中層通用管理能力之四有效溝通-資料下載頁(yè)
2025-04-18 07:48本頁(yè)面
【正文】 一是真的不關(guān)心，下屬對(duì)你的建議無(wú)所謂，“你怎么說(shuō)都一樣?！比绱四魂P(guān)心可能是下屬已經(jīng)對(duì)公司產(chǎn)生了不好的想法。對(duì)于這種不關(guān)心，就要分析公司的制度方面是否存在問(wèn)題。第二種情形，假裝不關(guān)心，就是下屬表面看起來(lái)不關(guān)心，而原因可能是你沒(méi)有把其中的利害關(guān)系說(shuō)清楚，他可能認(rèn)為你的建議很不錯(cuò)，但不可行，難以實(shí)現(xiàn)。處理這種情形時(shí)，你應(yīng)該像一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，從下屬的角度出發(fā)考慮他為什么不接受建議，以及如何才能使他接受建議，而不是下屬一表現(xiàn)出不關(guān)心，你就拂袖而去。處理懷疑（1）懷疑的兩種情況懷疑也是經(jīng)常出現(xiàn)的，當(dāng)下屬懷疑你的建議時(shí),可能包含兩種情況:1）隱蔽的懷疑可能是由于下屬不愿意直接表示出對(duì)你的建議的不認(rèn)同，而采取的是表示懷疑的回避態(tài)度?！敖?jīng)理，您說(shuō)的恐怕……”“不一定……行吧?！弊鳛樯纤荆阋朴诎l(fā)現(xiàn)隱蔽在下屬的懷疑態(tài)度之下的原因，確認(rèn)他的真正態(tài)度是真的懷疑，還是反對(duì)，或是另有其因，再針對(duì)他的態(tài)度，進(jìn)行處理。2）真的懷疑第二種情形就是下屬真正懷疑你的建議的可行性。經(jīng)常的，你的想法可能是突然形成的，當(dāng)你把你的想法作為建議提供給你的下屬時(shí)，你的想法需要在與下屬的溝通中不斷完善，才能形成一個(gè)好的方法。所以，在對(duì)下屬提建議的時(shí)候，要有接受懷疑的心理準(zhǔn)備。（2）對(duì)待真的懷疑的處理辦法1）讓下屬把疑問(wèn)說(shuō)出來(lái)，看看下屬是對(duì)建議本身懷疑，還是對(duì)利益產(chǎn)生懷疑。一般來(lái)講,下屬懷疑最多的是利益。這些利益包括：能不能使我的銷(xiāo)售額增加,減輕我的工作壓力，相應(yīng)減少工作時(shí)間,做起來(lái)別太累,是否能少跑幾趟,多認(rèn)識(shí)幾個(gè)有價(jià)值的人……2）要說(shuō)明建議的特性和利益的關(guān)系,使下屬能夠相信這些特性確實(shí)能夠帶來(lái)好處。3）要清楚下屬現(xiàn)在最關(guān)注的利益是什么。例如，肖經(jīng)理說(shuō)：“這條建議可以幫助你大大地提高你的銷(xiāo)售額?！毙⊥鯇?shí)際關(guān)心的是他怎么能夠少跑幾趟醫(yī)院，多一點(diǎn)時(shí)間陪女朋友。那么,肖經(jīng)理的建議對(duì)于小王來(lái)說(shuō)就沒(méi)有什么吸引力。因?yàn)樾そ?jīng)理所指的利益與小王所關(guān)心的利益不同。處理反對(duì)下屬可能會(huì)反對(duì)你的建議，很可能出于以下原因，一是誤解，二是真的反對(duì)。（1）處理誤解由于信息不完全而造成對(duì)工作的誤解，這也是下屬對(duì)你的建議持反對(duì)意見(jiàn)的主要原因。解決這種問(wèn)題可以采用：提示你可以將對(duì)工作情況的描述改變?yōu)橄蛳聦僭?xún)問(wèn)的方式，把下屬的不同意見(jiàn)綜合起來(lái)，在一問(wèn)一答過(guò)程當(dāng)中，使下屬意識(shí)到自己原來(lái)對(duì)問(wèn)題看法的偏差，就會(huì)逐漸明白應(yīng)當(dāng)怎么去做了。例：肖經(jīng)理：“小王，你不認(rèn)為你的銷(xiāo)售成績(jī)還可以進(jìn)一步地提高嗎？除了我的建議以外，你還有什么更好的方法？”提示你可以利用領(lǐng)導(dǎo)的身份，直接明了地告訴下屬他對(duì)問(wèn)題的看法存在偏差，需要予以糾正，這樣可以省卻一問(wèn)一答、花費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的缺陷，以較快的速度使下屬明白看法上的偏差。例：肖經(jīng)理：“小王，你的看法存在問(wèn)題。根據(jù)目前掌握的信息，從藥劑科主任入手，情況更好?！弊詈箅p方在重要問(wèn)題上取得一致的看法。這樣，使下屬能夠同意你的建議和工作安排，并對(duì)工作做出承諾。除了下屬由于不太了解詳細(xì)的發(fā)展計(jì)劃，而對(duì)工作持反對(duì)意見(jiàn)的情況之外，就是下屬已經(jīng)掌握詳細(xì)的工作情況，或者是他本身就是某一領(lǐng)域的專(zhuān)家，下屬的知識(shí)、技能和在這一領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)可能比你還要強(qiáng)，所以，下屬就很有可能對(duì)某些工作的安排、計(jì)劃以及其他的事情同你產(chǎn)生意見(jiàn)的分歧。實(shí)際情況就是：你有一套行動(dòng)方案，你的專(zhuān)家，下屬有一套自己的看法和工作方案。（2）處理真的反對(duì)認(rèn)真傾聽(tīng)下屬的不同意見(jiàn)，思考下屬的意見(jiàn)是否有道理。隨著科技的發(fā)展、管理扁平化等趨勢(shì)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)很可能對(duì)一些專(zhuān)業(yè)技術(shù)不十分精通。例：肖經(jīng)理：“既然你認(rèn)為我的建議有問(wèn)題，那你談?wù)勀愕南敕ò伞！睂⑾聦俚牟煌庖?jiàn)進(jìn)行轉(zhuǎn)述，將直接下達(dá)命令轉(zhuǎn)換為詢(xún)問(wèn)的方式，盡可能找出下屬反對(duì)的原因。例：肖經(jīng)理：“小王，你是不是認(rèn)為拜訪藥劑科主任不會(huì)提高你的銷(xiāo)售情況，為什么？” 如果認(rèn)真思考，發(fā)現(xiàn)還是下屬的意見(jiàn)更有道理，就應(yīng)當(dāng)以此為基礎(chǔ)，進(jìn)一步商談。例：肖經(jīng)理：“小王，你說(shuō)的很有道理，那我們是不是能找到更好的方法……”如果經(jīng)過(guò)思考，你認(rèn)為下屬的意見(jiàn)沒(méi)有什么道理，只是對(duì)某一問(wèn)題的看法存在偏差時(shí)，可以采用的應(yīng)對(duì)方法是：換一種方式或其他的形式闡述你的觀點(diǎn)，使你的下屬能夠走出他原有的思維定式。例：“你們現(xiàn)在總是盯著處方藥醫(yī)生，思路是不是可以開(kāi)闊一些……”采用“以退為攻”的方式，先贊同下屬的意見(jiàn)，并請(qǐng)下屬提出按照他現(xiàn)在的想法開(kāi)展工作的設(shè)想，同下屬一同分析和預(yù)測(cè)最終的結(jié)果，以期使下屬自己發(fā)現(xiàn)自身的錯(cuò)誤，最終同下屬就工作達(dá)成一致的意見(jiàn)。例：“好，我們就按照你的思路想問(wèn)題，如果是這樣的話(huà)，那么是不是會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題……”?！咀詸z】你對(duì)你的下屬提出建議時(shí)，更多的采用哪種方式？試以下屬的角度對(duì)其進(jìn)行分析，體會(huì)一下下屬可能對(duì)你的態(tài)度。并以此評(píng)價(jià)你采用的方式是否有效，提出改進(jìn)計(jì)劃。你的建議你的方式下屬的可能的態(tài)度對(duì)你的方式的評(píng)價(jià)你的改進(jìn)計(jì)劃第五章 授權(quán)第六章 目標(biāo)管理第七章 績(jī)效管理第三部分 人員管理第八章 激勵(lì)第九章 團(tuán)隊(duì)管理14 / 14
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