某物業(yè)管理中心信息化建設(shè)匯報20-wenkub
2023-03-09 03:39:17 本頁面
【正文】 術(shù)難點 ?客戶評價模型 ?業(yè)主級別分類 ?業(yè)主評價權(quán)重系數(shù)與當(dāng)量研究 基 于 物 業(yè) 管 理 特 點 的 客 戶 關(guān) 系 管 理在 線服 務(wù)業(yè) 主信 息管 理客 戶分 類管 理增 值客 戶服 務(wù)科 研項 目服 務(wù)客 戶服 務(wù)業(yè) 主投 訴管 理車 輛管 理綠 化管 理裝 修管 理設(shè) 備管 理保 安管 理物 資管 理房 屋管 理收 費管 理基于客戶服務(wù)的績效管理管理模塊 技術(shù)難點 ?崗位分析評價 ?素質(zhì)評估模型 ?績效評估與薪酬體系建模 ?績效權(quán)重系數(shù)與當(dāng)量研究 基于數(shù)據(jù)挖掘與商務(wù)智能的決策支持管理模塊 技術(shù)難點 ? 數(shù)據(jù)報表的整理與定義； ? 數(shù)據(jù)引擎的開發(fā)； ? 數(shù)據(jù)倉庫的邏輯模型和物理模型的建立； ? ETL(填充、更新數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、裝載的過程 )； ? OLAP(聯(lián)機分析處理 )； ? 數(shù)據(jù)挖掘（ DSS）與決策分析建模。 ? 和建立的績效管理體系，適時調(diào)整中心的職能部署與組織配備。 面向業(yè)主和客戶服務(wù)：利用系統(tǒng)中的 Portal（門戶）功能，為業(yè)主提供便捷的網(wǎng)上信息查詢、網(wǎng)上投訴、報修、事物處理跟蹤等網(wǎng)上辦事功能，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和增加服務(wù)手段，提高業(yè)主和客戶的滿意度。 93年至 95年 , 獲德國政府洪堡獎學(xué)金和聯(lián)邦研究技術(shù)部部長獎學(xué)金 , 在德國柏林工大 （博士后）的生產(chǎn)系統(tǒng)與設(shè)計技術(shù)研究所 (FhGIPK) 和波鴻魯爾大學(xué)的制造系統(tǒng)研究所進行合作研究。 北航 中清研戰(zhàn)略管理與產(chǎn)業(yè)信息化研究中心簡介 2023/3/8 企業(yè)管理咨詢服務(wù)及軟件提供商 3 ? 北航 中清研戰(zhàn)略研究中心研究員 ? 北京航空航天大學(xué)特聘教授 ? 清華大學(xué)特聘教授 ? 連續(xù)多年獲中國最具影響力 CIO榮譽稱號（ TOP10） 從事企業(yè)信息化應(yīng)用工作 20余年，始終致力于企業(yè)信息化建設(shè)的工作，經(jīng)歷了計算機硬件由低級到高級數(shù)次升級變化，見證了軟件開發(fā)由低端數(shù)據(jù)表的應(yīng)用到大型數(shù)據(jù)庫的變遷。業(yè)務(wù)專長側(cè)重于管理咨詢、總體規(guī)劃、項目實施、制度建設(shè)、培訓(xùn)管理、系統(tǒng)集成，具有豐富的項目管理知識，多篇論文、專著在國內(nèi)知名媒體轉(zhuǎn)載，所承擔(dān)現(xiàn)代集成制造課題列入國家863計劃，多項信息化成果榮獲部級、省級管理創(chuàng)新獎。 信息化顧問：范玉順 項目實施團隊部分成員 王新河 企業(yè)信息化專家 教授 孫宇鑫 客戶關(guān)系管理專家 高級工程師 張曉彤 績效管理專家 博士 黃雙喜 信息化專家 博士，副教授 史文月 企業(yè)管理專家 博士 杜彥華 Portal專家 博士 王曉偉 信息化管理工程師 碩士 …… 2023/3/8 企業(yè)管理咨詢服務(wù)及軟件提供商 6 目錄 Ⅲ 基于客戶服務(wù)的績效管理體系與應(yīng)用系統(tǒng)集成 Ⅱ 基于客戶服務(wù)的系統(tǒng)需求分析與的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè) Ⅳ Ⅰ 項目總體思路 Ⅴ 項目預(yù)期 Ⅳ 組織保障 項目預(yù)算 ? 以客戶為中心，圍繞做好客服工作，全面提升客戶服務(wù)能力，持續(xù)提升客戶滿意度； ? 以服務(wù)為核心，圍繞服務(wù)做績效，通過績效提升服務(wù)質(zhì)量，建立全方位、多層次服務(wù)績效評估體系； ? 以決策為目的，圍繞客戶服務(wù)和績效提升，建立科學(xué)的信息模型，實現(xiàn)決策智能化； ? 基于一體化設(shè)計，建立基于服務(wù)績效的綜合信息管理平臺； ? 為物業(yè)中心評選“雙優(yōu)”，奠定軟基礎(chǔ)； ? 建立物業(yè)管理中心自修復(fù)，自優(yōu)化的能力，實現(xiàn)中心持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。 面向企業(yè)基層的操作人員：人性化的人機界面 ,操作簡單友好。 ? 對優(yōu)化后的模型進行需求分析。 決 策 支 持 模 塊數(shù) 據(jù) 展 現(xiàn)數(shù) 據(jù) 報 表數(shù)據(jù)抽取圖形展示趨勢分析數(shù)據(jù)查詢新聞瀏覽自定義表單權(quán)限設(shè)計報表生成報表合并報表發(fā)布數(shù)據(jù)定義報表設(shè)計數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)編輯決策預(yù)警決策分析工作提醒計劃管理數(shù) 據(jù) 引 擎常
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