【正文】 必要時檢查所帶物品。l 預防和制止以下侵犯他人人事權利的行為u 毆打他人，造成輕微傷害的；u 非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；u 公然侮辱他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；u 虐待家庭成員、受虐待人要求處理；u 寫恐嚇信或其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；u 隱匿、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報的。 治安巡邏員對轄區(qū)的治安死角、重點部位進行檢查。l 安管部主管將《巡視記錄表》的記錄內容進行審批后，將未解決的問題及時反映至相關部門，并交安管部存檔、保管，保存期一年。 內保領班負責員工宿舍內務的管理。l 床鋪干凈整齊，被子折疊放好，床面上無雜物和亂堆放的物品，床單，被褥干凈無異味，鞋子床下擺放，干凈無異味。l 室內無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。l 嚴格執(zhí)行外出請銷假制度，保安員在上班時間因生病或特殊情況需請假時，請假時間在6小時以內，向隊長請示，一天以內由安管部經理批準，一天以上需總經理批準方可外出。l 保持室內安靜，不在室內大聲喧嘩，打麻將，不影響其他人員休息。l 妥善保管個人物品，自行車按規(guī)定停放在指定的位置。l 公司配發(fā)的個人物品如出現(xiàn)損壞丟失，根據(jù)使用情況照原價或折舊價賠償。 安管部各崗位職責及處理權限 發(fā)現(xiàn)可疑人后，要立即通知監(jiān)控中心人員進行監(jiān)控，如目標移動要對其行進路線和活動范圍進行監(jiān)視。 一旦可疑目標丟失及時通知就近周邊安保人員，講明情況進行查找，并對目標可能出現(xiàn)的位置進行監(jiān)視，同時與消防監(jiān)控中心保持聯(lián)系。 安保人員l 在部門主管的帶領下，立即趕赴現(xiàn)場，協(xié)助客服管家維持現(xiàn)場秩序，并安撫被困人。 被困人員解救后，要對其進一步慰問，了解身體是否存在不適。也可利用發(fā)送慰問函，必要時根據(jù)不同情況可適當贈與慰問品。 安管部隊員l 任何員工在發(fā)現(xiàn)園區(qū)跑水時應及時上報部門主管。 各崗位應急人員趕往現(xiàn)場就位時間不得超過5分鐘。 停電應急規(guī)程及時妥善處理園區(qū)內停電的突發(fā)事件，避免因停電所造成的各類損失及人員傷亡，保證園區(qū)業(yè)主的生命和財產安全。l 值勤門崗確認安全應急燈是否正常運轉，并密切注意人員出入情況，按照只出不進原則，避免給壞人以可乘之機。 了解因停電給業(yè)主造成的影響或損失，同時婉轉回答業(yè)主的詢問，及時向物業(yè)經理及總經理匯報。 當值人員堅守崗位，備勤人員迅速到達指定地點集結，服從指揮部的統(tǒng)一指揮。 安管部人員配合客服部管家對樓宇內的業(yè)主進行緊急疏散工作。 及時向物業(yè)經理及總經理匯報事件情況，并做好現(xiàn)場記錄。 現(xiàn)場客服管家和保安部人員應對損壞物品進行拍照。 內保人員應現(xiàn)場查找物證和見證人員，詳細記錄配合執(zhí)法機關人員的工作。 安管部人員在處理被盜事件時的職責及處理權限 安管部主管l 接報后，立即組織客服管家和應急人員趕往現(xiàn)場進行保護并維持秩序。 安管部隊員l 監(jiān)控人員協(xié)助查找錄像資料，辨認、分析可疑人員。 在征得物業(yè)公司領導同意后，可根據(jù)不同情況，將事件的相關人員和業(yè)主安排到臨時房間休息，以確保公安機關調查取證工作順利進行，減輕對園區(qū)帶來的其它影響，避免造成人員恐慌。 安管部主管接報后，立即用通訊器材指揮調遣附近的保安員和備勤保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： 與當值班/隊長聯(lián)系，要求對現(xiàn)場進行保護。l 對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人，帶回安管部進行詢問筆錄，并交由公安機關處理。 兇殺處理規(guī)程 當值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇案行為或接到兇殺報案時： 立即趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向安管部主管報告。 在搬抬過程中，所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記。 協(xié)助公安機關工作提供資料及線索。 對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，在客服部協(xié)助下盡快送往醫(yī)院救治。 調查中毒的原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡。 在客服部協(xié)助下通知中毒者家屬進行對外協(xié)調工作。 對重大的交通意外事故須請示安管部主管進行支援。 記錄事故發(fā)生的時間及地點。 自然災害事故處理規(guī)程 當值安保人員遇到風沙、水浸等災害事故時： 通知或協(xié)助業(yè)主做好防風措施，協(xié)助工程部對水浸地點的疏導工作。 通報醫(yī)院、公安、消防等有關部門請求救援。 適用范圍 適用于轄區(qū)內的所有道路上的車輛及交通設施的管理。 程序 交通管理的原則 l 依法辦事的原則：交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準繩,.嚴格執(zhí)行交通法規(guī),維護良好的交通秩序,保障交通安全與道路暢通。 車輛的停放管理 l 監(jiān)督進入園區(qū)車庫的車輛不超過5km\h慢行、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位，以便于車輛停放整齊。l 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為。l 搬運物品、裝卸貨物的車輛按照事先制定的交通方案停放和行駛。l 內保領班負責檢查交通設施的狀態(tài)，當發(fā)現(xiàn)有損失、歪斜移位和風化變色時，應及時報告安管部主管和客服部修復或更換。 做好相關記錄和照片歸檔備案。 保護各種交通設施不被破壞 l 交通設施的管理，除內保領班進行系統(tǒng)管理外，還應將此項內容納入當值安保人員的責任范圍。 交通設施的管理 l 安管部每個班次對園區(qū)和地下車庫各道路上禁鳴喇叭標志，禁止駛入標志等交通標志牌、減速線、停車線、讓行線、人行道線等進行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應予以記錄并及時報部門主管處理。l 對轄區(qū)的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理。l 巡檢車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應及時通知客服部管家查找車主。l 文明服務的原則：安保人員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時、必須以禮待人，文明服務。 安管部主管負責制定大型文體活動的交通管理方案,組織監(jiān)督和交通設施管理工作。 做好相關記錄和照片歸檔備案。 協(xié)助交警部門處理住宅園區(qū)內的交通意外事故。 安管部經理接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調派車輛進行搶救，并報交警事故組和總物業(yè)經理。 在客服部協(xié)助下送重傷者到醫(yī)院搶救。 交通意外事故處理規(guī)程 當值安保人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時： 應立即用通訊器材報告安管部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置。 安管部經理將情況通報有關部門及物業(yè)經理和總經理： 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報。 將中毒人數(shù)、地點、及已做的搶救措施報告給安管部主管。 做好相關記錄和照片歸檔備案。 安管部主管接報告后立即上報安管部經理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： 調遣指揮現(xiàn)場附近的安保人員和當值的領班對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員。 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理。 安管部經理收集相關資料及信息后做好工作安排，在客服部協(xié)助下處理善后的工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協(xié)調有關的處理工作，并報告物業(yè)經理及總經理。l 對重傷有生命危險的人員在客服部協(xié)助下送往醫(yī)院搶救治療。 打架斗毆處理規(guī)程 當值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時： 應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷；同時，保安員應立即用通訊器材向安管部主管報告具體位置、受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。 各崗位應急人員趕往現(xiàn)場就位時間不得超過5分鐘。被盜物品數(shù)額較大時，經請示物業(yè)經理及總經理批準，可協(xié)助業(yè)主向公安機關報案。 及時向物業(yè)經理及總經理匯報事件情況，并做好現(xiàn)場記錄。 如有人員受傷，應進行初步救護，并要通知轄區(qū)執(zhí)法機關和救護車，同時，客服管家要安撫受傷人員。 對拋物人員的此種行為給予警告，經請示后通知轄區(qū)的執(zhí)法機關。 客服管家安排被疏散人員進入避震安全區(qū)域，并對業(yè)主進行安撫工作。 通知外圍保安加強園區(qū)的警戒，并在高層建筑物周邊區(qū)域設置臨時警戒線，避免人員被高空墜物砸傷。 地震應急處理規(guī)程 及時妥善處理地震等突發(fā)事件，避免因地震等自然災害所造成的各類經濟損失及人員傷亡，保證園區(qū)內業(yè)主的生命和財產安全。 各崗位應急人員趕往現(xiàn)場就位時間不得超過5分鐘。 安管部隊員l 確保消防設備在使用備用電的情況下正常運行。 穩(wěn)定受災業(yè)主的情緒，做好收集受災現(xiàn)場的真實證據(jù)，進行現(xiàn)場拍照，了解原因及受災面積。（如：沙袋等）l 保護好受浸樓層各電梯口，協(xié)助客服部管家將此區(qū)域和業(yè)主的貴重物品搬離。 安管部人員在處理跑水事件時的職責及處理權限 安管部主管l 接到園區(qū)跑水信息后確認。并及時記錄解困的全部過程。 客服部職責及處理權限 接到電梯困人通知后，客服部管家第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，對被困人員進行現(xiàn)場安撫并對被困人員資料及身體情況進行了解，做好相關記錄。 安管部各崗位職責及處理權限 監(jiān)控人員l 發(fā)現(xiàn)電梯困人時，要了解電梯內被困人數(shù)，被困電梯轎箱號及停留層。 現(xiàn)場的安保人員對可疑人要問明情況，配合監(jiān)控人員監(jiān)控并保持聯(lián)絡，直至可疑情況消失。l 內保領班每月對宿舍內物品進行清點查看。 宿舍物品管理l 宿舍內的家具、電視、門窗、衛(wèi)生間內的物品如有損壞（非人為因素），由宿舍管理員及時報修，工程部派人負責維修；如人為因素造成物品損壞的，報部門經理并追究相關責任人的經濟責任。l 節(jié)約用水、用電，隨手關門、關水。l 不私接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內私設集會，舞會，聚眾喝酒、賭博。l 宿舍內和宿舍公共區(qū)域內不得堆放雜物。l 墻面、門窗、衣柜和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼，亂懸掛現(xiàn)象。l 內保領班對本班次的員工內務進行檢查u 班前檢查個人衛(wèi)生是否符合公司有關規(guī)定；u 班后檢查員工是否按時作息等；u 將檢查結果記錄在《工作日志》上；u 及時制止違反內務管理的行為；u 將巡視情況記錄在工作記錄本上；u 對于一些不服從管理的員工，應記錄并及時做出處理；u 及時對損壞的物品進行報修。 適用范圍適用于安管部全體安保人員內務管理。 巡邏工作的記錄存檔l 治安巡邏員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認真詳細的記錄在《巡視記錄表》內。l 預防和制止違反消防管理的行為u 在易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙，使用明火的；u 故意阻礙消防通道或擾亂火災現(xiàn)場秩序的；u 指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定，冒險作業(yè)的；u 違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、挖溝、砌墻堵塞消防車通道的；u 埋壓、圈占或損毀消防栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設施或者將消防器材、設備挪作他用，經公安機關通知不加改正的。 治安巡邏的基本任務l 預防和制止以下擾亂公共秩序的行為u 擾亂園區(qū)的秩序，致使生活/營業(yè)不能正常進行；u 擾亂轄區(qū)內的正常交通秩序的；u 結伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其它流氓活動的；u 捏造或歪曲事實、故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂園區(qū)生活秩序的；u 謊報險情、制造混亂的。 程序 治安巡邏的基本要求l 治安巡邏在巡邏過程中，應多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務。 使用范圍適用于管理處轄區(qū)內的治安巡邏工作。l 施工期間需在物業(yè)指定的卸貨區(qū)域卸貨，嚴禁將貨物與施工垃圾堆放在公共區(qū)域和堵塞通道。l 施工過程中如需使用電氣焊設備，必須提前到物業(yè)安管部門開具動火證明，并粘貼在施工現(xiàn)場，按規(guī)定加設滅火器材、水桶及看護人員。l 施工人員要統(tǒng)一使用園區(qū)物業(yè)指定區(qū)域的男、女衛(wèi)生間。l 安管部對有關資料保管存檔，保存期為一年。 園區(qū)施工人員申請《臨時出入證》的辦理l 申請辦理程序u 安管部主管根據(jù)工程部二裝會簽單通知施工單位辦理《臨時出入證》；u 安管部主管檢查施工單位填寫的個人信息與施工單位施工人員的實際情況是否相符；u 辦理《臨時出入證》，并作登記存檔。l 文明服務的原則。 職責 安管部主管負責園區(qū)內施工人員管理的組織實施工作。 當值安保人員在具體工作中，言行舉止應嚴格按照《員工手冊》的規(guī)定進行工作。 當值保安員應對施工人員帶入園區(qū)的施工用具做好登記工作。 使用范圍適用于園區(qū)內物品出入管理。 如來人能準確說出去向，則應驗證后按《來訪人員出入登記表》嚴格登記完畢后，允許來人進入園區(qū)，當來人進入園區(qū)后，要通知巡邏安保人員，防止來人不通過單元門禁而直接進入樓內。 適用范圍適用于園區(qū)內來訪人員的管理。 熱情，盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務。 勤勉高效，發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。 工作態(tài)度 服從領導，服從上級的工作安排及工作調配。 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。l 當值安保員見到公司領導車輛時，應行舉手禮。 安保員應具備的禮儀 敬禮 l 安保員沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注目禮。 l 遵守社會公德：社會公德以職業(yè)道德為基礎，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領域的延伸?！?職業(yè)道德l 忠于職守、勇于奉獻：安保服務職業(yè)的特殊性要求安保人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行安保人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。l 對業(yè)主質詢無法解釋清楚時，請上級處理，不允許與業(yè)主爭吵。l 與業(yè)主交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話，對沒有聽清楚的地方要禮貌地請對方重復一遍。l 當確認來訪人員故意搗亂，要強行闖入時，應先說：“對不起，先生/女士，按公司約定，沒有證件不允許進入園區(qū)，請您配合我們的工作”，當對方執(zhí)意要強行闖入時，立即用對講機呼叫領班、主管、經理，保持冷靜、克制，只要對方沒有危及他人安全或進行破壞，均應做到冷靜克制。 對來訪人員的語言l 主動說：“您好，請問您有什么事情”或“我可以