員工言語儀表規(guī)范-資料下載頁
2025-04-18 07:02本頁面
【正文】 門診找我，我再給您看看。如有什么事，打XXX電話與我聯(lián)系。入院(1)您好，請坐，我是主管護士XXX，請把病歷給我，我馬上為您安排床位。(2)您好，我是責(zé)任護士XXX，負責(zé)您的護理工作?，F(xiàn)在為您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況。(3)您的主管醫(yī)生是XXX，一會他就會過來看您的。(4)現(xiàn)在給您測一下體溫、血壓……，請配合一下。(5)您好，明天早晨X點以前請您留取第一次尿(便)，放在X處標(biāo)本箱內(nèi)。(6)您好，我是護士長XXX，負責(zé)全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管說，我們一定會認真聽取和改進的。治療(1)您好，現(xiàn)在為您做XX治療，請配合—下好嗎?(2)您好，請問您叫什么名字?現(xiàn)在要給您輸液，大約需要X小時，是否去一下衛(wèi)生間?(3)對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(4)這是您的藥，請服下好嗎?要注意多喝水。(5)您好，現(xiàn)在要給您的孩子打個XX預(yù)防針，請您放心。(6)小朋友，你叫什么名字?阿姨給你打個針，勇敢點好嗎?(7)您好，您的孩子叫XXX嗎?現(xiàn)在給他輸液(打XX針)，請協(xié)助一下好嗎?(8)您好，明天上(下)午X時給您做手術(shù)(XX檢查)，請您明天早晨(中午)不要吃東西，不要喝水。(9)現(xiàn)在為您清潔皮膚(做XX藥過敏試驗、抽血)，請配合一下好嗎?(10)您好，現(xiàn)在給你按摩一下皮膚(清潔一下口腔、翻一下身) 好嗎?查房(1)您好，昨晚休息得好嗎?感覺怎么樣?(2)請不要緊張，我馬上給您處理(找醫(yī)生來處理)。巡視病房(1)您的液體馬上就要輸完了(刀口敷料濕了)，請不要著急，我馬上給您處理。(2)您好，我是護士XXX，今天晚上我值班，現(xiàn)在來看看您。感覺怎么樣?晚上如有什么事，請到護土站找我或按呼叫器聯(lián)系。探視接待(1)您好，請問您找哪位?現(xiàn)在醫(yī)生正在查房(病人正在休息)，請您X時再來探視好嗎?如有急事我可轉(zhuǎn)告您的親屬。謝謝合作。(2)探視時間已過，病人需要休息了，請您離開病房好嗎?(3)現(xiàn)在病人不需陪護了，請您放心，我們會照顧好的。病房管理(1)對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點(將電視音量調(diào)低一些)好嗎?(2)為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出。(3)對不起，為了保持病房整潔，請您將XX物品放在XX處。(4)您好，清您將XX放進衛(wèi)生箱里，謝謝合作。(5)對不起，請不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作。手術(shù)(1)您好，我是手術(shù)室護士XXX，明天大夫要給您做手術(shù)。請不要緊張，晚上要好好休息。(2)您好，請問您叫什么名字?現(xiàn)在我送您到手術(shù)室好嗎?(3)您好，請問您是XXX嗎?您知道做手術(shù)嗎?(4)請不要太緊張，手術(shù)期間我會一直守候在您身邊的，您放心。出院(1)明天您可以出院了，請您或者您的親屬明天X時到門診樓X層結(jié)算處辦理一下出院手續(xù)。(2)您好，這是醫(yī)生給您開的藥，請您飯前(后)服用，注意多喝水。出院后活動要適量，飲食要注意XXX。您可以再仔細看一下“出院指導(dǎo)卡”。(3)您好，為了改進我們的服務(wù)，請您多提寶貴意見。(4)您提的意見很好，我們一定會認真改進的。感謝您對我們工作的理解與支持。(5)您走好，祝您早日康復(fù)。 后勤服務(wù)電梯(1)您好，您到幾層?請站好。(2)X層到了，X層有XX科，請走好。(3)對不起，有重病人，請您稍等一會兒。(4)對不起，電梯已超員，請您稍等一會兒。保潔(1)您好，我來做清潔衛(wèi)生，請配合一下。(2)這是您的物品，幫您挪動一下好嗎?(3)對不起，請您將XX雜物放進衛(wèi)生箱里。保安(1)您好，請把車停放整齊。(2)對不起，這里是出入通道，請您把車停在XX位置。(3)您好，請把自行車(XX車)停在院外停車場。謝謝合作。(4)對不起，請您將XX雜物放進衛(wèi)生箱里。
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