【正文】 安全管理制度手冊 73 / 76目錄1 安管部組織結(jié)構(gòu)及人員編制 [略] 1 組織結(jié)構(gòu) 1 人員編制 12 管轄范圍 13 崗位職責 1 安管部崗位職責 1 安管部經(jīng)理崗位職責 2 安管部主管崗位職責 2 內(nèi)保領(lǐng)班崗位職責 3 消防控制中心崗位職責 3 大堂執(zhí)勤及門崗保安員崗位職責 4 巡邏崗保安員崗位職責 4 車庫門崗崗位職責 5 車庫流動崗崗位職責 5 外保崗位職責 64 崗位工作標準 6 安管部經(jīng)理工作標準 6 安管部主管工作標準 6 消防控制中心工作標準 6 巡視稽查工作標準 7 大廳崗工作標準 7 車庫門崗工作標準 7 車庫流動崗工作標準 75 作業(yè)規(guī)程 8 員工培訓實施規(guī)程 8 交接班管理規(guī)程 10 員工績效考評實施規(guī)程 11 安管部工具、器材管理規(guī)程 13 員工服務(wù)管理規(guī)程 14 來訪人員管理規(guī)程 17 物品出入管理規(guī)程 18 施工人員管理規(guī)程 18 治安巡邏規(guī)程 20 內(nèi)務(wù)管理規(guī)程 21 處理可疑人員規(guī)程 22 電梯困人應(yīng)急規(guī)程 23 跑、冒水應(yīng)急規(guī)程 23 停電應(yīng)急規(guī)程 24 地震應(yīng)急處理規(guī)程 24 高空墜物處理規(guī)程 25 被盜事件處理規(guī)程 25 打架斗毆處理規(guī)程 26 兇殺處理規(guī)程 26 中毒事件處理規(guī)程 27 交通意外事故處理規(guī)程 27 自然災(zāi)害事故處理規(guī)程 27 交通管理規(guī)程 28 停車場管理規(guī)程 29 防火管理規(guī)程 30 火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程 35 消防培訓實施規(guī)程 36 消防器材管理規(guī)程 39 消防系統(tǒng)操作管理規(guī)程 41 消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程 42 消防系統(tǒng)運行管理規(guī)程 43 消防演習規(guī)程 44 滅火預(yù)案規(guī)程 466 預(yù) 案 48 目的 48 適用范圍 48 注意事項 48 防火安全責任人名單 48 消防、安全應(yīng)急組織架構(gòu) 48 消防應(yīng)急預(yù)案 49 治安應(yīng)急預(yù)案 51 緊急疏散預(yù)案 52 消防應(yīng)急廣播詞 547 表樣 55 安全防火周查表 55 消火栓抽查情況記錄表 56 監(jiān)控設(shè)備運行日記錄表 57 停車場（庫）交接班記錄表 58 消防系統(tǒng)運行記錄表 59 消防系統(tǒng)日檢登記表 60 消防控制室交接班記錄表 61 消防控制室設(shè)備運行情況匯總表 62 消防系統(tǒng)季（年）檢登記表 63 消火栓月查表 64 小區(qū)訪客車輛登記表 65 小區(qū)出門證 66 小區(qū)訪客人員出入登記表 67 小區(qū)保安崗位交接記錄表 68 小區(qū)無證車輛進入登記表 69 小區(qū)地庫保安巡視記錄表 70 1 安管部組織結(jié)構(gòu)及人員編制 [略] 組織結(jié)構(gòu) 人員編制 2 管轄范圍安管部是公司安全管理的職能部門，在公司領(lǐng)導(dǎo)及上級公安業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下開展工作。主要負責小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)的安全保衛(wèi)、消防設(shè)施、設(shè)備管理，保障其有效性并防止丟失，負責地下車庫、車輛出入、停車管理等相關(guān)防范工作，并根據(jù)公安機關(guān)制定的治安管理處罰條例范圍，對所轄基層保衛(wèi)組織的職責和社會治安防范責任條例的有關(guān)規(guī)定制定，內(nèi)部安保工作的各項管理規(guī)定，確保所管轄園區(qū)公共秩序安全。安管部對園區(qū)內(nèi)的重要部位、公共區(qū)域、出入口等進行守護、巡邏，以維護公共秩序并得到安全保障，以最大限度預(yù)防違法犯罪行為和自然災(zāi)害所造成的損失。通過建立各項應(yīng)急預(yù)案、流程，防止非人為狀態(tài)下所發(fā)生的各類緊急事件，盡最大努力將損失降至最低限度。3 崗位職責 安管部崗位職責安管部的工作是公安、消防部門在園區(qū)進行治安防范、消防安全保障的重要輔助力量。安管部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護園區(qū)內(nèi)的正常生活秩序，及時發(fā)現(xiàn)并防止犯罪分子進行非法活動，保護園區(qū)的設(shè)施、設(shè)備及財產(chǎn)安全。安管部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責： 認真貫徹落實國家法規(guī)、法令及上級有關(guān)指示、決定，進行經(jīng)常性的宣傳教育和“四防”安全工作（防火、防盜、防治安災(zāi)害和防敵特），保證公司經(jīng)營服務(wù)工作正常進行，在客服部管家的配合下維護園區(qū)范圍內(nèi)治安秩序。 認真貫徹落實國家有關(guān)治安管理法規(guī)、條例和公安機關(guān)的指示，健全內(nèi)部安全管理制度，落實崗位責任制，加強人、地、物的了解和重點要害部位，易發(fā)案部位的管理，開展經(jīng)常性的治安檢查，真正做到防患于未然。利用技防、人防、物防等輔助手段全天候進行治安防范工作，對進出園區(qū)物品實施出物登記、開據(jù)出物單（在客服部確認下）、確認放行等辦法，防止公私財物遭受損失。 認真貫徹落實《消防條例》和上級機關(guān)對防火安全管理的指示，建立健全防火管理制度和各級安全組織，落實崗位責任制，組織領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊開展工作，開展隱患檢查制和火險整改制，及時消除隱患。同時對部門的安全管理實施考核，做好消防器材的配置、維護、保養(yǎng)和管理，確保園區(qū)無火災(zāi)事故發(fā)生。 積極協(xié)助公安司法機關(guān)偵破、查處刑事治安案件，對園區(qū)內(nèi)部發(fā)生的案件、事故依法做好現(xiàn)場保護，對違反治安管理的和觸犯刑律的移交公安司法機關(guān)，依法追究刑事責任。 負責對園區(qū)物業(yè)全體員工、業(yè)主進行治安、消防工作的宣傳指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。 加強自身建設(shè)，使內(nèi)部資料管理科學化、規(guī)范化、努力提高安保人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備隨時應(yīng)付突發(fā)事件的能力，實現(xiàn)一流的安保服務(wù)，當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 安管部經(jīng)理崗位職責對公司直接領(lǐng)導(dǎo)負責；科學組織、指揮、督導(dǎo)消防、內(nèi)保、治安保衛(wèi)管理工作，確保公司經(jīng)營服務(wù)的正常進行。 負責制定本部門年度、月度工作計劃，物品申購計劃，并按計劃認真落實、完成。 在公安、消防部門的指導(dǎo)下，全面負責園區(qū)的安全、消防、道路交通的保障工作。 負責制定治安消防工作計劃，組織實施各項安全防范措施。 負責與轄區(qū)消防、公安、交通等部門的聯(lián)系溝通工作，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查、處理園區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和各類傷亡事故。 負責組織消防檢查、培訓、演習，最大限度的處理重大消防隱患。 負責制定停車場及周邊道路交通的管理計劃，監(jiān)督、落實、改進交通安全管理工作。 負責制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓計劃，定期開展員工培訓。 負責指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。 負責本部門設(shè)備器材的使用、維護和管理工作。 負責本部門員工考勤和部門人事管理工作。 負責處理、解決有關(guān)投訴，在客服部和管家配合、指導(dǎo)下做好接待、回訪工作。 負責監(jiān)督、檢查、落實各項工作管理目標的完成。 主動配合客服部管家及其他部門做好相關(guān)工作。 適時提出合理化建議，對不適宜實際工作的相關(guān)規(guī)定、規(guī)章制度進行調(diào)整、完善。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 安管部主管崗位職責 負責管理督促全體安保人員認真履行職責，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項保衛(wèi)任務(wù)。 負責安保人員的思想教育、業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓及行政管理，違紀查處。 負責安保人員的值班、突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、方案的演練。 負責日常勤務(wù)的組織與實施、檢查、指導(dǎo)、講評。 負責擬制安保人員職責、守則、基本要求，獎勵與處罰細則，并指導(dǎo)安保人員貫徹執(zhí)行。 負責消防工作，配備專管人員，配齊消防器材。經(jīng)常檢查消防器材，使其保持良好狀態(tài)。保證緊急疏散通道暢通無阻，無任何火災(zāi)隱患。 在客服部管家的配合下負責外來人員的管理，審批外來人員出入證和暫住證，督促外來人員辦理居留證件，并經(jīng)常抽查。 關(guān)心各班點的骨干力量，做到培訓好，使用好，管理好。經(jīng)常指導(dǎo)他們的工作，幫助他們解決實際困難，定期組織他們學習業(yè)務(wù)知識，不斷提高他們的組織能力和解決問題的能力水平。 掌握警衛(wèi)目標的地形情況，在客服部管家的配合下了解熟悉公司和住戶各單位的人員，根據(jù)社會發(fā)展的趨勢，及時制定防范措施。 負責日常消防安全管理工作。 貫徹消防法規(guī)，落實“誰主管，誰負責”的原則，完善防火制度及措施，確保重點部位的安全。 在客服部管家的配合下對住戶進行經(jīng)常性的防火知識教育，檢查防火落實情況，簽發(fā)隱患整改通知書。 負責對施工單位開據(jù)“動火許可證”，對動火現(xiàn)場進行督導(dǎo)檢查。 管理好各類消防器材、設(shè)備、標志，經(jīng)常進行檢查，測試和更換。 領(lǐng)導(dǎo)消防控制中心工作，掌握各項設(shè)備性能并熟練操作和排除一般性的故障，對消防監(jiān)控員定期進行培訓考核。配合消防機關(guān)和上級業(yè)務(wù)部門做好安全檢查。 配合消防機關(guān)和上級業(yè)務(wù)部門做好安全檢查。 協(xié)助組織火災(zāi)應(yīng)急方案和園區(qū)重點部位滅火作戰(zhàn)計劃的實施。 健全消防檔案，使“動用明火許可證”、“安全檢查記錄”“隱患整改通知書”及“消防器材類別數(shù)量、設(shè)置地點、有效日期”等基礎(chǔ)資料齊全。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 內(nèi)保領(lǐng)班崗位職責 在安管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹、執(zhí)行各項管理規(guī)定，各項工作程序；安排、監(jiān)督、檢查內(nèi)保員工作職責、工作內(nèi)容。 安排內(nèi)保員的各項培訓，并對培訓效果進行評價。 處理一般治安事故，及時將重大安全問題逐級上報。 負責記錄、整理、匯總各類工作記錄，并按要求存檔。 完善日常相關(guān)工作內(nèi)容，并提出合理化建議，對工作的適宜性、延續(xù)性提出實際可行的建議。 及時糾正工作偏差，改進工作不足，協(xié)助外保隊長做好日常工作。 做好部門各類物品、器材的日常管理和保管工作，保障其有效性，并延長使用壽命；做好公共區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的日常檢查管理工作，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時、準確、詳細地做好記錄，對缺失狀況認真做好統(tǒng)計記錄，上報部門經(jīng)理。 與巡邏崗保安員共同做好園區(qū)的巡邏工作，對發(fā)現(xiàn)的問題做好相關(guān)記錄，及時通報給客服部前臺及管教，匯總后上報部門，并提出改進意見。 嚴禁以各種名義收受業(yè)主禮品、禮金，杜絕亂罰款及私自處罰等問題的發(fā)生，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。 完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。 消防控制中心崗位職責 負責園區(qū)消防報警控制系統(tǒng)和電視監(jiān)控系統(tǒng)的儀表和信號控制、監(jiān)視。 座機值班，熟練操作設(shè)備上的各種按扭，準確判斷設(shè)備上的各種信號，正確處理各種信息和報警。 接到報警后，立即確認報警地點，準確的按照火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案進行工作。 發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況時，及時向安管部經(jīng)理、主管或值班經(jīng)理報告，避免治安事故發(fā)生。 發(fā)現(xiàn)機器設(shè)備出現(xiàn)故障，及時通知主管和經(jīng)理。 保持監(jiān)控中心設(shè)備的衛(wèi)生。 做好值班記錄和交接班工作,交接班人員同時簽字。 按照部門制訂的各種工作程序進行工作。 接受上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。 大堂執(zhí)勤及門崗保安員崗位職責 嚴格按照公司規(guī)定規(guī)范著裝，攜帶值勤器材（通訊器材要保持良好暢通），準時上崗，認真履行職責，熱情為住戶服務(wù)（注意使用文明語言），維護本區(qū)域安全和保證周邊環(huán)境整潔有序。 負責維持大堂和園區(qū)的各類出入口秩序，保障出入口暢通。 注意觀察可疑人員，衣冠不整者、各類推銷人員、撿拾廢品人員不得進入園區(qū)，避免物品丟失和人為破壞，對攜帶易燃、易爆物品進入園區(qū)、樓內(nèi)的施工人員進入要進行嚴格詳實登記、經(jīng)客服部確認后，進行妥善處理。 對攜物、車載運輸大件物品駛離園區(qū)人員，進行嚴格檢查，按安管部開據(jù)的出物單所列內(nèi)容進行核實、確認簽字無誤后登記放行。對預(yù)約搬家進入園區(qū)的車輛應(yīng)先通知客服部，采取有序放行，做好車輛指引及詳實記錄。 負責大堂內(nèi)、電梯廳的照明開閉。 了解公司發(fā)展情況，熟悉公司各級領(lǐng)導(dǎo)和員工的姓名、職務(wù)，掌握各座樓層的地形、地況。 熟悉本區(qū)域業(yè)主的特征和門牌號碼。保證各樓層安全通道、消防通道暢通無阻，消防器材處于良好狀態(tài)。 牢記崗位職責和有關(guān)規(guī)定，了解區(qū)域內(nèi)維修（裝修）單位和人員，嚴防未經(jīng)批準的人員、物資擅自出入責任區(qū)域。 熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處理方案，正確果斷，靈活機智的處置各種突發(fā)情況，準確發(fā)出信號或報警，并立即請示報告。 每名隊員必須熟悉消防器材的性能和使用方法。 巡邏時發(fā)現(xiàn)隱患或不安全因素應(yīng)及時報告，并積極自救。 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，虛心學習，埋頭苦練，爭做優(yōu)秀的安保隊員。 嚴禁以各種名義收受業(yè)主禮品、禮金，杜絕亂罰款及私自處罰等問題的發(fā)生，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 巡邏崗保安員崗位職責 負責園區(qū)24小時各區(qū)域的巡視及檢查工作。熟悉區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品如有移動等可疑情況，應(yīng)立即查明并報告相關(guān)部門。 負責園區(qū)公共區(qū)域開關(guān)燈工作。 按規(guī)定著裝，攜帶值勤器材（通訊器材要保持良好暢通），準時上崗，認真履行職責，熱情為業(yè)主服務(wù)（注意使用文明語言），維護本區(qū)域安全和環(huán)境秩序。 了解公司發(fā)展情況，熟悉公司各級領(lǐng)導(dǎo)和員工的姓名、職務(wù)，掌握各座樓層的地形、地況。 負責觀察、詢問在園區(qū)內(nèi)長時間逗留的人員。上前詢問時，注意使用文明語言，對不能說明原因者，勸其離開園區(qū)；發(fā)現(xiàn)可疑人員在采取相應(yīng)控制措施的同時，迅速通知保安隊長、內(nèi)保值班人員。 檢查電線線路（目視檢查、禁止動手）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）、跑水、滴水時應(yīng)采取措施，迅速報告客服部及工程部。 巡視中如聞到異味或聽到可疑聲響，應(yīng)立即查明情況，并報告相關(guān)部門。 觀察來往人員所攜帶物品,發(fā)現(xiàn)可疑者要選擇適當?shù)奈恢帽O(jiān)視并迅速報告監(jiān)控中心。 發(fā)現(xiàn)吵架、打架、斗毆、偷盜、流氓等人員，應(yīng)立即采取控制措施，在維護現(xiàn)場秩序的同時，予以制止并利用通訊器材迅速報告監(jiān)控中心，必要時同屬地公安部門取得聯(lián)系。 負責按規(guī)定線路巡查園區(qū)內(nèi)各樓層的公共秩序，對在巡視中發(fā)現(xiàn)的亂發(fā)、張貼廣告人員應(yīng)立即阻止，要求其將張貼部位清理干凈，對剩余部分予以沒收，清出園區(qū)，并做好相關(guān)記錄；對多次發(fā)現(xiàn)同一人員及蠻橫、抵賴者應(yīng)對其采取控制措施，迅速告知外保隊長、內(nèi)保值班人員及客服管家趕赴現(xiàn)場，進行協(xié)調(diào)處理，并根據(jù)現(xiàn)場情況通知城管部門進行處理。 在巡視中如發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)采取一切手段，迅速報告監(jiān)控中心。 監(jiān)督、檢查二裝現(xiàn)場的施工情況，對違反二裝施工協(xié)議相關(guān)條款的行為，進行有效制止，責令其改正，對嚴重違反相關(guān)條款內(nèi)容的，不按規(guī)定辦理施工動火證的人員、單位，在責令其停工