酒吧員工儀容儀表規(guī)范要求20xx五篇-資料下載頁
2024-10-15 13:21本頁面
【正文】 攏，手掌伸平向上微斜，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)禁止一個手指指點(diǎn)方向，禁止雙手托腮，趴蹬倚靠貨架柜臺，禁止挖耳、摳鼻、剔牙，禁止在顧客詢問商品位置和商品使用方法時說不知道；表情接待顧客時要微笑服務(wù)，自然真誠；聲音高低輕重適度，情緒飽滿熱情，精力集中；禁止冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑、裝笑；禁止口吻粗暴，聲音過大；禁止對顧客緊繃面孔，橫眉冷對，萎靡不振或愛理不理語言工作時間員工必須使用普通話，語氣平和，文明禮貌；員工間說話不準(zhǔn)竊竊私語或擠眉弄眼，禁止閑談聊天、大呼小叫或高聲談笑，不準(zhǔn)叫同事小名或綽號；為顧客介紹商品時要使用禮貌用語和服務(wù)敬語，禁止使用顧客禁語賣場環(huán)境管理規(guī)定全體員工儀容儀表、著裝等要符合超市要求，必須佩帶胸卡上崗貨架、堆頭商品陳列豐滿整齊，pop不允許破損，價簽齊全，不允許使用明膠帶及雙面膠賣場及通道、架頂不得堆放雜物、廢紙箱、私人用品等，保持賣場內(nèi)整潔商品保持豐滿、美觀、衛(wèi)生清潔；貨架貨區(qū)應(yīng)做到三潔：商品潔，貨架潔，服務(wù)設(shè)施潔四無：地面無雜物、無污跡、無瓜果皮核、無紙屑廢棄物六不見：貨架上不見使用的暖瓶、水杯、飲具、抹布、面盆、衛(wèi)生用具賣場照明系統(tǒng)良好，電梯運(yùn)行正常，動線通道整齊賣場墻面、地面、天花等要保持清潔完好各種設(shè)施的指示牌清楚，便于顧客尋找賣場內(nèi)各種設(shè)施安全、可靠，以防止意外事故的發(fā)生生鮮區(qū)域衛(wèi)生管理規(guī)定生鮮專柜人員必須按工作程序在指定的地點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范操作，隨時清理操作間的垃圾，及污物，保證操作間干凈、整潔每天操作完畢，必須將廢棄物清潔干凈且封閉后送至垃圾房，將地面、水池、廚具、操作臺、抹布、墩布等刷洗干凈，做到：無銹跡、無霉跡、無異味，保持衛(wèi)生清潔；生熟分開、分類存放；操作工具及設(shè)施每日要做到：一洗、二刷、三沖、四消毒；節(jié)約用水，隨手關(guān)燈，提高防火意識愛護(hù)超市提供的營業(yè)設(shè)施，各操作間的冰柜應(yīng)有專人負(fù)責(zé)定期清理、除霜，保證冷藏效果，做到無異味、無臭味操作間必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，操作人員操作前必須洗凈雙手，工服整潔干凈、戴發(fā)帽、口罩，操作熟食類制品時必須戴透明手套。不購、不用發(fā)霉變質(zhì)、摻雜摻假、可能對人體有害的食品及原料；經(jīng)營肉類食品時必須每日在顯著位置張貼《動物檢驗(yàn)合格證》，定型包裝食品必須有中文標(biāo)識，不得經(jīng)營“三無”產(chǎn)品；員工不能在操作間內(nèi)吸煙、嬉笑打鬧、吃東西、看報紙等一切與工作無關(guān)的事從業(yè)人員必須持證上崗（健康證、食品衛(wèi)生培訓(xùn)證）在操作時不準(zhǔn)吃東西、吸煙、抓頭發(fā)、揉眼睛、掏鼻孔、掏耳朵、剔牙、剪指甲、打噴嚏等商品退換貨管理規(guī)定本超市所經(jīng)營商品要嚴(yán)格按照物價、計量、質(zhì)檢部門要求，杜絕假、冒、偽、劣、過期、變質(zhì)商品進(jìn)入超市商品退換貨必須做到合情、合理、合法。做到三個為主；責(zé)任分不清的以超市為主；可退可不退的，以退為主；可換可不換的以換為主。對待要求給予退換商品的顧客，要像對待購物的顧客一樣，做到“三個一樣”：態(tài)度要一樣的熱情；服務(wù)要一樣的周到；工作要一樣的認(rèn)真；商品退換貨，應(yīng)有購物憑證。無任何憑證時，消費(fèi)者能提供準(zhǔn)確的購買日期、商品的價格，經(jīng)核查無誤屬于退換貨范圍內(nèi)的，一般可做換貨處理；核查有誤不屬于退換貨范圍的，原則上不予退換。應(yīng)退商品如遇調(diào)價，處理辦法為：因商品質(zhì)量問題退貨，遇價格下降時按原價執(zhí)行，遇價格上漲時按新價格執(zhí)行退還貨款凡屬殘次品、不合格、修理過的商品不得提供給消費(fèi)者 本超市所售全部商品，凡屬假冒偽劣、三無商品或?qū)龠`法出售的，一經(jīng)投訴查實(shí)，都要求責(zé)任者給予（不含退貨款）同等價款的獎勵。對現(xiàn)場不能準(zhǔn)確判斷是否屬質(zhì)量問題的退換商品，可與消費(fèi)者協(xié)商，前往國家授權(quán)的技術(shù)監(jiān)督檢測部門檢測，檢測費(fèi)由責(zé)任方承擔(dān)，并依照檢測結(jié)果辦理由于銷售人員的失誤（如介紹商品的功能、標(biāo)準(zhǔn)、使用方法等與商品實(shí)際情況不符），消費(fèi)者要求退換貨時，憑有效憑證給予退換，所造成的損失由該部組承擔(dān)。消費(fèi)者規(guī)格、型號、色澤不適的商品（法律或特殊約定除外），只要不臟、不殘、不損，不影響再次銷售的，消費(fèi)者憑有效憑證，可給予辦理退換。下列商品非出現(xiàn)質(zhì)量問題的，不予退換。食品、煙酒、鮮活產(chǎn)品、醫(yī)藥類、化妝品、洗滌品系列 圖書、音像、影像制品、膠卷等一次性用品金銀、珠寶飾品、書畫繪畫、鐘表、眼鏡、打火機(jī)、高檔筆 衛(wèi)生用品、貼身用品、泳裝、床上用品、婚紗禮服、抽紗及刺繡 計算機(jī)（器）及視聽電器、照相機(jī)等高技術(shù)產(chǎn)品、家用電器 玻璃器皿、觀賞陳列品剪開撕斷的丈量商品1以下情況不屬于退換范圍由于顧客選擇不當(dāng)而出現(xiàn)問題的已標(biāo)明“處理品”的已過“三包”有效期的票貨不符或涂改憑證的因消費(fèi)者洗滌或保管、使用不當(dāng)造成損壞的商品改變了商品的原貌的
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