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業(yè)務員成長訓練講師操作手冊-閱讀頁

2025-07-22 12:19本頁面
　　

【正文】 啟示：透過具體事實贊美別人才會顯得真實、親切。 請一位學員舉手，他右邊第一位學員起立，其他人依次贊美他。被贊美的人不能講話，但要和贊美者 做眼神交流；贊美者話不能太多，不能重復前面人的話，只贊美，不批評。按順時針方向依次進行。n 講師闡述主題并做重點整理 上帝在造人的時候，給每個人兩個袋子，搭在前后肩上。如果要改善你的人際關系，特別是做保險的，就應將兩個袋子換一下位子?？突J為人際關系的實質就是“花花轎子人抬人”。n 展示投影片，n 發(fā)收省思表 教唱： 小 草大風起 把頭搖一搖風停了 又挺直腿大雨來 彎著背 讓雨澆雨停了 抬起頭 站直腰不怕風 不怕雨立志要長高小草實在是并不小（休息）n 溝通游戲 將所有組員2報數組合分成兩排，相向站立。 請想好的學員舉起右手 兩組的第一位學員同時走出來，向對面那排學員大聲講出自己最高興的三件事，時間每人15”。依次序每人講15”。n 講師對游戲進行總結 “請問各位，你們剛才聽話的對象是誰？” “請問各位，經過一陣混亂之后，你記住別人說的話了嗎？” “請問這是不是有效的溝通？你是不是在自說自話？” “是否注意了陳述對象？別人是否全接受了你？”“是否誤解了你的意思？兩人同時講是否有干擾？” 我曾聽一位學員說：“我家的小狗生了一只小貓。”n n 要想了解是否傳達無誤，可通過雙向溝通給對方說話的機 會。若經過溝通，原來的共同點擴大了，就是有效溝通。n 溝通的“雙贏策略”。6——4n Ⅰ——如果結果是害人利已，則不可為。 Ⅲ——如果結果是害已利人，可偶爾為之。 每次溝通時，預演一下結果是不是雙贏？如果是，就要考慮如何做有效表達。 講師示范我第一次站在臺上自我介紹，大腦一片空白，由于緊張雙腿發(fā)抖，高跟鞋一直叩打地板，在大家的笑聲中下臺。 啟示：第一次失敗并不代表永遠的失敗，只是暫時停止 了成功。 學員自由上臺發(fā)表，每人80”，剩15”時短鈴提醒，時間到長鈴不斷。 助教發(fā)選票，收回計分。n 頒獎n 發(fā)收省思表教唱： 歡迎歌 真真高興地見到你 滿心歡喜地歡迎你 歡迎 歡迎 我們歡迎你。助教A將其中一組帶到教室外扮演盲人。 在教室里的學員扮演啞吧。 助教B將教室內椅子擺成兩個圓圈。 扮啞吧的學員領盲人游一圈后，將盲人安坐在同一圈椅子中，然后自己坐在另一圈椅子中。 每組學員分別談剛才的感受，每人都要談。我們經常會用到非語言的方式，如肢體語言、情感語言等，是否會遇到游戲中的一些問題呢？怎樣才能消除不信任呢？”“在日常生活中，我們很少看到盲人摔跤，但卻經?？吹矫餮廴怂?。在工作中也是如此，如果我們多用心去做，就會減少失敗，減少挫折。它們分別是：（1） 你最喜歡自己的性格是……（2） 你最不喜歡自己的性格是……（3） 你希望自己變成什么樣性格的人…… 請每位學員將上述三句話套在下面的句子中（替換括號部分） 請助教A、B做示范進行以上對話 學員2報數分成兩組各圍成一圈。說者要走上前去喊出對方的姓名，熱情握手，自報家門，講出三句話，最后擁抱對方。然后熱烈擁抱對方表達真切的祝福。n 講師總結并重點整理，n 收發(fā)省思表n 助教A、B將每人第一單元至最后單元的省思表按順序整理，裝釘發(fā)回給本人，講師按表開始總結。 ——28n 助教發(fā)課程評估表，學員填寫后收回n 學員發(fā)表心得感言，評比4位整體表現最佳學員。9——1n 講師總結，每一單元的中心內容。 心得感言包括： 這次學習我學到什么？ 我將把它運用到什么地方？ 對自己的期許n 頒獎
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