【正文】 息和報警。 與巡邏崗保安員共同做好園區(qū)的巡邏工作，對發(fā)現(xiàn)的問題做好相關(guān)記錄，及時通報給客服部前臺及管教，匯總后上報部門，并提出改進意見。 負(fù)責(zé)記錄、整理、匯總各類工作記錄，并按要求存檔。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。配合消防機關(guān)和上級業(yè)務(wù)部門做好安全檢查。 在客服部管家的配合下對住戶進行經(jīng)常性的防火知識教育，檢查防火落實情況，簽發(fā)隱患整改通知書。經(jīng)常指導(dǎo)他們的工作，幫助他們解決實際困難，定期組織他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高他們的組織能力和解決問題的能力水平。經(jīng)常檢查消防器材，使其保持良好狀態(tài)。 負(fù)責(zé)安保人員的值班、突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、方案的演練。 適時提出合理化建議，對不適宜實際工作的相關(guān)規(guī)定、規(guī)章制度進行調(diào)整、完善。 負(fù)責(zé)本部門員工考勤和部門人事管理工作。 負(fù)責(zé)制定停車場及周邊道路交通的管理計劃，監(jiān)督、落實、改進交通安全管理工作。 在公安、消防部門的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)園區(qū)的安全、消防、道路交通的保障工作。 加強自身建設(shè)，使內(nèi)部資料管理科學(xué)化、規(guī)范化、努力提高安保人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備隨時應(yīng)付突發(fā)事件的能力，實現(xiàn)一流的安保服務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。 認(rèn)真貫徹落實《消防條例》和上級機關(guān)對防火安全管理的指示，建立健全防火管理制度和各級安全組織，落實崗位責(zé)任制，組織領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊開展工作，開展隱患檢查制和火險整改制，及時消除隱患。安管部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護園區(qū)內(nèi)的正常生活秩序，及時發(fā)現(xiàn)并防止犯罪分子進行非法活動，保護園區(qū)的設(shè)施、設(shè)備及財產(chǎn)安全。主要負(fù)責(zé)小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)的安全保衛(wèi)、消防設(shè)施、設(shè)備管理，保障其有效性并防止丟失，負(fù)責(zé)地下車庫、車輛出入、停車管理等相關(guān)防范工作，并根據(jù)公安機關(guān)制定的治安管理處罰條例范圍，對所轄基層保衛(wèi)組織的職責(zé)和社會治安防范責(zé)任條例的有關(guān)規(guī)定制定，內(nèi)部安保工作的各項管理規(guī)定，確保所管轄園區(qū)公共秩序安全。安管部對園區(qū)內(nèi)的重要部位、公共區(qū)域、出入口等進行守護、巡邏，以維護公共秩序并得到安全保障，以最大限度預(yù)防違法犯罪行為和自然災(zāi)害所造成的損失。安管部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)： 認(rèn)真貫徹落實國家法規(guī)、法令及上級有關(guān)指示、決定，進行經(jīng)常性的宣傳教育和“四防”安全工作（防火、防盜、防治安災(zāi)害和防敵特），保證公司經(jīng)營服務(wù)工作正常進行，在客服部管家的配合下維護園區(qū)范圍內(nèi)治安秩序。同時對部門的安全管理實施考核，做好消防器材的配置、維護、保養(yǎng)和管理，確保園區(qū)無火災(zāi)事故發(fā)生。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)制定治安消防工作計劃，組織實施各項安全防范措施。 負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期開展員工培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)處理、解決有關(guān)投訴，在客服部和管家配合、指導(dǎo)下做好接待、回訪工作。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)日常勤務(wù)的組織與實施、檢查、指導(dǎo)、講評。保證緊急疏散通道暢通無阻，無任何火災(zāi)隱患。 掌握警衛(wèi)目標(biāo)的地形情況，在客服部管家的配合下了解熟悉公司和住戶各單位的人員，根據(jù)社會發(fā)展的趨勢，及時制定防范措施。 負(fù)責(zé)對施工單位開據(jù)“動火許可證”，對動火現(xiàn)場進行督導(dǎo)檢查。 配合消防機關(guān)和上級業(yè)務(wù)部門做好安全檢查。 內(nèi)保領(lǐng)班崗位職責(zé) 在安管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹、執(zhí)行各項管理規(guī)定，各項工作程序；安排、監(jiān)督、檢查內(nèi)保員工作職責(zé)、工作內(nèi)容。 完善日常相關(guān)工作內(nèi)容，并提出合理化建議，對工作的適宜性、延續(xù)性提出實際可行的建議。 嚴(yán)禁以各種名義收受業(yè)主禮品、禮金，杜絕亂罰款及私自處罰等問題的發(fā)生，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。 接到報警后，立即確認(rèn)報警地點，準(zhǔn)確的按照火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案進行工作。 做好值班記錄和交接班工作,交接班人員同時簽字。 負(fù)責(zé)維持大堂和園區(qū)的各類出入口秩序，保障出入口暢通。 負(fù)責(zé)大堂內(nèi)、電梯廳的照明開閉。 牢記崗位職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，了解區(qū)域內(nèi)維修（裝修）單位和人員，嚴(yán)防未經(jīng)批準(zhǔn)的人員、物資擅自出入責(zé)任區(qū)域。 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，虛心學(xué)習(xí)，埋頭苦練，爭做優(yōu)秀的安保隊員。 負(fù)責(zé)園區(qū)公共區(qū)域開關(guān)燈工作。上前詢問時，注意使用文明語言，對不能說明原因者，勸其離開園區(qū)；發(fā)現(xiàn)可疑人員在采取相應(yīng)控制措施的同時，迅速通知保安隊長、內(nèi)保值班人員。 發(fā)現(xiàn)吵架、打架、斗毆、偷盜、流氓等人員，應(yīng)立即采取控制措施，在維護現(xiàn)場秩序的同時，予以制止并利用通訊器材迅速報告監(jiān)控中心，必要時同屬地公安部門取得聯(lián)系。 夜間巡視人員應(yīng)切實做好防火、防盜、防破壞和防自然災(zāi)害工作，保持道路、消防通道的暢通，發(fā)現(xiàn)不安全隱患應(yīng)立即查明情況，排除險情，并及時報告夜間值班領(lǐng)導(dǎo)，必要時迅速報告部門主管、經(jīng)理。 對進出園區(qū)的車輛要嚴(yán)格查證（除送貨車、郵政車、公、檢、法、工商），無證車輛一律不允許停放在車場內(nèi)。 對未持有出入證的車輛應(yīng)勸其駛離車庫，對臨時進入車庫的車輛，要嚴(yán)格進行相關(guān)業(yè)主樓號、單元號、房號、業(yè)主姓名等信息登記，并咨詢客服前臺，得到確認(rèn)后，將來客引導(dǎo)放行。 按規(guī)定著裝上崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對出入車輛做好記錄，指揮車輛行駛和停放，檢查停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關(guān)車門、車窗等情況應(yīng)及時通知客服部，由客服部聯(lián)系車主（司機），并報告當(dāng)班負(fù)責(zé)人。 因駕駛技術(shù)欠缺等其他原因?qū)噹煸O(shè)備、設(shè)施及固體物等的撞擊、損壞所導(dǎo)致的單方責(zé)任，應(yīng)及時做好現(xiàn)場確認(rèn)，保護現(xiàn)場并做好相關(guān)記錄，通知相關(guān)部門對受損的設(shè)施、設(shè)備及固體物等進行估價，通知部門主管、經(jīng)理進行協(xié)調(diào)處理。依法管理與服務(wù)，努力塑造良好的保安形象，練就優(yōu)秀保安員的素質(zhì)。 熟知緊急意外事件、火災(zāi)、交通事故等相關(guān)程序的處理，發(fā)現(xiàn)上述情況及時報告相關(guān)負(fù)責(zé)人并保護好現(xiàn)場。 配合客服管家及其他部門完成物業(yè)服務(wù)目標(biāo)，積極參加轄區(qū)勤務(wù)，認(rèn)真落實公司各項工作要求。 工作作風(fēng)端正，責(zé)任心強，協(xié)同全體安保人員做好每項工作。 堅持原則，大膽管理，敢于糾正違章違紀(jì)行為。 對待同事及領(lǐng)導(dǎo)用專業(yè)用語、禮貌用語。 做到處處為公司著想，要有大公無私的奉獻精神。 發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并做好詳細(xì)記錄，記錄要做到文字清楚事情明確，處理問題要果斷。 舉止文雅面帶微笑，遇到領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主要主動問好。 服從上級分配，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 每天填寫值班記錄。 認(rèn)真嚴(yán)肅處理每一件大小事情，處理結(jié)果明確。5 作業(yè)規(guī)程 員工培訓(xùn)實施規(guī)程 目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作要求的知識和技能。 安管部主管負(fù)責(zé)按照年度培訓(xùn)計劃具體組織實施。l 有具體的實施時間。 新入職員工的培訓(xùn)。 l 由領(lǐng)班按照安管部訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)隊列對新員工進行隊列操練。 軍事技能訓(xùn)練。l 消防知識培訓(xùn)由安管部主管負(fù)責(zé)。l 培訓(xùn)內(nèi)容：《中華人民共和國治安管理處罰條例》；《中華人民共和國刑法》；《中華人民共和國刑事訴訟法》。 安全培訓(xùn)l 培訓(xùn)內(nèi)容：工作安全；日常生活安全。l 思想教育的內(nèi)容u 思想品德；u 政治思想；u 行為準(zhǔn)則。l 文化知識培訓(xùn)形式u 講課；u 開展演講比賽；u 寫作比賽。安管部內(nèi)勤負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估，培訓(xùn)結(jié)果存檔。 職責(zé) 當(dāng)值班長負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作。 接班前集合l 不符合儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。l 整理著裝，內(nèi)保領(lǐng)班按《員工手冊》檢查員工著裝。 接班l(xiāng) 所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。l 檢查執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)有無異常情況，系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常通知當(dāng)值班長前來處理并做好記錄。l 滅火器排放整齊表面無積塵。l 將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。l 當(dāng)值班長評價本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見。 巡邏崗保安員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合安管部《治安巡邏規(guī)程》、《施工人員管理規(guī)程》中的各項要求。 保安員在使用警用器械時應(yīng)嚴(yán)格遵守安管部《器械管理規(guī)程》中的各項要求。 消防中控員在日常消防檢查、監(jiān)管過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《防火管理規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》進行工作。 消防中控員當(dāng)值時的儀表、言行舉止必須符合《員工手冊》中的各項要求。 消防中控員考評的月檢、抽檢評分均按百分制進行，具體構(gòu)成：l 崗位工作質(zhì)量（滿分20分）l 交接班質(zhì)量（滿分10分）l 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）l 內(nèi)務(wù)質(zhì)量（滿分10分）l 工具設(shè)備使用、維護、保養(yǎng)質(zhì)量（滿分10分）；l 服務(wù)質(zhì)量（滿分20分）l 執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)質(zhì)量（滿分20分） 內(nèi)保領(lǐng)班績效考評的月檢、抽檢評分按百分制進行，具體構(gòu)成：l 崗位工作作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）l 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）l 自身工作技能（滿分10分）l 服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）l 工作效果（滿分10分）l 工作責(zé)任心質(zhì)量（滿分10分）l 處事公正性質(zhì)量（滿分10分）l 遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；l 團結(jié)配合質(zhì)量（滿分10分）l 道德水準(zhǔn)（滿分10分） 績效考核評分規(guī)則 消防中控員扣分細(xì)則l 崗位工作質(zhì)量扣分細(xì)則：消防中控員當(dāng)值工作違反《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行管理規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，扣減對應(yīng)評分項目1－2分；嚴(yán)重違反，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3－5分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目6－20分。l 消防中控員在工作中使用消防器材時違反《消防器材管理規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，－1分；嚴(yán)重違反，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2－3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目4－10分。l 消防中控員除應(yīng)按本部門作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴(yán)格按公司其他相關(guān)規(guī)程工作，－1分；嚴(yán)重違反，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2－3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目4－10分。l 內(nèi)保領(lǐng)班當(dāng)值時的儀容儀表、言行舉止達不到客戶服務(wù)中心《員工手冊》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減1－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3－4分；引起不良后果的，視情況扣減5－10分，并在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減1－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3－10分）。嚴(yán)重違規(guī)，嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起的連鎖反應(yīng)，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。 安管部工具、器材管理規(guī)程 目的保證本部門常用工具和器材功能完好，使用正常。 安管部保安員負(fù)責(zé)正確使用，妥善保管器械。l 交接班時，對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常，并記錄于安管部《交接班記錄表》上，發(fā)現(xiàn)問題及時逐級上報。l 使用對講機應(yīng)呼叫對方姓名、職務(wù)或者代號，語言應(yīng)簡潔、明確，掌握好說話的語音語調(diào)，不得使用不文明的語言，不準(zhǔn)使用對講機聊天或談與工作無關(guān)的事情。l 正常待機時，不要按發(fā)射鍵（PTT）。拆換電池時，一定要先關(guān)機。l 接班人員接班時，必須做好對講機的交接驗收工作，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時追究上班責(zé)任，如某班交接驗收工作不負(fù)責(zé)，而導(dǎo)致對講機遺失或損壞，則直接追究該班接班人的責(zé)任。 員工服務(wù)管理規(guī)程 目的規(guī)范安管部員工的儀容儀表、禮儀禮貌、行為規(guī)范，確保公司的良好形象，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 安管部全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)程開展服務(wù)工作。 l 皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。 日常用語l 問候語：您好、早上好、下午好、晚上好。l 道歉語：對不起、請原諒、打擾您了。l 商量語：……您看這樣好不好？l 解釋語：很抱歉，這種情況，公司規(guī)定是這樣的。l 當(dāng)來訪人員不理解或不愿出示證件時，應(yīng)說：“對不起，先生/女士，這是公司約定，為了業(yè)主的安全請理解！”。l 如果要找的人不在或不想見來訪者時，應(yīng)禮貌地對來訪者說：“對不起，業(yè)主現(xiàn)在不在”當(dāng)來訪人員離開時，應(yīng)說：“再見”。l 與業(yè)主交談態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然，清晰，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，回答要迅速明確。l 當(dāng)遇到業(yè)主表示謝意要給予禮物或其他好處時，應(yīng)首先拒絕，并表示感謝。 l 熱心服務(wù)，禮貌待人：全心全意為人民服務(wù)，為業(yè)主服務(wù)，是安保服務(wù)業(yè)的宗旨，也是安保服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占領(lǐng)市場的主要保證。 高超的策略性 策略性指安保人員在工作中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。 安保員敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮。 行為舉止 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。 進出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業(yè)主、女士或來訪人員先行。 正直誠實，對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待。 樂觀，以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。 平等，一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。 程序 對業(yè)主進入園區(qū)時，當(dāng)值保安員應(yīng)主動問好。 當(dāng)來人說明是施工人員，則需核對有無施工人員臨時出入證，如有，驗證后再放行；如沒有施工人員臨時出入證，則需要其辦理有效的施工證后方可進入。 安管部當(dāng)值安保人員負(fù)責(zé)物品出入管理。l 如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時，禮貌核查放行物品與放行條所列物品是否相符，不相符只能將放行條上所列物品放行，其余物品不得放行。 施工人員管理規(guī)程 目的規(guī)范園區(qū)施工人員的管理工作，確保良好的生活環(huán)境和工作秩序。 程序 基本原則l 依法辦事的原則。l 時效性原則。 記錄存檔l 安管部對園區(qū)內(nèi)施工人員所辦理的《臨時出入證》的辦證資料及證件有效期等進行歸檔。 二次裝修監(jiān)管重點l 施工人員必須佩戴施工出入證件，走施工專用通道進入施工現(xiàn)場,并遵守園區(qū)物業(yè)規(guī)定。l 施工人員嚴(yán)禁乘坐業(yè)主使用的電梯進出。l 施工區(qū)域嚴(yán)禁留宿、使用電水壺、電飯鍋和沒有安全防護的施工設(shè)備。l 施工期間如需使用手電鉆等產(chǎn)生噪音工具，施工人員必須按物業(yè)規(guī)定的時間內(nèi)施工，嚴(yán)禁規(guī)定時間以外噪音施工。 安管部主管負(fù)責(zé)治安巡邏的檢查、監(jiān)督工作。l 巡查園區(qū)內(nèi)各個重點部位，治安死角等，發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員應(yīng)以服務(wù)的態(tài)度上前盤問，檢查證件，