【正文】 工具只是一種工具，最終決定自己能否管理好自己時間的，還是個人的毅力，就像有些人調(diào)好了無數(shù)個鬧鐘，早上輪番轟炸，他還是無法按時起床一樣。檢查你的時間管理習(xí)慣以下為10個判斷工作狂的問題，請回答。長時間工作的原因：（1）傳統(tǒng)上的業(yè)精于勤而荒于嬉的觀念是令人沉迷工作的一種重要因素。（2）缺少安全感的人，工作都很起勁，因為愈是繁忙，就愈能令人感到安全。（3）欠缺時間管理的技能也是令人不得不長時間工作的原因。有些管理者憑著長時間工作以顯示他們的重要性；有些則憑著它以滿足他們的烈士感；另一些因得不到休閑的樂趣而拼命地工作；甚至有一些則為逃避不愉快的家庭生活而長時間投身于工作。今天有哪些事情是在適當(dāng)時間內(nèi)完成的?今天有哪些事情是在不適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)做的?為什么要在不適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)完成這些事情?今天在哪一段時間里著手進行最重要的工作?為何在這段時間進行這一種工作?這一種工作有無可能提早一些進行?今天最具工作效率的是哪一段時間?為什么在這段時間最有工作效率?今天最不具工作效率的是哪一段時間?為什么在這段時間無工作效率?今天工作過程中最大的干擾是什么?今天最嚴(yán)重的三個時間使用誤區(qū)是什么?以后有沒有可能克服這些誤區(qū)?如何克服它們?今天做了哪些不必要做的事?今天做了哪些不需要親自動手的事?這些事可以授權(quán)給誰去做?今天花費了多少時間做重要的事?1今天花費了多少時間做不重要的事?1今天有哪些事情本來應(yīng)花費更多的時間去做?1今天有哪些事情本來可以花費較少的時間去做?1從明天開始，應(yīng)該怎樣做才能改進時間的使用?第7課 有效溝通技巧引語：一個職業(yè)人，跟同事要溝通，跟上司要溝通，跟客戶要溝通。第一節(jié) 溝通產(chǎn)生效益故事引用：《理發(fā)師傅》一位理發(fā)師父帶了個徒弟，徒弟學(xué)過一段時間后就開始為顧客服務(wù)了?！蓖降軣o言以對。”顧客聽了高興而去。”徒弟無語?！鳖櫩吐犕晷老捕?。不料理完發(fā)，顧客一邊交錢一邊抱怨說：“時間花得太長了。師傅忙說：“為‘首腦’多花點時間很有必要?！鳖櫩吐犃T，又高興而去。這回顧客摸著頭有些疑惑地說，“我好象還沒有這么快就理完過頭發(fā)?！斏瞎Ψ颉賾?zhàn)速決，為您贏得了時間和金錢?。　鳖櫩蜌g笑告辭。理發(fā)師傅的寥寥數(shù)語不僅化解了顧客的抱怨和責(zé)難，還由此激發(fā)了徒弟鉆研技術(shù)的潛能。第二節(jié) 跨越溝通的障礙引語：很多事情，如果能夠及時地、充分地進行溝通，通常能夠一個雙方都滿意的結(jié)果。故事引用：《囚犯的困境》、“該來的不來”培訓(xùn)方法：結(jié)合日常工作中的場景，進行模擬演示。第三節(jié) 聆聽與溝通引語：有些人以為溝通就是不停地說話，說服別人。溝通是聆聽與反饋的雙向循環(huán)。課堂測試：請學(xué)員根據(jù)以下的測試題進行自我測試。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案對了嗎?為了確定您的得分,把錯誤答案的個數(shù)加起來,乘以7,再用105減去它,就是您的最后得分.分析參考：得分在91105之間：這種人有良好的聆聽習(xí)慣；得分在7790：這種人還有很大的空間可以提高自己的聆聽溝通能力；得分小于76分：這些人是很差勁的聆聽者,在聆聽溝通技巧上要多下功夫了。所謂有話當(dāng)面講，背后莫論人非。觀點闡述：不同的溝通內(nèi)容應(yīng)該選擇不同的溝通方式； 溝通效果是通過溝通技巧與溝通方式共同實現(xiàn)的。第五節(jié) 實用溝通技巧觀點闡述：用心溝通才有效； 真誠是溝通之本。角色扮演游戲：請兩對（一男一女為一對）踴躍的志愿者學(xué)員分別進行以下情景的角色扮演。情景對話一妻子：累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個女的，挑三揀四，不懂裝懂，煩死人了。（給妻子出主意）妻子：那哪兒行??！顧客是上帝，是我的衣食父母！（覺得丈夫不理解她，煩躁）丈夫：那就換個活兒干唄，干嗎非得賣房子呀？（接著出主意）妻子：你說得倒容易，現(xiàn)在找份工作多難??！甭管怎么樣，每個月我還能拿回家三千塊錢。（接著抱怨）丈夫：看著別人好，和他過去！不就是那幾個臭錢嘛？有什么了不起？！（急了）情景對話二妻子：累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個女的，挑三揀四，不懂裝懂，煩死人了?？熳潞瓤谒伞＃ǜ械搅苏煞虻睦斫馀c關(guān)切，繼續(xù)宣泄心里的煩惱）丈夫：是啊，你真是不容易，這些年，家里主要靠你掙錢撐著。（氣全消了，把丈夫抬回他應(yīng)有的位置上）注：括號內(nèi)的內(nèi)容為講師的分析。故事引用：《重復(fù)對方所說的》課堂游戲：給全體學(xué)員提供幾個議題，讓他們參與以下游戲。　　　　　 體會“傾聽”與“回饋”在人際溝通時所產(chǎn)生的效果。　　　　　 每組三人(或四人)輪流當(dāng)說話者(一次一人)，傾聽者(一次一人)、與觀察者(一至二人)，每人皆須分別當(dāng)過三種角色，體會每種角色的立場與感覺?！　　　　　　A聽者：只扮演聽與響應(yīng)的角色，不主動引發(fā)任何話題。　　　　　 事后討論：每人皆當(dāng)過三種角色后，小組成員作經(jīng)驗分享的活動，說話者與傾聽者分享彼此的感覺，觀察者則說出所觀察到的情形。講師講評參考：在人際溝通中，并不只是把自己的意見、想法表達(dá)出來，更重要的是也要用心聽對方所傳達(dá)的訊息，如此才能真正達(dá)到雙向溝通的目的。第8課 團隊制勝引語：團隊精神是我們企業(yè)從艱苦的創(chuàng)業(yè)期發(fā)展至今的最重要的制勝法寶。不同特長的員工相互協(xié)作，共同努力，才成為一個完美的團隊達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。觀點闡述：要形成團隊合力，相互信任與合作是關(guān)鍵； 團隊效應(yīng)1+1的結(jié)果有很多種，只有相互信任與合作才會大于2。這種團隊是團隊成員間團隊成員之間各有所長，各有所短，但能夠每個人都“發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短”?！边@個本身存在的事實不叫互補，而叫對立。l 1加1等于2的團隊。你做你的，我做我的，互不干涉（你不要干涉我，我也不會干涉你），彬彬有禮，心照而不宣。？就是那種貌合神離的狀態(tài)。l 1加1等于0的團隊。結(jié)果是斗來斗去，正力和負(fù)力相抵消，內(nèi)部所有人都完蛋，也就是說的1加1等于0。這種團隊內(nèi)部的矛盾很激化，你拆我的臺我拆你的臺。故事引用：《信任的最高境界》、《小黑羊救命：沒有無能的員工》、“聯(lián)想漢卡”、“孟嘗君的食客”個性化引申：公司在團隊精神方面的要求，最重要的一是相信領(lǐng)導(dǎo)，尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威；二是合作，公司的計劃與方案定下來，大家各司其職，即使你心里有不同意見，你也要合作，不能抗拒執(zhí)行計劃。案例引用：“海爾趕貨”、“、“西安楊森的人傘”、“絕對領(lǐng)導(dǎo)張瑞敏”、“長虹的目標(biāo)”、“聯(lián)想的目標(biāo)”、“娃哈哈的銷售目標(biāo)”、“秦國的霸業(yè)”。故事引用：《信念因為目標(biāo)而產(chǎn)生》個性化引申：我看到有的部門就做得很好，將團隊成員的工作業(yè)績表帖在大家都看得見的墻上，誰出成績了，其他人都跟他擊掌“好樣的！加油！”誰遇到難題或者工作到節(jié)骨眼上了，也給他一個擁抱“加油！你能行的！”第二節(jié) 團隊目標(biāo)共享觀點闡述：有目標(biāo)才能凝聚團隊； 眾人劃槳開大船。故事引用：《天堂和地獄》個性化引申：我們公司曾經(jīng)有一個新來的小女孩，當(dāng)然了，現(xiàn)在她是我們的某個部門的經(jīng)理了。后來她悄悄跟我說她那時候總是覺得自己一無是處，好像看公司里的每個人都是長輩一樣。后來一看員工檔案，這小姑娘文章得過獎，于是把她抽來配合行政部做這個工作。思考與問題（一） 請您的團隊的遠(yuǎn)期、中期和近期目標(biāo)：我們的團隊目標(biāo)是：（二） 請您回顧貴單位有哪些團隊的活動？這些活動您（們）滿意嗎？團隊活動滿意程度第三節(jié) 團隊沖突處理引語：團隊因為有特長各異的不同成員而有可能產(chǎn)生強大的合力，也有可能因此而產(chǎn)生方向各異的分散力。個性化引申：我們很多時候都可以看到一些不和諧的聲音，比如今天客戶又投訴我們的產(chǎn)品有瑕疵了，這個業(yè)務(wù)員又告訴市場經(jīng)理說那個業(yè)務(wù)員搶他的單了，這邊文員小吳又抱怨說“別人都有提成，我累死累活，為所有人服務(wù)，一點激勵都沒有！”……這些都可以看作是團隊沖突的一部分。個性化引申：作為公司這方面來說，我們并不認(rèn)為一切沖突都是不好的。我們曾經(jīng)有一個部門，團隊成員中有三個女孩子，業(yè)務(wù)能力都非常的強，互相之間誰對誰都不服氣。于是就想出一個辦法，讓這三人各帶一個小組，并且各自負(fù)責(zé)不同的區(qū)域。結(jié)果，這個團隊的績效獲得了很大的提升。個性化引申：對于公司而言，我們努力在營造一個和諧的內(nèi)部環(huán)境。但是，如果真的對同事、對上司或者對公司有什么意見，則應(yīng)該開誠布公地與當(dāng)事人或者負(fù)責(zé)人去談一談，我相信，在互相諒解的基礎(chǔ)上什么沖突都是可以解決的。 培訓(xùn)方法：對各個團隊病癥進行描述性介紹，然后請學(xué)員思考和分析沖突解決的方法，然后講師進行點評。操作程序：培訓(xùn)師把“迷失叢林”工作表發(fā)給每一位學(xué)員，而后講下面一段故事：你是一名飛行員，但你駕駛的飛機在飛越非洲叢林上空時飛機突然失事，這時你必須跳傘，與你們一起落在非洲叢林中有14樣物品，這時你們必須為生存作出一些決定。當(dāng)大家都完成之后，培訓(xùn)師把全班學(xué)員分為5人一組，讓他們開始進行討論，以小組形式把14樣物品重新按重要順序再排列把答案寫在工作表的第二欄，討論時間為20分鐘。用第三欄減第一欄，取絕對值得出第四欄，用第三欄減第二欄得出第五欄，把第四欄累加起來得出一個個人得分，第五欄累計起來得出小組得分。有關(guān)討論：你對團隊工作方法是否有更進一步的認(rèn)識？你的小組是否有出現(xiàn)意見壟斷的現(xiàn)象，為什么？你所在的小組是以什么方法達(dá)成共識的？將以下內(nèi)容打印給學(xué)員物品清單1個人順序2小組順序3專家排列個人和專家比較（31）小組與專家比較（32）1藥箱2手提收音機3打火機4三只高爾夫球桿5七個大的綠色垃圾袋6指南針7蠟燭8手槍9一瓶驅(qū)蟲劑 藥箱10大砍刀11蛇藥箱12一盒輕便食物13一張防水毛毯14一個熱水瓶第6步：計算個人得分（第4步總和）第7步：計算團隊得分（第5步總和）第8步：統(tǒng)計小組中最低個人得分 第9步：計算個人得分低于團隊得分的總和第10步：計算個人得分的平均數(shù)專家選擇：藥箱6 手提收音機13 打火機2 3支高爾夫球桿11 7個大綠色垃圾袋7 指南針（羅盤）14 蠟燭3 手槍12 一瓶驅(qū)蟲劑5 大砍刀1 蛇藥箱10 一盒輕便食物8 一張防水毛毯4 一個熱水瓶9注意事項：游戲的規(guī)則一定要講清楚，同時也要講究游戲的安全性問題。他們的角色都是“執(zhí)行者”。第一節(jié) 執(zhí)行力就是競爭力觀點闡述：執(zhí)行是一門完成任務(wù)的學(xué)問； 執(zhí)行力是成功的護身符。故事引用：《沃爾瑪：因執(zhí)行力而成功》案例引用：《“七種人”》觀點闡述：企業(yè)執(zhí)行力，要每個員工從自身做起； 員工要充分運用自己的知識和能力去為企業(yè)做一些事情，光想不做，光說不做，或者做不到，都是沒有執(zhí)行力的表現(xiàn)。一個企業(yè)要發(fā)展起來，首先要有一大批執(zhí)行能力很強的員工。我們的員工要自覺地鍛煉自己的執(zhí)行力。故事引用：《幫縫紐扣的酒店》、《成功并不像你想像的那么難》、《挖水取水》個性化引申：（總結(jié)一些企業(yè)自身的例子）我記得我們老總經(jīng)常用一句話來勉勵我們，這句話就是：“叫我第一名！”做業(yè)務(wù)的要努力做到業(yè)績第一名，做內(nèi)勤的也要努力把內(nèi)勤做到最好，就連清潔工，也要這樣子要求自己“就算是洗馬桶，我也要是洗馬桶的人中第一名的人！”第三節(jié) 任務(wù)完成的四個行動保證引語：做事是講究方法的，完成任務(wù)是有訣竅的。觀點闡述：執(zhí)行的過程：明確任務(wù)目標(biāo)制定計劃攏聚資源實施計劃應(yīng)對非預(yù)期困難結(jié)束任務(wù)匯報； 溝通能力是決定執(zhí)行成敗的重要因素； 思考與靈活應(yīng)變能力同樣對執(zhí)行成敗有重要影響； 對于常規(guī)性任務(wù)，高效執(zhí)行則只需要有一顆精益求精的心和一份持之以恒的毅力。我們大量需要的是能夠把事情做到100%完美的人。比如生產(chǎn)線上的工人能夠一如既往地堅持每日生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量都很大，還不出次品，還能稍稍地有一些靈活應(yīng)變能力，不斷地學(xué)會新產(chǎn)品的高效生產(chǎn)。第四節(jié) 執(zhí)行過程的4大誤區(qū)引語：為什么很多人不能夠很好地完成任務(wù)？人們執(zhí)行任務(wù)的時候很容易走進的一些誤區(qū)是什么？案例引用：《理解誤差》故事引用：《一位盎格魯主教的遺言》、《只有“成功”一個結(jié)果》、《青蛙的飛行訓(xùn)練》課堂測驗：請學(xué)員做以下測驗