【正文】 息和報(bào)警。 與巡邏崗保安員共同做好園區(qū)的巡邏工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題做好相關(guān)記錄，及時(shí)通報(bào)給客服部前臺(tái)及管教，匯總后上報(bào)部門，并提出改進(jìn)意見。 負(fù)責(zé)記錄、整理、匯總各類工作記錄，并按要求存檔。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。配合消防機(jī)關(guān)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門做好安全檢查。 在客服部管家的配合下對(duì)住戶進(jìn)行經(jīng)常性的防火知識(shí)教育，檢查防火落實(shí)情況，簽發(fā)隱患整改通知書。經(jīng)常指導(dǎo)他們的工作，幫助他們解決實(shí)際困難，定期組織他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高他們的組織能力和解決問題的能力水平。經(jīng)常檢查消防器材，使其保持良好狀態(tài)。 負(fù)責(zé)安保人員的值班、突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、方案的演練。 適時(shí)提出合理化建議，對(duì)不適宜實(shí)際工作的相關(guān)規(guī)定、規(guī)章制度進(jìn)行調(diào)整、完善。 負(fù)責(zé)本部門員工考勤和部門人事管理工作。 負(fù)責(zé)制定停車場(chǎng)及周邊道路交通的管理計(jì)劃，監(jiān)督、落實(shí)、改進(jìn)交通安全管理工作。 在公安、消防部門的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)園區(qū)的安全、消防、道路交通的保障工作。 加強(qiáng)自身建設(shè)，使內(nèi)部資料管理科學(xué)化、規(guī)范化、努力提高安保人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件的能力，實(shí)現(xiàn)一流的安保服務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。 認(rèn)真貫徹落實(shí)《消防條例》和上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)防火安全管理的指示，建立健全防火管理制度和各級(jí)安全組織，落實(shí)崗位責(zé)任制，組織領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)開展工作，開展隱患檢查制和火險(xiǎn)整改制，及時(shí)消除隱患。安管部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)園區(qū)內(nèi)的正常生活秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并防止犯罪分子進(jìn)行非法活動(dòng)，保護(hù)園區(qū)的設(shè)施、設(shè)備及財(cái)產(chǎn)安全。主要負(fù)責(zé)小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)的安全保衛(wèi)、消防設(shè)施、設(shè)備管理，保障其有效性并防止丟失，負(fù)責(zé)地下車庫、車輛出入、停車管理等相關(guān)防范工作，并根據(jù)公安機(jī)關(guān)制定的治安管理處罰條例范圍，對(duì)所轄基層保衛(wèi)組織的職責(zé)和社會(huì)治安防范責(zé)任條例的有關(guān)規(guī)定制定，內(nèi)部安保工作的各項(xiàng)管理規(guī)定，確保所管轄園區(qū)公共秩序安全。安管部對(duì)園區(qū)內(nèi)的重要部位、公共區(qū)域、出入口等進(jìn)行守護(hù)、巡邏，以維護(hù)公共秩序并得到安全保障，以最大限度預(yù)防違法犯罪行為和自然災(zāi)害所造成的損失。安管部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)： 認(rèn)真貫徹落實(shí)國家法規(guī)、法令及上級(jí)有關(guān)指示、決定，進(jìn)行經(jīng)常性的宣傳教育和“四防”安全工作（防火、防盜、防治安災(zāi)害和防敵特），保證公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作正常進(jìn)行，在客服部管家的配合下維護(hù)園區(qū)范圍內(nèi)治安秩序。同時(shí)對(duì)部門的安全管理實(shí)施考核，做好消防器材的配置、維護(hù)、保養(yǎng)和管理，確保園區(qū)無火災(zāi)事故發(fā)生。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)制定治安消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施。 負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)處理、解決有關(guān)投訴，在客服部和管家配合、指導(dǎo)下做好接待、回訪工作。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)日常勤務(wù)的組織與實(shí)施、檢查、指導(dǎo)、講評(píng)。保證緊急疏散通道暢通無阻，無任何火災(zāi)隱患。 掌握警衛(wèi)目標(biāo)的地形情況，在客服部管家的配合下了解熟悉公司和住戶各單位的人員，根據(jù)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，及時(shí)制定防范措施。 負(fù)責(zé)對(duì)施工單位開據(jù)“動(dòng)火許可證”，對(duì)動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)檢查。 配合消防機(jī)關(guān)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門做好安全檢查。 內(nèi)保領(lǐng)班崗位職責(zé) 在安管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹、執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，各項(xiàng)工作程序；安排、監(jiān)督、檢查內(nèi)保員工作職責(zé)、工作內(nèi)容。 完善日常相關(guān)工作內(nèi)容，并提出合理化建議，對(duì)工作的適宜性、延續(xù)性提出實(shí)際可行的建議。 嚴(yán)禁以各種名義收受業(yè)主禮品、禮金，杜絕亂罰款及私自處罰等問題的發(fā)生，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。 接到報(bào)警后，立即確認(rèn)報(bào)警地點(diǎn)，準(zhǔn)確的按照火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行工作。 做好值班記錄和交接班工作,交接班人員同時(shí)簽字。 負(fù)責(zé)維持大堂和園區(qū)的各類出入口秩序，保障出入口暢通。 負(fù)責(zé)大堂內(nèi)、電梯廳的照明開閉。 牢記崗位職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，了解區(qū)域內(nèi)維修（裝修）單位和人員，嚴(yán)防未經(jīng)批準(zhǔn)的人員、物資擅自出入責(zé)任區(qū)域。 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，虛心學(xué)習(xí)，埋頭苦練，爭(zhēng)做優(yōu)秀的安保隊(duì)員。 負(fù)責(zé)園區(qū)公共區(qū)域開關(guān)燈工作。上前詢問時(shí)，注意使用文明語言，對(duì)不能說明原因者，勸其離開園區(qū)；發(fā)現(xiàn)可疑人員在采取相應(yīng)控制措施的同時(shí)，迅速通知保安隊(duì)長(zhǎng)、內(nèi)保值班人員。 發(fā)現(xiàn)吵架、打架、斗毆、偷盜、流氓等人員，應(yīng)立即采取控制措施，在維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序的同時(shí)，予以制止并利用通訊器材迅速報(bào)告監(jiān)控中心，必要時(shí)同屬地公安部門取得聯(lián)系。 夜間巡視人員應(yīng)切實(shí)做好防火、防盜、防破壞和防自然災(zāi)害工作，保持道路、消防通道的暢通，發(fā)現(xiàn)不安全隱患應(yīng)立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告夜間值班領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)迅速報(bào)告部門主管、經(jīng)理。 對(duì)進(jìn)出園區(qū)的車輛要嚴(yán)格查證（除送貨車、郵政車、公、檢、法、工商），無證車輛一律不允許停放在車場(chǎng)內(nèi)。 對(duì)未持有出入證的車輛應(yīng)勸其駛離車庫，對(duì)臨時(shí)進(jìn)入車庫的車輛，要嚴(yán)格進(jìn)行相關(guān)業(yè)主樓號(hào)、單元號(hào)、房號(hào)、業(yè)主姓名等信息登記，并咨詢客服前臺(tái)，得到確認(rèn)后，將來客引導(dǎo)放行。 按規(guī)定著裝上崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對(duì)出入車輛做好記錄，指揮車輛行駛和停放，檢查停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關(guān)車門、車窗等情況應(yīng)及時(shí)通知客服部，由客服部聯(lián)系車主（司機(jī)），并報(bào)告當(dāng)班負(fù)責(zé)人。 因駕駛技術(shù)欠缺等其他原因?qū)噹煸O(shè)備、設(shè)施及固體物等的撞擊、損壞所導(dǎo)致的單方責(zé)任，應(yīng)及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并做好相關(guān)記錄，通知相關(guān)部門對(duì)受損的設(shè)施、設(shè)備及固體物等進(jìn)行估價(jià)，通知部門主管、經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。依法管理與服務(wù)，努力塑造良好的保安形象，練就優(yōu)秀保安員的素質(zhì)。 熟知緊急意外事件、火災(zāi)、交通事故等相關(guān)程序的處理，發(fā)現(xiàn)上述情況及時(shí)報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 配合客服管家及其他部門完成物業(yè)服務(wù)目標(biāo)，積極參加轄區(qū)勤務(wù)，認(rèn)真落實(shí)公司各項(xiàng)工作要求。 工作作風(fēng)端正，責(zé)任心強(qiáng)，協(xié)同全體安保人員做好每項(xiàng)工作。 堅(jiān)持原則，大膽管理，敢于糾正違章違紀(jì)行為。 對(duì)待同事及領(lǐng)導(dǎo)用專業(yè)用語、禮貌用語。 做到處處為公司著想，要有大公無私的奉獻(xiàn)精神。 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，并做好詳細(xì)記錄，記錄要做到文字清楚事情明確，處理問題要果斷。 舉止文雅面帶微笑，遇到領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主要主動(dòng)問好。 服從上級(jí)分配，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 每天填寫值班記錄。 認(rèn)真嚴(yán)肅處理每一件大小事情，處理結(jié)果明確。5 作業(yè)規(guī)程 員工培訓(xùn)實(shí)施規(guī)程 目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作要求的知識(shí)和技能。 安管部主管負(fù)責(zé)按照年度培訓(xùn)計(jì)劃具體組織實(shí)施。l 有具體的實(shí)施時(shí)間。 新入職員工的培訓(xùn)。 l 由領(lǐng)班按照安管部訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)列對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。 軍事技能訓(xùn)練。l 消防知識(shí)培訓(xùn)由安管部主管負(fù)責(zé)。l 培訓(xùn)內(nèi)容：《中華人民共和國治安管理處罰條例》；《中華人民共和國刑法》；《中華人民共和國刑事訴訟法》。 安全培訓(xùn)l 培訓(xùn)內(nèi)容：工作安全；日常生活安全。l 思想教育的內(nèi)容u 思想品德；u 政治思想；u 行為準(zhǔn)則。l 文化知識(shí)培訓(xùn)形式u 講課；u 開展演講比賽；u 寫作比賽。安管部?jī)?nèi)勤負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績(jī)或評(píng)估，培訓(xùn)結(jié)果存檔。 職責(zé) 當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作。 接班前集合l 不符合儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。l 整理著裝，內(nèi)保領(lǐng)班按《員工手冊(cè)》檢查員工著裝。 接班l(xiāng) 所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。l 檢查執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)有無異常情況，系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常通知當(dāng)值班長(zhǎng)前來處理并做好記錄。l 滅火器排放整齊表面無積塵。l 將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。l 當(dāng)值班長(zhǎng)評(píng)價(jià)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見。 巡邏崗保安員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合安管部《治安巡邏規(guī)程》、《施工人員管理規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。 保安員在使用警用器械時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守安管部《器械管理規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。 消防中控員在日常消防檢查、監(jiān)管過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《防火管理規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》進(jìn)行工作。 消防中控員當(dāng)值時(shí)的儀表、言行舉止必須符合《員工手冊(cè)》中的各項(xiàng)要求。 消防中控員考評(píng)的月檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行，具體構(gòu)成：l 崗位工作質(zhì)量（滿分20分）l 交接班質(zhì)量（滿分10分）l 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）l 內(nèi)務(wù)質(zhì)量（滿分10分）l 工具設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量（滿分10分）；l 服務(wù)質(zhì)量（滿分20分）l 執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)質(zhì)量（滿分20分） 內(nèi)保領(lǐng)班績(jī)效考評(píng)的月檢、抽檢評(píng)分按百分制進(jìn)行，具體構(gòu)成：l 崗位工作作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）l 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）l 自身工作技能（滿分10分）l 服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）l 工作效果（滿分10分）l 工作責(zé)任心質(zhì)量（滿分10分）l 處事公正性質(zhì)量（滿分10分）l 遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；l 團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量（滿分10分）l 道德水準(zhǔn)（滿分10分） 績(jī)效考核評(píng)分規(guī)則 消防中控員扣分細(xì)則l 崗位工作質(zhì)量扣分細(xì)則：消防中控員當(dāng)值工作違反《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目1－2分；嚴(yán)重違反，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目3－5分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目6－20分。l 消防中控員在工作中使用消防器材時(shí)違反《消防器材管理規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，－1分；嚴(yán)重違反，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目2－3分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目4－10分。l 消防中控員除應(yīng)按本部門作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)規(guī)程工作，－1分；嚴(yán)重違反，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目2－3分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目4－10分。l 內(nèi)保領(lǐng)班當(dāng)值時(shí)的儀容儀表、言行舉止達(dá)不到客戶服務(wù)中心《員工手冊(cè)》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減1－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3－4分；引起不良后果的，視情況扣減5－10分，并在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減1－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3－10分）。嚴(yán)重違規(guī)，嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起的連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。 安管部工具、器材管理規(guī)程 目的保證本部門常用工具和器材功能完好，使用正常。 安管部保安員負(fù)責(zé)正確使用，妥善保管器械。l 交接班時(shí)，對(duì)雨衣、手電進(jìn)行檢查是否完好或正常，并記錄于安管部《交接班記錄表》上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。l 使用對(duì)講機(jī)應(yīng)呼叫對(duì)方姓名、職務(wù)或者代號(hào)，語言應(yīng)簡(jiǎn)潔、明確，掌握好說話的語音語調(diào)，不得使用不文明的語言，不準(zhǔn)使用對(duì)講機(jī)聊天或談與工作無關(guān)的事情。l 正常待機(jī)時(shí)，不要按發(fā)射鍵（PTT）。拆換電池時(shí)，一定要先關(guān)機(jī)。l 接班人員接班時(shí)，必須做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)追究上班責(zé)任，如某班交接驗(yàn)收工作不負(fù)責(zé)，而導(dǎo)致對(duì)講機(jī)遺失或損壞，則直接追究該班接班人的責(zé)任。 員工服務(wù)管理規(guī)程 目的規(guī)范安管部員工的儀容儀表、禮儀禮貌、行為規(guī)范，確保公司的良好形象，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 安管部全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)程開展服務(wù)工作。 l 皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。 日常用語l 問候語：您好、早上好、下午好、晚上好。l 道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了。l 商量語：……您看這樣好不好？l 解釋語：很抱歉，這種情況，公司規(guī)定是這樣的。l 當(dāng)來訪人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，先生/女士，這是公司約定，為了業(yè)主的安全請(qǐng)理解！”。l 如果要找的人不在或不想見來訪者時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)來訪者說：“對(duì)不起，業(yè)主現(xiàn)在不在”當(dāng)來訪人員離開時(shí)，應(yīng)說：“再見”。l 與業(yè)主交談態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然，清晰，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對(duì)方聽清楚為宜，回答要迅速明確。l 當(dāng)遇到業(yè)主表示謝意要給予禮物或其他好處時(shí)，應(yīng)首先拒絕，并表示感謝。 l 熱心服務(wù)，禮貌待人：全心全意為人民服務(wù)，為業(yè)主服務(wù)，是安保服務(wù)業(yè)的宗旨，也是安保服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場(chǎng)的主要保證。 高超的策略性 策略性指安保人員在工作中能揚(yáng)長(zhǎng)避短，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，隱蔽自己一方的短處和劣勢(shì)，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。 安保員敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮。 行為舉止 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。 進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的業(yè)主、女士或來訪人員先行。 正直誠實(shí)，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待。 樂觀，以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。 平等，一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。 程序 對(duì)業(yè)主進(jìn)入園區(qū)時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)主動(dòng)問好。 當(dāng)來人說明是施工人員，則需核對(duì)有無施工人員臨時(shí)出入證，如有，驗(yàn)證后再放行；如沒有施工人員臨時(shí)出入證，則需要其辦理有效的施工證后方可進(jìn)入。 安管部當(dāng)值安保人員負(fù)責(zé)物品出入管理。l 如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時(shí)，禮貌核查放行物品與放行條所列物品是否相符，不相符只能將放行條上所列物品放行，其余物品不得放行。 施工人員管理規(guī)程 目的規(guī)范園區(qū)施工人員的管理工作，確保良好的生活環(huán)境和工作秩序。 程序 基本原則l 依法辦事的原則。l 時(shí)效性原則。 記錄存檔l 安管部對(duì)園區(qū)內(nèi)施工人員所辦理的《臨時(shí)出入證》的辦證資料及證件有效期等進(jìn)行歸檔。 二次裝修監(jiān)管重點(diǎn)l 施工人員必須佩戴施工出入證件，走施工專用通道進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng),并遵守園區(qū)物業(yè)規(guī)定。l 施工人員嚴(yán)禁乘坐業(yè)主使用的電梯進(jìn)出。l 施工區(qū)域嚴(yán)禁留宿、使用電水壺、電飯鍋和沒有安全防護(hù)的施工設(shè)備。l 施工期間如需使用手電鉆等產(chǎn)生噪音工具，施工人員必須按物業(yè)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)施工，嚴(yán)禁規(guī)定時(shí)間以外噪音施工。 安管部主管負(fù)責(zé)治安巡邏的檢查、監(jiān)督工作。l 巡查園區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位，治安死角等，發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員應(yīng)以服務(wù)的態(tài)度上前盤問，檢查證件，