【正文】 豬八戒和任勞任怨的沙僧。不同特長的員工相互協(xié)作，共同努力，才成為一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。第一節(jié) 培育團(tuán)隊(duì)精神引語：什么是團(tuán)隊(duì)精神？我們要求員工們在工作當(dāng)中如何體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神？觀點(diǎn)闡述：團(tuán)隊(duì)不是簡單的人與人之間的組合，而是思想上的認(rèn)同、融合與與行動(dòng)上的配合； 團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)含義是各盡所長、一起朝共同目標(biāo)奮斗。觀點(diǎn)闡述：要形成團(tuán)隊(duì)合力，相互信任與合作是關(guān)鍵； 團(tuán)隊(duì)效應(yīng)1+1的結(jié)果有很多種，只有相互信任與合作才會(huì)大于2。補(bǔ)充知識(shí)點(diǎn)：“團(tuán)隊(duì)的5種效應(yīng)”l 1加1大于2的團(tuán)隊(duì)。這種團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)成員間團(tuán)隊(duì)成員之間各有所長，各有所短，但能夠每個(gè)人都“發(fā)揮優(yōu)勢，取長補(bǔ)短”。但是，我們要注意，“你有的我沒有，我有的你沒有?！边@個(gè)本身存在的事實(shí)不叫互補(bǔ)，而叫對(duì)立。我們所說的互補(bǔ)一定是基于這個(gè)事實(shí)之上的“發(fā)揮優(yōu)勢，取長補(bǔ)短”。l 1加1等于2的團(tuán)隊(duì)。這種團(tuán)隊(duì)往往是團(tuán)隊(duì)成員間大家相安無事，都做好人。你做你的，我做我的，互不干涉（你不要干涉我，我也不會(huì)干涉你），彬彬有禮，心照而不宣。l 1加1小于2，但是大于零的團(tuán)隊(duì)。？就是那種貌合神離的狀態(tài)。表面上大家很客氣、很尊重的，但是實(shí)際上心都不在一起，同床異夢，大家互不干涉，也互不理解。l 1加1等于0的團(tuán)隊(duì)。這種團(tuán)隊(duì)雙方對(duì)著干，“你不想我好，你也別想舒坦”，就是雙方斗氣，躺著不干活的。結(jié)果是斗來斗去，正力和負(fù)力相抵消，內(nèi)部所有人都完蛋，也就是說的1加1等于0。l 1加1小于0的團(tuán)隊(duì)。這種團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾很激化，你拆我的臺(tái)我拆你的臺(tái)。所有人都遍體鱗傷，做不成事情，造成損失。故事引用：《信任的最高境界》、《小黑羊救命：沒有無能的員工》、“聯(lián)想漢卡”、“孟嘗君的食客”個(gè)性化引申：公司在團(tuán)隊(duì)精神方面的要求，最重要的一是相信領(lǐng)導(dǎo)，尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威；二是合作，公司的計(jì)劃與方案定下來，大家各司其職，即使你心里有不同意見，你也要合作，不能抗拒執(zhí)行計(jì)劃。觀點(diǎn)闡述：團(tuán)隊(duì)個(gè)體融合起來才會(huì)產(chǎn)生凝聚力； 團(tuán)隊(duì)凝聚力來自團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)利益高于一切的意識(shí)和認(rèn)知； 團(tuán)隊(duì)凝聚力來自于強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)； 團(tuán)隊(duì)凝聚力來自于深入人心的共同目標(biāo)； 團(tuán)隊(duì)凝聚力來自于一種高尚的精神理念。案例引用：“海爾趕貨”、“、“西安楊森的人傘”、“絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)張瑞敏”、“長虹的目標(biāo)”、“聯(lián)想的目標(biāo)”、“娃哈哈的銷售目標(biāo)”、“秦國的霸業(yè)”。個(gè)性化引申：我們公司同樣有一個(gè)非常有魄力的領(lǐng)導(dǎo)……我們公司也有過非常感人的視公司利益高于一切的先鋒任務(wù)和奮斗歷史……我們各層各級(jí)也都有自己的績效目標(biāo)……我們也有著高尚的精神理念和使命感……但是，這一切的一切都需要全體員工來共同支持！觀點(diǎn)闡述：團(tuán)隊(duì)士氣沒有了，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)就無法實(shí)現(xiàn)了； 團(tuán)隊(duì)士氣的激發(fā)，不僅是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的事情，還是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任；團(tuán)隊(duì)成員間應(yīng)該經(jīng)常性地進(jìn)行相互激勵(lì)； 團(tuán)隊(duì)成員的信任和鼓勵(lì)能夠有效的保持團(tuán)隊(duì)的士氣。故事引用：《信念因?yàn)槟繕?biāo)而產(chǎn)生》個(gè)性化引申：我看到有的部門就做得很好，將團(tuán)隊(duì)成員的工作業(yè)績表帖在大家都看得見的墻上，誰出成績了，其他人都跟他擊掌“好樣的！加油！”誰遇到難題或者工作到節(jié)骨眼上了，也給他一個(gè)擁抱“加油！你能行的！”第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共享觀點(diǎn)闡述：有目標(biāo)才能凝聚團(tuán)隊(duì)； 眾人劃槳開大船。故事引用：《螞蟻的表現(xiàn)》觀點(diǎn)闡述：團(tuán)隊(duì)因角色互補(bǔ)而可能完美，目標(biāo)因成員各盡其力而可望實(shí)現(xiàn)； 每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中都是可以起到作用的。故事引用：《天堂和地獄》個(gè)性化引申：我們公司曾經(jīng)有一個(gè)新來的小女孩，當(dāng)然了，現(xiàn)在她是我們的某個(gè)部門的經(jīng)理了。她剛到的時(shí)候，非常地靦腆、害羞，跟人說話就臉紅。后來她悄悄跟我說她那時(shí)候總是覺得自己一無是處，好像看公司里的每個(gè)人都是長輩一樣。后來，公司開始辦一份內(nèi)部報(bào)紙，原本要重新招人。后來一看員工檔案，這小姑娘文章得過獎(jiǎng)，于是把她抽來配合行政部做這個(gè)工作。她樂呵呵地跟我說“那個(gè)時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)自己還是有用的！”課堂測驗(yàn)：請(qǐng)學(xué)員做以下測驗(yàn)，以檢查他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的了解與關(guān)心程度。思考與問題（一） 請(qǐng)您的團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)期、中期和近期目標(biāo)：我們的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是：（二） 請(qǐng)您回顧貴單位有哪些團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)？這些活動(dòng)您（們）滿意嗎？團(tuán)隊(duì)活動(dòng)滿意程度第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)沖突處理引語：團(tuán)隊(duì)因?yàn)橛刑亻L各異的不同成員而有可能產(chǎn)生強(qiáng)大的合力，也有可能因此而產(chǎn)生方向各異的分散力。觀點(diǎn)闡述：團(tuán)隊(duì)沖突是多樣化的，既有團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突，也有團(tuán)隊(duì)外部沖突； 團(tuán)隊(duì)成員不僅要處理好自己與其他成員間的關(guān)系，同樣要處理好自己跟整個(gè)團(tuán)隊(duì)組織之間的關(guān)系； 沖突就是矛盾，是普遍存在的。個(gè)性化引申：我們很多時(shí)候都可以看到一些不和諧的聲音，比如今天客戶又投訴我們的產(chǎn)品有瑕疵了，這個(gè)業(yè)務(wù)員又告訴市場經(jīng)理說那個(gè)業(yè)務(wù)員搶他的單了，這邊文員小吳又抱怨說“別人都有提成，我累死累活，為所有人服務(wù)，一點(diǎn)激勵(lì)都沒有！”……這些都可以看作是團(tuán)隊(duì)沖突的一部分。觀點(diǎn)闡述：不必對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突的存在感到大驚小怪； 有沖突就要處理，依據(jù)事情的性質(zhì)與可能的后果采取冷處理或者熱處理措施； 有一些沖突是可以利用的。個(gè)性化引申：作為公司這方面來說，我們并不認(rèn)為一切沖突都是不好的。相反，我們認(rèn)為，適當(dāng)?shù)臎_突可以讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)保持活力。我們曾經(jīng)有一個(gè)部門，團(tuán)隊(duì)成員中有三個(gè)女孩子，業(yè)務(wù)能力都非常的強(qiáng)，互相之間誰對(duì)誰都不服氣。經(jīng)理看到這種狀況，既不想讓他們喪失工作的積極性，也不想讓她們?nèi)苏嬲齻撕蜌狻Ｓ谑蔷拖氤鲆粋€(gè)辦法，讓這三人各帶一個(gè)小組，并且各自負(fù)責(zé)不同的區(qū)域。這樣下來，三人不僅積極性大大提升，而且相互間合作起來——利益點(diǎn)不同了，經(jīng)驗(yàn)分享可以達(dá)到共贏。結(jié)果，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效獲得了很大的提升。觀點(diǎn)闡述：不同的沖突要采取不同的對(duì)策； 回避不等于無所作為。個(gè)性化引申：對(duì)于公司而言，我們努力在營造一個(gè)和諧的內(nèi)部環(huán)境。我們希望自己的員工心胸放開一些，寬容一些，不要睚眥必究，“萬事和為貴”嘛。但是，如果真的對(duì)同事、對(duì)上司或者對(duì)公司有什么意見，則應(yīng)該開誠布公地與當(dāng)事人或者負(fù)責(zé)人去談一談，我相信，在互相諒解的基礎(chǔ)上什么沖突都是可以解決的。而有一些事情，明明是某一方蠻不講理，調(diào)解無效，那么沒有辦法，公司只能夠采取強(qiáng)制的方法，比如你為了一點(diǎn)點(diǎn)小過節(jié)毆打同事了，看你能不能悔改，如果下次還這樣，對(duì)不起，公司只能強(qiáng)制讓你走人。 培訓(xùn)方法：對(duì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)病癥進(jìn)行描述性介紹，然后請(qǐng)學(xué)員思考和分析沖突解決的方法，然后講師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。課堂游戲：《迷失叢林》形式：先以個(gè)人形式，之后再以5人的小組形式完成類型：團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)間：30分鐘材料及場地：迷失叢林工作表及專家意見表，教室及會(huì)議室適用對(duì)象：所有學(xué)員活動(dòng)目的：通過具體活動(dòng)來說明，團(tuán)隊(duì)的智慧高于個(gè)人智慧的平均組合，只要學(xué)會(huì)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)工作方法，可以達(dá)到更好的效果。操作程序：培訓(xùn)師把“迷失叢林”工作表發(fā)給每一位學(xué)員，而后講下面一段故事：你是一名飛行員，但你駕駛的飛機(jī)在飛越非洲叢林上空時(shí)飛機(jī)突然失事，這時(shí)你必須跳傘，與你們一起落在非洲叢林中有14樣物品，這時(shí)你們必須為生存作出一些決定。在14樣物品中，先以個(gè)人形式把14樣物品以重要順序排列出來，把答案寫在第一欄。當(dāng)大家都完成之后，培訓(xùn)師把全班學(xué)員分為5人一組，讓他們開始進(jìn)行討論，以小組形式把14樣物品重新按重要順序再排列把答案寫在工作表的第二欄，討論時(shí)間為20分鐘。當(dāng)小組完成之后，培訓(xùn)師把專家意見表發(fā)給每個(gè)小組，小組成員將把專家意見轉(zhuǎn)入第三欄。用第三欄減第一欄，取絕對(duì)值得出第四欄，用第三欄減第二欄得出第五欄，把第四欄累加起來得出一個(gè)個(gè)人得分，第五欄累計(jì)起來得出小組得分。培訓(xùn)師把每個(gè)小組的分?jǐn)?shù)情況記錄在白板上，用于分析：小組全組個(gè)人得分團(tuán)隊(duì)得分平均分1234培訓(xùn)師在分析時(shí)主要掌握兩個(gè)關(guān)鍵地方：1）找出團(tuán)隊(duì)得分低于平均分的小組進(jìn)行分析，說明團(tuán)隊(duì)工作的效果（1+1大于2）；2）找出個(gè)人得分最接近團(tuán)隊(duì)得分的小組及個(gè)人，說明該個(gè)人的意見對(duì)小組的影響力。有關(guān)討論：你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作方法是否有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)？你的小組是否有出現(xiàn)意見壟斷的現(xiàn)象，為什么？你所在的小組是以什么方法達(dá)成共識(shí)的？將以下內(nèi)容打印給學(xué)員物品清單1個(gè)人順序2小組順序3專家排列個(gè)人和專家比較（31）小組與專家比較（32）1藥箱2手提收音機(jī)3打火機(jī)4三只高爾夫球桿5七個(gè)大的綠色垃圾袋6指南針7蠟燭8手槍9一瓶驅(qū)蟲劑 藥箱10大砍刀11蛇藥箱12一盒輕便食物13一張防水毛毯14一個(gè)熱水瓶第6步：計(jì)算個(gè)人得分（第4步總和）第7步：計(jì)算團(tuán)隊(duì)得分（第5步總和）第8步：統(tǒng)計(jì)小組中最低個(gè)人得分 第9步：計(jì)算個(gè)人得分低于團(tuán)隊(duì)得分的總和第10步：計(jì)算個(gè)人得分的平均數(shù)專家選擇：藥箱6 手提收音機(jī)13 打火機(jī)2 3支高爾夫球桿11 7個(gè)大綠色垃圾袋7 指南針（羅盤）14 蠟燭3 手槍12 一瓶驅(qū)蟲劑5 大砍刀1 蛇藥箱10 一盒輕便食物8 一張防水毛毯4 一個(gè)熱水瓶9注意事項(xiàng)：游戲的規(guī)則一定要講清楚，同時(shí)也要講究游戲的安全性問題。第9課 高效執(zhí)行力引語：所有的企業(yè)都強(qiáng)調(diào)“我們需要的是能做事的人！”所有的員工在一定的工作崗位上，做著不同的事。他們的角色都是“執(zhí)行者”。執(zhí)行者相對(duì)應(yīng)的角色是決策者，而事實(shí)則是所有的決策者都是從執(zhí)行者走過來的。第一節(jié) 執(zhí)行力就是競爭力觀點(diǎn)闡述：執(zhí)行是一門完成任務(wù)的學(xué)問； 執(zhí)行力是成功的護(hù)身符。 企業(yè)的執(zhí)行力在于每個(gè)人都成為一顆有用的螺絲釘。故事引用：《沃爾瑪：因執(zhí)行力而成功》案例引用：《“七種人”》觀點(diǎn)闡述：企業(yè)執(zhí)行力，要每個(gè)員工從自身做起； 員工要充分運(yùn)用自己的知識(shí)和能力去為企業(yè)做一些事情，光想不做，光說不做，或者做不到，都是沒有執(zhí)行力的表現(xiàn)。第二節(jié) 完成任務(wù)的四個(gè)心理保證引語：一個(gè)公司只有戰(zhàn)略人員，只有決策人員，只有會(huì)想、會(huì)說而不會(huì)做的人是很可怕的。一個(gè)企業(yè)要發(fā)展起來，首先要有一大批執(zhí)行能力很強(qiáng)的員工。執(zhí)行的能力，不是天生的，而是鍛煉出來的。我們的員工要自覺地鍛煉自己的執(zhí)行力。為什么鍛煉我們的執(zhí)行能力這么重要？ 觀點(diǎn)闡述：細(xì)節(jié)決定成敗； 成功是做，而不是想出來的； 不做比做錯(cuò)更難以讓人饒??； 堅(jiān)持力也是一種執(zhí)行力。故事引用：《幫縫紐扣的酒店》、《成功并不像你想像的那么難》、《挖水取水》個(gè)性化引申：（總結(jié)一些企業(yè)自身的例子）我記得我們老總經(jīng)常用一句話來勉勵(lì)我們，這句話就是：“叫我第一名！”做業(yè)務(wù)的要努力做到業(yè)績第一名，做內(nèi)勤的也要努力把內(nèi)勤做到最好，就連清潔工，也要這樣子要求自己“就算是洗馬桶，我也要是洗馬桶的人中第一名的人！”第三節(jié) 任務(wù)完成的四個(gè)行動(dòng)保證引語：做事是講究方法的，完成任務(wù)是有訣竅的。我們的員工不僅要有執(zhí)行的意愿，更要懂得如何去執(zhí)行。觀點(diǎn)闡述：執(zhí)行的過程：明確任務(wù)目標(biāo)制定計(jì)劃攏聚資源實(shí)施計(jì)劃應(yīng)對(duì)非預(yù)期困難結(jié)束任務(wù)匯報(bào)； 溝通能力是決定執(zhí)行成敗的重要因素； 思考與靈活應(yīng)變能力同樣對(duì)執(zhí)行成敗有重要影響； 對(duì)于常規(guī)性任務(wù)，高效執(zhí)行則只需要有一顆精益求精的心和一份持之以恒的毅力。故事引用：《用上所有的力量》、《遺囑之謎》個(gè)性化引申：很多時(shí)候，其實(shí)我們并不需要特別聰明的人——這些特別聰明的人我們只需要他們負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)。我們大量需要的是能夠把事情做到100%完美的人。我們幾乎80%的工作崗位是常規(guī)性工作，我們特別需要提升這80%的人的執(zhí)行能力。比如生產(chǎn)線上的工人能夠一如既往地堅(jiān)持每日生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量都很大，還不出次品，還能稍稍地有一些靈活應(yīng)變能力，不斷地學(xué)會(huì)新產(chǎn)品的高效生產(chǎn)。對(duì)我們來說，這就是一個(gè)執(zhí)行力非常強(qiáng)的人。第四節(jié) 執(zhí)行過程的4大誤區(qū)引語：為什么很多人不能夠很好地完成任務(wù)？人們執(zhí)行任務(wù)的時(shí)候很容易走進(jìn)的一些誤區(qū)是什么？案例引用：《理解誤差》故事引用：《一位盎格魯主教的遺言》、《只有“成功”一個(gè)結(jié)果》、《青蛙的飛行訓(xùn)練》課堂測驗(yàn)：請(qǐng)學(xué)員做以下測驗(yàn)。執(zhí)行力行動(dòng)計(jì)劃你有自己成功的目標(biāo)嗎？你敢不顧一切的去執(zhí)行和實(shí)踐這個(gè)目標(biāo)嗎？你敢印證你的執(zhí)行力嗎？相信你不會(huì)將這個(gè)“