【正文】 程部經(jīng)理，并抄報總經(jīng)理。如果故障是由于操作人員違反規(guī)程造成的責任事故，由主管工程師根據(jù)情況對責任者提出處理意見，報工程部經(jīng)理審批后給予處罰，并通知行政部備案，如果情況較嚴重，需要開除責任者，則需報人力資源部和物業(yè)管理中心主任批準。工程部重要工作處理程序設(shè)備故障的排除和處理程序1. 大廈主要設(shè)備發(fā)生故障，值班人員或使用部門應(yīng)立即通知工程部。4. 嚴格執(zhí)行《消防法》及《61號令》。二級庫房管理規(guī)定1. 材料、備品、備件，應(yīng)按品種、規(guī)格分門別類擺放。7. 工作時如需搬動客人物品時，必須先征得客人同意后再動。3. 注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌，不準在客人面前裝腔作勢，態(tài)度傲慢。6. 各專業(yè)主管至少每周檢查一次本專業(yè)責任區(qū)，部門經(jīng)理至少每二周檢查一次責任區(qū)。2. 各專業(yè)主管負責分解劃分責任區(qū)。3. 例會內(nèi)容：(1) 工程部經(jīng)理檢查員工儀表。每日例會制度為加強日常工作規(guī)范管理，根據(jù)實際情況調(diào)整工作計劃，隨時對員工進行安全教育，工程部實行每日全體員工例會制度。6. 如果是鑰匙損壞，要寫出損壞報告，連同被損壞鑰匙一并送保安部處理。需要增配、補配鑰匙應(yīng)填寫申請表，按程序?qū)徟?，由保安部負責?工程部鑰匙管理規(guī)定鑰匙的管理是確保大廈和客戶安全的一項重要工作。(5) 上級檔案存檔工程部檔案應(yīng)由文秘檔案員定期上交物業(yè)管理中心存檔。(3) 工程檔案的查閱和借閱一般工程檔案查閱可向文秘檔案員借出，在工程部辦公室閱覽；若需借閱須在文秘檔案員處辦理借閱手續(xù)。(4) 員工責任：認真進行原始資料的記錄；接受各級領(lǐng)導和檔案員的工作檢查。3. 工程檔案設(shè)置應(yīng)與上一級檔案目錄設(shè)置一致。工程部檔案管理規(guī)定工程檔案是工程部運行管理樓宇建筑設(shè)施和設(shè)備的基本依據(jù)，加強工程檔案管理是工程部的一項重要工作。3. 凡需要重新制作、翻修的工作，材料費在300元以上的投資，一律填寫“客戶服務(wù)單”，并由財務(wù)部審核，總辦批準后實施。6. 凡屬于供應(yīng)商、裝修商保修范圍的設(shè)備需要維修，一般由簽約部門或使用部門聯(lián)系保修。一聯(lián)為申請部門留底備查、二聯(lián)為工程部留底備查，三聯(lián)為維修完畢申請人簽字驗收，返回工程部留底備查。這樣安排，有利于派工派單，有利于值班主管掌握工作情況。2. 憑工作單進入客戶區(qū)域，工作單就是工程維修人員進入客戶區(qū)域的通行證。(3) 每次專業(yè)培訓適時安排考核。(10) 領(lǐng)班病、事假、補休、換班。(6) 重點設(shè)備零、部件改換。(2) 影響營業(yè)的設(shè)備故障或施工。(6) 領(lǐng)用工具、備件、材料（低值易耗品例外）。(2) 采用新的運行方式。情況緊急可越級上報。9. 開源節(jié)流，作好能源、材料的節(jié)約和修舊利廢工作。5. 制定操作程序、服務(wù)規(guī)范、工作標準。工程部管理措施1. 制定各級崗位責任制。4. 在日常工作中必須認真落實計劃內(nèi)容，做到時間、人力、物力保障，保證計劃按期完成。1. 根據(jù)大廈存在的功能缺陷和大廈的發(fā)展方向，制定十年發(fā)展規(guī)劃；每年應(yīng)制定年度設(shè)備維護和更新改造計劃；每季、每月、每周、每日都應(yīng)有具體實施計劃。2. 規(guī)劃和年度計劃由工程部提出，由物業(yè)管理中心行政部審核，項目報請物業(yè)管理中心主任。若因客觀原因計劃無法按期完成時，應(yīng)事先向領(lǐng)導說明。2. 有嚴格的員工培訓計劃和技術(shù)考核制度。6. 確定工作檢查制度和檢查各項規(guī)章、制度、規(guī)范的落實和執(zhí)行情況。10. 編制設(shè)備保養(yǎng)條例及計劃和確定設(shè)備巡視檢查制度。3. 報告情況應(yīng)簡明扼要，情況敘述清楚，必要時應(yīng)書面報告。(3) 主要設(shè)備發(fā)生故障或停機。(7) 員工加班、換班、補休、病假。(3) 員工的違章、違紀現(xiàn)象。(7) 系統(tǒng)及主要設(shè)備技術(shù)改造或移位安裝。工程部工作考核獎懲制度為充分調(diào)動員工的積極性，表揚先進，批評落后，特制定獎勵和懲罰制度。2. 根據(jù)員工的工作業(yè)績，對在以下方面有突出貢獻的將報請物業(yè)管理中心給予獎勵：(1) 工作勤于職守，成績顯著；(2) 業(yè)務(wù)技術(shù)精良，成效顯著；(3) 勤儉節(jié)約，效果明顯；(4) 技術(shù)革新，效果突出；(5) 發(fā)現(xiàn)重大隱患，避免事故發(fā)生。3. 憑工作單到庫房領(lǐng)料，便于大廈各部門核算，同時也有利于庫房管理、統(tǒng)計。調(diào)度人員每日應(yīng)做出統(tǒng)計，每月做出工單月報送交工程部。3. 工程部調(diào)度人員接到返回的工作單后，應(yīng)按專業(yè)分檢，分放在工單分派欄中，分派欄包括“待修理”、“正在修理”、“已完成”、“未完成”、“等備件”。7. 使用部門采購的新設(shè)備應(yīng)及時通知工程部，以便配合使用前的檢查及調(diào)試，及時將圖紙資料交工程部閱存。4. 凡是文字表達不清，而需要附圖說明的工作應(yīng)附圖說明，圖中尺寸比例要標清楚。為加強工程檔案管理特制定本管理制度。二．工程檔案管理程序1. 工程檔案管理責任(1) 工程部經(jīng)理責任：設(shè)置文秘檔案員；確定檔案目錄；設(shè)置檔案保密等級；檢查檔案情況。2. 工程檔案管理程序(1) 工程檔案的建立 文秘檔案員根據(jù)經(jīng)理意見建立各級檔案目錄并將各類文件、資料、圖紙、記錄按目錄要求存檔。保密檔案經(jīng)工程部經(jīng)理批準可查閱，不可以借閱。(6) 保密等級設(shè)置和更改涉及到物業(yè)管理中心、項目部、工程部機密的技術(shù)和經(jīng)濟檔案，如委托管理合同、原始圖紙、技術(shù)改造方案和圖紙、工程招標標底、施工合同書等應(yīng)設(shè)置密碼，其保密等級和密碼及其修改由工程部經(jīng)理決定。為加強鑰匙管理，特制定如下管理制度。3. 工程部機房每次換鎖時應(yīng)向保安部申請，填寫申請表，并做好移交及變更登記。7. 樓層配電間門、豎井門、地下水箱間門、樓頂水箱間門、各風機房門、樓層新風機房門應(yīng)配制統(tǒng)一鎖芯的鑰匙，由工程部經(jīng)理、有關(guān)專業(yè)值班人員使用。1. 每周一至周五早8：30工程部在崗全體員工均須參加例會。(2) 各專業(yè)主管及領(lǐng)班匯報前一天本專業(yè)的工作進展情況、設(shè)備運行情況。3. 各專業(yè)技術(shù)人員對所轄責任區(qū)，要認真巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級并填寫記錄，以便及時處理。7. 對責任區(qū)未按本制度執(zhí)行的責任人，對責任人進行批評教育并視情節(jié)輕重，根據(jù)物業(yè)管理中心及工程部的相關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟或行政處罰。4. 不準在客人面前竊竊私語或高談闊論。8. 在客人房間內(nèi)工作時，一定要認真仔細，在可能造成污染或影響環(huán)境及物品時，一定要先通知客戶，并做好必要的防護及保護，絕不能野蠻施工。常用物品應(yīng)設(shè)有標簽。易燃、易爆物品單獨存放。工程部主要負責人和相關(guān)人員必須迅速趕赴現(xiàn)場，分析檢查故障的原因，采取果斷的應(yīng)急措施。重大設(shè)備事故處理程序1. 大廈如發(fā)生重大設(shè)備事故，現(xiàn)場人員應(yīng)立即切斷電源、天然氣等危險源，保護事故現(xiàn)場，并立即通知工程部經(jīng)理。如經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)是人為事故，則由工程部提出對責任者的處分意見，報總經(jīng)理和人力資源部批準后執(zhí)行，同時再次對有關(guān)人員進行培訓和教育，以防止類似事故再次發(fā)生。3. 巡視中發(fā)現(xiàn)常流水、常明燈等現(xiàn)象應(yīng)及時處理，對情節(jié)嚴重的責任人或單位給予適當?shù)奶幜P。1. 大廈設(shè)備發(fā)生意外故障時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即采取緊急措施，并立即報告上級。3. 根據(jù)現(xiàn)場情況決定立刻修復或關(guān)閉有關(guān)設(shè)備。（2） 工程部調(diào)度應(yīng)配合專業(yè)負責人調(diào)配人員，并報告工程部經(jīng)理。c. 鍋爐值班人員應(yīng)關(guān)閉燃氣閥門。c. 全站停電時，應(yīng)向本網(wǎng)上級變配電站（所）通報情況，要求其立即搶修，恢復供電。工程部經(jīng)理和空水專業(yè)主管(領(lǐng)班)要立即組織人員檢查停水原因，若大廈內(nèi)設(shè)備、管路故障，應(yīng)組織搶修。(2) 工程部空水專業(yè)主管(領(lǐng)班)要立即組織人員檢查跑水原因，將跑水管路閥門或供水水泵關(guān)閉。(5) 故障排除后，空水專業(yè)維修班人員應(yīng)進行檢查試驗，確保無誤后再恢復供水。9. 如果經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)屬人為事故，應(yīng)由工程部提出對責任者的處分意見，報物業(yè)管理中心主任和人力資源部批準后執(zhí)行，同時對有關(guān)人員進行再培訓和再教育，經(jīng)考試合格后方可從事本職工作。經(jīng)批準進入者，必須辦理登記手續(xù)，自覺接受檢查，嚴禁攜帶火種和易燃、易爆物品進入上述要害部位，并由工程部有關(guān)人員陪同。無人時必須鎖好門窗。7. 設(shè)備維修中需使用易燃材料時，必須采取防范措施，協(xié)同保安部一道消除火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)及時報告確保安全。3. 部門經(jīng)理把防火安全工作與管理工作同時計劃、同時布置、同時檢查、同時總結(jié)、同時評比。（4） 明確重點防火部位為：配電室、制冷機房、燃氣鍋爐房、倉庫等要害部門。（2） 自覺遵守物業(yè)管理中心的安全防火制度，注意自己工作崗位的防火安全。二、消防管理1. 維修工作用火、電氣焊，必須配備滅火器，并派專人負責。5. 存放易燃物品，要留足夠消防通道，配備足夠滅火器材。煨彎器必須完好無損，站立姿勢要正確，用力不要過猛，身后不能有障礙物。確認無誤后方可進行操作。8. 高空作業(yè)時必須采取安全措施，按高空作業(yè)操作規(guī)程進行作業(yè)，要設(shè)專人監(jiān)護。3. 加油量不得超過油桶的四分之三。6. 噴燈使用中如發(fā)生噴嘴堵塞，應(yīng)先關(guān)閉氣門，待火滅后站在側(cè)面用通針處理。10. 噴燈使用完畢后應(yīng)先滅火、泄壓，待噴燈完全冷卻后方可放入工具箱內(nèi)收存。2. 使用電動工具之前，應(yīng)進行下列項目檢查：(1) 外殼、手柄無裂縫、無破損。(5) 機械、電氣保護裝置完好，轉(zhuǎn)動部分靈活。連接電動工具的電氣回路應(yīng)單獨設(shè)開關(guān)或插座，并裝設(shè)漏電保護器，金屬外殼應(yīng)接地，嚴禁一閘接多臺設(shè)備。移動工具時不得提著電線或工具的轉(zhuǎn)動部分。2. 使用砂輪時，操作者必須戴上防護眼鏡，站在砂輪側(cè)面操作。安裝新砂輪片時要安裝牢固。8. 砂輪不準沾水，要保持干燥，以防濕水后失去平衡，發(fā)生事故。四、電動手砂輪安全使用規(guī)定1. 手砂輪防護罩安裝必須牢固，接地保護線連接良好。5. 砂輪片必須安裝牢固，方向必須正確。五、臺鉆安全使用規(guī)定1. 使用臺鉆時禁止戴線手套，鉆孔時工件必須用臺鉗夾緊、夾牢。4. 臺鉆下方站人位置不準擺放其它物品。8. 臺鉆要定期進行檢查、維修和絕緣搖測。3. 零部件不松動，無異聲，無高熱。7. 鉆孔時鉆頭應(yīng)保持垂直狀態(tài)，以防止折斷鉆頭；零部件要固定牢固。10. 工作停止時或間歇時應(yīng)斷開電源。3. 工作臺上必須安裝低壓36V照明燈具。八、虎鉗安全使用規(guī)定1. 虎鉗上不要放置其它東西，以防掉下砸腳。5. 工件必須放正夾緊，手柄朝下。2. 手錘柄不準有裂紋、倒刺，以防裂紋夾扎手，或錘柄折斷。6. 在勞累時不應(yīng)打大錘，以防空擊傷人。3. 鏨子不得短于150mm，刃部淬火要適當，不得過硬，不準用廢鉆頭代替沖子。2. 扳手和螺輪要緊密配合，防止使用時打滑掉下或碰手，在高空作業(yè)時應(yīng)特別注意。5. 禁止扳口加墊或在扳把上接管。3. 推銼要平，壓力和整度要適當，回拖要輕，以免發(fā)生事故。7. 清除鐵屑，應(yīng)用專用工具，不準用嘴吹或用手擦。3. 鋸割時，鋸要靠近鉗口方向要正確，壓力、速度要適宜。2. 螺絲刀柄不應(yīng)有裂縫、倒刺，以防傷手。6. 電工使用螺絲刀時，刀與手柄之間的金屬刀桿要采取絕緣措施，以防觸電。3. 千斤頂嚴禁超載使用，不得加手柄，不得超過規(guī)定人數(shù)操作。頂升時應(yīng)由專人統(tǒng)一指揮確保各千斤頂?shù)捻斏俣燃笆芰疽恢隆?0. 用千斤頂支撐大件時要采取安全措施，以防物件斜倒傷人及砸壞物品。3. 輸氣管應(yīng)避免急彎、死彎。6. 運行中出現(xiàn)下列情況時應(yīng)立即停機進行檢修：(1) 壓、機油壓力、溫度等指示突然超出規(guī)定值或不正常；(2) 發(fā)生漏氣、漏油、漏電時；(3) 安全閥連續(xù)放氣或機械響聲異常且無法調(diào)整。3. 開關(guān)應(yīng)操作方便，靈敏有效。6. 短窄料應(yīng)用棍推，接料應(yīng)使用刨鉤，超過鋸片半徑的大料不得上鋸。十八、手提平刨機安全使用規(guī)定1. 平刨機必須有安全防護裝置。經(jīng)過刨口時用力要輕，不得在刨刃上方回料。刨舊料時必須將鐵釘、泥沙清除干凈。十九、氣瓶安全使用、保管規(guī)定1. 氣瓶應(yīng)在通風良好的場所存放，避開日光曝曬。3. 乙炔氣瓶應(yīng)保持直立，應(yīng)有防止傾倒措施。5. 氣瓶閥及管接頭處漏氣，應(yīng)進行修理，并經(jīng)常檢查絲堵和角閥絲扣的磨損及銹蝕情況，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即更換。9. 瓶閥凍結(jié)時嚴禁用火烘烤，可用浸40℃熱水的棉布蓋上使其緩慢解凍。3. 使用射釘槍時，射釘彈、射釘型號要合理選用，應(yīng)先裝射釘，后裝射釘彈。7. 射釘槍禁止在木制品及軟、松動的物品上射釘。11. 射釘槍、射釘彈要有專人妥善保管。4. 操作時衣褲要穿整齊，系好衣扣。8. 定期對盤條聯(lián)接處加注潤滑油，保持盤條的清潔，防止生銹。3. 行燈變壓器二次側(cè)線圈及金屬外皮應(yīng)可靠接地。7. 使用行燈的功率不應(yīng)超過行燈變壓器的功率。11. 行燈暫時或長時間不用時，應(yīng)斷開行燈變壓器電源。4. 進行電焊機調(diào)整、換零件或較長時間停止使用，以及工作人員離開現(xiàn)場時，應(yīng)斷開電源。8. 電焊機應(yīng)露天使用時，遇下雨天氣應(yīng)有防雨措施。二十四、手提電鋸安全使用規(guī)定1. 操作時要將電鋸扶牢，不讓其擺動，掌握好角度。4. 發(fā)現(xiàn)電鋸有異常聲響或故障時，應(yīng)立即停止使用，進行修理或更換。8. 鋸木材時要將鐵件去掉，石灰鏟掉。紅表筆應(yīng)接在標有“+”號的接線柱上，黑表筆應(yīng)接在標有“”號的接線柱上。有些萬用表另有交、直流2500伏的高電壓測量端鈕，使用時，黑表筆仍接在“”接線柱上，而將紅表筆接在2500伏的接線柱上。3. 正確選擇量程使用萬用表進行測量之前，首先應(yīng)對被測量的范圍做個大概的估計，然后將量程轉(zhuǎn)換開關(guān)旋至該種類區(qū)間的適當量程上。(2) 調(diào)零在測量電阻之前，選擇適當?shù)谋堵蕶n后，首先將兩表筆相碰使指針指在零位。(4) 不允許用萬用表的電阻檔直接測量微安表表頭、檢流計、標準電池等儀表、儀器的內(nèi)阻。此外在測量較高的電壓和較大的電流時(必須在測量前把切換開關(guān)旋至適合被測量的位置)，不要帶電切換萬用表的切換開關(guān)，以免發(fā)生燒毀儀表的危險。如果被測電流無法估計時，應(yīng)先把鉗形電流表的量程放在最大檔位，然后根據(jù)被測電流指示值，由大變小，轉(zhuǎn)換到合適的檔位。5. 測量5安以下的電流時，為得到較為準確的讀數(shù)，在條件許可時，可將導線多繞幾圈放進鉗口進行測量，其實際電流