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業(yè)務員成長訓練講師操作手冊-閱讀頁

2025-07-22 12:19本頁面
  

【正文】 啟示:透過具體事實贊美別人才會顯得真實、親切。 請一位學員舉手,他右邊第一位學員起立,其他人依次贊美他。被贊美的人不能講話,但要和贊美者 做眼神交流;贊美者話不能太多,不能重復前面人的話,只贊美,不批評。按順時針方向依次進行。n 講師闡述主題并做重點整理 上帝在造人的時候,給每個人兩個袋子,搭在前后肩上。如果要改善你的人際關系,特別是做保險的,就應將兩個袋子換一下位子??突J為人際關系的實質就是“花花轎子人抬人”。n 展示投影片,n 發(fā)收省思表 教唱: 小 草大風起 把頭搖一搖風停了 又挺直腿大雨來 彎著背 讓雨澆雨停了 抬起頭 站直腰不怕風 不怕雨立志要長高小草實在是并不小(休息)n 溝通游戲 將所有組員2報數組合分成兩排,相向站立。 請想好的學員舉起右手 兩組的第一位學員同時走出來,向對面那排學員大聲講出自己最高興的三件事,時間每人15”。依次序每人講15”。n 講師對游戲進行總結 “請問各位,你們剛才聽話的對象是誰?” “請問各位,經過一陣混亂之后,你記住別人說的話了嗎?” “請問這是不是有效的溝通?你是不是在自說自話?” “是否注意了陳述對象?別人是否全接受了你?”“是否誤解了你的意思?兩人同時講是否有干擾?” 我曾聽一位學員說:“我家的小狗生了一只小貓。”n n 要想了解是否傳達無誤,可通過雙向溝通給對方說話的機 會。若經過溝通,原來的共同點擴大了,就是有效溝通。n 溝通的“雙贏策略”。6——4n Ⅰ——如果結果是害人利已,則不可為。 Ⅲ——如果結果是害已利人,可偶爾為之。 每次溝通時,預演一下結果是不是雙贏?如果是,就要考慮如何做有效表達。 講師示范我第一次站在臺上自我介紹,大腦一片空白,由于緊張雙腿發(fā)抖,高跟鞋一直叩打地板,在大家的笑聲中下臺。 啟示:第一次失敗并不代表永遠的失敗,只是暫時停止 了成功。 學員自由上臺發(fā)表,每人80”,剩15”時短鈴提醒,時間到長鈴不斷。 助教發(fā)選票,收回計分。n 頒獎n 發(fā)收省思表教唱: 歡迎歌 真真高興地見到你 滿心歡喜地歡迎你 歡迎 歡迎 我們歡迎你。助教A將其中一組帶到教室外扮演盲人。 在教室里的學員扮演啞吧。 助教B將教室內椅子擺成兩個圓圈。 扮啞吧的學員領盲人游一圈后,將盲人安坐在同一圈椅子中,然后自己坐在另一圈椅子中。 每組學員分別談剛才的感受,每人都要談。我們經常會用到非語言的方式,如肢體語言、情感語言等,是否會遇到游戲中的一些問題呢?怎樣才能消除不信任呢?”“在日常生活中,我們很少看到盲人摔跤,但卻經??吹矫餮廴怂?。在工作中也是如此,如果我們多用心去做,就會減少失敗,減少挫折。它們分別是:(1) 你最喜歡自己的性格是……(2) 你最不喜歡自己的性格是……(3) 你希望自己變成什么樣性格的人…… 請每位學員將上述三句話套在下面的句子中(替換括號部分) 請助教A、B做示范進行以上對話 學員2報數分成兩組各圍成一圈。說者要走上前去喊出對方的姓名,熱情握手,自報家門,講出三句話,最后擁抱對方。然后熱烈擁抱對方表達真切的祝福。n 講師總結并重點整理,n 收發(fā)省思表n 助教A、B將每人第一單元至最后單元的省思表按順序整理,裝釘發(fā)回給本人,講師按表開始總結。 ——28n 助教發(fā)課程評估表,學員填寫后收回n 學員發(fā)表心得感言,評比4位整體表現最佳學員。9——1n 講師總結,每一單元的中心內容。 心得感言包括: 這次學習我學到什么? 我將把它運用到什么地方? 對自己的期許n 頒獎
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