【正文】 安全管理制度手冊(cè) 73 / 76目錄1 安管部組織結(jié)構(gòu)及人員編制 [略] 1 組織結(jié)構(gòu) 1 人員編制 12 管轄范圍 13 崗位職責(zé) 1 安管部崗位職責(zé) 1 安管部經(jīng)理崗位職責(zé) 2 安管部主管崗位職責(zé) 2 內(nèi)保領(lǐng)班崗位職責(zé) 3 消防控制中心崗位職責(zé) 3 大堂執(zhí)勤及門崗保安員崗位職責(zé) 4 巡邏崗保安員崗位職責(zé) 4 車庫(kù)門崗崗位職責(zé) 5 車庫(kù)流動(dòng)崗崗位職責(zé) 5 外保崗位職責(zé) 64 崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 6 安管部經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn) 6 安管部主管工作標(biāo)準(zhǔn) 6 消防控制中心工作標(biāo)準(zhǔn) 6 巡視稽查工作標(biāo)準(zhǔn) 7 大廳崗工作標(biāo)準(zhǔn) 7 車庫(kù)門崗工作標(biāo)準(zhǔn) 7 車庫(kù)流動(dòng)崗工作標(biāo)準(zhǔn) 75 作業(yè)規(guī)程 8 員工培訓(xùn)實(shí)施規(guī)程 8 交接班管理規(guī)程 10 員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施規(guī)程 11 安管部工具、器材管理規(guī)程 13 員工服務(wù)管理規(guī)程 14 來(lái)訪人員管理規(guī)程 17 物品出入管理規(guī)程 18 施工人員管理規(guī)程 18 治安巡邏規(guī)程 20 內(nèi)務(wù)管理規(guī)程 21 處理可疑人員規(guī)程 22 電梯困人應(yīng)急規(guī)程 23 跑、冒水應(yīng)急規(guī)程 23 停電應(yīng)急規(guī)程 24 地震應(yīng)急處理規(guī)程 24 高空墜物處理規(guī)程 25 被盜事件處理規(guī)程 25 打架斗毆處理規(guī)程 26 兇殺處理規(guī)程 26 中毒事件處理規(guī)程 27 交通意外事故處理規(guī)程 27 自然災(zāi)害事故處理規(guī)程 27 交通管理規(guī)程 28 停車場(chǎng)管理規(guī)程 29 防火管理規(guī)程 30 火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程 35 消防培訓(xùn)實(shí)施規(guī)程 36 消防器材管理規(guī)程 39 消防系統(tǒng)操作管理規(guī)程 41 消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程 42 消防系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)程 43 消防演習(xí)規(guī)程 44 滅火預(yù)案規(guī)程 466 預(yù) 案 48 目的 48 適用范圍 48 注意事項(xiàng) 48 防火安全責(zé)任人名單 48 消防、安全應(yīng)急組織架構(gòu) 48 消防應(yīng)急預(yù)案 49 治安應(yīng)急預(yù)案 51 緊急疏散預(yù)案 52 消防應(yīng)急廣播詞 547 表樣 55 安全防火周查表 55 消火栓抽查情況記錄表 56 監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行日記錄表 57 停車場(chǎng)（庫(kù)）交接班記錄表 58 消防系統(tǒng)運(yùn)行記錄表 59 消防系統(tǒng)日檢登記表 60 消防控制室交接班記錄表 61 消防控制室設(shè)備運(yùn)行情況匯總表 62 消防系統(tǒng)季（年）檢登記表 63 消火栓月查表 64 小區(qū)訪客車輛登記表 65 小區(qū)出門證 66 小區(qū)訪客人員出入登記表 67 小區(qū)保安崗位交接記錄表 68 小區(qū)無(wú)證車輛進(jìn)入登記表 69 小區(qū)地庫(kù)保安巡視記錄表 70 1 安管部組織結(jié)構(gòu)及人員編制 [略] 組織結(jié)構(gòu) 人員編制 2 管轄范圍安管部是公司安全管理的職能部門，在公司領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)公安業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下開展工作。主要負(fù)責(zé)小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)的安全保衛(wèi)、消防設(shè)施、設(shè)備管理，保障其有效性并防止丟失，負(fù)責(zé)地下車庫(kù)、車輛出入、停車管理等相關(guān)防范工作，并根據(jù)公安機(jī)關(guān)制定的治安管理處罰條例范圍，對(duì)所轄基層保衛(wèi)組織的職責(zé)和社會(huì)治安防范責(zé)任條例的有關(guān)規(guī)定制定，內(nèi)部安保工作的各項(xiàng)管理規(guī)定，確保所管轄園區(qū)公共秩序安全。安管部對(duì)園區(qū)內(nèi)的重要部位、公共區(qū)域、出入口等進(jìn)行守護(hù)、巡邏，以維護(hù)公共秩序并得到安全保障，以最大限度預(yù)防違法犯罪行為和自然災(zāi)害所造成的損失。通過(guò)建立各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、流程，防止非人為狀態(tài)下所發(fā)生的各類緊急事件，盡最大努力將損失降至最低限度。3 崗位職責(zé) 安管部崗位職責(zé)安管部的工作是公安、消防部門在園區(qū)進(jìn)行治安防范、消防安全保障的重要輔助力量。安管部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)園區(qū)內(nèi)的正常生活秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并防止犯罪分子進(jìn)行非法活動(dòng)，保護(hù)園區(qū)的設(shè)施、設(shè)備及財(cái)產(chǎn)安全。安管部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)： 認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家法規(guī)、法令及上級(jí)有關(guān)指示、決定，進(jìn)行經(jīng)常性的宣傳教育和“四防”安全工作（防火、防盜、防治安災(zāi)害和防敵特），保證公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作正常進(jìn)行，在客服部管家的配合下維護(hù)園區(qū)范圍內(nèi)治安秩序。 認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)治安管理法規(guī)、條例和公安機(jī)關(guān)的指示，健全內(nèi)部安全管理制度，落實(shí)崗位責(zé)任制，加強(qiáng)人、地、物的了解和重點(diǎn)要害部位，易發(fā)案部位的管理，開展經(jīng)常性的治安檢查，真正做到防患于未然。利用技防、人防、物防等輔助手段全天候進(jìn)行治安防范工作，對(duì)進(jìn)出園區(qū)物品實(shí)施出物登記、開據(jù)出物單（在客服部確認(rèn)下）、確認(rèn)放行等辦法，防止公私財(cái)物遭受損失。 認(rèn)真貫徹落實(shí)《消防條例》和上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)防火安全管理的指示，建立健全防火管理制度和各級(jí)安全組織，落實(shí)崗位責(zé)任制，組織領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)開展工作，開展隱患檢查制和火險(xiǎn)整改制，及時(shí)消除隱患。同時(shí)對(duì)部門的安全管理實(shí)施考核，做好消防器材的配置、維護(hù)、保養(yǎng)和管理，確保園區(qū)無(wú)火災(zāi)事故發(fā)生。 積極協(xié)助公安司法機(jī)關(guān)偵破、查處刑事治安案件，對(duì)園區(qū)內(nèi)部發(fā)生的案件、事故依法做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，對(duì)違反治安管理的和觸犯刑律的移交公安司法機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任。 負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)物業(yè)全體員工、業(yè)主進(jìn)行治安、消防工作的宣傳指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。 加強(qiáng)自身建設(shè)，使內(nèi)部資料管理科學(xué)化、規(guī)范化、努力提高安保人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件的能力，實(shí)現(xiàn)一流的安保服務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 安管部經(jīng)理崗位職責(zé)對(duì)公司直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；科學(xué)組織、指揮、督導(dǎo)消防、內(nèi)保、治安保衛(wèi)管理工作，確保公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)的正常進(jìn)行。 負(fù)責(zé)制定本部門年度、月度工作計(jì)劃，物品申購(gòu)計(jì)劃，并按計(jì)劃認(rèn)真落實(shí)、完成。 在公安、消防部門的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)園區(qū)的安全、消防、道路交通的保障工作。 負(fù)責(zé)制定治安消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施。 負(fù)責(zé)與轄區(qū)消防、公安、交通等部門的聯(lián)系溝通工作，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查、處理園區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和各類傷亡事故。 負(fù)責(zé)組織消防檢查、培訓(xùn)、演習(xí)，最大限度的處理重大消防隱患。 負(fù)責(zé)制定停車場(chǎng)及周邊道路交通的管理計(jì)劃，監(jiān)督、落實(shí)、改進(jìn)交通安全管理工作。 負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部門員工進(jìn)行考核。 負(fù)責(zé)本部門設(shè)備器材的使用、維護(hù)和管理工作。 負(fù)責(zé)本部門員工考勤和部門人事管理工作。 負(fù)責(zé)處理、解決有關(guān)投訴，在客服部和管家配合、指導(dǎo)下做好接待、回訪工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、落實(shí)各項(xiàng)工作管理目標(biāo)的完成。 主動(dòng)配合客服部管家及其他部門做好相關(guān)工作。 適時(shí)提出合理化建議，對(duì)不適宜實(shí)際工作的相關(guān)規(guī)定、規(guī)章制度進(jìn)行調(diào)整、完善。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 安管部主管崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)管理督促全體安保人員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)。 負(fù)責(zé)安保人員的思想教育、業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)及行政管理，違紀(jì)查處。 負(fù)責(zé)安保人員的值班、突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、方案的演練。 負(fù)責(zé)日常勤務(wù)的組織與實(shí)施、檢查、指導(dǎo)、講評(píng)。 負(fù)責(zé)擬制安保人員職責(zé)、守則、基本要求，獎(jiǎng)勵(lì)與處罰細(xì)則，并指導(dǎo)安保人員貫徹執(zhí)行。 負(fù)責(zé)消防工作，配備專管人員，配齊消防器材。經(jīng)常檢查消防器材，使其保持良好狀態(tài)。保證緊急疏散通道暢通無(wú)阻，無(wú)任何火災(zāi)隱患。 在客服部管家的配合下負(fù)責(zé)外來(lái)人員的管理，審批外來(lái)人員出入證和暫住證，督促外來(lái)人員辦理居留證件，并經(jīng)常抽查。 關(guān)心各班點(diǎn)的骨干力量，做到培訓(xùn)好，使用好，管理好。經(jīng)常指導(dǎo)他們的工作，幫助他們解決實(shí)際困難，定期組織他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高他們的組織能力和解決問(wèn)題的能力水平。 掌握警衛(wèi)目標(biāo)的地形情況，在客服部管家的配合下了解熟悉公司和住戶各單位的人員，根據(jù)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，及時(shí)制定防范措施。 負(fù)責(zé)日常消防安全管理工作。 貫徹消防法規(guī)，落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，完善防火制度及措施，確保重點(diǎn)部位的安全。 在客服部管家的配合下對(duì)住戶進(jìn)行經(jīng)常性的防火知識(shí)教育，檢查防火落實(shí)情況，簽發(fā)隱患整改通知書。 負(fù)責(zé)對(duì)施工單位開據(jù)“動(dòng)火許可證”，對(duì)動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)檢查。 管理好各類消防器材、設(shè)備、標(biāo)志，經(jīng)常進(jìn)行檢查，測(cè)試和更換。 領(lǐng)導(dǎo)消防控制中心工作，掌握各項(xiàng)設(shè)備性能并熟練操作和排除一般性的故障，對(duì)消防監(jiān)控員定期進(jìn)行培訓(xùn)考核。配合消防機(jī)關(guān)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門做好安全檢查。 配合消防機(jī)關(guān)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門做好安全檢查。 協(xié)助組織火災(zāi)應(yīng)急方案和園區(qū)重點(diǎn)部位滅火作戰(zhàn)計(jì)劃的實(shí)施。 健全消防檔案，使“動(dòng)用明火許可證”、“安全檢查記錄”“隱患整改通知書”及“消防器材類別數(shù)量、設(shè)置地點(diǎn)、有效日期”等基礎(chǔ)資料齊全。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 內(nèi)保領(lǐng)班崗位職責(zé) 在安管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹、執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，各項(xiàng)工作程序；安排、監(jiān)督、檢查內(nèi)保員工作職責(zé)、工作內(nèi)容。 安排內(nèi)保員的各項(xiàng)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。 處理一般治安事故，及時(shí)將重大安全問(wèn)題逐級(jí)上報(bào)。 負(fù)責(zé)記錄、整理、匯總各類工作記錄，并按要求存檔。 完善日常相關(guān)工作內(nèi)容，并提出合理化建議，對(duì)工作的適宜性、延續(xù)性提出實(shí)際可行的建議。 及時(shí)糾正工作偏差，改進(jìn)工作不足，協(xié)助外保隊(duì)長(zhǎng)做好日常工作。 做好部門各類物品、器材的日常管理和保管工作，保障其有效性，并延長(zhǎng)使用壽命；做好公共區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的日常檢查管理工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)地做好記錄，對(duì)缺失狀況認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)記錄，上報(bào)部門經(jīng)理。 與巡邏崗保安員共同做好園區(qū)的巡邏工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做好相關(guān)記錄，及時(shí)通報(bào)給客服部前臺(tái)及管教，匯總后上報(bào)部門，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。 嚴(yán)禁以各種名義收受業(yè)主禮品、禮金，杜絕亂罰款及私自處罰等問(wèn)題的發(fā)生，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。 完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。 消防控制中心崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)園區(qū)消防報(bào)警控制系統(tǒng)和電視監(jiān)控系統(tǒng)的儀表和信號(hào)控制、監(jiān)視。 座機(jī)值班，熟練操作設(shè)備上的各種按扭，準(zhǔn)確判斷設(shè)備上的各種信號(hào)，正確處理各種信息和報(bào)警。 接到報(bào)警后，立即確認(rèn)報(bào)警地點(diǎn)，準(zhǔn)確的按照火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行工作。 發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況時(shí)，及時(shí)向安管部經(jīng)理、主管或值班經(jīng)理報(bào)告，避免治安事故發(fā)生。 發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)故障，及時(shí)通知主管和經(jīng)理。 保持監(jiān)控中心設(shè)備的衛(wèi)生。 做好值班記錄和交接班工作,交接班人員同時(shí)簽字。 按照部門制訂的各種工作程序進(jìn)行工作。 接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。 大堂執(zhí)勤及門崗保安員崗位職責(zé) 嚴(yán)格按照公司規(guī)定規(guī)范著裝，攜帶值勤器材（通訊器材要保持良好暢通），準(zhǔn)時(shí)上崗，認(rèn)真履行職責(zé)，熱情為住戶服務(wù)（注意使用文明語(yǔ)言），維護(hù)本區(qū)域安全和保證周邊環(huán)境整潔有序。 負(fù)責(zé)維持大堂和園區(qū)的各類出入口秩序，保障出入口暢通。 注意觀察可疑人員，衣冠不整者、各類推銷人員、撿拾廢品人員不得進(jìn)入園區(qū)，避免物品丟失和人為破壞，對(duì)攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入園區(qū)、樓內(nèi)的施工人員進(jìn)入要進(jìn)行嚴(yán)格詳實(shí)登記、經(jīng)客服部確認(rèn)后，進(jìn)行妥善處理。 對(duì)攜物、車載運(yùn)輸大件物品駛離園區(qū)人員，進(jìn)行嚴(yán)格檢查，按安管部開據(jù)的出物單所列內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)、確認(rèn)簽字無(wú)誤后登記放行。對(duì)預(yù)約搬家進(jìn)入園區(qū)的車輛應(yīng)先通知客服部，采取有序放行，做好車輛指引及詳實(shí)記錄。 負(fù)責(zé)大堂內(nèi)、電梯廳的照明開閉。 了解公司發(fā)展情況，熟悉公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的姓名、職務(wù)，掌握各座樓層的地形、地況。 熟悉本區(qū)域業(yè)主的特征和門牌號(hào)碼。保證各樓層安全通道、消防通道暢通無(wú)阻，消防器材處于良好狀態(tài)。 牢記崗位職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，了解區(qū)域內(nèi)維修（裝修）單位和人員，嚴(yán)防未經(jīng)批準(zhǔn)的人員、物資擅自出入責(zé)任區(qū)域。 熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處理方案，正確果斷，靈活機(jī)智的處置各種突發(fā)情況，準(zhǔn)確發(fā)出信號(hào)或報(bào)警，并立即請(qǐng)示報(bào)告。 每名隊(duì)員必須熟悉消防器材的性能和使用方法。 巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患或不安全因素應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并積極自救。 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，虛心學(xué)習(xí)，埋頭苦練，爭(zhēng)做優(yōu)秀的安保隊(duì)員。 嚴(yán)禁以各種名義收受業(yè)主禮品、禮金，杜絕亂罰款及私自處罰等問(wèn)題的發(fā)生，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 巡邏崗保安員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)園區(qū)24小時(shí)各區(qū)域的巡視及檢查工作。熟悉區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品如有移動(dòng)等可疑情況，應(yīng)立即查明并報(bào)告相關(guān)部門。 負(fù)責(zé)園區(qū)公共區(qū)域開關(guān)燈工作。 按規(guī)定著裝，攜帶值勤器材（通訊器材要保持良好暢通），準(zhǔn)時(shí)上崗，認(rèn)真履行職責(zé)，熱情為業(yè)主服務(wù)（注意使用文明語(yǔ)言），維護(hù)本區(qū)域安全和環(huán)境秩序。 了解公司發(fā)展情況，熟悉公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的姓名、職務(wù)，掌握各座樓層的地形、地況。 負(fù)責(zé)觀察、詢問(wèn)在園區(qū)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間逗留的人員。上前詢問(wèn)時(shí)，注意使用文明語(yǔ)言，對(duì)不能說(shuō)明原因者，勸其離開園區(qū)；發(fā)現(xiàn)可疑人員在采取相應(yīng)控制措施的同時(shí)，迅速通知保安隊(duì)長(zhǎng)、內(nèi)保值班人員。 檢查電線線路（目視檢查、禁止動(dòng)手）和水管管道有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）、跑水、滴水時(shí)應(yīng)采取措施，迅速報(bào)告客服部及工程部。 巡視中如聞到異味或聽到可疑聲響，應(yīng)立即查明情況，并報(bào)告相關(guān)部門。 觀察來(lái)往人員所攜帶物品,發(fā)現(xiàn)可疑者要選擇適當(dāng)?shù)奈恢帽O(jiān)視并迅速報(bào)告監(jiān)控中心。 發(fā)現(xiàn)吵架、打架、斗毆、偷盜、流氓等人員，應(yīng)立即采取控制措施，在維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序的同時(shí)，予以制止并利用通訊器材迅速報(bào)告監(jiān)控中心，必要時(shí)同屬地公安部門取得聯(lián)系。 負(fù)責(zé)按規(guī)定線路巡查園區(qū)內(nèi)各樓層的公共秩序，對(duì)在巡視中發(fā)現(xiàn)的亂發(fā)、張貼廣告人員應(yīng)立即阻止，要求其將張貼部位清理干凈，對(duì)剩余部分予以沒(méi)收，清出園區(qū)，并做好相關(guān)記錄；對(duì)多次發(fā)現(xiàn)同一人員及蠻橫、抵賴者應(yīng)對(duì)其采取控制措施，迅速告知外保隊(duì)長(zhǎng)、內(nèi)保值班人員及客服管家趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況通知城管部門進(jìn)行處理。 在巡視中如發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)采取一切手段，迅速報(bào)告監(jiān)控中心。 監(jiān)督、檢查二裝現(xiàn)場(chǎng)的施工情況，對(duì)違反二裝施工協(xié)議相關(guān)條款的行為，進(jìn)行有效制止，責(zé)令其改正，對(duì)嚴(yán)重違反相關(guān)條款內(nèi)容的，不按規(guī)定辦理施工動(dòng)火證的人員、單位，在責(zé)令其停工