【正文】 對可疑人要問明情況，配合監(jiān)控人員監(jiān)控并保持聯(lián)絡(luò)，直至可疑情況消失。 可疑目標(biāo)確實(shí)實(shí)施犯罪需要抓獲時，要通知就近安保人員講明抓獲對象的特征、人數(shù)、原因并報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派人員支援，如可疑人正在逃脫要通報其逃跑路線組織警力堵截。 一旦可疑目標(biāo)丟失及時通知就近周邊安保人員，講明情況進(jìn)行查找，并對目標(biāo)可能出現(xiàn)的位置進(jìn)行監(jiān)視，同時與消防監(jiān)控中心保持聯(lián)系。 電梯困人應(yīng)急規(guī)程在發(fā)生電梯困人事件時做到?jīng)]有人員傷亡，將損失降至最低。 安管部各崗位職責(zé)及處理權(quán)限 監(jiān)控人員l 發(fā)現(xiàn)電梯困人時，要了解電梯內(nèi)被困人數(shù)，被困電梯轎箱號及停留層。l 在進(jìn)行安撫的同時通知安管部、客服部。 安保人員l 在部門主管的帶領(lǐng)下，立即趕赴現(xiàn)場，協(xié)助客服管家維持現(xiàn)場秩序，并安撫被困人。l 負(fù)責(zé)在各樓層相應(yīng)位置放置電梯停運(yùn)指示。 客服部職責(zé)及處理權(quán)限 接到電梯困人通知后，客服部管家第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，對被困人員進(jìn)行現(xiàn)場安撫并對被困人員資料及身體情況進(jìn)行了解，做好相關(guān)記錄。穩(wěn)定業(yè)主情緒，提醒被困人員不要采取其他措施，以免發(fā)生危險。 被困人員解救后，要對其進(jìn)一步慰問，了解身體是否存在不適。如有需要，立即聯(lián)系120。并及時記錄解困的全部過程。 跟進(jìn)、回訪工作，根據(jù)具體情況，向業(yè)主做出相應(yīng)滿意的解釋。也可利用發(fā)送慰問函，必要時根據(jù)不同情況可適當(dāng)贈與慰問品。 跑、冒水應(yīng)急規(guī)程在小區(qū)內(nèi)發(fā)生跑水事件時，應(yīng)及時控制事態(tài)的發(fā)展，盡量減少不必要的損失。 安管部人員在處理跑水事件時的職責(zé)及處理權(quán)限 安管部主管l 接到園區(qū)跑水信息后確認(rèn)。l 通知客服部、工程部，說明跑水地點(diǎn)，現(xiàn)場情況；同時通知項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理及總經(jīng)理，匯報情況。 安管部隊(duì)員l 任何員工在發(fā)現(xiàn)園區(qū)跑水時應(yīng)及時上報部門主管。l 在部門主管的帶領(lǐng)下及時趕赴現(xiàn)場，先采用就近的防水設(shè)備。（如：沙袋等）l 保護(hù)好受浸樓層各電梯口，協(xié)助客服部管家將此區(qū)域和業(yè)主的貴重物品搬離。l 控制跑、冒、漏水區(qū)域，負(fù)責(zé)指引人群繞行，并維持現(xiàn)場安全秩序。 各崗位應(yīng)急人員趕往現(xiàn)場就位時間不得超過5分鐘。 客服部職責(zé) 管家在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下及時趕往受災(zāi)現(xiàn)場，對現(xiàn)場的水浸情況進(jìn)行了解，給善后工作做好鋪墊。 穩(wěn)定受災(zāi)業(yè)主的情緒，做好收集受災(zāi)現(xiàn)場的真實(shí)證據(jù)，進(jìn)行現(xiàn)場拍照，了解原因及受災(zāi)面積。 及時向總物業(yè)經(jīng)理匯報事件情況，并做好現(xiàn)場記錄。 停電應(yīng)急規(guī)程及時妥善處理園區(qū)內(nèi)停電的突發(fā)事件，避免因停電所造成的各類損失及人員傷亡，保證園區(qū)業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全。 安管部人員在處理園區(qū)停電事件時的職責(zé)及處理權(quán)限 安管部主管：接到停電信息后，立即趕赴監(jiān)控中心，加派重點(diǎn)崗位人員，防止造成混亂。 安管部隊(duì)員l 確保消防設(shè)備在使用備用電的情況下正常運(yùn)行。l 及時將手電、應(yīng)急燈送達(dá)到各崗位。l 值勤門崗確認(rèn)安全應(yīng)急燈是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并密切注意人員出入情況，按照只出不進(jìn)原則，避免給壞人以可乘之機(jī)。l 巡邏保安加強(qiáng)對重點(diǎn)要害部門的巡視，逐層檢查電梯是否關(guān)人。 各崗位應(yīng)急人員趕往現(xiàn)場就位時間不得超過5分鐘。 客服部職責(zé) 在了解停電原因后，迅速組織各樓管家到樓內(nèi)向業(yè)主進(jìn)行安撫工作。 了解因停電給業(yè)主造成的影響或損失，同時婉轉(zhuǎn)回答業(yè)主的詢問，及時向物業(yè)經(jīng)理及總經(jīng)理匯報。 對所有提出的投訴問題進(jìn)行解答、記錄，事后對事故做出處理情況報告，并向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，部門存檔。 地震應(yīng)急處理規(guī)程 及時妥善處理地震等突發(fā)事件，避免因地震等自然災(zāi)害所造成的各類經(jīng)濟(jì)損失及人員傷亡，保證園區(qū)內(nèi)業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全。 發(fā)生地震時，安管部全體人員立即進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。 當(dāng)值人員堅(jiān)守崗位，備勤人員迅速到達(dá)指定地點(diǎn)集結(jié)，服從指揮部的統(tǒng)一指揮。 通知工程部人員立即切斷樓內(nèi)的水電系統(tǒng)及燃?xì)庀到y(tǒng)，同時應(yīng)急照明系統(tǒng)自行啟動。 通知外圍保安加強(qiáng)園區(qū)的警戒，并在高層建筑物周邊區(qū)域設(shè)置臨時警戒線，避免人員被高空墜物砸傷。 外保隊(duì)員要疏導(dǎo)車輛，確保外圍道路暢通，以備疏散人員工作。 安管部人員配合客服部管家對樓宇內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行緊急疏散工作。 客服部管家進(jìn)入樓宇內(nèi)逐戶通知業(yè)主鎖好房門及時撤離，組織業(yè)主按順序從消防通道步行下樓，防止發(fā)生人員踩踏事件。 客服管家安排被疏散人員進(jìn)入避震安全區(qū)域，并對業(yè)主進(jìn)行安撫工作。 安管部人員加強(qiáng)園區(qū)管理，樓宇各出入口設(shè)立封閉警戒線和專職保安人員看守，原則上禁止一切人員進(jìn)入，確保樓宇內(nèi)部安全。 及時向物業(yè)經(jīng)理及總經(jīng)理匯報事件情況，并做好現(xiàn)場記錄。 高空墜物處理規(guī)程 接到投訴后，保安部內(nèi)保人員立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，并查找拋物人員。 對拋物人員的此種行為給予警告，經(jīng)請示后通知轄區(qū)的執(zhí)法機(jī)關(guān)。 若未能找到拋物人員，請客服部管家通知或提醒相關(guān)區(qū)域的業(yè)主，避免再次發(fā)生高空墜物傷人與損物的事件。 現(xiàn)場客服管家和保安部人員應(yīng)對損壞物品進(jìn)行拍照。 監(jiān)控值班人員要運(yùn)用墜物區(qū)域的相關(guān)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行錄像，以備案存檔。 如有人員受傷，應(yīng)進(jìn)行初步救護(hù)，并要通知轄區(qū)執(zhí)法機(jī)關(guān)和救護(hù)車，同時，客服管家要安撫受傷人員。 外保人員應(yīng)封閉墜物現(xiàn)場，設(shè)立臨時隔離區(qū)保護(hù)現(xiàn)場，等待執(zhí)法機(jī)關(guān)的到達(dá)。 內(nèi)保人員應(yīng)現(xiàn)場查找物證和見證人員，詳細(xì)記錄配合執(zhí)法機(jī)關(guān)人員的工作。 事件處理后，保潔部人員應(yīng)及時將墜物區(qū)域的環(huán)境恢復(fù)正常，管理處相關(guān)人員要以事故報告形式上報部門領(lǐng)導(dǎo)。 及時向物業(yè)經(jīng)理及總經(jīng)理匯報事件情況，并做好現(xiàn)場記錄。 被盜事件處理規(guī)程為避免和控制園區(qū)被盜事件的發(fā)生，減少其損失，為破案提供第一線索。 安管部人員在處理被盜事件時的職責(zé)及處理權(quán)限 安管部主管l 接報后，立即組織客服管家和應(yīng)急人員趕往現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)并維持秩序。l 派人控制現(xiàn)場的出入口，第一時間通知業(yè)主及相關(guān)人員，待業(yè)主確認(rèn)被盜物品。被盜物品數(shù)額較大時，經(jīng)請示物業(yè)經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)，可協(xié)助業(yè)主向公安機(jī)關(guān)報案。l 在公安機(jī)關(guān)到達(dá)前為保護(hù)現(xiàn)場，禁止任何人員攜帶物品隨意出入，不得移動任何物品。 安管部隊(duì)員l 監(jiān)控人員協(xié)助查找錄像資料，辨認(rèn)、分析可疑人員。l 門崗值勤人員加強(qiáng)對出入口的監(jiān)控，協(xié)助辦案人員調(diào)查。 各崗位應(yīng)急人員趕往現(xiàn)場就位時間不得超過5分鐘。 客服部 對現(xiàn)場的業(yè)主進(jìn)行解釋和安撫工作，征求被盜業(yè)主及相關(guān)人員意見，是否需要飲水、就餐等其它方面的幫助，做好后勤保障工作。 在征得物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可根據(jù)不同情況，將事件的相關(guān)人員和業(yè)主安排到臨時房間休息，以確保公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證工作順利進(jìn)行，減輕對園區(qū)帶來的其它影響，避免造成人員恐慌。 如確有必要事后可發(fā)函至業(yè)主，對其表示慰問。 打架斗毆處理規(guī)程 當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時： 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷；同時，保安員應(yīng)立即用通訊器材向安管部主管報告具體位置、受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。 將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸其離開現(xiàn)場，保護(hù)好現(xiàn)場。 安管部主管接報后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣附近的保安員和備勤保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： 與當(dāng)值班/隊(duì)長聯(lián)系，要求對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)。 安管部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出部署l 調(diào)遣備勤保安員對打群架的現(xiàn)場進(jìn)行增援。l 對重傷有生命危險的人員在客服部協(xié)助下送往醫(yī)院搶救治療。l 對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解。l 對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人，帶回安管部進(jìn)行詢問筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。 安管部主管將收集的資料及做出的工作部署向安管部經(jīng)理匯報，請示做出進(jìn)一步的工作指示。 安管部經(jīng)理收集相關(guān)資料及信息后做好工作安排，在客服部協(xié)助下處理善后的工作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告物業(yè)經(jīng)理及總經(jīng)理。 做好相關(guān)記錄和照片歸檔備案。 兇殺處理規(guī)程 當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇案行為或接到兇殺報案時： 立即趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時用通訊器材向安管部主管報告。 封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)行現(xiàn)場。 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理。 對傷者在客服部協(xié)助下應(yīng)立即送往醫(yī)院救治。 在搬抬過程中，所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記。 在公安人員到達(dá)時，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報告。 安管部主管接報告后立即上報安管部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： 調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的安保人員和當(dāng)值的領(lǐng)班對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員。 維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄。 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作提供資料及線索。 安管部經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報，并協(xié)助和指揮安保人員配合公安人員工作，并將情況報告物業(yè)經(jīng)理及總經(jīng)理。 做好相關(guān)記錄和照片歸檔備案。 中毒事件處理規(guī)程 當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時： 應(yīng)立即用通訊器材報告安管部主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者。 對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，在客服部協(xié)助下盡快送往醫(yī)院救治。 對其它類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維護(hù)呼吸通暢，注意保溫并在客服部協(xié)助下立即送往醫(yī)院救治。 將中毒人數(shù)、地點(diǎn)、及已做的搶救措施報告給安管部主管。 安管部主管接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，報告安管部經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場，參加搶救： 調(diào)遣當(dāng)值的安保人員維護(hù)現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員。 調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡。 親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告安管部經(jīng)理。 安管部經(jīng)理將情況通報有關(guān)部門及物業(yè)經(jīng)理和總經(jīng)理： 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報。 將在客服部協(xié)助下中毒情況通報給醫(yī)院，請示救援。 在客服部協(xié)助下通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。 做好相關(guān)記錄和照片歸檔備案。 交通意外事故處理規(guī)程 當(dāng)值安保人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時： 應(yīng)立即用通訊器材報告安管部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置。 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者。 對重大的交通意外事故須請示安管部主管進(jìn)行支援。 安管部主管接報后立即報告安管部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救： 調(diào)遣指揮當(dāng)值的安保人員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序。 在客服部協(xié)助下送重傷者到醫(yī)院搶救。 報交警大隊(duì)事故組（122）。 記錄事故發(fā)生的時間及地點(diǎn)。 記錄事故造成的傷亡及損毀情況。 安管部經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報交警事故組和總物業(yè)經(jīng)理。 做好相關(guān)記錄和照片歸檔備案。 自然災(zāi)害事故處理規(guī)程 當(dāng)值安保人員遇到風(fēng)沙、水浸等災(zāi)害事故時： 通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施，協(xié)助工程部對水浸地點(diǎn)的疏導(dǎo)工作。 防止在風(fēng)沙、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時伴隨的犯罪行為的發(fā)生。 協(xié)助交警部門處理住宅園區(qū)內(nèi)的交通意外事故。 安管部主管接報后立即調(diào)遣、指揮安管部的所有安保人員支援其他部門，處理各類災(zāi)害事故安管部經(jīng)理接報后立即做出統(tǒng)一指揮： 安排人員及車輛對住戶做好疏散工作。 通報醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門請求救援。 報告公司總經(jīng)理。 做好相關(guān)記錄和照片歸檔備案。 交通管理規(guī)程 目的 規(guī)范轄區(qū)內(nèi)交通管理,確保交通安全，道路暢通。 適用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)的所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管理。 職責(zé) 安管部經(jīng)理負(fù)責(zé)交通管理工作的監(jiān)督、檢查。 安管部主管負(fù)責(zé)制定大型文體活動的交通管理方案,組織監(jiān)督和交通設(shè)施管理工作。 內(nèi)保領(lǐng)班、安保隊(duì)員負(fù)責(zé)具體實(shí)施交通管理。 程序 交通管理的原則 l 依法辦事的原則：交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩,.嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī),維護(hù)良好的交通秩序,保障交通安全與道路暢通。l 規(guī)范管理的原則：安保人員按轄區(qū)內(nèi)各路段的交通設(shè)施要求,對轄區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理,保安員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。l 文明服務(wù)的原則：安保人員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時、必須以禮待人，文明服務(wù)。具體工作時按《員工手冊》的要求執(zhí)行。 車輛的停放管理 l 監(jiān)督進(jìn)入園區(qū)車庫的車輛不超過5km\h慢行、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位，以便于車輛停放整齊。l 提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。l 巡檢車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時通知客服部管家查找車主。l 留意進(jìn)入車庫內(nèi)的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進(jìn)入車庫。l 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為。若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。l 對轄區(qū)的一切車輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理。l 單車、摩托車必須統(tǒng)一在自行車庫內(nèi)停放。l 搬運(yùn)物品、裝卸貨物的車輛按照事先制定的交通方案停放和行駛。l 其他任何未劃線路段和消防門前，斑馬線、人行道上一律禁止停放車輛。 交通設(shè)施的管理 l 安管部每個班次對園區(qū)和地下車庫各道路上禁鳴喇叭標(biāo)志，禁止駛?cè)霕?biāo)志等交通標(biāo)志牌、減速線、停車線、讓行線、人行道線等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時報部門主管處理。 l 安管部主管對每班報告的交通標(biāo)識的損壞進(jìn)行核實(shí)，并報客服部及時處理。l 內(nèi)保領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查交通設(shè)施的狀態(tài)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有損失、歪斜移位和風(fēng)化變色時，應(yīng)及時報告安管部主管和客服部修復(fù)或更換。 l 安管部主管應(yīng)對整個轄區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施的效能和合理性做出評價，報安管部經(jīng)理以便改進(jìn)和完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。 保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞 l 交通設(shè)施的管理，除內(nèi)保領(lǐng)班進(jìn)行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入當(dāng)值安保人員的責(zé)任范圍。l 對造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要令其賠償。 做好相關(guān)記錄和照片歸檔備案。 停車場管理規(guī)程 目的確保停車場內(nèi)的車輛及設(shè)