【正文】 、整改的同時，根據(jù)二裝施工協(xié)議處罰條款進(jìn)行處罰。 夜間巡視人員應(yīng)切實(shí)做好防火、防盜、防破壞和防自然災(zāi)害工作，保持道路、消防通道的暢通，發(fā)現(xiàn)不安全隱患應(yīng)立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時報(bào)告夜間值班領(lǐng)導(dǎo)，必要時迅速報(bào)告部門主管、經(jīng)理。 嚴(yán)禁以各種名義收受業(yè)主禮品、禮金，杜絕亂罰款及私自處罰等問題的發(fā)生，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 車庫門崗崗位職責(zé) 要求警容嚴(yán)整、文明執(zhí)勤、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇敢無畏、對所有車輛一視同仁。 對進(jìn)出園區(qū)的車輛要嚴(yán)格查證（除送貨車、郵政車、公、檢、法、工商），無證車輛一律不允許停放在車場內(nèi)。 交接班時要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對臨時進(jìn)入車輛要登記在交接班記錄上，并讓當(dāng)班人簽字。 嚴(yán)格控制順坡道入口進(jìn)入車庫的不明人員，經(jīng)詢問確認(rèn)后，勸其離開，對經(jīng)勸阻無效者，應(yīng)迅速報(bào)告外保隊(duì)長及內(nèi)保值班人員，防止意外發(fā)生。 確保進(jìn)口處的正常秩序、車道的正常暢通。 對未持有出入證的車輛應(yīng)勸其駛離車庫，對臨時進(jìn)入車庫的車輛，要嚴(yán)格進(jìn)行相關(guān)業(yè)主樓號、單元號、房號、業(yè)主姓名等信息登記，并咨詢客服前臺，得到確認(rèn)后，將來客引導(dǎo)放行。 查證過程中禁止與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，遇有處理不了的情況立即上報(bào)。杜絕發(fā)生與業(yè)主沖突。 車庫流動崗崗位職責(zé) 要求警容嚴(yán)整、文明執(zhí)勤、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇敢無畏、對所有車輛應(yīng)一視同仁。 按規(guī)定著裝上崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對出入車輛做好記錄，指揮車輛行駛和停放，檢查停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關(guān)車門、車窗等情況應(yīng)及時通知客服部，由客服部聯(lián)系車主（司機(jī)），并報(bào)告當(dāng)班負(fù)責(zé)人。 嚴(yán)禁在車庫內(nèi)開啟油箱進(jìn)行加油，避免火災(zāi)發(fā)生或車輛自燃。 騎自行車巡視過程中，應(yīng)注意安全，慢速騎行，嚴(yán)格遵守自行車管理規(guī)定。 對出入車輛的行駛速度及過往行人安全應(yīng)隨時提醒，避免發(fā)生交通事故。 因駕駛技術(shù)欠缺等其他原因?qū)噹煸O(shè)備、設(shè)施及固體物等的撞擊、損壞所導(dǎo)致的單方責(zé)任，應(yīng)及時做好現(xiàn)場確認(rèn)，保護(hù)現(xiàn)場并做好相關(guān)記錄，通知相關(guān)部門對受損的設(shè)施、設(shè)備及固體物等進(jìn)行估價，通知部門主管、經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。 嚴(yán)禁以各種名義收受業(yè)主禮品、禮金，杜絕亂罰款及私自處罰等問題的發(fā)生，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 外保崗位職責(zé) 熟練掌握職業(yè)技能和安全防范知識，并不斷提高。依法管理與服務(wù)，努力塑造良好的保安形象，練就優(yōu)秀保安員的素質(zhì)。 負(fù)責(zé)轄區(qū)安全防范工作，掌握轄區(qū)安全防范工作特點(diǎn)，熟悉防范工作中的人、事、地、物等安全要素。 負(fù)責(zé)轄區(qū)公共秩序的維護(hù)、檢查，對存在安全隱患的情況及時報(bào)告并采取防范措施，勸阻、制止違章、違規(guī)行為，敢于同違法犯罪行為作斗爭。 服從上級的指令和工作安排，熟悉本崗位的任務(wù)要求和操作規(guī)程，認(rèn)真填寫值班記錄，執(zhí)行崗位安全職責(zé)。 熟知緊急意外事件、火災(zāi)、交通事故等相關(guān)程序的處理，發(fā)現(xiàn)上述情況及時報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人并保護(hù)好現(xiàn)場。 積極參加公司、及部門開展的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。 熱愛公司及本職工作，遵守勞動紀(jì)律和工作制度，維護(hù)公司聲譽(yù)及尊嚴(yán)。 保持管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，看護(hù)轄區(qū)公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告，做好安全員、保潔員、報(bào)修員；負(fù)責(zé)崗位器材、物品的保管和交接。 配合客服管家及其他部門完成物業(yè)服務(wù)目標(biāo)，積極參加轄區(qū)勤務(wù)，認(rèn)真落實(shí)公司各項(xiàng)工作要求。 完成好上級交辦的其他工作任務(wù)。4 崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 安管部經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn) 管理上實(shí)行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，逐級落實(shí)安全管理責(zé)任制，健全安全管理制度。 根據(jù)公司的經(jīng)營管理原則，實(shí)施有效的科學(xué)管理，保證各崗位高效工作，禮貌待客，創(chuàng)一流服務(wù)。 工作作風(fēng)端正，責(zé)任心強(qiáng)，協(xié)同全體安保人員做好每項(xiàng)工作。 不定期深入各崗位巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 安管部主管工作標(biāo)準(zhǔn) 工作作風(fēng)端正，責(zé)任心強(qiáng)，協(xié)助經(jīng)理做好每項(xiàng)工作。 認(rèn)真履行職責(zé)，遵守公司和本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。 堅(jiān)持原則，大膽管理，敢于糾正違章違紀(jì)行為。 組織所屬人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 認(rèn)真完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。 消防控制中心工作標(biāo)準(zhǔn) 按公司規(guī)定著裝整齊，儀容儀表端正整潔。 對待同事及領(lǐng)導(dǎo)用專業(yè)用語、禮貌用語。 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，扎實(shí)工作，不馬虎不偷懶，遇事積極主動處理。 熟記和掌握各種消防器材的使用和保養(yǎng)。 認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 做到處處為公司著想，要有大公無私的奉獻(xiàn)精神。 巡視稽查工作標(biāo)準(zhǔn) 按公司規(guī)定著裝整齊，儀容儀表端正整潔。 巡視時舉止文雅面帶微笑，遇到領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主要主動問好。 巡視時要做到聽、聞、問、看，嚴(yán)查園區(qū)內(nèi)各個死角和重點(diǎn)部位（電梯機(jī)房、水箱間）等消防設(shè)備、設(shè)施。 發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)，并做好詳細(xì)記錄，記錄要做到文字清楚事情明確，處理問題要果斷。必要時拍照備存。 巡視人員在每次巡視完畢之后，都能做到對樓內(nèi)各個部位、各種設(shè)備設(shè)施的具體情況了如指掌。 大廳崗工作標(biāo)準(zhǔn) 按公司規(guī)定著裝整齊，儀容儀表端正整潔。 舉止文雅面帶微笑，遇到領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主要主動問好。 落實(shí)公司和本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。 緊急情況的處置辦法和快捷反應(yīng)通訊網(wǎng)絡(luò)。 及時發(fā)現(xiàn)不法人員，做好防范治安工作。 服從上級分配，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 車庫門崗工作標(biāo)準(zhǔn) 按公司規(guī)定著裝整齊，儀容儀表端正整潔。 發(fā)現(xiàn)問題及時逐級上報(bào)，并做好詳細(xì)記錄，記錄要做到文字清楚事情明確。 認(rèn)真嚴(yán)肅處理每一件大小事情，處理結(jié)果明確。 每天填寫值班記錄。，記錄要做到文字清楚事情明確。 服從上級分配，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 車庫流動崗工作標(biāo)準(zhǔn) 按公司規(guī)定著裝整齊，儀容儀表端正整潔. 發(fā)現(xiàn)問題及時逐級上報(bào)，并做好詳細(xì)記錄，記錄要文字清楚事情明確。 認(rèn)真嚴(yán)肅處理每一件大小事情，處理結(jié)果明確。 每天填寫值班記錄。，記錄要文字清楚事情明確。 服從上級分配，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。5 作業(yè)規(guī)程 員工培訓(xùn)實(shí)施規(guī)程 目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作要求的知識和技能。 適用范圍適用于安管部全體員工的培訓(xùn)。 職責(zé) 安管部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)講師。 安管部經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。 安管部主管負(fù)責(zé)按照年度培訓(xùn)計(jì)劃具體組織實(shí)施。 內(nèi)保領(lǐng)班負(fù)責(zé)進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。 程序 培訓(xùn)計(jì)劃的制定：安管部經(jīng)理于每年的（日期未定）前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：l 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)。l 有具體的實(shí)施時間。l 有考核的標(biāo)準(zhǔn)。l 有明確的培訓(xùn)范圍。l 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。 新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進(jìn)行培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。 l 由安管部經(jīng)理負(fù)責(zé)介紹工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉轄區(qū)環(huán)境。 l 由安管部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。 l 由領(lǐng)班按照安管部訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)列對新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。 l 由安管部經(jīng)理安排新員工試行上崗，即一名老隊(duì)員帶一名新隊(duì)員同時執(zhí)勤，由老隊(duì)員聯(lián)系實(shí)際情況對新隊(duì)員講解崗位工作程序。 l 考核新員工，入職培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié)，并由安管部主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考試。 l 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者退回人事部。 軍事技能訓(xùn)練。l 培訓(xùn)內(nèi)容：隊(duì)列訓(xùn)練；體能訓(xùn)練。l 培訓(xùn)要求u 培訓(xùn)過程中按軍事化要求操作；u 隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；u 聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音；u 養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀；u 未經(jīng)安管部經(jīng)理批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)；u 技能培訓(xùn)由內(nèi)保領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)；u 技能培訓(xùn)每月不少于一次，每次不少于60分鐘。 消防知識培訓(xùn)l 消防知識培訓(xùn)每月進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。l 消防知識培訓(xùn)由安管部主管負(fù)責(zé)。l 培訓(xùn)內(nèi)容u 消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；u 消防理論知識的學(xué)習(xí)；u 滅火器材的操作使用；u 滅火演練。 法律知識培訓(xùn)l 法律知識的培訓(xùn)每季度不少于一次，每次培訓(xùn)時間不少于1小時。l 法律知識的培訓(xùn)由安管部主管負(fù)責(zé)。l 培訓(xùn)內(nèi)容：《中華人民共和國治安管理處罰條例》；《中華人民共和國刑法》；《中華人民共和國刑事訴訟法》。 服務(wù)培訓(xùn)l 培訓(xùn)內(nèi)容u 文明用語；u 儀容儀表；u 禮節(jié)禮貌；u 服務(wù)意識；u 服務(wù)技能；u 服務(wù)要求。l 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。l 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，每次不少于90分鐘。 安全培訓(xùn)l 培訓(xùn)內(nèi)容：工作安全；日常生活安全。l 安全培訓(xùn)由安管部主管負(fù)責(zé)。l 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘。 思想教育l 思想教育的形式u 班務(wù)會；u 保安員全體會議；u 個別交談；u 交接班時講評。l 思想教育的內(nèi)容u 思想品德；u 政治思想；u 行為準(zhǔn)則。l 班務(wù)會每周由保安班長主持一次；保安員全體會議由安管部主管負(fù)責(zé)，每周一進(jìn)行一次，交接班講評由保安當(dāng)值班長每天交班后進(jìn)行一次。 物業(yè)管理知識培訓(xùn)由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識培訓(xùn)。 文化知識的培訓(xùn)l 文化知識培訓(xùn)的內(nèi)容u 寫作能力；u 閱讀與理解能力；u 語言表達(dá)能力。l 文化知識培訓(xùn)形式u 講課；u 開展演講比賽；u 寫作比賽。 工作技能培訓(xùn)l 培訓(xùn)內(nèi)容：《物品出入管理規(guī)程》；《來訪人員管理規(guī)程》；《安管部交接班管理規(guī)程》；《停車場管理規(guī)程》；《突發(fā)事件處理規(guī)程》及其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。 工作技能培訓(xùn)由安管部主管安排，每月至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。 每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場評估，對于考核成績應(yīng)有完整的記錄并長期保存。安管部內(nèi)勤負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估，培訓(xùn)結(jié)果存檔。 培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存。 交接班管理規(guī)程 目的規(guī)范安管部各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。 適用范圍適用于園區(qū)內(nèi)安管部各崗位，每天每班次的交接工作。 職責(zé) 當(dāng)值班長負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作。 當(dāng)值保安員、消防中控員負(fù)責(zé)具體的工作交接。 程序要點(diǎn) 安管部領(lǐng)班按照人員的實(shí)際情況編制《安管部排班表》報(bào)客服中心行政人事部備案。全體安保人員依據(jù)《安管部排班表》進(jìn)行當(dāng)值。 接班前集合l 不符合儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。l 所有接班人員應(yīng)于接班前10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合。l 注意自身形象，不得相互追逐、打鬧。l 保持站立姿勢，不得蹲坐。l 整理著裝，內(nèi)保領(lǐng)班按《員工手冊》檢查員工著裝。l 當(dāng)值班長集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)，做好記錄。l 當(dāng)值班長下達(dá)工作指令，交接有關(guān)工作注意事項(xiàng)。l 集合過程應(yīng)在5分鐘內(nèi)完成。 接班l(xiāng) 所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。l 交接班人員相互敬禮并問好，各外圍保安交接必須使用三步側(cè)位交接。l 接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對講機(jī)等，如發(fā)現(xiàn)損壞，缺失應(yīng)立即向內(nèi)保領(lǐng)班提出，并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向并做好記錄。l 認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。l 檢查執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)有無異常情況，系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常通知當(dāng)值班長前來處理并做好記錄。l 交接雙方在確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。 交班l(xiāng) 各崗位在交班前30分鐘需要進(jìn)行崗位清潔工作。l 保持地面無明顯積塵、無煙頭、紙屑、果皮等雜物、無痰跡。l 滅火器排放整齊表面無積塵。l 公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。l 認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。l 在接班人員到達(dá)崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y問好。l 將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。l 帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。l 互相簽名后，方可離崗，并及時趕往集合地點(diǎn)。 交班后集合l 當(dāng)值班長在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍，清點(diǎn)人數(shù)。l 當(dāng)值班長評價本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見。l 值班記錄不得撕頁、短頁，記錄不得涂改，記錄本用完后立即收回安管部統(tǒng)一保管，保存期一年以上。l 當(dāng)值班長在上崗后一小時內(nèi)，巡視所轄區(qū)域所有崗位情況，并在值班記錄上簽名。 員工績效考評實(shí)施規(guī)程 安管部員工的工作標(biāo)準(zhǔn) 園區(qū)門崗保安員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合安管部《物品出入管理規(guī)程》、《來訪人員管理規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。 巡邏崗保安員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合安管部《治安巡邏規(guī)程》、《施工人員管理規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。 保安員在每日工作交接班時，必須依照《安管部交接班管理規(guī)程》要求進(jìn)行交接班。 當(dāng)園區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，安管部《突發(fā)事件處理規(guī)程》中要求參與工作的安管部員工，必須依規(guī)程盡職盡責(zé)。 保安員每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)達(dá)到《員工手冊》中的各項(xiàng)要求。 保安員在使用警用器械時應(yīng)嚴(yán)格遵守安管部《器械管理規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。 安管部員工必須按《安管部員工培訓(xùn)實(shí)施規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。 安管部各級員工除應(yīng)嚴(yán)格按安管部的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程的要求。 消防中控員的工作標(biāo)準(zhǔn) 消防中控員每日當(dāng)值工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《消防系統(tǒng)操作管理規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。 消防中控員在日常消防檢查、監(jiān)管過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《防火管理規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》進(jìn)行工作。 消防中控員在工作中使用消防器材時應(yīng)符合《消防器材管理規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。 消防中控員在組織消防演習(xí)時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《消防演習(xí)規(guī)程》和《滅火預(yù)案規(guī)程》。 消防中控員必須定時參加消防相關(guān)知識培訓(xùn)，達(dá)到《消