【正文】 防衛(wèi)的靈活性 靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。 l 安保員手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。 舉手禮l 當(dāng)值安保人員見到公司領(lǐng)導(dǎo)時均應(yīng)行舉手禮。l 安保員在進行崗位交接時行舉手禮。 在非工作崗位遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。 注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。 業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）。 嚴于職守，堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。 團結(jié)協(xié)作，各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。 服務(wù)態(tài)度 禮貌，這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。 友善，“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。 耐心，對業(yè)主的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 來訪人員管理規(guī)程 目的控制閑雜人員進入園區(qū)內(nèi)，保障園區(qū)正常的生活和工作秩序。 職責(zé)安管部主管負責(zé)檢查工作的執(zhí)行情況。 當(dāng)陌生人員進入園區(qū)時l 當(dāng)值安保人員立即立正敬禮，并說：“您好！請問你找哪里？”l 當(dāng)來人說明是來訪者，當(dāng)值安保人員應(yīng)首先詢問其去幾號樓、幾號房間，找誰。 如來人無法說出要訪的人姓名時，當(dāng)值安保人員應(yīng)說：“對不起，請您與您要找的人聯(lián)系好后，再來好嗎？” 如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及房間且要強行進入園區(qū)時，當(dāng)值安保人員必須及時制止，并立即通知內(nèi)保領(lǐng)班、巡邏保安員前來協(xié)助制止其進入園區(qū)。 物品出入管理規(guī)程 目的規(guī)范物品出入管理，保障園區(qū)內(nèi)正常的生活和商業(yè)秩序。 職責(zé) 安管部主管負責(zé)檢查工作執(zhí)行情況。 程序 業(yè)主/施工人員進入園區(qū)攜帶有易燃易爆、劇毒等危險物品時，當(dāng)值安保人員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入園區(qū)內(nèi)。 來訪人員及施工人員攜帶物品離開園區(qū)時，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)（《物品出門條》）。l 如沒有辦理有效的放行手續(xù)時，應(yīng)要求業(yè)主、來訪人員及施工人員到物業(yè)管理處辦理有效放行手續(xù)后放行。 每班下班前，當(dāng)值安保人員應(yīng)收集所有出門條交班長，并由班長交安管部內(nèi)勤領(lǐng)班統(tǒng)一保管，保存期為3年。 適用范圍適用于所有施工人員的管理。 安管部領(lǐng)班、隊員負責(zé)按適用的法律、法規(guī)、條例、辦法具體實施對園區(qū)內(nèi)施工人員的管理。安管部在管理施工人員時必須按適用的法律、法規(guī)、條例、辦法等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事。安管部管理人員在施工人員的檢查、辦證、管理時必須要文明服務(wù)、文明執(zhí)勤。安管部管理人員在對施工人員檢查、辦證、管理時必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作。l 管理u 安管部主管對園區(qū)內(nèi)的施工單位及人員的施工地點的分布及流動情況要準(zhǔn)確掌握，并作登記存檔；u 對施工單位衛(wèi)生、用電安全、滅火器配備實施管理，對施工人員的活動情況要掌握，預(yù)防違法犯罪行為和安全隱患的發(fā)生。l 安管部根據(jù)存檔資料，及時將證件的有效期限反饋給巡視人員，以便檢查。 施工人員攜帶工具等物品離開時，由門崗安保人員檢查，核實無誤后，方可放行。l 施工負責(zé)人員必須將施工許可證及施工安全管理規(guī)定張貼于裝修區(qū)域的門內(nèi)側(cè)，以方便物業(yè)相關(guān)部門人員的檢查工作。避免和未施工區(qū)域的業(yè)主發(fā)生糾紛。l 施工材料、裝修垃圾使用貨梯運送，要服從物業(yè)電梯司機的指揮，禁止野蠻使用貨梯。l 施工期間進出的物料、電器設(shè)備等相關(guān)物品，請?zhí)崆暗轿飿I(yè)管理部門開具電梯使用預(yù)約單及進出門條，否則將不允許進出。更嚴禁在施工區(qū)域使用明火及吸煙、酗酒等。l 施工期間需要使用水源，請在物業(yè)指定的區(qū)域統(tǒng)一接取，禁止到非施工區(qū)域接取。 治安巡邏規(guī)程 目的規(guī)范治安巡邏工作，防止治安事件安全，保障轄區(qū)內(nèi)的工作生活秩序正常。 職責(zé) 安管部經(jīng)理負責(zé)抽檢，指導(dǎo)治安巡邏工作。 安管部安保人員負責(zé)具體實施治安巡邏工作。l 檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。l 對園區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管，對有礙交通、消防通道或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。l 預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為u 非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為；u 違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危險物品的行為；u 非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的；u 未經(jīng)批準(zhǔn)安裝、使用電網(wǎng)的；u 在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護板、標(biāo)志、防圍的或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標(biāo)志、范圍的。l 預(yù)防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為u 明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的；u 違反政府禁令，吸食鴉片、注射嗎啡等毒品的；u 偷開他人機動車輛的；u 故意損壞路燈、郵箱、公用或其他公用設(shè)施的；u 違反園區(qū)規(guī)定，破壞公物的；u 違反園區(qū)規(guī)定，在園區(qū)內(nèi)使用音響器材，音量過大影響周圍業(yè)主的生活，不聽制止的。 l 保護各類治安事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)人流，維護秩序u 維護轄區(qū)內(nèi)交通秩序；u 協(xié)助園區(qū)業(yè)主的報警；u 救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘疾人、老人和兒童；u 受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交管理處；u 巡視園區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門、商鋪、住戶，清除隱患。 治安巡邏員對公共區(qū)域的設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告客服部進行處理。l 當(dāng)值領(lǐng)班將本次巡邏情況收集并記錄在《巡視記錄表》內(nèi)。 內(nèi)務(wù)管理規(guī)程 目的規(guī)范安管部員工內(nèi)務(wù)管理，確保員工有良好的作息環(huán)境。 職責(zé) 安管部主管負責(zé)督促檢查員工的內(nèi)務(wù)生活。 程序 內(nèi)務(wù)檢查l 安管部經(jīng)理、主管視情況安排每月至少四次內(nèi)務(wù)管理檢查u 檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進行處理；u 將檢查情況記錄存檔，作為員工績效考評的依據(jù)之一。 環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)l 宿舍地面及公共區(qū)域地面干凈、無痰跡、果皮、紙屑、煙頭、飯粒等垃圾。l 帽子、皮帶、水杯、水桶等物品均按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)晾曬。l 宿舍內(nèi)每月進行消毒工作。l 宿舍垃圾每日進行清理。 作息標(biāo)準(zhǔn)l 按規(guī)定時間起床，每晚十點前所有非當(dāng)班員工必須熄燈就寢。 宿舍管理制度l 愛護宿舍公共設(shè)施，設(shè)備和公共財物，不隨意損壞或占為己用，保持公物的完好。l 未經(jīng)許可不帶外人進入宿舍，不留外人在宿舍住宿。l 輪流值日的值日生應(yīng)認真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)。l 不隨意動用他人物品，不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。l 潔身自好，不傳播庸俗、色情物品、畫冊、影碟等。l 宿舍內(nèi)的公用物品及電器應(yīng)嚴格按照說明書使用，并注意愛護，嚴禁挪作它用。l 宿舍內(nèi)公用物品如出現(xiàn)丟失的，由責(zé)任人負責(zé)賠償，如找不到責(zé)任人由宿舍所有使用人賠償。 處理可疑人員規(guī)程為避免治安事件的發(fā)生，保證園區(qū)人員的生命、財產(chǎn)安全。 立即通知安保經(jīng)理、主管，并用清晰準(zhǔn)確的語言講清疑點，經(jīng)理根據(jù)不同的情況布置安保人員監(jiān)控、觀察或派人前去確認。 可疑目標(biāo)確實實施犯罪需要抓獲時，要通知就近安保人員講明抓獲對象的特征、人數(shù)、原因并報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派人員支援，如可疑人正在逃脫要通報其逃跑路線組織警力堵截。 電梯困人應(yīng)急規(guī)程在發(fā)生電梯困人事件時做到?jīng)]有人員傷亡，將損失降至最低。l 在進行安撫的同時通知安管部、客服部。l 負責(zé)在各樓層相應(yīng)位置放置電梯停運指示。穩(wěn)定業(yè)主情緒，提醒被困人員不要采取其他措施，以免發(fā)生危險。如有需要，立即聯(lián)系120。 跟進、回訪工作，根據(jù)具體情況，向業(yè)主做出相應(yīng)滿意的解釋。 跑、冒水應(yīng)急規(guī)程在小區(qū)內(nèi)發(fā)生跑水事件時，應(yīng)及時控制事態(tài)的發(fā)展，盡量減少不必要的損失。l 通知客服部、工程部，說明跑水地點，現(xiàn)場情況；同時通知項目物業(yè)經(jīng)理及總經(jīng)理，匯報情況。l 在部門主管的帶領(lǐng)下及時趕赴現(xiàn)場，先采用就近的防水設(shè)備。l 控制跑、冒、漏水區(qū)域，負責(zé)指引人群繞行，并維持現(xiàn)場安全秩序。 客服部職責(zé) 管家在部門負責(zé)人的帶領(lǐng)下及時趕往受災(zāi)現(xiàn)場，對現(xiàn)場的水浸情況進行了解，給善后工作做好鋪墊。 及時向總物業(yè)經(jīng)理匯報事件情況，并做好現(xiàn)場記錄。 安管部人員在處理園區(qū)停電事件時的職責(zé)及處理權(quán)限 安管部主管：接到停電信息后，立即趕赴監(jiān)控中心，加派重點崗位人員，防止造成混亂。l 及時將手電、應(yīng)急燈送達到各崗位。l 巡邏保安加強對重點要害部門的巡視，逐層檢查電梯是否關(guān)人。 客服部職責(zé) 在了解停電原因后，迅速組織各樓管家到樓內(nèi)向業(yè)主進行安撫工作。 對所有提出的投訴問題進行解答、記錄，事后對事故做出處理情況報告，并向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，部門存檔。 發(fā)生地震時，安管部全體人員立即進入應(yīng)急狀態(tài)。 通知工程部人員立即切斷樓內(nèi)的水電系統(tǒng)及燃氣系統(tǒng)，同時應(yīng)急照明系統(tǒng)自行啟動。 外保隊員要疏導(dǎo)車輛，確保外圍道路暢通，以備疏散人員工作。 客服部管家進入樓宇內(nèi)逐戶通知業(yè)主鎖好房門及時撤離，組織業(yè)主按順序從消防通道步行下樓，防止發(fā)生人員踩踏事件。 安管部人員加強園區(qū)管理，樓宇各出入口設(shè)立封閉警戒線和專職保安人員看守，原則上禁止一切人員進入，確保樓宇內(nèi)部安全。 高空墜物處理規(guī)程 接到投訴后，保安部內(nèi)保人員立即趕赴現(xiàn)場進行調(diào)查，并查找拋物人員。 若未能找到拋物人員，請客服部管家通知或提醒相關(guān)區(qū)域的業(yè)主，避免再次發(fā)生高空墜物傷人與損物的事件。 監(jiān)控值班人員要運用墜物區(qū)域的相關(guān)監(jiān)控設(shè)備進行錄像，以備案存檔。 外保人員應(yīng)封閉墜物現(xiàn)場，設(shè)立臨時隔離區(qū)保護現(xiàn)場，等待執(zhí)法機關(guān)的到達。 事件處理后，保潔部人員應(yīng)及時將墜物區(qū)域的環(huán)境恢復(fù)正常，管理處相關(guān)人員要以事故報告形式上報部門領(lǐng)導(dǎo)。 被盜事件處理規(guī)程為避免和控制園區(qū)被盜事件的發(fā)生，減少其損失，為破案提供第一線索。l 派人控制現(xiàn)場的出入口，第一時間通知業(yè)主及相關(guān)人員，待業(yè)主確認被盜物品。l 在公安機關(guān)到達前為保護現(xiàn)場，禁止任何人員攜帶物品隨意出入，不得移動任何物品。l 門崗值勤人員加強對出入口的監(jiān)控，協(xié)助辦案人員調(diào)查。 客服部 對現(xiàn)場的業(yè)主進行解釋和安撫工作，征求被盜業(yè)主及相關(guān)人員意見，是否需要飲水、就餐等其它方面的幫助，做好后勤保障工作。 如確有必要事后可發(fā)函至業(yè)主，對其表示慰問。 將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸其離開現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場。 安管部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出部署l 調(diào)遣備勤保安員對打群架的現(xiàn)場進行增援。l 對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解。 安管部主管將收集的資料及做出的工作部署向安管部經(jīng)理匯報，請示做出進一步的工作指示。 做好相關(guān)記錄和照片歸檔備案。 封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進行現(xiàn)場。 對傷者在客服部協(xié)助下應(yīng)立即送往醫(yī)院救治。 在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。 維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場秩序，搶救傷者，做好各項記錄。 安管部經(jīng)理將案情向公安機關(guān)通報，并協(xié)助和指揮安保人員配合公安人員工作，并將情況報告物業(yè)經(jīng)理及總經(jīng)理。 中毒事件處理規(guī)程 當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時： 應(yīng)立即用通訊器材報告安管部主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者。 對其它類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維護呼吸通暢，注意保溫并在客服部協(xié)助下立即送往醫(yī)院救治。 安管部主管接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，報告安管部經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場，參加搶救： 調(diào)遣當(dāng)值的安保人員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員。 親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告安管部經(jīng)理。 將在客服部協(xié)助下中毒情況通報給醫(yī)院，請示救援。 做好相關(guān)記錄和照片歸檔備案。 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者。 安管部主管接報后立即報告安管部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救： 調(diào)遣指揮當(dāng)值的安保人員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序。 報交警大隊事故組（122）。 記錄事故造成的傷亡及損毀情況。 做好相關(guān)記錄和照片歸檔備案。 防止在風(fēng)沙、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時伴隨的犯罪行為的發(fā)生。 安管部主管接報后立即調(diào)遣、指揮安管部的所有安保人員支援其他部門，處理各類災(zāi)害事故安管部經(jīng)理接報后立即做出統(tǒng)一指揮： 安排人員及車輛對住戶做好疏散工作。 報告公司總經(jīng)理。 交通管理規(guī)程 目的 規(guī)范轄區(qū)內(nèi)交通管理,確保交通安全，道路暢通。 職責(zé) 安管部經(jīng)理負責(zé)交通管理工作的監(jiān)督、檢查。 內(nèi)保領(lǐng)班、安保隊員負責(zé)具體實施交通管理。l 規(guī)范管理的原則：安保人員按轄區(qū)內(nèi)各路段的交通設(shè)施要求,對轄區(qū)內(nèi)的車輛進行規(guī)范停放及行駛管理,保安員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。具體工作時按《員工手冊》的要求執(zhí)行。l 提醒司機關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。l 留意進入車庫內(nèi)的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進入車庫。若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。l 單車、摩托車必須統(tǒng)一在自行車庫內(nèi)停放。l 其他任何未劃線路段和消防門前，斑馬線、人行道上一律禁止停放車輛。 l 安管部主管對每班報告的交通標(biāo)識的損壞進行核實，并報客服部及時處理。 l 安管部主管應(yīng)對整個轄區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施的效能和合理性做出評價，報安管部經(jīng)理以便改進和完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。l 對造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要令其賠償。 停車場管理規(guī)程 目的確保停車場內(nèi)的車輛及