【導(dǎo)讀】營方針，制定企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)，并組織實施。調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。維持，并確保其在持續(xù)適宜性方面得到評審。內(nèi)的重大物業(yè)管理項目合同標(biāo)書的簽訂。行使審核審批權(quán)。其符合本公司質(zhì)量管理體系的要求。業(yè)管理項目合同標(biāo)書的初步評審情況及時上報總經(jīng)理。業(yè)績進(jìn)行考核并對其它管理人員績效考核成績進(jìn)行調(diào)整。的培訓(xùn)和年度綜合考評工作。

　　

【正文】 會議記錄中提到的決議，確保會議記錄 的真實有效并保證實施。 7． 會議期間所有于會人員必須將手機開為振動。 工作總結(jié)制度 為規(guī)范管理，提高公司管理者的整體工作水平及部門的工作效率，及時總結(jié)經(jīng)驗，促進(jìn)公司健康發(fā)展，特制定本制度。 第一條 管理范圍 部門負(fù)責(zé)人有責(zé)任對本部門的工作及時進(jìn)行總結(jié)。 公司負(fù)責(zé)人有義務(wù)向群利總公司及時匯報本公司的工作總結(jié)情 況。 第二條 總結(jié)材料 周工作總結(jié)：該總結(jié)內(nèi)容主要是：對上周存在須繼續(xù)跟進(jìn)的工作完成情況、突發(fā)事件的處理、按經(jīng)營計劃須完成的階段工作及領(lǐng)導(dǎo)臨時指派任務(wù)完成情況進(jìn)行總結(jié)，對未完成工作 進(jìn)行逐項解釋，并對下周工作提出計劃。 月工作總結(jié)：該總結(jié)內(nèi)容是以每周工作總結(jié)為基礎(chǔ)，結(jié)合公司經(jīng)營計劃的階段性工作要求，各部門對當(dāng)月開展的各項工作進(jìn)行一次較為全面的分析、總結(jié)，并對下月工作開展進(jìn)行初步策劃。 半年工作總結(jié)：該總結(jié)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合年度工作計劃的要求，針對半年來的各項工作進(jìn)行一次較為全面的分析，并簡述下半年的主要工作思路。 年度工作總結(jié)：該總結(jié)應(yīng)力求全面、客觀地反映本部門的任務(wù)目標(biāo)達(dá)成和實際工作情況，全年工作中的成績與不足及改進(jìn)方法。 年度工作計劃：通過系統(tǒng)分析和預(yù)測外部經(jīng) 濟(jì)環(huán)境變化，認(rèn)清本部門優(yōu)勢與不足，并確立具體的工作目標(biāo)以及為完成任務(wù)采取的主要措施。 上述材料要求條理清晰、文字簡練、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。 第三條 上報時間 周工作總結(jié)上報時間：各部門負(fù)責(zé)人于每周一上午 9： 00 前將上 周工作總結(jié)及本周工作計劃交與總部辦公室； 月工作總結(jié)上報時間：各部門負(fù)責(zé)人于每月 5號前將上月工作總 結(jié)及當(dāng)月工作計劃交與總部辦公室。 半年工作總結(jié)上報時間：各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)于每年 7 月 15 日之前 將半年工作總結(jié)交與總部辦公室。 年度工作總結(jié)上報時間：各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)于每年 12 月 5 日之 前將 當(dāng)年年度工作總結(jié)和次年年度工作計劃交與總部辦公室。 物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)按照群利總公司有關(guān)規(guī)定要求，將半年工作總結(jié)及 年度工作總結(jié)材料按時上報總公司。 （具體上報時間參見群利總公司《公司工作總結(jié)制度》第四條。） 第四條 上述材料將作為公司管理層員工年度評審工作的主要依據(jù)。 第五條 本制度自公布之日起執(zhí)行。 值班管理制度 為提高下屬各管理處值班工作質(zhì)量，確保各管理處能及時處理業(yè)戶提出的問題或突發(fā)事件，保證管理處工作正常運行，特制定本制度。 一、值班類別為：節(jié)假日值班、休息日值班、平時值班。 二、值班安排： 節(jié)假日各部門需根據(jù)實際工作需要，及時做好相應(yīng)的值班安排工作，將值班人員安排情況及聯(lián)系電話及時上報公司總部，總部進(jìn)行統(tǒng)籌安排后，將安排情況下發(fā)至各管理處，以保證節(jié)假期間，如有突發(fā)事件，能及時派人跟進(jìn)處理。 管理處按照每周六天工作制的原則，休息日必須安排辦公室工作人員及維修人員輪流值班。 星期一至星期六，管理處根據(jù)工作需要安排人員值晚班。 三、值班工作要求： 當(dāng)值人員，均須按值班安排表按時值班；如有特殊原因，確實不能按時值班時，須提前一天向部門負(fù)責(zé)人提出申請，經(jīng)批 準(zhǔn)后方能離開崗位，否則，按缺勤處理；嚴(yán)禁擅自缺崗離值或未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，私自找人替班，否則，做缺勤處理。 當(dāng)值人員值班時，須將通訊工具開通，以保證如有事情發(fā)生，能第一時間跟進(jìn)處理。 值班時，須嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)禁浪費公司資源，如用公司電話或?qū)χv機聊天、聽聲訊臺、上網(wǎng)聊天等。 當(dāng)值人員值班時，如遇突發(fā)事件，且本人無法解決時，須及時請示上級領(lǐng)導(dǎo)，再根據(jù)指示做相應(yīng)的處理。 當(dāng)值人員須做好值班記錄，以便跟進(jìn)處理。 四、本制度自公布之日起執(zhí)行。 行政事務(wù)管理制度 為規(guī)范公司行政 事務(wù)的管理，控制成本，減少浪費，特制定本制度。 一、辦公用品： 辦公用品指文具、辦公設(shè)備、消耗用品、專用信紙、信簽和信封等。 各部門于每月 30 日前提交下月的辦公用品申購表，經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理審批后由行政部統(tǒng)一購買，各部門指定專人領(lǐng)取，領(lǐng)取時間為每周一。沒有按照規(guī)定時間提交申請或領(lǐng)用辦公用品的，由責(zé)任部門自行解決。 辦公用品領(lǐng)用時，必須嚴(yán)格辦理領(lǐng)用登記手續(xù)。計算器、磁盤、訂書機等可長期使用的物品，在員工離職時必須交回，否則，按原價賠償。 非消耗性的文具，再次領(lǐng)用時，應(yīng)以舊換新（如簽字筆等）。 辦公用品應(yīng)節(jié)約使用，嚴(yán)禁拿回家私用。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按公司獎罰制度相關(guān)條款進(jìn)行處理。 正常使用以外的辦公用品，須由經(jīng)理或副經(jīng)理批準(zhǔn)方能購買。 二、辦公設(shè)備和設(shè)施： 辦公設(shè)備是指復(fù)印機、碎紙機、電腦、打印機等。 辦公設(shè)備除電腦外，由行政部根據(jù)公司具體情況報經(jīng)理批準(zhǔn)后購買。 電腦的配備由各部門提出申請，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，呈送總公司申請，經(jīng)總公司批準(zhǔn)后，方能購買裝備。 辦公設(shè)施是指辦公桌椅、電腦桌、文件資料柜、檔案柜、沙發(fā)等，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政部負(fù)責(zé)購買。 設(shè)備（施）購買或更新時， 由主管部門提出意見，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公 會議討論通過后辦理。 設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，由使用人（保管人）負(fù)責(zé)。設(shè)備如人為損壞，由責(zé)任人賠償損失。責(zé)任不清時，由使用人（保管人）負(fù)責(zé)賠償損失。 嚴(yán)禁辦公設(shè)備用于私事，違反規(guī)定者將按公司獎罰制度進(jìn)行處罰，且列入考核的不合格項。 嚴(yán)禁使用公司電腦上網(wǎng)處理個人事務(wù)，如查詢股票上網(wǎng)聊天等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由使用者本人負(fù)責(zé)當(dāng)月全部電話費用（上網(wǎng)所用電話），并通報批評，月考核分?jǐn)?shù)扣減 5分； 每天下班時，使用人須負(fù)責(zé)關(guān)閉設(shè)備電源，使用人未關(guān)閉電源離開公司的，違者按公司獎 罰制度進(jìn)行處罰； 使用他人設(shè)備時，必須征得責(zé)任人的同意，未經(jīng)他人同意使用他人的辦公設(shè)備，造成損壞的由使用人負(fù)責(zé)賠償。 1未經(jīng)公司同意，任何人均不得將公司以外的磁盤帶到公司使用，否則，按公司相關(guān)條例進(jìn)行處罰。如非法磁盤帶有病毒，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失，公司將給予嚴(yán)厲處罰。 三、通訊設(shè)備： 通訊設(shè)備指電話機、傳真機等； 公司根據(jù)辦公的需要安裝電話機和傳真機，通訊設(shè)備的購買和維護(hù)保養(yǎng)由行政部負(fù)責(zé)。 通訊設(shè)備為辦理公務(wù)使用，不得辦理私事； 公司接收到的傳真，未經(jīng)許可（除經(jīng)辦人員外）任何人不得隨 意翻看，由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)交給接收人。 公司對外傳真的專用電話必須保持 24 小時開機，不得關(guān)閉，以保證及時接受傳真資料。 屬于商業(yè)秘密的文件，經(jīng)辦人必須妥善保管；否則，引起的后果由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)。 四、報刊雜志和郵件 訂閱報刊雜志必須以滿足公司工作和業(yè)務(wù)正常開展為前提，無關(guān)的報刊雜志不得公費訂閱； 每年，由各部門根據(jù)各自業(yè)務(wù)需要提出需訂閱的報刊雜志，交行政部匯總，并在報刊訂閱前提出所需費用預(yù)算，交由經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理； 報刊雜志由行政部專人負(fù)責(zé)領(lǐng)取，并進(jìn)行分類。除有關(guān)部門專用的報刊雜志由各部門指定專人領(lǐng) 用外，其他雜志交圖書管理員保管、登記、借閱。 上班時間，不得翻看報紙和與業(yè)務(wù)無關(guān)的雜志。報刊雜志在借閱時，不得剪撕涂畫，否則，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 由保安部統(tǒng)一接受外部郵件。收到的郵件，須交收件人本人。無具體收件人的，交部門主管處理。 五、除有明確規(guī)定外，凡違反以上規(guī)定者，公司將按獎罰制度進(jìn)行處罰；情節(jié)嚴(yán)重的交由公安機關(guān)處理。 印鑒管理辦法 為加強對公司印鑒的管理，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。 第一條 本辦法所指公司印鑒包括公司公章、法定代表人的名章、財務(wù) 專用章、管理處公章等。 第二條 公 司公章統(tǒng)一由公司辦公室保管，并實行專人負(fù)責(zé)的管理辦法。 第三條 公司法定代表人的個人名章原則上由其本人保管和使用。 第四條 公司財務(wù)專用章的管理辦法由財務(wù)部依據(jù)本辦法第七條的規(guī)定負(fù)責(zé)保管和使用。 第五條 管理處公章由管理處副主任負(fù)責(zé)保管。 第六條 在使用印章時，使用者要出具公司法定代表人的有效簽名，承辦人有責(zé)任對內(nèi)容進(jìn)行檢查，避免誤蓋或漏蓋現(xiàn)象的發(fā)生。經(jīng)公司法定代表人授權(quán)，某些行政性事務(wù)可由被授權(quán)人自行批辦。 第七條 承辦人要對印章每次的使用情況進(jìn)行登記以備查。 第八條 管理處公章的 使用：根據(jù)本辦法第六條、第七條相關(guān)規(guī)定，經(jīng)公司法定代表人授權(quán)，管理處日常行政事務(wù)可由管理處副主任審核簽名后自行批辦；但合同、公函等對外文件須交由公司法定代表人審核簽名，方能蓋章發(fā)放，同時對每次印章使用情況進(jìn)行登記以備檢查。 第九條 公司辦公室對公章使用情況每月進(jìn)行一次定期進(jìn)行檢查；同時接受總公司辦公室主任對我司印鑒使用情況的定期檢查。 第十條 公司范圍內(nèi)所有印章的刻制、停用、銷毀事宜，必須報經(jīng)理辦公室統(tǒng)一批辦。 第十一條 本辦法自公布之日起執(zhí)行。 證照管理辦法 為加強公司證照的管理，特制定本辦 法。 第一條 本辦法所指公司證照包括公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅 務(wù)登記證、管理處營業(yè)執(zhí)照、管理處稅務(wù)登記證、內(nèi)保組織許可證、機動車停車場許可證等。 第二條 公司總部證照統(tǒng)一由公司辦公室保管，并實行由專人負(fù)責(zé)的管理辦法。 第三條 經(jīng)公司經(jīng)理同意，管理處相關(guān)證照可交由管理處副主任保管。 第四條 需借用證照原件或證照復(fù)印件時，須有正當(dāng)充分的理由。借用公司相關(guān)證照原件，需由公司經(jīng)理同意后方可借出；使用公司證照復(fù)印件時，復(fù)印件上需注明出具復(fù)印件的原因（如“此復(fù)印件僅限于辦理事宜，再次復(fù)印 無效”），同時加蓋公司公章。 第五條 證照保管人對證照每次使用情況要及時進(jìn)行登記以備查。 第六條 使用管理處證照原件或證照復(fù)印件時，需經(jīng)管理處副主任同意，使用復(fù)印件時，須在復(fù)印件上注明原因（“此復(fù)印件僅限于辦理事宜，再次復(fù)印無效”），各管理處證照保管人同時須對每次證照使用情況進(jìn)行登記，以備檢查。 第七條 公司相關(guān)證照的年審、變更、注銷等事宜，報經(jīng)理批準(zhǔn)后統(tǒng)一由總部辦公室負(fù)責(zé)辦理。 第八條 公司經(jīng)理辦公室定期組織人員對證照的保管及使用情況進(jìn)行檢查。 第九條 本辦法自公布之日起執(zhí)行。 辦公人 員行為管理制度 為規(guī)范公司管理，樹立良好的精神風(fēng)貌和文明行為，塑造公司形象。 一、辦公室環(huán)境 1． 辦公室環(huán)境是企業(yè)管理的一面鏡子，辦公室環(huán)境布置與精神文明關(guān)系密切，優(yōu)雅整潔的環(huán)境，不僅令人心情舒暢，提高辦事效率。同時，良好的環(huán)境同整潔的儀容一樣，是對來客尊重和禮貌的表示。 2． 保持辦公環(huán)境光線充足明亮而不刺眼；空氣流通清新。 3． 保持辦公桌整潔，除水杯及當(dāng)前工作所需資料外，其他物品一律放入抽屜中。 4． 長時間離開辦公桌時（ 1小時以上）應(yīng)將桌面物品理齊后置于桌面一角，或放入抽屜中，并將坐椅推入桌下放正。 5． 除按規(guī)定須上墻的 制度條例及牌匾獎旗外，辦公室墻壁門窗上不得懸掛張貼其他物品。 6． 每天下班前抽出 3至 5分鐘整理辦公室抽屜，不得雜亂無序。 7． 辦公室內(nèi)不得堆放雜物報紙應(yīng)用報夾夾好，放在規(guī)定地點。上班時間，不得翻閱報紙（特殊崗位除外）。廢紙簍應(yīng)置于不易看見的地方。 8． 不得串崗閑聊，工作量不足時，應(yīng)積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不可無所事事。 二、精神風(fēng)貌儀容風(fēng)度 1． 善于調(diào)節(jié)把握情緒，讓上班的每一分鐘都處在良好的工作狀態(tài)，不要把個人的煩惱不愉快帶到工作中來，更不能以不佳情緒對待同事和客人。 2． 男員工上班，包括在辦公室辦公會見客人項目洽談在外公干均須系 領(lǐng)帶（路途中可視情況不系）；女員工穿職業(yè)套裝（須著長襪穿鞋）；管理處員工上班穿公司最新式工裝。 3． 上班時間須佩戴工作牌（證）。 4． 保持頭發(fā)潔凈整齊，勤洗、勤剪、勤梳理。 5． 注意站坐行姿。 6． 養(yǎng)成在洗手間休息室整理儀容的習(xí)慣。 三、工作場所禮儀 1． 同事之間每天上班初次見面應(yīng)相互問候：男性主動向女性打招呼，下 級主動向上級打招呼，年輕的主動向年長的打招呼，先見到的主動打招呼，一天之內(nèi)第二次見面，點頭示意則可。 2． 下班離開前，要禮貌與同事道別，問候“再見”或“明天見”。 3． 進(jìn)入其它辦公室溝通或請示報告，一定要先輕輕敲門，得 到允許后方 可入內(nèi)，出入行走及開關(guān)門亦要動作輕便。 4． 接待來賓應(yīng)做到禮貌文明熟悉本職業(yè)務(wù)操作快捷規(guī)范，自己不能解決的，應(yīng)向來訪者解釋清楚或說明找哪個部門解決，送客時，應(yīng)等客人站起來后再起身，親切道別，客人伸手之后再伸手握別。 5． 工作中通電話聲音應(yīng)輕柔自然聲量適中，不要影響他人。通話要干脆利索，直奔主題，切忌閑談，一般情況下，電話應(yīng)由撥打的人先掛斷。 6． 參加公司舉辦的各種會議集會，應(yīng)按時到會，不得遲到或早退。會議期間，應(yīng)將手機關(guān)機， CALL 機調(diào)至振動狀態(tài)。在部門或公司舉行集會儀式等隆重場合，要保持肅靜，等到宣布散 會時方可退場。退場時應(yīng)禮讓公司各階層領(lǐng)導(dǎo)先行，之后井然有序逐一退場，不得搶先擁擠，退場時亦