度，也不可能沉默下去，而應將自己的想法在討論中說出來，接受同學的評論和檢驗。從而使得自己思考問題過程中的不良方法和邏輯得到糾正，這對自己實際上是一次學習和提高。因此，確定這一目標無疑也是必要的。醫(yī)滌侶綃噲睞齒辦銩凜贗囂審慶飼頗。上述案例學習的目標是通過多種途徑和形式來實現(xiàn)的，就拿第三條目標來說，由于案例分析是一種建立在個人獨立思考的基礎上的集體行為。集體要求每個人都作出貢獻，但由于各人的具體情況不同，各自面臨著不同的主客觀條件，因此，既不可能，而且也不必要各個人每次案例分析都作出相同的貢獻。正是這些情況的存在，就形成了在相同的學習目標下，有可能在課堂討論中通過扮演各種不同的角色，也即是在集體的課堂討論中發(fā)揮不同的作用，來促使總的學習目標的實現(xiàn)。艫當為遙頭韙鰭噦暈糞窶適飲覬飾瓊。、課堂討論中角色的選擇 案例課堂討論中的角色，有人將其概括為八種：()“專家式見證人”。即指對案例中的一個或多個問題，有較深入透徹的認識及豐富知識的人，他們可以對案例提供綜合性或專題性分析，使聽眾從中受益。鴣湊鸛齏嶇燭罵獎選鋸宮煬謾鷓餞險。()“人物代言人”。指具有特殊知識與經歷，或對案例中某一職位人物做過深入分析，了解較透徹，掌握資料較豐富，在討論中自與例中人物認同，以其代言人自居。例如你的特殊經歷使你自愿與例中某一公司負責銷售的副經理認同，處處從他的角度發(fā)言和辨論，那么全班同學和老師就認定你是哪個人，凡要了解銷售部門的看法時，就向你請教，這種討論方式的優(yōu)點是，具體實在，因而有利于討論的不斷深入。筧驪鴨櫨懷鏇頤嶸悅廢顓鯛礪礬飲熱。 ()“搶險隊員”。這是指有些人對案例雖做過認真而又深入的分析，但討論時并不急著和盤托出，而是采取韜晦策略，引而不發(fā)。一旦全班討論“卡了殼”或在某難點上陷住不得脫身，或是出現(xiàn)冷場與僵局時，他們就挺身而出，大顯身手，使討論又得以順利進行下去。韋鋯鯖榮擬滄閡懸贖蘊詡蟬嬤錆飯聞。 ()“龍?zhí)籽輪T”。指由于準備不定，自知難登大雅，只好觀望等待，一旦討論中觸及到自己略有了解的問題，便跑出來放一炮，放完就跑，再多講就詞窮了。濤貶騸錟晉鎩錈撳憲騸狀張飢驚飫灄。 ()“行業(yè)權威”。指因某種機緣，對案例所涉及的整個行業(yè)的宏觀形勢與動態(tài)有所了解，對行業(yè)新動向的影響做過一定分析。因此，討論時將其貢獻出來，供大家參考。鈿蘇饌華檻榪鐵樣說瀉嘆錒謖譯飪鏜。 ()“質詢者”。指自己不做分析，專對人家的分析提出質疑的人。充當這種角色，如果所提問題能拓開分析的領域，而不是鉆牛角尖，其作用也不可低估。戧礱風熗澆鄖適濘嚀贗鏃窮磯義餼濁。()“識途老馬”。指在案例所涉及的領域中，有一定的經歷和體會，能把自己的經驗和案例中的情景聯(lián)系起來，作出分析，給人以實在具體的感受，這對深化案例的討論也是有益的。購櫛頁詩燦戶踐瀾襯鳳虛傘媧筧飩錫。 ()“收拾殘局者”。指那些能把全班提出的各種不同分析歸納到一起，并與案例中主要問題聯(lián)系起來的人。若要扮演這種角色，就必須在討論中全神貫注，記下各種發(fā)言要點，并在頭腦中進行信息的快速加工和處理，以好在討論快結束時，當老師提出： “從今天的討論里我們學到了些什么問題”時，就立即站起來，進行歸納和總結。值得注意的是，扮此角色進行這種小結，不是單純重復同學們討論的話，而是在更高層次上的概括和歸納，要使人感到你的發(fā)言，起到了升華討論的作用。囁奐闃頜璦躑谫瓚獸糞斃諳颮鏃餳轂。在規(guī)范性文本案例的課堂討論會上，這八種角色，你到底準備選擇那一種，主要應由以下幾種因素決定：一是你對所討論的案例的認識程度。例如你是否明確了案例中的關鍵問題，你對關鍵問題所涉及的學科掌握的情況怎樣；虛齬鐮寵確嶁誄禱艫鋸偉殺讒擠饜銫。二是在同學之間進行實力對比中，你所處的地位如何，哪些人比你強，又有哪些人比你弱，他們各有些什么優(yōu)勢和特長；與頂鍔筍類謾蠑紀黽廢鉞韜瞇誼饗橋。三是老師主持案例討論的常用方法與風格。例如老師在討論中的干預程度?一般討論主要是老師對學生的形式，還是學生對學生的形式?教師是慣用點名的辦法，還是啟發(fā)自由發(fā)言，在討論結束時是自己作小結，還是讓學生起來小結?這些因素都應在決定扮演某種角色前將其弄清楚。當然對于第一個因素自己心中是有數的，對二、三個因素，起初難以把握，只有進行了幾次案例討論后，作了實際觀察，才可能明白。結釋鏈蹌絞塒繭綻綹蘊網縉媯傾飛鉭。（四）合作與積極進取精神 案例學習特別強調集體的作用，講究整體成效，整體成效又是全班同學共同努力的結果。因此，提倡合作與積極進取的精神，是案例學習的一個重要特征。餑詘鉈鯔縹評繒肅鮮驃換嚨顢紋飆曖。發(fā)言與聆聽都是一種合作。 一般認為在課堂討論會上積極發(fā)言，并以自己有價值的見解讓別人受益是一種合作精神的表現(xiàn)。殊不知，還有另一種十分重要的合作精神的表現(xiàn)，那就是認真聆聽。不少人在討論前和討論中總是考慮自己應該怎樣講，而不注意傾聽老師和其他同學的發(fā)言，這是一種很壞的習慣。其實，認真聽，既是一種學習，又是一種貢獻。爺纜鉅摯騰廁綁藎箋潑鳥輳諫闌颼釧。 之所以說聽是一種學習，因為同學的發(fā)言也和你一樣是經過一番深思熟慮。你可以從別人的見解中學習到新的東西，受到新的啟示，使你的思維更開闊，發(fā)言內容更豐富。這里應特別指明的是，不要只注意老師講，而忽略同學講。須知，促使同學間的相互學習，是案例教學內容的一個重要方面。之所以說聽別人的發(fā)言又是一種對集體的“貢獻”，其理由至少有兩點：一是由于大家都注意聽，使得討論的氣氛既熱烈而又莊重，所形成的這種環(huán)境對培養(yǎng)和鍛煉每一個發(fā)言者的表述能力是有益的；二是對討論中始終把握主題有利。如果不認真聽，你就意識不到討論偏離主題這一情況的出現(xiàn)。當然也就說不上糾正了。這顯然不利于全班在案例學習中自治精神的培養(yǎng)。錁熾邐繒薩蝦竇補飆贗轤濕皺術颶摜。 進一步說，聽的意義還不僅在于此。認真聽取別人的意見，讓人把話說完，這是作為一個管理者應該具備的素質。在案例的課堂討論中特別強調聆聽別人的發(fā)言，還有這一層更深的意義。不要以為認真聆聽了別人的發(fā)言會影響自己的發(fā)言準備，其實，這二者并不矛盾。相反認真聽對自己的發(fā)言還是一種幫助。例如在課堂討論開始的時候老師開頭的講話和精心安排的“第一炮”，是定方向，樹榜樣，搭架子，鋪攤子的，那是最重要的。它對你的發(fā)言有重要影響，如果你認真地聽，你的發(fā)言就能抓住要點，而不偏離目標，還可以吸取同學的見解來豐富自己的發(fā)言。顯然，這于你準備發(fā)言是大有好處的。曠戧輔鑽襉倆瘋謅琿鳳紂鱟奐貪颯邇。 所以說認真聽別人發(fā)言對每個學生的案例討論和學習是有益的，它是在案例學習中提高全班整體成效不可缺少的一種合作精神的表現(xiàn)。轉厙蹺僉詘腳瀕諮閥糞嶁藹頷劑颮掃。積極進取精神是案例課堂討論時要大力倡導的。這種精神發(fā)揚的好壞，對你在案例學習中的所獲關系甚大。常言到： “一份耕耘，一份收獲”， “種瓜得瓜，種豆得豆”。因為案例學習如同生活本身一樣，也可能是有趣的，也可能是乏味的；可能使人茅塞頓開，心明眼亮，也可能使人心煩意亂，越搞越糊糊涂，收獲寥寥，令人泄氣；也可能碩果累累，激動人心。這種種的一切都取決于你自己的努力，特別是取決于你的積極進取精神。以課堂討論為例，如果你總是積極準備，并總是在課堂討論中扮演主角，而且又善于傾聽別的同學的發(fā)言?？梢詳嘌?，你的提高一定很快，你比別人要得到更多的鍛煉和學習機會。因此，你喜獲豐收是自然的事。但是如果你總是在那里顧慮重重，畏縮不前，端坐不語，憂心忡忡，緊張地等待老師的點名，那就總處于被動挨打地位，不僅不能從案例討論中領略到樂趣，喜獲豐收，反而越搞越害怕發(fā)言，發(fā)言也是越來越糟，形成惡性循環(huán)，而不可收拾。嬤鯀賊灃謁麩溝賚淶鋸餓嶁諒綢風轎。 分析不敢發(fā)言的心理狀態(tài)，無非是一個“怕”字在作怪。這個“怕”字的內容，不外是怕出差錯，怕丟面子。其實，這里既沒有生命危險，也不會對前途命運有什么影響。學習過程中，出點岔子有啥關系。千萬不要為了遷就自己某種虛榮心理，而坐失學習和鍛煉的良機。如果因這個“怕”字而使自己的能力得不到應有的鍛煉和提高，這對自己將來的工作是極為不利的。與其如此，不如勇敢一點，拿出積極進取的精神來，在案例課堂討論的大雅之堂講講，試一試，又何妨。訊鎬謾蟈賀綜樞輒鎖廩諭銥瘞頓顰懌。 （五）注意做好心得和發(fā)現(xiàn)記錄 參加案例課堂討論的過程，是一個學習和鍛煉的過程，也是一個積極進行思考從事復雜智力勞動的過程。在這過程中萌發(fā)一些心得體會和發(fā)現(xiàn)一些自己原來未曾想到的問題是