成功銷售的管理手冊(cè)0-資料下載頁
2025-04-18 07:06本頁面
【正文】 168。 168。 滅火器 168。 ************************************************************************銷售 熟悉酒店 如客人沒有自備車，怎樣由機(jī)場(chǎng)到達(dá)酒店？ 酒店的特點(diǎn)。 酒店有何種殘疾人設(shè)施？設(shè)置何處？ 離酒店最近的時(shí)裝店在哪里？多長(zhǎng)時(shí)間才可到達(dá)？ 會(huì)議室的名稱及可容納的人數(shù)。 客房的種類、狀態(tài)。 你是否已參觀過酒店各類房間？ 熟悉每一間客房的設(shè)施。 了解房間的擺設(shè)。 清楚退房時(shí)間和延遲退房的規(guī)定。1 客房?jī)?nèi)的恒溫器是否正常運(yùn)作？1 酒店向客人提供何種電力服務(wù)。1 每類房間的住客量。1 酒店向客人提供何種洗衣服務(wù)。1 如客人在酒店遺失物品，應(yīng)如何處理？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客人遺失的物品時(shí)，應(yīng)如何處理？1 如客人聲稱在房間內(nèi)遺失物品時(shí)，應(yīng)如何向客人解釋？1 CONIIFER的免費(fèi)預(yù)訂號(hào)碼。1 酒店開業(yè)的時(shí)間。1 當(dāng)客人需要毛巾、洗發(fā)水、香皂、薄荷糖、咖啡茶、果汁等物品的送房服務(wù)時(shí)，怎樣做？ 怎樣幫客人接通市內(nèi)電話或長(zhǎng)途電話？2 游泳池等娛樂設(shè)施開放的時(shí)間。2 擺放運(yùn)動(dòng)設(shè)施的地方及租用手續(xù)。2 酒店是否供應(yīng)免費(fèi)報(bào)紙？了解派報(bào)時(shí)間和存放地點(diǎn)。************************************************************************銷售2 酒店內(nèi)有何種自動(dòng)販賣機(jī)，及其位置。2 貯冰機(jī)的位置。2 哪些客房較為安靜。2 是否允許客人帶寵物入客房？如可以，是否需附加收費(fèi)。2 機(jī)場(chǎng)到酒店的距離。2 酒店滅火器的位置和數(shù)量。 當(dāng)客人向前臺(tái)報(bào)告發(fā)現(xiàn)濃煙時(shí)，應(yīng)采取什么措施？萬一發(fā)生火警時(shí)怎樣做？3 酒店向客人開放何種娛樂設(shè)施，及其位置、費(fèi)用。3 離酒店最近的餐廳的位置，如快餐店和特色食府。3 如何向客人介紹合適的餐廳？3 離酒店最近的百貨商場(chǎng)的位置。3 離酒店最近的郵局3 可為客人提供郵票的地方。3 離酒店最近的網(wǎng)球場(chǎng)的位置。3 離酒店最近的休閑酒吧的位置。3 當(dāng)?shù)刂饕獖蕵穲?chǎng)所的位置。 酒店有沒有自行車出租服務(wù)。4 離酒店最近的騎馬活動(dòng)場(chǎng)及其收費(fèi)情況。4 離酒店最近的公共或半開放高爾夫球場(chǎng)的位置及其收費(fèi)情況。4 離酒店最近的湖的位置。4 客人如何得到公共汽車的資料，以及距離酒店最近的車站位置。4 取得航空公司電話資料的地方。4 如客人沒有房匙開門時(shí)應(yīng)如何處理？4 當(dāng)客人的車發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)如何為客人解決問題。4 當(dāng)客人的車被竊，應(yīng)提供什么幫助。4 離酒店最近的洗車房的位置。50、 燒烤設(shè)備的位置。************************************************************************銷售5 當(dāng)?shù)亟烫玫奈恢谩? 酒店游泳池等娛樂場(chǎng)所是否長(zhǎng)年開放？5 當(dāng)客人需要預(yù)訂其它國(guó)家的酒店時(shí)，應(yīng)如何提供幫助。5 如客人要求你提供其它酒店的信息時(shí)，應(yīng)如何處理？5 本地的旅游資料。5 本地的名勝古跡。5 如何向客人提供有關(guān)租車的信息。5 酒店內(nèi)是否設(shè)有餐廳？了解餐廳開放時(shí)間、主要食物等情況。5 離酒店最近的美容院、發(fā)型屋的位置。60、 客人在何處可得到酒店、地區(qū)、城市、國(guó)家的地圖。6 本地的博物館及其位置。6 離酒店最近的醫(yī)院的位置。6 駐店醫(yī)生的資料。6 向客人介紹酒店總經(jīng)理、前臺(tái)經(jīng)理、房務(wù)經(jīng)理、管理人員、銷售代表。6 如客人舉報(bào)酒店內(nèi)可疑人物時(shí)應(yīng)如何處理。6 酒店內(nèi)發(fā)生劫案時(shí)，應(yīng)采取什么行動(dòng)，并列出具體步驟。6 當(dāng)客人在酒店受傷時(shí)，應(yīng)如何處理？6 酒店工具箱的放置地點(diǎn)。6 酒店內(nèi)樓梯數(shù)目及位置。70、 酒店內(nèi)是否有氧氣筒，了解其位置和使用方法。7 緊急醫(yī)療事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施。7 事故檔案（如受傷、意外、盜竊）的保存位置。7 酒店公共休息室的位置。************************************************************************銷售 酒 店 規(guī) 章 解釋酒店各種時(shí)間表。 員工出席會(huì)議的考勤制度。 請(qǐng)病假的手續(xù)。 下班程序。 放假前員工應(yīng)通知的部門及要注意的事項(xiàng)。 員工是否曾要求更換放假時(shí)間？ 酒店財(cái)務(wù)規(guī)則。 有何種物品不能攜帶上班。 員工進(jìn)餐或小休的時(shí)間規(guī)定。 員工進(jìn)餐地點(diǎn)。1 員工抽煙和小吃的規(guī)定。1 關(guān)于上班時(shí)間打私人電話的規(guī)定。1 員工是否允許使用酒店內(nèi)的娛樂設(shè)施？如可以，請(qǐng)注明時(shí)間。1 員工是否允許使用休息室？1 員工親友到來酒店的規(guī)定。1 戴工卡的規(guī)定。1 員工停車的規(guī)定。1 員工是否允許在酒店付帳（包括現(xiàn)金和支票）。1 是否要求員工固定在所屬部門工作，或可跨多個(gè)部門？ 當(dāng)傳媒咨詢有關(guān)酒店的信息時(shí)，應(yīng)聯(lián)系什么人？2 酒店是否規(guī)定員工只能向記者提供某種信息。2 與外界談?wù)撚嘘P(guān)酒店業(yè)務(wù)的規(guī)定。2 發(fā)生自然災(zāi)害的應(yīng)急措施（如地震、洪水、風(fēng)暴）。2 發(fā)生炸彈恐嚇事件的處理方法。************************************************************************銷售2 建筑物倒塌或爆炸事件發(fā)生時(shí)的處理方法。2 火災(zāi)的處理方法。2 使用酒店設(shè)備時(shí)要遵守什么安全規(guī)定？2 員工因工受傷的規(guī)定。2 當(dāng)員工目睹客人受傷時(shí)應(yīng)怎樣做？ 其它有關(guān)員工的工作或行為的規(guī)定。本人已閱讀并完全明白以上規(guī)定。員工簽名： 日期：20 / 20
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1