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業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)訓(xùn)練講師操作手冊(cè)-閱讀頁

2025-07-22 12:19本頁面
  

【正文】 啟示:透過具體事實(shí)贊美別人才會(huì)顯得真實(shí)、親切。 請(qǐng)一位學(xué)員舉手,他右邊第一位學(xué)員起立,其他人依次贊美他。被贊美的人不能講話,但要和贊美者 做眼神交流;贊美者話不能太多,不能重復(fù)前面人的話,只贊美,不批評(píng)。按順時(shí)針方向依次進(jìn)行。n 講師闡述主題并做重點(diǎn)整理 上帝在造人的時(shí)候,給每個(gè)人兩個(gè)袋子,搭在前后肩上。如果要改善你的人際關(guān)系,特別是做保險(xiǎn)的,就應(yīng)將兩個(gè)袋子換一下位子??突J(rèn)為人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)就是“花花轎子人抬人”。n 展示投影片,n 發(fā)收省思表 教唱: 小 草大風(fēng)起 把頭搖一搖風(fēng)停了 又挺直腿大雨來 彎著背 讓雨澆雨停了 抬起頭 站直腰不怕風(fēng) 不怕雨立志要長(zhǎng)高小草實(shí)在是并不?。ㄐ菹ⅲ﹏ 溝通游戲 將所有組員2報(bào)數(shù)組合分成兩排,相向站立。 請(qǐng)想好的學(xué)員舉起右手 兩組的第一位學(xué)員同時(shí)走出來,向?qū)γ婺桥艑W(xué)員大聲講出自己最高興的三件事,時(shí)間每人15”。依次序每人講15”。n 講師對(duì)游戲進(jìn)行總結(jié) “請(qǐng)問各位,你們剛才聽話的對(duì)象是誰?” “請(qǐng)問各位,經(jīng)過一陣混亂之后,你記住別人說的話了嗎?” “請(qǐng)問這是不是有效的溝通?你是不是在自說自話?” “是否注意了陳述對(duì)象?別人是否全接受了你?”“是否誤解了你的意思??jī)扇送瑫r(shí)講是否有干擾?” 我曾聽一位學(xué)員說:“我家的小狗生了一只小貓?!眓 n 要想了解是否傳達(dá)無誤,可通過雙向溝通給對(duì)方說話的機(jī) 會(huì)。若經(jīng)過溝通,原來的共同點(diǎn)擴(kuò)大了,就是有效溝通。n 溝通的“雙贏策略”。6——4n Ⅰ——如果結(jié)果是害人利已,則不可為。 Ⅲ——如果結(jié)果是害已利人,可偶爾為之。 每次溝通時(shí),預(yù)演一下結(jié)果是不是雙贏?如果是,就要考慮如何做有效表達(dá)。 講師示范我第一次站在臺(tái)上自我介紹,大腦一片空白,由于緊張雙腿發(fā)抖,高跟鞋一直叩打地板,在大家的笑聲中下臺(tái)。 啟示:第一次失敗并不代表永遠(yuǎn)的失敗,只是暫時(shí)停止 了成功。 學(xué)員自由上臺(tái)發(fā)表,每人80”,剩15”時(shí)短鈴提醒,時(shí)間到長(zhǎng)鈴不斷。 助教發(fā)選票,收回計(jì)分。n 頒獎(jiǎng)n 發(fā)收省思表教唱: 歡迎歌 真真高興地見到你 滿心歡喜地歡迎你 歡迎 歡迎 我們歡迎你。助教A將其中一組帶到教室外扮演盲人。 在教室里的學(xué)員扮演啞吧。 助教B將教室內(nèi)椅子擺成兩個(gè)圓圈。 扮啞吧的學(xué)員領(lǐng)盲人游一圈后,將盲人安坐在同一圈椅子中,然后自己坐在另一圈椅子中。 每組學(xué)員分別談剛才的感受,每人都要談。我們經(jīng)常會(huì)用到非語言的方式,如肢體語言、情感語言等,是否會(huì)遇到游戲中的一些問題呢?怎樣才能消除不信任呢?”“在日常生活中,我們很少看到盲人摔跤,但卻經(jīng)??吹矫餮廴怂印T诠ぷ髦幸彩侨绱?,如果我們多用心去做,就會(huì)減少失敗,減少挫折。它們分別是:(1) 你最喜歡自己的性格是……(2) 你最不喜歡自己的性格是……(3) 你希望自己變成什么樣性格的人…… 請(qǐng)每位學(xué)員將上述三句話套在下面的句子中(替換括號(hào)部分) 請(qǐng)助教A、B做示范進(jìn)行以上對(duì)話 學(xué)員2報(bào)數(shù)分成兩組各圍成一圈。說者要走上前去喊出對(duì)方的姓名,熱情握手,自報(bào)家門,講出三句話,最后擁抱對(duì)方。然后熱烈擁抱對(duì)方表達(dá)真切的祝福。n 講師總結(jié)并重點(diǎn)整理,n 收發(fā)省思表n 助教A、B將每人第一單元至最后單元的省思表按順序整理,裝釘發(fā)回給本人,講師按表開始總結(jié)。 ——28n 助教發(fā)課程評(píng)估表,學(xué)員填寫后收回n 學(xué)員發(fā)表心得感言,評(píng)比4位整體表現(xiàn)最佳學(xué)員。9——1n 講師總結(jié),每一單元的中心內(nèi)容。 心得感言包括: 這次學(xué)習(xí)我學(xué)到什么? 我將把它運(yùn)用到什么地方? 對(duì)自己的期許n 頒獎(jiǎng)
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