【正文】 入車輛的行駛速度及過往行人安全應隨時提醒，避免發(fā)生交通事故。 確保進口處的正常秩序、車道的正常暢通。 監(jiān)督、檢查二裝現(xiàn)場的施工情況，對違反二裝施工協(xié)議相關條款的行為，進行有效制止，責令其改正，對嚴重違反相關條款內(nèi)容的，不按規(guī)定辦理施工動火證的人員、單位，在責令其停工、整改的同時，根據(jù)二裝施工協(xié)議處罰條款進行處罰。 負責觀察、詢問在園區(qū)內(nèi)長時間逗留的人員。 巡邏時發(fā)現(xiàn)隱患或不安全因素應及時報告，并積極自救。對預約搬家進入園區(qū)的車輛應先通知客服部，采取有序放行，做好車輛指引及詳實記錄。 保持監(jiān)控中心設備的衛(wèi)生。 與巡邏崗保安員共同做好園區(qū)的巡邏工作，對發(fā)現(xiàn)的問題做好相關記錄，及時通報給客服部前臺及管教，匯總后上報部門，并提出改進意見。完成上級領導交辦的其它工作。 在客服部管家的配合下對住戶進行經(jīng)常性的防火知識教育，檢查防火落實情況，簽發(fā)隱患整改通知書。經(jīng)常檢查消防器材，使其保持良好狀態(tài)。 適時提出合理化建議，對不適宜實際工作的相關規(guī)定、規(guī)章制度進行調(diào)整、完善。 負責制定停車場及周邊道路交通的管理計劃，監(jiān)督、落實、改進交通安全管理工作。 加強自身建設，使內(nèi)部資料管理科學化、規(guī)范化、努力提高安保人員的政治、業(yè)務素質(zhì)，具備隨時應付突發(fā)事件的能力，實現(xiàn)一流的安保服務，當好領導的參謀和助手。安管部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護園區(qū)內(nèi)的正常生活秩序，及時發(fā)現(xiàn)并防止犯罪分子進行非法活動，保護園區(qū)的設施、設備及財產(chǎn)安全。安管部對園區(qū)內(nèi)的重要部位、公共區(qū)域、出入口等進行守護、巡邏，以維護公共秩序并得到安全保障，以最大限度預防違法犯罪行為和自然災害所造成的損失。同時對部門的安全管理實施考核，做好消防器材的配置、維護、保養(yǎng)和管理，確保園區(qū)無火災事故發(fā)生。 負責制定治安消防工作計劃，組織實施各項安全防范措施。 負責處理、解決有關投訴，在客服部和管家配合、指導下做好接待、回訪工作。 負責日常勤務的組織與實施、檢查、指導、講評。 掌握警衛(wèi)目標的地形情況，在客服部管家的配合下了解熟悉公司和住戶各單位的人員，根據(jù)社會發(fā)展的趨勢，及時制定防范措施。 配合消防機關和上級業(yè)務部門做好安全檢查。 完善日常相關工作內(nèi)容，并提出合理化建議，對工作的適宜性、延續(xù)性提出實際可行的建議。 接到報警后，立即確認報警地點，準確的按照火災應急預案進行工作。 負責維持大堂和園區(qū)的各類出入口秩序，保障出入口暢通。 牢記崗位職責和有關規(guī)定，了解區(qū)域內(nèi)維修（裝修）單位和人員，嚴防未經(jīng)批準的人員、物資擅自出入責任區(qū)域。 負責園區(qū)公共區(qū)域開關燈工作。 發(fā)現(xiàn)吵架、打架、斗毆、偷盜、流氓等人員，應立即采取控制措施，在維護現(xiàn)場秩序的同時，予以制止并利用通訊器材迅速報告監(jiān)控中心，必要時同屬地公安部門取得聯(lián)系。 對進出園區(qū)的車輛要嚴格查證（除送貨車、郵政車、公、檢、法、工商），無證車輛一律不允許停放在車場內(nèi)。 按規(guī)定著裝上崗，嚴格執(zhí)行交接班制度，對出入車輛做好記錄，指揮車輛行駛和停放，檢查停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關車門、車窗等情況應及時通知客服部，由客服部聯(lián)系車主（司機），并報告當班負責人。依法管理與服務，努力塑造良好的保安形象，練就優(yōu)秀保安員的素質(zhì)。 配合客服管家及其他部門完成物業(yè)服務目標，積極參加轄區(qū)勤務，認真落實公司各項工作要求。 堅持原則，大膽管理，敢于糾正違章違紀行為。 做到處處為公司著想，要有大公無私的奉獻精神。 舉止文雅面帶微笑，遇到領導和業(yè)主要主動問好。 每天填寫值班記錄。5 作業(yè)規(guī)程 員工培訓實施規(guī)程 目的規(guī)范員工培訓工作內(nèi)容，使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作要求的知識和技能。l 有具體的實施時間。 l 由領班按照安管部訓練標準隊列對新員工進行隊列操練。l 消防知識培訓由安管部主管負責。 安全培訓l 培訓內(nèi)容：工作安全；日常生活安全。l 文化知識培訓形式u 講課；u 開展演講比賽；u 寫作比賽。 職責 當值班長負責所轄班組的交接班工作。l 整理著裝，內(nèi)保領班按《員工手冊》檢查員工著裝。l 檢查執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)有無異常情況，系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常通知當值班長前來處理并做好記錄。l 將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。 巡邏崗保安員每日當值工作應符合安管部《治安巡邏規(guī)程》、《施工人員管理規(guī)程》中的各項要求。 消防中控員在日常消防檢查、監(jiān)管過程中應當嚴格按照《防火管理規(guī)程》、《火警、火災應急處理規(guī)程》進行工作。 消防中控員考評的月檢、抽檢評分均按百分制進行，具體構成：l 崗位工作質(zhì)量（滿分20分）l 交接班質(zhì)量（滿分10分）l 培訓質(zhì)量（滿分10分）l 內(nèi)務質(zhì)量（滿分10分）l 工具設備使用、維護、保養(yǎng)質(zhì)量（滿分10分）；l 服務質(zhì)量（滿分20分）l 執(zhí)行其他相關作業(yè)質(zhì)量（滿分20分） 內(nèi)保領班績效考評的月檢、抽檢評分按百分制進行，具體構成：l 崗位工作作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）l 培訓質(zhì)量（滿分10分）l 自身工作技能（滿分10分）l 服務質(zhì)量（滿分10分）l 工作效果（滿分10分）l 工作責任心質(zhì)量（滿分10分）l 處事公正性質(zhì)量（滿分10分）l 遵守相關作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；l 團結配合質(zhì)量（滿分10分）l 道德水準（滿分10分） 績效考核評分規(guī)則 消防中控員扣分細則l 崗位工作質(zhì)量扣分細則：消防中控員當值工作違反《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行管理規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，扣減對應評分項目1－2分；嚴重違反，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目3－5分；引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目6－20分。l 消防中控員除應按本部門作業(yè)規(guī)程工作外，還應同時嚴格按公司其他相關規(guī)程工作，－1分；嚴重違反，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目2－3分；引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目4－10分。嚴重違規(guī)，嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起的連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結果。 安管部保安員負責正確使用，妥善保管器械。l 使用對講機應呼叫對方姓名、職務或者代號，語言應簡潔、明確，掌握好說話的語音語調(diào)，不得使用不文明的語言，不準使用對講機聊天或談與工作無關的事情。拆換電池時，一定要先關機。 員工服務管理規(guī)程 目的規(guī)范安管部員工的儀容儀表、禮儀禮貌、行為規(guī)范，確保公司的良好形象，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務。 l 皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。l 道歉語：對不起、請原諒、打擾您了。l 當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應說：“對不起，先生/女士，這是公司約定，為了業(yè)主的安全請理解！”。l 與業(yè)主交談態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然，清晰，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，回答要迅速明確。 l 熱心服務，禮貌待人：全心全意為人民服務，為業(yè)主服務，是安保服務業(yè)的宗旨，也是安保服務業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。 安保員敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮。 進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業(yè)主、女士或來訪人員先行。 樂觀，以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。 程序 對業(yè)主進入園區(qū)時，當值保安員應主動問好。 安管部當值安保人員負責物品出入管理。 施工人員管理規(guī)程 目的規(guī)范園區(qū)施工人員的管理工作，確保良好的生活環(huán)境和工作秩序。l 時效性原則。 二次裝修監(jiān)管重點l 施工人員必須佩戴施工出入證件，走施工專用通道進入施工現(xiàn)場,并遵守園區(qū)物業(yè)規(guī)定。l 施工區(qū)域嚴禁留宿、使用電水壺、電飯鍋和沒有安全防護的施工設備。 安管部主管負責治安巡邏的檢查、監(jiān)督工作。l 預防和制止以下侵犯他人人事權利的行為u 毆打他人，造成輕微傷害的；u 非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；u 公然侮辱他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；u 虐待家庭成員、受虐待人要求處理；u 寫恐嚇信或其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；u 隱匿、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報的。l 安管部主管將《巡視記錄表》的記錄內(nèi)容進行審批后，將未解決的問題及時反映至相關部門，并交安管部存檔、保管，保存期一年。l 床鋪干凈整齊，被子折疊放好，床面上無雜物和亂堆放的物品，床單，被褥干凈無異味，鞋子床下擺放，干凈無異味。l 嚴格執(zhí)行外出請銷假制度，保安員在上班時間因生病或特殊情況需請假時，請假時間在6小時以內(nèi)，向隊長請示，一天以內(nèi)由安管部經(jīng)理批準，一天以上需總經(jīng)理批準方可外出。l 妥善保管個人物品，自行車按規(guī)定停放在指定的位置。 安管部各崗位職責及處理權限 發(fā)現(xiàn)可疑人后，要立即通知監(jiān)控中心人員進行監(jiān)控，如目標移動要對其行進路線和活動范圍進行監(jiān)視。 安保人員l 在部門主管的帶領下，立即趕赴現(xiàn)場，協(xié)助客服管家維持現(xiàn)場秩序，并安撫被困人。也可利用發(fā)送慰問函，必要時根據(jù)不同情況可適當贈與慰問品。 各崗位應急人員趕往現(xiàn)場就位時間不得超過5分鐘。l 值勤門崗確認安全應急燈是否正常運轉(zhuǎn)，并密切注意人員出入情況，按照只出不進原則，避免給壞人以可乘之機。 當值人員堅守崗位，備勤人員迅速到達指定地點集結，服從指揮部的統(tǒng)一指揮。 及時向物業(yè)經(jīng)理及總經(jīng)理匯報事件情況，并做好現(xiàn)場記錄。 內(nèi)保人員應現(xiàn)場查找物證和見證人員，詳細記錄配合執(zhí)法機關人員的工作。 安管部隊員l 監(jiān)控人員協(xié)助查找錄像資料，辨認、分析可疑人員。 安管部主管接報后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣附近的保安員和備勤保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： 與當值班/隊長聯(lián)系，要求對現(xiàn)場進行保護。 兇殺處理規(guī)程 當值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇案行為或接到兇殺報案時： 立即趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向安管部主管報告。 協(xié)助公安機關工作提供資料及線索。 調(diào)查中毒的原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡。 對重大的交通意外事故須請示安管部主管進行支援。 自然災害事故處理規(guī)程 當值安保人員遇到風沙、水浸等災害事故時： 通知或協(xié)助業(yè)主做好防風措施，協(xié)助工程部對水浸地點的疏導工作。 適用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)的所有道路上的車輛及交通設施的管理。 車輛的停放管理 l 監(jiān)督進入園區(qū)車庫的車輛不超過5km\h慢行、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位，以便于車輛停放整齊。l 搬運物品、裝卸貨物的車輛按照事先制定的交通方案停放和行駛。 做好相關記錄和照片歸檔備案。 交通設施的管理 l 安管部每個班次對園區(qū)和地下車庫各道路上禁鳴喇叭標志，禁止駛?cè)霕酥镜冉煌酥九?、減速線、停車線、讓行線、人行道線等進行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應予以記錄并及時報部門主管處理。l 巡檢車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應及時通知客服部管家查找車主。 安管部主管負責制定大型文體活動的交通管理方案,組織監(jiān)督和交通設施管理工作。 協(xié)助交警部門處理住宅園區(qū)內(nèi)的交通意外事故。 在客服部協(xié)助下送重傷者到醫(yī)院搶救。 安管部經(jīng)理將情況通報有關部門及物業(yè)經(jīng)理和總經(jīng)理： 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報。 做好相關記錄和照片歸檔備案。 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理。l 對重傷有生命危險的人員在客服部協(xié)助下送往醫(yī)院搶救治療。 各崗位應急人員趕往現(xiàn)場就位時間不得超過5分鐘。 及時向物業(yè)經(jīng)理及總經(jīng)理匯報事件情況，并做好現(xiàn)場記錄。 對拋物人員的此種行為給予警告，經(jīng)請示后通知轄區(qū)的執(zhí)法機關。 通知外圍保安加強園區(qū)的警戒，并在高層建筑物周邊區(qū)域設置臨時警戒線，避免人員被高空墜物砸傷。 各崗位應急人員趕往現(xiàn)場就位時間不得超過5分鐘。 穩(wěn)定受災業(yè)主的情緒，做好收集受災現(xiàn)場的真實證據(jù)，進行現(xiàn)場拍照，了解原因及受災面積。 安管部人員在處理跑水事件時的職責及處理權限 安管部主管l 接到園區(qū)跑水信息后確認。 客服部職責及處理權限 接到電梯困人通知后，客服部管家第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，對被困人員進行現(xiàn)場安撫并對被困人員資料及身體情況進行了解，做好相關記錄。 現(xiàn)場的安保人員對可疑人要問明情況，配合監(jiān)控人員監(jiān)控并保持聯(lián)絡，直至可疑情況消失。 宿舍物品管理l 宿舍內(nèi)的家具、電視、門窗、衛(wèi)生間內(nèi)的物品如有損壞（非人為因素），由宿舍管理員及時報修，工程部派人負責維修；如人為因素造成物品損壞的，報部門經(jīng)理并追究相關責任人的經(jīng)濟責任。l 不私接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設集會，舞會，聚眾喝酒、賭博。l 墻面、門窗、衣柜和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼，亂懸掛現(xiàn)象。 適用范圍適用于安管部全體安保人員內(nèi)務管理。l 預防和制止違反消防管理的行為u 在易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙，使用明火的；u 故意阻礙消防通道或擾亂火災現(xiàn)場秩序的；u 指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定，冒險作業(yè)的；u 違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、挖溝、砌墻堵塞消防車通道的；u 埋壓、圈占或損毀消防栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設施或者將消防器材、設備挪作他用，經(jīng)公安機關通知不加改正的。 程序 治安巡邏的基本要求l 治安巡邏在巡邏過程中，應多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務。l 施工期間需在物業(yè)指定的卸貨區(qū)域卸貨，嚴禁將貨物與施工垃圾堆放在公共區(qū)域和堵塞通道。l 施工人員要統(tǒng)一使用園區(qū)物業(yè)指定區(qū)域的男、女衛(wèi)生間。 園區(qū)施工人員申請《臨時出入證》的辦理l 申請辦理程序u 安管部主管根據(jù)工程部二裝會簽單通知施工單位辦理《臨時出入證》；u 安管部主管檢查施工單位填寫的個人信息與施工單位施工人員的實際情況是否相符；u 辦理《臨時出入證》，并作登記存檔。 職責 安管部主管負責園區(qū)內(nèi)施工人員管理的組織實施工作。 當值保安員應對施工人員帶入園區(qū)的施工用