【正文】 停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知管理運作部。突發(fā)停電應急預案 在接到停電通知的情況下，管理運作部應事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程物料部應做好停電前的應變工作。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。，工程物料部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。 被困者救出后，保安部經(jīng)理或當班領班應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。向公安、消防部門求助前應征得公司總經(jīng)理或值班領導的同意。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經(jīng)理或值班領導匯報。，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。七、物業(yè)管理應急預案電梯困人應急預案 任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內，應立即通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。綠籬：定期澆水、施肥、修剪3次，每年噴藥3次?；緹o病蟲害。基本上無雜草。葉子枝干基本正常。草地整潔無磚塊、垃圾。綠化建筑小品無損壞。做到樹木生長茂盛無枯枝，樹形美觀完整無傾斜，花壇土壤疏松無垃圾，草坪平整清潔無雜草。綠化養(yǎng)護管理工作包括除草、松土、澆水、整形、除蟲等，還有防止人為的毀壞。園林綠化的布置注意層次的搭配，正確選擇植物的品種，配置必要的速生、抗病蟲的花草樹木，以及水池、噴泉、花架、假山、雕塑等，做到遮蔭、防塵、調節(jié)視覺效果。小區(qū)的綠化系統(tǒng)由庭院綠化的“點”，道路綠化的“線”，公共綠地的“面”組成。綠化服務園林綠化是有生命的，可以美化生活，陶冶情操，對實現(xiàn)以人為本、追求生態(tài)環(huán)境效益有重要的意義。投藥、放藥、裝籠、堵洞，或者向住戶發(fā)藥，消滅鼠患。：垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地、樓道、天面、食堂宿舍、設備房、消防梯、停車場、商業(yè)網(wǎng)點等。經(jīng)常巡查、抽查，收集業(yè)主反映的信息，進行針對性的投放鼠藥，進行專項季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進而徹底消滅蟲害、鼠患?！八暮Α毕麣⒕S持公共環(huán)境衛(wèi)生，預防疾病的發(fā)生，進行除蟲、滅鼠消殺服務，進而提升小區(qū)環(huán)境效益。、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一次，隨時清潔污染處：亞光不銹鋼表面無污跡，無灰塵，半米內可映出人影。、排水溝每周沖洗一次，每月徹底消殺三次。每季度刷漆一次。目視干凈，無雜物，無明顯污跡，條縫清晰、無雜草。無亂張貼，無亂涂劃，無破損。隨時清潔污染處瓷貼片干凈、無明顯污跡、水垢。每天擦抹一次：玻璃明亮，目視無塵、無水珠，不銹鋼面光亮，宣傳欄內無明顯的可見積塵。每日清掃一次，每隔2小時巡掃一次。目視干凈無垃圾，無雜物，無明顯污跡(油污、黑印等)。每日用清潔毛巾擦抹：無塵，用白紙緊擦拭30厘米，紙巾不被明顯污染。窗臺目視無積塵。無明顯積塵、無蛛網(wǎng)。、電表蓋、管線等每周用清潔毛巾擦抹：玻璃明亮，目視無塵。(3)外墻光亮、整潔，無明顯水漬、油漬每月用清潔劑清洗擦抹一次。抹灰、噴涂墻面凹凸處無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)。大理石地面光亮，可映出照明輪廓，干凈無蠟跡。水泥地面目視無煙頭、碎紙、果皮等垃圾，無積水、無塵土、無痰跡。(2)瓷磚地面每日用地拖擦拭一遍。垃圾車無明顯附著物，垃圾池周圍無積水、污漬。：每日清洗一次并套上黑色垃圾袋，擺放在指定位置并加蓋密閉，桶外壁干凈無垃圾粘附物。(，制訂詳細的操作規(guī)程及工作標準，實行每日16小時保潔服務。重點部位，重點保潔?；饎萃耆绾?，保安員負責現(xiàn)場警戒，保護現(xiàn)場，并協(xié)助消防部門查明火因，統(tǒng)計損失，向上級提交事故報告。若火勢過大且消防警已到場時，不必要的人員要迅速撤離。后續(xù)趕往火場的人員為支援組。搶救組應迅速組織人力將貴重物品及危險物品搬離現(xiàn)場。滅火人員執(zhí)行命令應迅速、準確。到達現(xiàn)場的人員必須聽從現(xiàn)場指揮的調配。管理處所有人員一旦獲悉火警均應立即直赴現(xiàn)場，參與滅火。管理處值班員接到火警報警后，應迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場，查明報警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷情況等。、建立消防快速反應分隊結合以往的工作經(jīng)驗，我們將在保安員中選拔一批隊員組建管理處“消防快速反應分隊”，以保證一旦出現(xiàn)火警時，我們能迅速作出反應，立足“自救”，最大限度地減少火災損失。、大面積裝修及相關商鋪的裝修，要求施工單位必須提供消防報批手續(xù)以及滅火方案，方可開工。：重點加強保安員的消防實戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務消防隊員和居住區(qū)業(yè)主共同參與的消防演練，提高全體社區(qū)成員的“自救”意識和能力，防范于“未燃”。：我們將在居住區(qū)宣傳欄內不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。消防系統(tǒng)維護質量標準消防工作至關重要，我們始終保持高度警覺，將日常消防管理作為一項重要工作來抓。，并實行24小時不間斷輪崗監(jiān)控值班服務，嚴密監(jiān)視出入口探頭監(jiān)控屏；通過小區(qū)紅外線聯(lián)網(wǎng)、周界報警系統(tǒng)及業(yè)戶家庭報警系統(tǒng)全面監(jiān)視管理區(qū)域內的安全動態(tài)，發(fā)現(xiàn)疑問應立即定點監(jiān)控錄像，并對可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像，做好監(jiān)視記錄；當值人員應對監(jiān)控的私密性內容及現(xiàn)場記嚴格保密，不得泄漏，未經(jīng)管理處經(jīng)理許可，不得擅自放像、切換監(jiān)控錄像資料。、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。并對路燈的損壞情況做好記錄，及時報修。發(fā)現(xiàn)異常情況及時向有關部門反映，并做好巡視記錄與巡邏到位儀（點）的簽到。、防火、防災和維持管理區(qū)域的公共秩序，按不同方案的巡視路線，確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。，對裝修民工攜帶工具出小區(qū)，應查驗由管理處簽發(fā)的出門證，對攜帶大宗材料及貴重物品出門，應查驗由業(yè)戶簽證的、由管理處簽發(fā)的出門證，并做好相應記錄。，并嚴格實行訪客出入登記制度，不準拾荒、小攤販、推銷人員及其他閑雜人員進入管理區(qū)域。、訪客的人身、財產蓉瑾三期項目物業(yè)部的安全，保安人員應認真值守，實施正常的小區(qū)公共部位的安全保衛(wèi)防范性工作，盡到善良管理人的注意義務。不準吸煙、閑聊、閱讀書報、做與保安服務無關的事。五、公共秩序維護和消防服務方案公共秩序維護。對重要問題給予正面回復。公告物業(yè)公司網(wǎng)站、郵箱地址、電話號碼及責任人姓名。,隨時搜集有關業(yè)主對物業(yè)管理方面的意見。行政服務管理制度:。建立業(yè)主投訴檔案庫,確?！稑I(yè)主投訴記錄表》及其他處理資料及時存入業(yè)主投訴檔案。:物業(yè)服務人員接到投訴1日內,將問題分類傳遞到相關責任部門,2日內給業(yè)主確切回復,并負責督導解決。:樓道與庭院保潔。:房屋維修、房屋租賃、業(yè)主檔案管理、業(yè)主各種手續(xù)辦理、增值服務及小區(qū)日常事務的監(jiān)管。行政服務管理基本內容:行政人事管理、財務管理、檔案管理、公共服務(房屋維修、設備維護、公共秩序、保潔、綠化等)、特色服務(帶送鮮花、報紙、租賃等)、組織文化活動等。四、物業(yè)管理行政管理方案行政服務管理目標:建立明確的管理和服務目標,規(guī)范化、標準化、專業(yè)化模式運作,滿足服務要求的最大化。六、小區(qū)內有關重大經(jīng)濟協(xié)議或有關經(jīng)濟文件擬定要以財務參與和核算為依據(jù)，進行準確分析和管理。四、搞好會計監(jiān)督，嚴格履行公司賦予的工作職權，尊重宣傳和維護國家有關財經(jīng)制度、法令和紀律在本公司的執(zhí)行情況。三、加強財務管理，認真編制執(zhí)行財務計劃，按時收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費及物業(yè)管理費，管好財產、管好財務資料，合理使用資金。第十五章 財務管理制度一、認真貫徹執(zhí)行國家各項財經(jīng)制度和紀律，用新型的財務管理對本公司的經(jīng)濟管理進行全面、準確的核算、反映、監(jiān)督和控制，為提高本公司的經(jīng)濟效益而發(fā)揮以財務管理為龍頭的作用。假滿上班時必須到審批領導處進行銷假報到。請假審批規(guī)定如下：（1）各部門員工一日以內由部門主管審批，一日以上報公司經(jīng)理批準。二、請銷假制度 上班期間有事需請假，除公休一天外，其余時間均視為事假，事假期間無工資。第十四章 考勤管理制度一、簽到制度嚴格實行上下班簽到制，上班前10分鐘、下班后10分鐘為簽到時間，超出或提前均視為遲到和早退，遲到、早退5分鐘以內處罰現(xiàn)金5元，5分鐘以上30分鐘以內處罰10元，30分鐘以上或不到者按曠工一天進行處理?！　。ǘ┍O(jiān)控人員對園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像進行另存入U盤存檔保留，并做好標記。　 （六）必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關錄像的內容。　 （四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆裝設備，做好設備日常維護保養(yǎng)，保持室內衛(wèi)生清潔。　?。ㄈ┓枪ぷ魅藛T未經(jīng)許可不得進入監(jiān)控室。二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度　 （一）監(jiān)控人員服從值班領導的安排，認真落實值班期間的各項工作任務?！?（三）對監(jiān)控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。一、監(jiān)控室值班登記制度　 （一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。八、及進搞好業(yè)主用電的充電工作。六、節(jié)約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，按時開關路燈及一切用電設備嚴禁私自亂掛違章用電。四、嚴格遵守操作規(guī)程，做到“送電時先高壓再氐壓，停電時先低壓再高壓”嚴禁扎刀開關帶負荷停送電。二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴格履行請假制度，堅守崗位，服從用戶隨叫隨到，不拖拉扯皮。十、負責小區(qū)鑰匙的管理和使用。八、負責對小區(qū)公共部位的設施/設備的檢查和保修。六、負責業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務聯(lián)系，問訊、咨詢、投訴等事宜。二、熟悉小區(qū)內的樓宇結構、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。嚴肅紀律，不得私自收取費用。四、上門服務保潔員崗位職責按客戶預約時間著裝準時到達工作崗。⑥積極完成上級交代的臨時任務。④積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關清潔知識，提高個人素質。②工作時間不能做與工作無關的事，如聊天。⑦積極完成上級交辦的臨時任務。⑤巡視樓內公共設施設備，發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報部門。 ③每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。三、室內保潔員崗位職責（1）樓道保潔員崗位職責①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。對花園內的設施設備做好詳細登記。及進維護、養(yǎng)護花園內設施設備，細小問題自行解決。維護活動場所秩序，隨時維護娛樂場所的衛(wèi)生，及時處理突發(fā)事件。負責愛護健身器材等活動設施的維護和保養(yǎng)，定期向上司匯報用品的消耗及領用情況。完成公司交辦的其它臨時性工作。積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質。熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛(wèi)生情況，對其負全部