【正文】 同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調(diào)班，并報辦公室。 辦公室值班制度 為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度： 一． 值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應參加值班。員工服裝莊重、大方、清潔。 六． 上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天；業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關知識。 （1） 請事假扣發(fā)當天工資。（以提供路程票為準，否則以事假論） ④ 在本公司休過年假者，不再適用此條。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚）結(jié)婚的，根據(jù)在途往返時間核給路程假。如確因工作不能補休的，應按有關規(guī)定給予補發(fā)加班費的形式予以補償。員工考勤和休假的規(guī)定 為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題，根據(jù)國家有關規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，特制定本規(guī)定 （一） 考勤 1． 考勤內(nèi)容 ① 上班時間已到而未到崗者，即為遲到； ② 未到下班時間而提前離崗者，即為早退； ③ 工作時間未經(jīng)領導批準離開工作崗位者，為擅離職守； ④ 遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者，均為曠工。 關于上班時間 無故早退或遲到，罰款5元， 無故曠工一天扣除2天工資； 曠工連續(xù)3天，按自動離職處理； 忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元； 發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元； 擅自涂改簽到表，一律罰款20元。 二、 適用范圍： 新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。 六、關于廠內(nèi)設備和備件 、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀； ； ，不許擺放東西； 、張貼； ，用電，不得浪費； 、設施，從嚴處理； ，從嚴處理； ，不得擅動機器。情節(jié)嚴重者開除處理。 ② 調(diào)遣假 員工異地調(diào)動，因要處理個人瑣事給一天公假。 2． 員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行： 表三 連續(xù)工齡 不滿一年 不滿二年 滿二年不滿四年 滿四年以上 三個月內(nèi)病假工資 50% 60% 80% 100% 連續(xù)病假六個月以上 建議離職并補發(fā)一個月基本工資。辦公管理制度 員工辦公制度 為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質(zhì)量，特制定以下規(guī)定： 一． 出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。 三． 堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。 二． 員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。 八． 辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經(jīng)理，并請求有關部門協(xié)助處理。 二． 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。 3． 管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。 業(yè)主投訴處理和分析制度 一． 凡業(yè)主對管理處管理、服務方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。 三． 對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。 一． 接待來訪投訴工作 1． 接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。 二． 回訪工作 1． 回訪要求： （1） 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。 （4） 利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。 3． 征詢改進意見。 4． 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。 6． 物業(yè)管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調(diào)整良好）； 工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題； 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質(zhì)量，不留問題；設備發(fā)生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內(nèi)的正常運作； 做好本班設備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，報主管審核。 工程部領班崗位職責 規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務； 管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。 負責小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關規(guī)定審查和驗收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求； 及時完成上級交辦的其他工作。 2． 發(fā)現(xiàn)并設法抓獲在工作區(qū)域內(nèi)的偷、搶等違法犯罪分子，表現(xiàn)突出的。 3． 私自頂崗、換崗、脫崗，不按規(guī)定著裝上崗者。 11． 在崗期間擅離職守，給公司造成重大損失的。 范圍：適用于小區(qū)保安員 著裝規(guī)定： 1． 統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖撒。 4． 不準亨歌、吹口哨、聽收（錄）機、看書報。班長、隊長在場應檢查并予以糾正。清潔部日常作業(yè)要求表 為了讓員工明確崗位的范圍、職責、要求，特制定以下作業(yè)要求： 1． 住宅樓 a） 樓層內(nèi)的垃圾每日清理兩次，清理垃圾時注意垃圾袋有無破損，是否漏出垃圾水等，大垃圾袋不得裝得過滿，運垃圾時不得拖到目的地，應提高送至目的地。 h） 大堂每日至少有四次推塵，各類管理井門每日必須擦試，排風口木條每日須擦拭一遍。 2． 見到同事時應禮貌問好，早上應說“早上好”，其他時間應說“您好”。 2． 保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護公司的整體形象。 （三） 職責 1． 自管綠化（地）由外包綠化工負責養(yǎng)護。 2． 綠籬、花球造型 a） 綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，不斷改進，修剪下的枝葉要立刻清除。 5． 澆水 a） 室外綠化春、夏季按天氣不同每23天澆一次水，秋、冬季每12天澆一次水，因干旱而出現(xiàn)特缺水時，必須應增加澆水次數(shù)，保證所有植物不因缺水而出現(xiàn)萎蔫。 a） 綠化（地）養(yǎng)護工作的日檢與清潔衛(wèi)生日檢工作同時進行，由清潔部主管將檢查給果記錄于《綠化工作日檢表》相應欄目中。 1． 儀表不整潔，扣5分； 2． 上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣10分； 3． 上下班不列隊者，扣5分； 4． 上班時間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分； 5． 上班時間私會朋友者，扣10分； 6． 上班時間吃東西者，扣5分； 7． 高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者，扣10分； 8． 工作散慢、精心、大意者，扣10分； 9． 隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣10分； 10． 遲到或早退者，每分鐘扣1分； 11． 無故不上班且無提前請假者，當曠工處理，扣發(fā)當月三天工資，曠工兩次，作即時除名； 12． 扛著工具走路或乘坐電梯者，扣10分； 13． 上班時間睡覺者，扣50分； 14． 未經(jīng)批準私配公司指定之鑰匙者，扣20分； 15． 對業(yè)主或公司同事不禮貌與業(yè)主吵架者，扣100分； 16． 吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序、擾亂小區(qū)安靜者，扣100分； 17． 不服從上級之命令、對上司無禮者，扣30分； 18． 賭博和變相賭博，扣50分； 19． 涂改、假造單據(jù)、證明，泄露公司有關私密者，扣100分； 20． 損壞公司、業(yè)主財物，照價賠償； 21． 上班時間嚴禁吸煙，違者扣200分，下班時間不允許在小區(qū)內(nèi)吸煙，違者扣100分； 22． 違反作業(yè)程序安全操作，每次扣50分。45 / 45。 收集垃圾管理規(guī)定 為了保證小區(qū)業(yè)主良好生活環(huán)境，特對收集垃圾制定以下管理規(guī)定： 1． 外圍保潔員6：00到崗后，先將整個小區(qū)外圍保潔一遍，將路面殘留的紙巾、煙頭等雜物清掃一遍（7：00—7：30）。 附 《綠化養(yǎng)護工作日記錄表》 《綠化養(yǎng)護日檢查檢查表》 《綠化工作日檢表》 二． 環(huán)境清潔工作規(guī)程 （一） 目的 1． 保證小區(qū)環(huán)境潔凈，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的環(huán)境。 6． 植保 a） 提倡生化物防治，人工防治，使用農(nóng)藥必須以不傷害業(yè)主的健康為前提，盡量使用高效低毒農(nóng)藥。 c） 綠籬、花球死亡缺苗，須在1周內(nèi)補種好。 3． 管理處分管負責人對上述工作進行監(jiān)督檢查。 四． 技術(shù)及操作規(guī)范 1． 嚴禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時對工具進行清潔、保養(yǎng)，各種工具和垃圾本應放在墻角或不擋眼的角落里。 4． 清潔中必須挪動物品時，須向客人征求同意，清潔完畢后應放回原處。 清潔部保潔員守則 一． 自我行為規(guī)范 1． 工作時間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著裝整潔。 c） 樓層如有大的雜物、燈不亮、各種指示牌脫落等問題及時上報領班記錄。 安管員交接班制度 1． 按時交接班，接班人員應提前十分鐘到達崗位，接班人員未到之前，當班人員不能離崗。 6． 不挖耳、摳鼻孔，不敲桌子，