【正文】 理或值班經理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。臨時指揮部由物業(yè)總經理、保安部經理、工程物料部經理、行政部經理、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業(yè)總經理任臨時總指揮。物業(yè)總經理尚未到場時，由保安部經理或值班經理代任總指揮。臨時滅火指揮部職責：根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。根據火勢情況確定是否疏散人員。立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調運行。根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。，組織各部門員工進行善后工作。小區(qū)內發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關閉門窗和空調。發(fā)現有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內部及外圍警戒。清除小區(qū)外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件?？刂破鸹鸫髽堑讓映鋈肟冢瑖澜麩o關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 善后工作火災撲滅并經公安消防部門勘察后，工程物料部應迅速將小區(qū)內的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。管理運作部統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產損失情況，上報滅火指揮部及總經理。綜合管理部組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據實際需要給予切實幫助。清潔綠化部組織員工對火災現場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。由物業(yè)總經理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。如果小區(qū)財產辦有保險，則由財務部門聯系保險公司進行索賠。八、可以提供的其它特色服務以業(yè)主需求為基礎，提供便利、經濟、優(yōu)質的社區(qū)服務和特約服務，是日常物業(yè)管理工作的一項主要內容。商住小區(qū)在規(guī)劃設計和服務定位上具有如下一些特點：小區(qū)配套設施齊全，具有相對的獨立性。有一定規(guī)模，對社區(qū)服務的需求(或潛在需求)較大。業(yè)主素質高，對特色服務的品位和深度要求亦高。有鑒于此，需要建立一個完整的社會化服務體系，提供全方位、多層次的綜合性服務，方可保證業(yè)主日常生活舒適、便利、不假外求。服務思路，內容涵蓋業(yè)主日常的衣、食、住、行、用等各方面。同時根據業(yè)主需求的變化，在實際操作中不斷設計和推出滿足業(yè)主個性化要求的服務項目，不提供過剩的服務產品。，確保無償服務項目提供的可行性。充分考慮業(yè)主的承受能力，有償服務按略低于市場平均價格的標準向業(yè)主提供。、專業(yè)公司攜手，在小區(qū)內定點定員服務，通過社會力量，開展專業(yè)化的各類特約服務。，同時招聘周圍地區(qū)部分下崗人員及熱心公益、具有特長的社區(qū)成員組織家政服務隊，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一培訓。推行服務簽單，定期結算制度。服務項目： ：說明：有償服務的價格，以臨滄市物價局有關規(guī)定及商住小區(qū)周邊市場平均價格為依據，按“略低于市場平均價格”的原則,合理確定，實施前將報批核準。日常服務措施為切實做好便民服務工作，我們擬向業(yè)主提供無償服務和有償服務，同時應業(yè)主需要不斷推陳出新。在居住區(qū)我們將推出以下服務：。為解決業(yè)主子女放學后或假期在沒有父母照顧情況下的去處問題，我們將設立一個集游戲、學習、娛樂及興趣培養(yǎng)于一體的少兒益智中心，使之成為小朋友們的第二課堂，解決業(yè)主的后顧之憂。我們將聯系有關單位在小區(qū)內設立健康中心，為業(yè)主提供健康咨詢、健身、醫(yī)療、保健等多方面的綜合性健康服務，提高業(yè)主的生活質量。利用小區(qū)配套的社區(qū)文化用房或會所，我們將建立并不斷完善小區(qū)的文化娛樂設施，如乒乓球室、桌球室、棋牌室、閱覽室等等，增加業(yè)主休閑娛樂的空間和場所，提高業(yè)主的生活質量。九、物業(yè)管理物質裝備計劃物業(yè)管理用房為創(chuàng)造一個良好的居住和生活環(huán)境，依據建設部物業(yè)管理條例的規(guī)定，以及結合臨滄市錦秀江山商住小區(qū)的特點，除各類設施設備機房外，物業(yè)管理用房還包括：l 管理服務用房：管理處接待、辦公用房；l 保安、保潔、工程維修、擺放工具設備、維修材料、清潔物料和更衣等的管理用房和倉庫；物業(yè)管理用房的配置要求管理處辦公用房：劃分為客戶接待和辦公兩個區(qū)域，場所面積按建設部相關文件執(zhí)行。工程維修作業(yè)工作室：需放置梯子、臺鉆等設備及備品備件倉庫等。保安、保潔人員休息、更衣室：放置更衣箱、凳子、保潔工具等。以上配置除管理用房外，其他用房可利用車庫等多余房間，以不侵占正式辦公用房為宜?？偟脑瓌t是，給業(yè)主及租戶帶來方便，提高我方人員工作效率。十、前期物業(yè)服務介入工作計劃及前期投入計劃成立項目小組簽訂物業(yè)管理委托合同后，我們將從公司內選派多名管理、技術人員，組成商住小區(qū)項目小組，先行到位，開展前期介入工作。項目小組負責前期介入工作以及建立外部公共關系，同時對居住區(qū)的設計、施工過程中已經存在或可能發(fā)生的問題提出意見和建議，定期與開發(fā)商、承建商協調解決。早期接入的主要工作從環(huán)境布局，管網設置，泊車場所，防盜報警設施，水電煤氣計量，減少重復裝修等細節(jié)方面考慮。對設備選型、分布數量提出建議。加強對隱蔽工程進行驗收，使質量隱患消滅在萌芽時，促進無業(yè)建造質量和驗收效率的提高。為今后的經濟運行，維修創(chuàng)造條件。不斷收集積累物業(yè)家戶檔案資料和項目產權資料，為今后辦證、維修、改造等作專業(yè)技術準備。了解業(yè)主的情況，服務的內容標準及部分業(yè)主的特殊要求，同時熟悉與社區(qū)有關的供電、供水、煤氣、市政、等政府職能部門的情況，建立和諧的工作關系，使物業(yè)管理順利運作。進行物業(yè)交付前的實操性工作在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的基礎上,與開發(fā)商攜手,做好以下各項前期準備工作：，在銷售現場提供物業(yè)管理咨詢，解釋業(yè)主提出的相關問題。，協助制訂園林布置及環(huán)境設計方案。，現場參與設備的安裝調試。,確保施工質量。，開展如通郵、通電、通水、通氣、電話申請、有線電視、地名申報等準備工作。按規(guī)范實施接管驗收充分利用前期介入取得的各種資料和數據，以及對物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負責，對開發(fā)商負責、對社會負責”的宗旨，對蓉瑾家園三期小區(qū)進行嚴格、細致、全面的接管驗收。報價文件物業(yè)服務費用成本測算：現根據實際需要進行人員配置，共需16人，其中物業(yè)經理1人、管理及收費員2人、維修工1人、保潔工3人、公共秩序管理班長1人、公共秩序管理員8人（門崗4名、監(jiān)控1名、巡邏3名）。物業(yè)服務人員的工資項目人數月工資標準月工資總額備注項目經理113001300管理員及收費員210002000維修工110001000公共秩序管理員班長112001200公共秩序管理員88006400保潔工38002400合計1614300社會保險和按規(guī)定提取的福利費：項目測算依據測算結果（元/月）社會保險社會保險規(guī)定條例。1100獎金福利費 勞動局規(guī)定條例700培訓費培訓單位180法定節(jié)日加班費國家節(jié)假日三薪制度 300服裝費服裝兩年更換一次，春秋季按200元/套，夏季按100元/套，每人每季兩套。300合計2580物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費800/月物業(yè)管理公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費用：項目測算依據測算結果（元/月）清潔工具費180元/人年100化糞池清淘費2400元/年200垃圾外運費4車/月,70元/車280消殺費5元/戶年150合計730物業(yè)管理公共區(qū)域綠化養(yǎng)護費用：285/月物業(yè)管理公共區(qū)域秩序維護費：項目測算依據測算結果（元/月）裝備費300元/人年108人身保險費（意外傷害險）100元/人年150合計258辦公費用：項目測算依據測算結果（元/月）辦公水電采暖費每月280元計算280不可預見費按管理經驗測算500合計780物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用：（國家規(guī)定的公眾責任保險標準為2‰—5‰）約128元/月法定稅費：%約計1000元/月利潤：所有條款X8%=1600元/月上述合計：項目測算結果（元/月）管理服務人員的工資14300社會保險和按規(guī)定提取的福利費2580物業(yè)共用部位、共用設施設備的維護費用800物業(yè)管理公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費用730物業(yè)管理公共區(qū)域綠化養(yǎng)護費用285物業(yè)管理公共區(qū)域秩序維護費258辦公費用780物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用128法定稅費1000利潤1700合計22561以上所述物業(yè)服務費收費標準報價為：22561元/月247。35376㎡=㎡月我司對蓉瑾家園三期物業(yè)管理服務費報價為㎡月 。 現場擬采用員工為16人 新湘物業(yè)管理有限公司 2011年9月25日39 / 3