【正文】 遺留問題 備注 接班人： 工作是日常保潔工作的根本，有效到位，全面的巡視是保潔工作的成功的保障。 B 提前根據(jù)工作內(nèi)容領(lǐng)出機器物料。 E 下班員工，須如實上報登記物品消耗記錄。 日期 課時 培訓內(nèi)容 主講 人 備注 1 小時 接受指揮，接受指令，克服心理障礙，為宿舍，清潔衛(wèi)生間 4 小時 接受軍訓 2 小時 公司培訓 8 小時 接受軍訓 2 小時 公司培訓 8 小時 軍訓 2 小時 工程知識培訓 8 小時 軍訓 2 小時 保安知識培訓 軍訓 保潔知識培訓（交班、機械使用知識、藥劑使用知識、管理方法、各崗位職責、大廈概況） 上午 結(jié)業(yè)匯報表演 下午 整理內(nèi)務(wù) 一、 當班主管接班 A當班管理人員提前 10—— 20 分鐘到崗，做好書面交接工作。 B 崗前培訓： 學習清潔服務(wù)常識，如何正確使用清潔劑，正確掌握清潔機械、工具的使用方法及維護。 E 員工在部門接受專項定崗工 作技能培訓 F 在培訓期間不能請假、早退、無故缺勤。 H 所有員工休息必須在指定區(qū)域集中，不得串崗，游蕩。因此，有必要制訂細致的計劃保障工程式的完成。 B 服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。 7 對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。 1 入職標準 A有責任心，良好的道德品質(zhì) B 不怕臟，不怕累，能吃苦 C 熟悉本職工作，掌握專業(yè)技能 D 團結(jié)互助，幫助他人。 B 鑰匙丟失、損壞、更換，馬上報告保安部備案，并上交更換鎖具。 D 定期檢查存放情況，防止丟失，檢查必需二人以上。 B 開荒完畢后，統(tǒng)一送回甲方管理部，當場驗收后簽字。如發(fā)現(xiàn)可疑不得移動。 B 員工撿拾任何物品應(yīng)立即送到部門由當班領(lǐng)班登記。 b 不得用任何火源照明。 b 多加巡視，注意衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施完好。 G 發(fā)現(xiàn)有昆蟲或老鼠在房間 a 告訴領(lǐng)導并記錄地點、數(shù)量、時間。 d 停下手中工作離開鈴響區(qū)域。 二、 各種意外情況 A如果陌生人對你行賭要求幫他開房。 d 報警人姓名。 防火 A員工上崗前要進行消防常識的培訓及考核。 D 進行濕作業(yè)及石材保護工作要設(shè)立作業(yè)警示標志，避免涉及傷害到客人。而這一切又都建立在安全操作、嚴格培訓執(zhí)行科學的運作基礎(chǔ)上。 以下介紹一下清潔工作的基本管理模式和管理方法及標準，對欠缺和不當之處請?zhí)釋氋F意見和建議，便于我們共同發(fā)展壯大保潔服務(wù)事業(yè)。 E 扶梯清潔工作時，須在扶梯停止狀態(tài)進行。 B 經(jīng)常進行消防設(shè)施的清潔。 B 若火情可以控制則拿起所在樓層滅火器撲救。 a 任何時候不能開門給你不確認為客 人的人。 C 客人在房內(nèi)打架或爭吵 a 馬上通知領(lǐng)班。 b 用殺蟲劑噴殺或投藥誘殺。 J 當客人拿走不明物品對你行賄時 a 不得受賄，不可以允許客人帶走。 c 大聲呼救，等待救援。 C 部門轉(zhuǎn)交保衛(wèi)部時間不超過 1 小時轉(zhuǎn)交應(yīng)雙方簽字認可。 三、 協(xié)助工作 A接到投訴或通知馬上保留現(xiàn)場，留住工人。 C 作業(yè)期間，鑰匙不得帶出作業(yè)點。 E 使用人登記要記清時間、日期、使用人、證明人。 C 借還記錄清晰，原始記錄定期封存上交。 E 賓客至上，服務(wù)第一 2 基本紀律，注意事項 A不吃、拿、用大廈或客戶用品 B 服務(wù)管理，不同意見先服從，后申報 C 保守公司、大廈、客戶機密 D 堅持原則，認真負責 E 禮貌 服務(wù)，熱情有余 F 謙虛謹慎，平等對人 G 忠于職守，注意節(jié)約 H 遵守紀律，注意道德 員工行為準則 1 自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責。 8 工服整齊、不吃異味食品、不用有 怪味的化妝品。 C 不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲 D 皮鞋干凈光亮，常上油 E 不準帶 BP 機、手機上崗 （管理人員除外） F 不準備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外） G 不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。 一、 紀律 A所有人員必須樹立服務(wù)第一、顧客第一的觀念。 二、 開荒工程，組織柜架 項目負責人 現(xiàn)場負責人 機動隊領(lǐng)班 物料管理 開拓組 貴重機械組 清運組 高空作業(yè)組 洗地打蠟組 PA 組 WC 組 室內(nèi)組 三、 現(xiàn)場職責 項目職責人 A了解甲方對工程的所有要求 B 聯(lián)絡(luò)甲方倉儲、辦公、通迅、休息、餐廳、人員出入 C 進行公司與作業(yè)點之間聯(lián)系 D 聯(lián)絡(luò)甲方工程人員解決建筑、生活、垃圾、問題。 G 培訓期間員工工資按公司規(guī)定發(fā)放。 C 定向培訓： 根據(jù)工 作需要確定員工的工作崗位與所在崗位清潔服務(wù)操作程序、崗位職業(yè)道德。 B 口頭交接要有文字備案以免忘掉。 三、 交班紀律 A每日早班人員須按時接替并檢查夜班工作情況。 C 提前根據(jù)人員安排指定專人負責。 一、 主任巡視制度 A主管代班工作上崗完成情況。 I 對大理石、電梯間等貴重物品的細查，糾正有誤清潔方式。 G 檢查所有電器是否完好能正常用。 E 發(fā)現(xiàn)可疑人員、突發(fā)事件上報主管，組織人員補救。 3 主管對自己的清掃區(qū)以外的區(qū)域，每月要檢查兩處。 E 每班每日由專人負責室內(nèi)衛(wèi)生，人員外出工作由內(nèi)部負責。 C 夜間工作休息在工作區(qū)域內(nèi)不得到其它樓層。 D 外圍垃圾筒不許超過 1/2，表面臟隨時清洗。 三、 垃圾房 A垃圾房員工保證垃圾存放不過夜，清理后對房間打掃干凈。 I 對腐蝕性液體垃圾處理應(yīng)用專用桶，帶蓋送垃圾房特殊處理。 D 禁止請其他人員或親屬幫忙工作。 F 不監(jiān)聽他人對話，不打斷他人對話 G 對借對講機或電源需得到上級批準。 E 對電梯 門槽定期吸塵、擦拭、保證使用。 一、 庫管領(lǐng)用管理 A所有物品由上管上報統(tǒng)一購進。禁止聊天、睡覺、參觀留宿舍。 F 對存放有害式，有腐蝕性物料庫房，定期通風清理。 G 加水時保證兩人在場，水撒上馬上擦干。 C 班后會由主管填寫當天工作日志，上報主任批閱。 C 每班對所發(fā)生 問題提出認識和改正方案。 B 遲到早退、缺崗、空崗 —— 15 分鐘。 B 曠工三天以下。 C 拾金不昧、為公司爭光，積極配合甲方破案者。 職務(wù)條件 基本條件 理想條件 文 化 程度 具有大專或相當于大專文化程度 大專以上文化程度 資歷 中級技術(shù)職稱 中級以上技術(shù)職稱 任 職 經(jīng)驗 在三年以上清潔工作經(jīng)驗，在大廈或賓 館的清潔工作中擔任過相同職務(wù)，業(yè)績 良好 在多年清潔工作的經(jīng)驗，能夠獨立組織完成大廈、賓館、公寓的全部清潔工作。 11 負責部門的物品早報，辦公用品發(fā)放，工具借還。 5 有效地維護樓層設(shè)備、設(shè)施和消防報警系統(tǒng)。 13 完成部門主任下達的各項工作。 6 危險品集中放在危險 品倉內(nèi)，嚴禁煙花，禁止閑人入內(nèi)。 語言能力 流利普通話、懂英語 儀表 穩(wěn)重大方 健康狀況 良好、能符合本職工作 精力充沛，能應(yīng)付超時工作 特殊要求 具有良好的服務(wù)意識，較強的心理素質(zhì)，冷靜果斷的處理能力 特別說明 各種工具、機械會使用、維護可以高空作業(yè)。 8 關(guān)心員工搞好班組建設(shè)，提供員工最好的工作環(huán)境。 2 負責按時完成領(lǐng)班安排的各項工作。 9 認真執(zhí)行貫徹公司安全操作規(guī)章制度。 職務(wù)條件 基本條件 理想條件 文 化 程度 初中或高中文化程度 高中文化程度 資 歷 任 職 經(jīng)驗 曾在保潔工作崗位工作過 曾任飯店 PA 樓層、物業(yè)清潔部懂工作經(jīng)驗一年以上 語 言 能力 流利普通話 懂基礎(chǔ)英語 儀 表 五官端正 舉止 健 康 狀況 良好 精力充沛、適應(yīng)倒班