【正文】 ，以備后查。，須立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理并做好記錄，及時匯報，接班人員要積極做好協(xié)助工作。：（1） 上班情況未交代清楚；（2） 工具、裝備未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任；（3） 工作區(qū)域設(shè)施不完整；（4） 各項記錄、登記本有亂涂亂寫現(xiàn)象以及值班室不清潔。，雙方要相互敬禮。秩序維護(hù)員獎懲制度為鼓勵秩序維護(hù)員認(rèn)真地做好本職工作，杜絕一切不良行為。以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，以秩序維護(hù)員崗位規(guī)范為依據(jù)，特制定本制度： ⑴遵守公司及部門各項規(guī)章制度，圓滿完成學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、工作任務(wù)，成績顯著者。⑵為維護(hù)業(yè)主和公司的利益，敢于同壞人壞事做斗爭，表現(xiàn)突出者。⑶在突發(fā)事件或緊急情況中，積極主動，妥善處理，表現(xiàn)突出者。⑷拾金不昧者。⑸被評為優(yōu)秀秩序維護(hù)員（每季度評選一次，按不記名投票）。⑴違反考勤制度，遲到、早退，處罰5元；⑵曠工一天，停發(fā)當(dāng)日工資，并處罰50元；曠工累計三日，將予以辭退；⑶對在崗人員，時間未到，不許換崗，早晚班不許提前吃飯，否則按脫崗對待，違者停發(fā)當(dāng)日工資，加罰50元；⑷對門崗人員，兩人同時不在崗，按脫崗對待；⑸上崗后在崗位不許抽煙，違者罰款5元；⑹門崗上崗期間，對來訪業(yè)主不敬禮，對來人不詢問，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款5元； ⑺巡邏人員在交房裝修期間，巡查不到戶，地面巡邏有死角，不盡職盡責(zé)者，罰款20元；保安服務(wù)是指物業(yè)管理公司為區(qū)域內(nèi)業(yè)戶提供的安全防范服務(wù)(包括門崗、安全巡視、安全監(jiān)控與消防管理)、禮儀接待服務(wù)、車輛管理服務(wù)、保安應(yīng)急處理服務(wù)等一系列管理服務(wù)活動。其目的是為業(yè)戶提供一個安全、寧靜、有序的物業(yè)環(huán)境。保安服務(wù)若由著西裝的人員提供，其服務(wù)、禮儀等規(guī)范作出相應(yīng)調(diào)整。秩序維護(hù)員崗位規(guī)范一、門崗服務(wù)運(yùn)作規(guī)范(一)出入管理規(guī)定　　1．裝修施工人員應(yīng)到服務(wù)中心辦理手續(xù)，經(jīng)核對身份后佩戴《施工人員出入證》，方可進(jìn)入管理轄區(qū)，離開管理轄區(qū)應(yīng)交回《施工人員出入證》，并分戶掛放在警衛(wèi)室的管理板上；　　2．對裝修施工人員進(jìn)出狀況于每天下午5：00核對一次，保證人、卡數(shù)量相符；　　3．參觀人員憑公司管理部簽發(fā)的參觀單，由門崗?fù)▓蠓?wù)中心經(jīng)理，再由服務(wù)中心人員陪同，方可進(jìn)入管理轄區(qū)參觀，參觀者應(yīng)佩戴服務(wù)中心發(fā)放的參觀證；　　4．抄表員、送水員、快遞員、送奶員等外來人員，應(yīng)到服務(wù)中心辦理手續(xù)，佩戴《臨時出入證》，方可進(jìn)入管理轄區(qū)；　　5．阻止各類推銷人員、非業(yè)戶人員進(jìn)入；　　6．在非辦公時間內(nèi)，進(jìn)入辦公區(qū)域的業(yè)戶應(yīng)進(jìn)行登記后放行；　　7．凡攜辦公用品、家電、家具、電腦設(shè)備等大件物品出大門，應(yīng)到保安值班室填寫《物品出門單》，業(yè)戶簽字，經(jīng)門崗保安人員驗(yàn)證，核對物品名稱、數(shù)量準(zhǔn)確無誤后，方可放行；　　8．進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的裝修材料物多量大時應(yīng)在每周一至周五10：OO～15：00放行；　　9．夜間應(yīng)從嚴(yán)控制物品的進(jìn)出?！　?二)門崗作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)　　1．在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗；　　2．立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮；　　3．物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時立崗保安服務(wù)；　　4．物業(yè)管理區(qū)域的大門5：00～24：O0實(shí)行開啟服務(wù)；O：00～次日5：00關(guān)閉時，如有車輛出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)及時提供開門、關(guān)門服務(wù)；　　5．不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域；　　6．雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)；　　7．對進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動車輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行)，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域；　　8．交接崗時按規(guī)范操作；　　9．在指定處休息，對備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處清潔工作?！　?三)門崗作業(yè)規(guī)程　　l．上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題，彬彬有禮、有禮有節(jié)；　　2．特重物、特長物不得從電梯上樓，必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚；　　3．嚴(yán)禁乞討人員、做小生意者進(jìn)入公寓小區(qū)／辦公大廈，非小區(qū)／大廈辦公者進(jìn)入小區(qū)／大廈必須問清原因，做好登記；　　4．當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時，立即通知設(shè)備部門，夜間發(fā)生重大事件時立即通知班長，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行；　　5．當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時，應(yīng)將當(dāng)事人帶至服務(wù)中心處理；　　6．每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。二、巡視服務(wù)規(guī)范　 (一)巡視制度　　1．熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個崗位處理疑難問題；　　2．巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄；　　3．維持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全秩序；　　4．協(xié)助班長處理緊急情況；　　5．當(dāng)值班長負(fù)責(zé)抽檢本班巡邏人員的工作質(zhì)量，并做好記錄，及時將當(dāng)班情況反饋給相應(yīng)部門；　　6．主管負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作，對有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項；　　7．巡邏次數(shù)：每3小時至少對整個物業(yè)管理區(qū)域巡查一遍；　　8．巡邏保安要多看、多聽，以確保完成巡視任務(wù)；　　9．按要求做好巡邏記錄，并及時將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門及人員；　　10．檢查治安、防火、防盜、水浸情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并通知中控室；檢查消防設(shè)備、設(shè)施(即煙感器、報警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等)是否完好；　　11．檢查防火門是否關(guān)閉，機(jī)房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞；　　12．巡視大廈外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞做記錄，并上報主管或服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)；　　13．在大廈物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品，屬三無人員的應(yīng)請出物業(yè)管理區(qū)域；屬推銷人員，應(yīng)勸其離開物業(yè)管理區(qū)域；　　14．巡邏中應(yīng)兼顧設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)以及保潔服務(wù)的運(yùn)作狀態(tài)；　　15．詳細(xì)記錄情況發(fā)生時間及確切位置?！　?二)公共區(qū)域安全防范制度　　1．保證大廈內(nèi)公共通道整潔、有序、暢通，杜絕雜物堆放；　　2．負(fù)責(zé)對巡邏中發(fā)現(xiàn)的通道堆物問題查清物主；　　3．保安部領(lǐng)班、班長在每天的巡邏過程中，凡發(fā)現(xiàn)通道上有堆物現(xiàn)象，應(yīng)問清屬何業(yè)主，并應(yīng)于發(fā)現(xiàn)情況當(dāng)天即通知業(yè)戶服務(wù)部，同時開出《公共部位整改通知單》；　　4．業(yè)戶服務(wù)部在接到保安部書面通知后，應(yīng)向有關(guān)業(yè)戶遞交，要求其在規(guī)定日期內(nèi)限期整改，超過截止日期仍未整改的，通知清潔部作出處理；　　5．清潔部在接到業(yè)戶服務(wù)部通知后，組織人員將通道上堆物清除并將結(jié)果反饋業(yè)戶服務(wù)部?！　?三)巡視作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)　　1．物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365天24小時全天候保安巡視服務(wù)；　　2．為防盜、防火、防災(zāi)和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按制定的巡視路線，確保每小時巡遍全部公共區(qū)域；　　3．在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共場所任意施工的行為；　　4．確保夜間(20：00～次日8：00)及法定節(jié)假日不產(chǎn)生裝修噪聲；　　5．為應(yīng)對突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演習(xí)(每年1～2次)；　　6．巡邏中遇到業(yè)戶要求應(yīng)及時提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理；　　7．當(dāng)接到監(jiān)控中心對講機(jī)呼叫時，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，并向上級報告，將處理結(jié)果反饋監(jiān)控中心，遇到緊急情況按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行；　　8．巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、驗(yàn)證，必要時可帶到服務(wù)中心處理監(jiān)控服務(wù)運(yùn)作規(guī)范三、機(jī)房管理辦法　　1．服務(wù)中心列出監(jiān)視系統(tǒng)攝像頭布防的分布、數(shù)量、部位；　　2．按每臺錄像機(jī)配備16盒錄像帶，所有錄像帶必須保存兩周，嚴(yán)禁差錯，調(diào)看錄像帶須經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)；　　3．監(jiān)控中心內(nèi)實(shí)行保安人員24小時值勤，不得脫崗無人；　　4．外來人員進(jìn)入監(jiān)控中心應(yīng)經(jīng)服務(wù)中心同意并登記；　　5．設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)立即報修；　　6．當(dāng)顯示屏出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即用對講機(jī)通知班長趕到現(xiàn)場，并做好記錄，遇緊急情況按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行；　　7．每天晚上19：00對周界報警的各個防區(qū)進(jìn)行檢查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即報修；　　8．接消防、周界報警時應(yīng)立即用對講機(jī)通知班長趕到現(xiàn)場，跟蹤處理結(jié)果并做好記錄，然后將系統(tǒng)重新復(fù)位、布防；　　9．接業(yè)戶電子對講系統(tǒng)鈴響3聲之內(nèi)應(yīng)答，認(rèn)真聽取要求，用對講機(jī)向班長報告并做好記錄；　　10．保持監(jiān)控中心室內(nèi)清潔；11．負(fù)責(zé)對講機(jī)的保管、充電、借用手續(xù)。四、各種問題的處理方法（一）保安員辨別盤查可疑人員1．執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。2．當(dāng)與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。 3． 觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。4． 盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。5．檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。6． 衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。7． 所攜帶的物品是否與身份相符。8． 檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。（二）保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理1． 由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。2． 對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。3． 耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。4． 對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打 架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。 （三）對個人的攜帶物品出入管區(qū)的管理1． 對管理服務(wù)區(qū)的業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動出示廠家簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票，接受保安員的檢查。2． 認(rèn)真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。（四）車輛出貨物資管理1． 對駛出管理服務(wù)區(qū)的車輛，執(zhí)勤保安員均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物。2．對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票。3． 認(rèn)真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。4． 對物單不符或沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。 對沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班保安員應(yīng)先登記其個人或駕駛員的有效證件。6． 請個人或駕駛員回單位重新開具業(yè)主（廠家）出貨物資放行條。7．立即通知領(lǐng)班、主管，將人或車輛送交保安部。（五）盜竊案件的處理盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。（六）現(xiàn)門窗被撬：1．及時通知組長、隊友，對發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。2． 保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，及時向公安機(jī)關(guān)報告。 3． 及時通知業(yè)主到場。4． 對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報告。5．對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)處理。（七）發(fā)現(xiàn)人員被撞、記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑。1． 如有逃跑，應(yīng)攔車追擊并向上級報告。2． 搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車，并打“122”電話向公安交警部門報警。（八）發(fā)現(xiàn)車輛碰撞當(dāng)場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑。及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，報公安交警部門處理。1．保護(hù)出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶出事財物。2．公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實(shí)反映。3．詳細(xì)做好值班記錄。（九）臨時車的進(jìn)出場工作流程及防止閘桿被撞的處理1． 車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動升起，車輛入場。出場時，刷卡后讀卡機(jī)會提示收費(fèi)多少元，后收卡再升起閘標(biāo)車輛出場。2． 如何操作才能有效防止道閘標(biāo)被撞。 正常情況下，注意來住行人及非機(jī)動車輛的通行，同時入場時，示意司機(jī)稍停，待閘桿完全起后再進(jìn)場，出場時，值班員應(yīng)示意司機(jī)稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。（十）搶劫的處理1． 接報后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。2． 向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。3． 如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部（保安中隊）報告。4． 發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。5． 果罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動車輛追堵或向“110”報警，或向派出所報警。6． 做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。7．保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。8． 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。9． 事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機(jī)關(guān)。10． 要求事主一起到派出所報案。（十一）醉酒的處理1．值班時，對認(rèn)識的醉酒漢在崗上糾纏時應(yīng)好言相勸，促其離開崗位；必要時通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。2．對不認(rèn)識的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭吵論理。3．現(xiàn)醉酒漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報告派出所處理。4．酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時報告派出所，強(qiáng)行將其約束到酒醒。（十二）煤氣泄露的處理1．現(xiàn)煤氣泄露，不準(zhǔn)在現(xiàn)場使用對講機(jī)，嚴(yán)禁按門鈴，打電話等一切能冒火花的工具。2．所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。3．知隊友或設(shè)備工迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘。4．輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無應(yīng)答時，在感覺氣味疏淡時（或帶上防毒面具），在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。5． 現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時搶救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。6． 知上級領(lǐng)導(dǎo)到場，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場。7． 配合有關(guān)部門查明原因，了解情況。（十三）哄搶財物的處理1．現(xiàn)群眾集體哄搶事件，應(yīng)大聲說明哄搶國家、集體或個人財產(chǎn)是侵