【正文】 比如生產(chǎn)線上的工人能夠一如既往地堅(jiān)持每日生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量都很大，還不出次品，還能稍稍地有一些靈活應(yīng)變能力，不斷地學(xué)會(huì)新產(chǎn)品的高效生產(chǎn)。我們的員工要自覺(jué)地鍛煉自己的執(zhí)行力。他們的角色都是“執(zhí)行者”。操作程序：培訓(xùn)師把“迷失叢林”工作表發(fā)給每一位學(xué)員，而后講下面一段故事：你是一名飛行員，但你駕駛的飛機(jī)在飛越非洲叢林上空時(shí)飛機(jī)突然失事，這時(shí)你必須跳傘，與你們一起落在非洲叢林中有14樣物品，這時(shí)你們必須為生存作出一些決定。結(jié)果，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效獲得了很大的提升。個(gè)性化引申：我們很多時(shí)候都可以看到一些不和諧的聲音，比如今天客戶又投訴我們的產(chǎn)品有瑕疵了，這個(gè)業(yè)務(wù)員又告訴市場(chǎng)經(jīng)理說(shuō)那個(gè)業(yè)務(wù)員搶他的單了，這邊文員小吳又抱怨說(shuō)“別人都有提成，我累死累活，為所有人服務(wù)，一點(diǎn)激勵(lì)都沒(méi)有！”……這些都可以看作是團(tuán)隊(duì)沖突的一部分。故事引用：《天堂和地獄》個(gè)性化引申：我們公司曾經(jīng)有一個(gè)新來(lái)的小女孩，當(dāng)然了，現(xiàn)在她是我們的某個(gè)部門的經(jīng)理了。這種團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾很激化，你拆我的臺(tái)我拆你的臺(tái)。你做你的，我做我的，互不干涉（你不要干涉我，我也不會(huì)干涉你），彬彬有禮，心照而不宣。觀點(diǎn)闡述：要形成團(tuán)隊(duì)合力，相互信任與合作是關(guān)鍵； 團(tuán)隊(duì)效應(yīng)1+1的結(jié)果有很多種，只有相互信任與合作才會(huì)大于2?！　　　　?事后討論：每人皆當(dāng)過(guò)三種角色后，小組成員作經(jīng)驗(yàn)分享的活動(dòng)，說(shuō)話者與傾聽(tīng)者分享彼此的感覺(jué)，觀察者則說(shuō)出所觀察到的情形。故事引用：《重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的》課堂游戲：給全體學(xué)員提供幾個(gè)議題，讓他們參與以下游戲。（接著抱怨）丈夫：看著別人好，和他過(guò)去！不就是那幾個(gè)臭錢嘛？有什么了不起？?。绷耍┣榫皩?duì)話二妻子：累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個(gè)女的，挑三揀四，不懂裝懂，煩死人了。第五節(jié) 實(shí)用溝通技巧觀點(diǎn)闡述：用心溝通才有效； 真誠(chéng)是溝通之本。溝通是聆聽(tīng)與反饋的雙向循環(huán)。理發(fā)師傅的寥寥數(shù)語(yǔ)不僅化解了顧客的抱怨和責(zé)難，還由此激發(fā)了徒弟鉆研技術(shù)的潛能。師傅忙說(shuō)：“為‘首腦’多花點(diǎn)時(shí)間很有必要?！鳖櫩吐?tīng)了高興而去。有些管理者憑著長(zhǎng)時(shí)間工作以顯示他們的重要性；有些則憑著它以滿足他們的烈士感；另一些因得不到休閑的樂(lè)趣而拼命地工作；甚至有一些則為逃避不愉快的家庭生活而長(zhǎng)時(shí)間投身于工作。檢查你的時(shí)間管理習(xí)慣以下為10個(gè)判斷工作狂的問(wèn)題，請(qǐng)回答。故事引用：《威謙—穆?tīng)柦?jīng)營(yíng)之道》課堂小活動(dòng)：請(qǐng)學(xué)員根據(jù)自己的崗位工作，按以下格式用80/20原則劃分和安排各種事項(xiàng)。請(qǐng)問(wèn)：你如何用這筆錢？”讓學(xué)員發(fā)表見(jiàn)解，并把他們的發(fā)言記在白板上，并加以簡(jiǎn)單的點(diǎn)評(píng)，比如“這樣的做法是純粹的消費(fèi)，對(duì)日后的生活沒(méi)有半點(diǎn)好處”，或者“這樣的做法是一種投資，日后會(huì)有所收益”……最后，揭示謎底：這家銀行就是“時(shí)間”。課堂測(cè)驗(yàn)：請(qǐng)學(xué)員根據(jù)一下測(cè)驗(yàn)題進(jìn)行自我檢查和測(cè)驗(yàn)，并依此改善自己在職業(yè)禮儀方面的修為。培訓(xùn)方法：本節(jié)內(nèi)容著裝部分通過(guò)圖片演示的方式進(jìn)行講述，儀容、儀態(tài)（站姿、坐姿、蹲姿、走姿）部分由講師親身演示、學(xué)員跟隨演練實(shí)施培訓(xùn)，學(xué)員的學(xué)習(xí)效果可以當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)，講師可以用數(shù)碼相機(jī)照下較典型的學(xué)員演練情況，投影到屏幕上，由講師自身或者全體學(xué)員對(duì)他們的動(dòng)作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。故事引用：《把行為清理干凈》個(gè)性化闡述：我們公司有自己的工作服，每個(gè)員工春夏秋冬各兩套。辦公室人際關(guān)系惡化，大多數(shù)時(shí)候與他們有關(guān)。這個(gè)男朋友一大早的心情很舒暢地給自己的女朋友打個(gè)電話報(bào)個(gè)到，結(jié)果莫名其妙被女朋友K一頓。所以，要保持自己在企業(yè)內(nèi)的人際和諧關(guān)系，首先要學(xué)會(huì)如何與同事與上司相處。他們對(duì)于工作的態(tài)度很隨便，而正是這種隨遇而安的想法讓他們的生活很輕松。對(duì)于他們而言，虛度光陰是不可能會(huì)發(fā)生的事。我們所定義的杰出的員工，不是都要求他個(gè)人直接為企業(yè)創(chuàng)造了多大的利潤(rùn)，而是與同行的同崗位職員相比。 工作不是為老板252。第二節(jié) 我是職業(yè)人引語(yǔ)：從學(xué)生向職業(yè)人轉(zhuǎn)變，是所有人必須經(jīng)過(guò)的人生階段。思考與問(wèn)題思考？為什么要思考？你的思考習(xí)慣是什么？改善？為什么要改善？我需要改善哪些方面？生產(chǎn)力？什么是生產(chǎn)力？我的生產(chǎn)力主要體現(xiàn)在哪？時(shí)間？什么是有效時(shí)間？我該如何安排時(shí)間？分析提示：思考是人類之所以有別于其他動(dòng)物的緣故。時(shí)間的投入只是為了增加畫本身的價(jià)值。而且既然公司的總決策已經(jīng)制定，員工們就應(yīng)該遵照?qǐng)?zhí)行，全心全意去維護(hù)這個(gè)決策?！眮嗰R遜征求人才時(shí)一再?gòu)?qiáng)調(diào)的就是“我們?cè)趧?chuàng)造歷史”、“建立一個(gè)永恒的企業(yè)”，以這樣的話語(yǔ)來(lái)吸引企業(yè)，也以這樣的話語(yǔ)來(lái)要求人才。很實(shí)際地說(shuō)，如果我們要提升一位員工，在相同的業(yè)務(wù)水平下，我們一定會(huì)提升最能認(rèn)同公司文化，體現(xiàn)公司形象的那一位。這個(gè)游戲做完，我要求大家與每一個(gè)同事，不要叫不上名字地用“喂，喂”稱呼，而是每天早上碰到都能夠道一聲“某某某，早上好！”； ，包括部門、職位、姓名等信息； ，但必須要說(shuō)：“我是……后面的……”； ：“我是……后面的……后面的……”； ； 。觀點(diǎn)闡述：努力，永遠(yuǎn)不晚 忘記榮譽(yù)，留下經(jīng)驗(yàn)故事引用：《重生》個(gè)性化引申：我們公司秉承這樣的用人理念：在招聘的時(shí)候，教育背景、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等資歷是我們考慮是否聘用一個(gè)員工的重要依據(jù)；但是，當(dāng)大家都在這里工作了，我們會(huì)忽略這些因素，而只從工作業(yè)績(jī)上去考評(píng)一個(gè)人。 觀點(diǎn)闡述：因?yàn)橛胁豁標(biāo)砸蓄B強(qiáng) “滴水穿石” 頑強(qiáng)是不斷改進(jìn)的做事方法，而不等于總拿雞蛋碰石頭故事引用：《十塊錢買一張名片》個(gè)性化引申：我們公司有一個(gè)研發(fā)人員，是新時(shí)代的愛(ài)迪生。不要把工作僅僅當(dāng)做一份工作而已，而是可以將企業(yè)的事業(yè)當(dāng)成使自己的事業(yè)，從中找到成長(zhǎng)、奮斗的樂(lè)趣。員工不能夠放松對(duì)自己、對(duì)工作的要求。 引語(yǔ)：中國(guó)首富劉永好在央視訪談節(jié)目上跟大學(xué)生們講：一個(gè)成功的人，最重要的是心態(tài)要好?，F(xiàn)在回想這個(gè)歷程，我還是覺(jué)得非?？上В哼@一年多的時(shí)間就跟我在爸爸單位里的那些日子一樣，沒(méi)有效率。轉(zhuǎn)眼間，三個(gè)月過(guò)去了，我開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)恐慌：難道我的一輩子就這樣過(guò)去了？于是我就跟我爸爸說(shuō)：我不想跟你在這混了，你在這里算是安享晚年，而我在這里卻是枉費(fèi)青春。開(kāi)始的時(shí)候我還有一點(diǎn)兒事做，倒倒茶，遞遞水，掃掃地什么的。我的上司覺(jué)得憋屈，說(shuō)你怎么老是做錯(cuò)事情；而我也覺(jué)得憋屈，來(lái)了就上崗，做錯(cuò)了便挨罵挨罰，一不小心出現(xiàn)個(gè)紕漏，又要重新找工作。理想有多遠(yuǎn)，人就能走多遠(yuǎn)。無(wú)論身在什么樣的環(huán)境之下，記住我們應(yīng)該努力，那就對(duì)了?！^點(diǎn)闡述：決心就是只有一個(gè)任務(wù) 工作中的絕對(duì)執(zhí)行力——沒(méi)有任何借口 決心能將許多不可能變?yōu)榭赡芄适乱茫骸督^食挑戰(zhàn)法》個(gè)性化引申：公司希望每一個(gè)員工對(duì)待工作都能夠有計(jì)劃、有決心?！?jiǎn)單地回答我兩個(gè)字‘好的。觀點(diǎn)闡述：方向正確+堅(jiān)持奮斗=勝利不是天賦決定成敗，而是毅力故事引用：《八年飛躍》個(gè)性化引申：一天不遲到可以，但是能夠堅(jiān)持一年365天不遲到的人就顯得非常珍貴；在工作上今天比昨天做得好一點(diǎn)很容易，但是堅(jiān)持每天都比前一天好一點(diǎn)就很難。重復(fù)三次。但是，我們強(qiáng)調(diào)，人性化管理不等于人情化管理，制度在我們公司是管理行為的基本依據(jù)。這點(diǎn)從亞馬遜網(wǎng)站上的一則求才廣告的內(nèi)容可以看出來(lái)：“身為新興市場(chǎng)的先驅(qū)者，我們正在建立一個(gè)重要、優(yōu)秀且永存的公司，以之創(chuàng)造歷史。要成為亞馬遜的員工，必須要深深地想念亞馬遜的一舉一動(dòng)都是正確的。故事引用：《工欲善其事，必先利其器》有一位青年畫家去請(qǐng)教大畫家門采爾：“我畫一幅畫往往只用不到一天的時(shí)間，為什么賣出去卻要等上整整一年？”門采爾說(shuō)：”請(qǐng)倒過(guò)來(lái)試試。統(tǒng)計(jì)并選出被提及次數(shù)最多的幾個(gè)詞。白領(lǐng)階層的職場(chǎng)，也必須時(shí)刻以提高生產(chǎn)力作為挑戰(zhàn)的課題。被選中的作品作者將在“優(yōu)秀學(xué)員”評(píng)分中額外得到20分。 不妨患輕度“工作狂”病觀點(diǎn)闡述：盡心盡責(zé)工作是一種義務(wù)； 盡心盡責(zé)工作的結(jié)果是公司與個(gè)人的雙贏?？梢哉f(shuō)他們是十足的工作狂，一直都希望自己在工作上做出一番事業(yè)來(lái)。 選D、工作對(duì)于他們而言O(shè)K不是最重要的，最多只能和家庭生活平分秋色。這樣，企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的每個(gè)崗位工作都因?yàn)槿鄙俸献鞫兊脽o(wú)法完美。這經(jīng)理一大早莫名其妙的就給副總K了一頓，敢怒不敢言就回到自己辦公室，正好看到一個(gè)助手在做什么事情，也順手找個(gè)事將他訓(xùn)一頓：“這么一大早，你做這個(gè)干什么？！”這個(gè)助理是個(gè)女孩子，莫名其妙地被經(jīng)理訓(xùn)一頓，敢怒不敢言，這個(gè)時(shí)候接到一個(gè)電話。故事引用：《案頭放一把沙子》課堂測(cè)試：請(qǐng)學(xué)員作一下測(cè)試，并為其進(jìn)行分析。第5課 職業(yè)禮儀禮節(jié)引語(yǔ)：一個(gè)學(xué)生要有一個(gè)學(xué)生樣，一個(gè)職業(yè)人士要有一個(gè)職業(yè)人士的樣。課堂游戲：請(qǐng)學(xué)員根據(jù)以下的微笑練習(xí)方法現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)。第四節(jié) 電話禮儀引語(yǔ)：電話至今為止還是企業(yè)與外界聯(lián)系的最重要的一個(gè)通訊工具。你在這一天可以隨心所欲，想用多少就用多少，用途也沒(méi)有任何的規(guī)定。第三節(jié) 如何跨躍時(shí)間陷阱引語(yǔ)：怎么樣才能讓我們自己有效地利用好、管理好時(shí)間？在概念上我們要注意ABC原則、80/20原則，在方法上我們要有意識(shí)地運(yùn)用“時(shí)間管理五步法”和各種小技巧。案例引用：《世界著名企業(yè)管理者時(shí)間管理技巧》故事引用：《小張的拖延習(xí)慣》引語(yǔ)：在自覺(jué)地進(jìn)行時(shí)間管理的基礎(chǔ)之上，我們可以運(yùn)用一些工具來(lái)使時(shí)間管理變得更有效。這與一見(jiàn)黑就吹口哨或唱歌以壯膽的道理是一樣的。由于經(jīng)驗(yàn)不足，徒弟的第一個(gè)顧客抱怨說(shuō)：“頭發(fā)留得過(guò)長(zhǎng)。遇到第三個(gè)顧客，徒弟小心謹(jǐn)慎。”師傅又一次笑著搶答：“如今時(shí)間就是金錢。觀點(diǎn)闡述：有效溝通是一個(gè)涉及制度、工具、人際與話術(shù)的問(wèn)題； 有效溝通最重要的是要真誠(chéng)。，讓我自己作出解釋。對(duì)團(tuán)隊(duì)工作策略、計(jì)劃有什么意見(jiàn)，要在集體會(huì)議上提出，不要等大家決定方案了，再發(fā)出不同的聲音，甚至還拒絕執(zhí)行。丈夫：別理她，跟那種人生氣不值得。（表達(dá)對(duì)妻子的感激，主動(dòng)把自己放在一個(gè)低調(diào)位置上）妻子：話不能這么說(shuō)，濤濤的功課、人品，沒(méi)有你下力，哪兒能有今天的模樣？唉，我們都不容易。 　　　　　 三種角色的任務(wù)如下：　　　　　　　說(shuō)話者：在五分鐘內(nèi)主動(dòng)引發(fā)各種話題。我們需要業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的孫悟空，更需要目標(biāo)堅(jiān)定的唐僧，同樣需要活躍氣氛的豬八戒和任勞任怨的沙僧。我們所說(shuō)的互補(bǔ)一定是基于這個(gè)事實(shí)之上的“發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短”。這種團(tuán)隊(duì)雙方對(duì)著干，“你不想我好，你也別想舒坦”，就是雙方斗氣，躺著不干活的。個(gè)性化引申：我們公司同樣有一個(gè)非常有魄力的領(lǐng)導(dǎo)……我們公司也有過(guò)非常感人的視公司利益高于一切的先鋒任務(wù)和奮斗歷史……我們各層各級(jí)也都有自己的績(jī)效目標(biāo)……我們也有著高尚的精神理念和使命感……但是，這一切的一切都需要全體員工來(lái)共同支持！觀點(diǎn)闡述：團(tuán)隊(duì)士氣沒(méi)有了，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)了； 團(tuán)隊(duì)士氣的激發(fā)，不僅是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的事情，還是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任；團(tuán)隊(duì)成員間應(yīng)該經(jīng)常性地進(jìn)行相互激勵(lì)； 團(tuán)隊(duì)成員的信任和鼓勵(lì)能夠有效的保持團(tuán)隊(duì)的士氣。她樂(lè)呵呵地跟我說(shuō)“那個(gè)時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)自己還是有用的！”課堂測(cè)驗(yàn)：請(qǐng)學(xué)員做以下測(cè)驗(yàn)，以檢查他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的了解與關(guān)心程度。經(jīng)理看到這種狀況，既不想讓他們喪失工作的積極性，也不想讓她們?nèi)苏嬲齻撕蜌狻６幸恍┦虑?，明明是某一方蠻不講理，調(diào)解無(wú)效，那么沒(méi)有辦法，公司只能夠采取強(qiáng)制的方法，比如你為了一點(diǎn)點(diǎn)小過(guò)節(jié)毆打同事了，看你能不能悔改，如果下次還這樣，對(duì)不起，公司只能強(qiáng)制讓你走人。培訓(xùn)師把每個(gè)小組的分?jǐn)?shù)情況記錄在白板上，用于分析：小組全組個(gè)人得分團(tuán)隊(duì)得分平均分1234培訓(xùn)師在分析時(shí)主要掌握兩個(gè)關(guān)鍵地方：1）找出團(tuán)隊(duì)得分低于平均分的小組進(jìn)行分析，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)工作的效果（1+1大于2）；2）找出個(gè)人得分最接近團(tuán)隊(duì)得分的小組及個(gè)人，說(shuō)明該個(gè)人的意見(jiàn)對(duì)小組的影響力。第二節(jié) 完成任務(wù)的四個(gè)心理保證引語(yǔ)：一個(gè)公司只有戰(zhàn)略人員，只有決策人員，只有會(huì)想、會(huì)說(shuō)而不會(huì)做的人是很可怕的。故事引用：《用上所有的力量》、《遺囑之謎》個(gè)性化引申：很多時(shí)候，其實(shí)我們并不需要特別聰明的人——這些特別聰明的人我們只需要他們負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)。執(zhí)行力行動(dòng)計(jì)劃你有自己成功的目標(biāo)嗎？你敢不顧一切的去執(zhí)行和實(shí)踐這個(gè)目標(biāo)嗎？你敢印證你的執(zhí)行力嗎？相信你不會(huì)將這個(gè)“行。我們的員工不僅要有執(zhí)行的意愿，更要懂得如何去執(zhí)行。 企業(yè)的執(zhí)行力在于每個(gè)人都成為一顆有用的螺絲釘。當(dāng)小組完成之后，培訓(xùn)師把專家意見(jiàn)表發(fā)給每個(gè)小組，小組成員將把專家意見(jiàn)轉(zhuǎn)入第三欄。我們希望自己的員工心胸放開(kāi)一些，寬容一些，不要睚眥必究，“萬(wàn)事和為貴”嘛。相反，我們認(rèn)為，適當(dāng)?shù)臎_突可以讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)保持活力。后來(lái)，公司開(kāi)始辦一份內(nèi)部報(bào)紙，原本要重新招人。觀點(diǎn)闡述：團(tuán)隊(duì)個(gè)體融合起來(lái)才會(huì)產(chǎn)生凝聚力； 團(tuán)隊(duì)凝聚力來(lái)自團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)利益高于一切的意識(shí)和認(rèn)知； 團(tuán)隊(duì)凝聚力來(lái)自于強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)； 團(tuán)隊(duì)凝聚力來(lái)自于深入人心的共同目標(biāo)； 團(tuán)隊(duì)凝聚力來(lái)自于一種高尚的精神理念。表面上大家很客氣、很尊重的，但是實(shí)