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正文內(nèi)容

某物業(yè)公司管理制度與崗位職責(zé)-文庫吧資料

2025-04-24 05:22本頁面
  

【正文】 停電,應(yīng)立即派人查找原因采取措施,防止故障擴(kuò)大;若系外部停電,一方面要防止突然來電引發(fā)事故,一方面致電電力局查詢停電情況,了解何時(shí)恢復(fù)供電,并將了解的情況通知管理運(yùn)作部。突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 在接到停電通知的情況下,管理運(yùn)作部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶和商戶,并在主要出入口發(fā)布停電通告;同時(shí),工程物料部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng),還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼;被困人員有傷者的,應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。,工程物料部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因,修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。 被困者救出后,保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問,并了解他們的身體狀況和需要,同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。若自己無法解救,應(yīng)設(shè)法采取措施,確保被困乘客的安全,等待電梯維修公司技工前來解救。注意在這一過程中,現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人,要不斷與被困人員對(duì)話,及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況,同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。,立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系,安慰乘客,要求乘客保持冷靜,耐心等待求援。七、物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案電梯困人應(yīng)急預(yù)案 任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi),應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室,同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。綠籬:定期澆水、施肥、修剪3次,每年噴藥3次。基本無病蟲害?;旧蠠o雜草。葉子枝干基本正常。草地整潔無磚塊、垃圾。綠化建筑小品無損壞。做到樹木生長(zhǎng)茂盛無枯枝,樹形美觀完整無傾斜,花壇土壤疏松無垃圾,草坪平整清潔無雜草。綠化養(yǎng)護(hù)管理工作包括除草、松土、澆水、整形、除蟲等,還有防止人為的毀壞。園林綠化的布置注意層次的搭配,正確選擇植物的品種,配置必要的速生、抗病蟲的花草樹木,以及水池、噴泉、花架、假山、雕塑等,做到遮蔭、防塵、調(diào)節(jié)視覺效果。小區(qū)的綠化系統(tǒng)由庭院綠化的“點(diǎn)”,道路綠化的“線”,公共綠地的“面”組成。綠化服務(wù)園林綠化是有生命的,可以美化生活,陶冶情操,對(duì)實(shí)現(xiàn)以人為本、追求生態(tài)環(huán)境效益有重要的意義。投藥、放藥、裝籠、堵洞,或者向住戶發(fā)藥,消滅鼠患。:垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地、樓道、天面、食堂宿舍、設(shè)備房、消防梯、停車場(chǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等。經(jīng)常巡查、抽查,收集業(yè)主反映的信息,進(jìn)行針對(duì)性的投放鼠藥,進(jìn)行專項(xiàng)季節(jié)性的滅鼠消殺工作,扼制鼠患的發(fā)生,進(jìn)而徹底消滅蟲害、鼠患?!八暮Α毕麣⒕S持公共環(huán)境衛(wèi)生,預(yù)防疾病的發(fā)生,進(jìn)行除蟲、滅鼠消殺服務(wù),進(jìn)而提升小區(qū)環(huán)境效益。、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一次,隨時(shí)清潔污染處:亞光不銹鋼表面無污跡,無灰塵,半米內(nèi)可映出人影。、排水溝每周沖洗一次,每月徹底消殺三次。每季度刷漆一次。目視干凈,無雜物,無明顯污跡,條縫清晰、無雜草。無亂張貼,無亂涂劃,無破損。隨時(shí)清潔污染處瓷貼片干凈、無明顯污跡、水垢。每天擦抹一次:玻璃明亮,目視無塵、無水珠,不銹鋼面光亮,宣傳欄內(nèi)無明顯的可見積塵。每日清掃一次,每隔2小時(shí)巡掃一次。目視干凈無垃圾,無雜物,無明顯污跡(油污、黑印等)。每日用清潔毛巾擦抹:無塵,用白紙緊擦拭30厘米,紙巾不被明顯污染。窗臺(tái)目視無積塵。無明顯積塵、無蛛網(wǎng)。、電表蓋、管線等每周用清潔毛巾擦抹:玻璃明亮,目視無塵。(3)外墻光亮、整潔,無明顯水漬、油漬每月用清潔劑清洗擦抹一次。抹灰、噴涂墻面凹凸處無明顯灰塵,無蛛網(wǎng)。大理石地面光亮,可映出照明輪廓,干凈無蠟跡。水泥地面目視無煙頭、碎紙、果皮等垃圾,無積水、無塵土、無痰跡。(2)瓷磚地面每日用地拖擦拭一遍。垃圾車無明顯附著物,垃圾池周圍無積水、污漬。:每日清洗一次并套上黑色垃圾袋,擺放在指定位置并加蓋密閉,桶外壁干凈無垃圾粘附物。(,制訂詳細(xì)的操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行每日16小時(shí)保潔服務(wù)。重點(diǎn)部位,重點(diǎn)保潔。火勢(shì)完全熄滅后,保安員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并協(xié)助消防部門查明火因,統(tǒng)計(jì)損失,向上級(jí)提交事故報(bào)告。若火勢(shì)過大且消防警已到場(chǎng)時(shí),不必要的人員要迅速撤離。后續(xù)趕往火場(chǎng)的人員為支援組。搶救組應(yīng)迅速組織人力將貴重物品及危險(xiǎn)物品搬離現(xiàn)場(chǎng)。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的人員必須聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)配。管理處所有人員一旦獲悉火警均應(yīng)立即直赴現(xiàn)場(chǎng),參與滅火。管理處值班員接到火警報(bào)警后,應(yīng)迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場(chǎng),查明報(bào)警地址、燃燒起因、目前火勢(shì)、周邊環(huán)境及人員受傷情況等。、建立消防快速反應(yīng)分隊(duì)結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn),我們將在保安員中選拔一批隊(duì)員組建管理處“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”,以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí),我們能迅速作出反應(yīng),立足“自救”,最大限度地減少火災(zāi)損失。、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修,要求施工單位必須提供消防報(bào)批手續(xù)以及滅火方案,方可開工。:重點(diǎn)加強(qiáng)保安員的消防實(shí)戰(zhàn)演練,每年組織兩次義務(wù)消防隊(duì)員和居住區(qū)業(yè)主共同參與的消防演練,提高全體社區(qū)成員的“自救”意識(shí)和能力,防范于“未燃”。:我們將在居住區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識(shí),并定期邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來舉辦消防知識(shí)講座。消防系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)消防工作至關(guān)重要,我們始終保持高度警覺,將日常消防管理作為一項(xiàng)重要工作來抓。,并實(shí)行24小時(shí)不間斷輪崗監(jiān)控值班服務(wù),嚴(yán)密監(jiān)視出入口探頭監(jiān)控屏;通過小區(qū)紅外線聯(lián)網(wǎng)、周界報(bào)警系統(tǒng)及業(yè)戶家庭報(bào)警系統(tǒng)全面監(jiān)視管理區(qū)域內(nèi)的安全動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)疑問應(yīng)立即定點(diǎn)監(jiān)控錄像,并對(duì)可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像,做好監(jiān)視記錄;當(dāng)值人員應(yīng)對(duì)監(jiān)控的私密性內(nèi)容及現(xiàn)場(chǎng)記嚴(yán)格保密,不得泄漏,未經(jīng)管理處經(jīng)理許可,不得擅自放像、切換監(jiān)控錄像資料。、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。并對(duì)路燈的損壞情況做好記錄,及時(shí)報(bào)修。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向有關(guān)部門反映,并做好巡視記錄與巡邏到位儀(點(diǎn))的簽到。、防火、防災(zāi)和維持管理區(qū)域的公共秩序,按不同方案的巡視路線,確保每小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。,對(duì)裝修民工攜帶工具出小區(qū),應(yīng)查驗(yàn)由管理處簽發(fā)的出門證,對(duì)攜帶大宗材料及貴重物品出門,應(yīng)查驗(yàn)由業(yè)戶簽證的、由管理處簽發(fā)的出門證,并做好相應(yīng)記錄。,并嚴(yán)格實(shí)行訪客出入登記制度,不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員及其他閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。、訪客的人身、財(cái)產(chǎn)蓉瑾三期項(xiàng)目物業(yè)部的安全,保安人員應(yīng)認(rèn)真值守,實(shí)施正常的小區(qū)公共部位的安全保衛(wèi)防范性工作,盡到善良管理人的注意義務(wù)。不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書報(bào)、做與保安服務(wù)無關(guān)的事。五、公共秩序維護(hù)和消防服務(wù)方案公共秩序維護(hù)。對(duì)重要問題給予正面回復(fù)。公告物業(yè)公司網(wǎng)站、郵箱地址、電話號(hào)碼及責(zé)任人姓名。,隨時(shí)搜集有關(guān)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理方面的意見。行政服務(wù)管理制度:。建立業(yè)主投訴檔案庫,確?!稑I(yè)主投訴記錄表》及其他處理資料及時(shí)存入業(yè)主投訴檔案。:物業(yè)服務(wù)人員接到投訴1日內(nèi),將問題分類傳遞到相關(guān)責(zé)任部門,2日內(nèi)給業(yè)主確切回復(fù),并負(fù)責(zé)督導(dǎo)解決。:樓道與庭院保潔。:房屋維修、房屋租賃、業(yè)主檔案管理、業(yè)主各種手續(xù)辦理、增值服務(wù)及小區(qū)日常事務(wù)的監(jiān)管。行政服務(wù)管理基本內(nèi)容:行政人事管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、公共服務(wù)(房屋維修、設(shè)備維護(hù)、公共秩序、保潔、綠化等)、特色服務(wù)(帶送鮮花、報(bào)紙、租賃等)、組織文化活動(dòng)等。四、物業(yè)管理行政管理方案行政服務(wù)管理目標(biāo):建立明確的管理和服務(wù)目標(biāo),規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化模式運(yùn)作,滿足服務(wù)要求的最大化。六、小區(qū)內(nèi)有關(guān)重大經(jīng)濟(jì)協(xié)議或有關(guān)經(jīng)濟(jì)文件擬定要以財(cái)務(wù)參與和核算為依據(jù),進(jìn)行準(zhǔn)確分析和管理。四、搞好會(huì)計(jì)監(jiān)督,嚴(yán)格履行公司賦予的工作職權(quán),尊重宣傳和維護(hù)國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)制度、法令和紀(jì)律在本公司的執(zhí)行情況。三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,認(rèn)真編制執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃,按時(shí)收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi),管好財(cái)產(chǎn)、管好財(cái)務(wù)資料,合理使用資金。第十五章 財(cái)務(wù)管理制度一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和紀(jì)律,用新型的財(cái)務(wù)管理對(duì)本公司的經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的核算、反映、監(jiān)督和控制,為提高本公司的經(jīng)濟(jì)效益而發(fā)揮以財(cái)務(wù)管理為龍頭的作用。假滿上班時(shí)必須到審批領(lǐng)導(dǎo)處進(jìn)行銷假報(bào)到。請(qǐng)假審批規(guī)定如下:(1)各部門員工一日以內(nèi)由部門主管審批,一日以上報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。二、請(qǐng)銷假制度 上班期間有事需請(qǐng)假,除公休一天外,其余時(shí)間均視為事假,事假期間無工資。第十四章 考勤管理制度一、簽到制度嚴(yán)格實(shí)行上下班簽到制,上班前10分鐘、下班后10分鐘為簽到時(shí)間,超出或提前均視為遲到和早退,遲到、早退5分鐘以內(nèi)處罰現(xiàn)金5元,5分鐘以上30分鐘以內(nèi)處罰10元,30分鐘以上或不到者按曠工一天進(jìn)行處理?! 。ǘ┍O(jiān)控人員對(duì)園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn)盤存檔保留,并做好標(biāo)記。  (六)必須保守秘密,不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容?!? (四)禁止在監(jiān)控室聊天、游戲,按操作規(guī)程使用,不得隨意拆裝設(shè)備,做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng),保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。 ?。ㄈ┓枪ぷ魅藛T未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室。二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度  (一)監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排,認(rèn)真落實(shí)值班期間的各項(xiàng)工作任務(wù)。  (三)對(duì)監(jiān)控到的可疑情況,及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行跟蹤,確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。一、監(jiān)控室值班登記制度  (一)監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心,認(rèn)真落實(shí)公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù),及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息,對(duì)監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)。八、及進(jìn)搞好業(yè)主用電的充電工作。六、節(jié)約用電,做到不該開的燈不開,不該送的電不送,按時(shí)開關(guān)路燈及一切用電設(shè)備嚴(yán)禁私自亂掛違章用電。四、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,做到“送電時(shí)先高壓再氐壓,停電時(shí)先低壓再高壓”嚴(yán)禁扎刀開關(guān)帶負(fù)荷停送電。二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮,不遲到早退,嚴(yán)格履行請(qǐng)假制度,堅(jiān)守崗位,服從用戶隨叫隨到,不拖拉扯皮。十、負(fù)責(zé)小區(qū)鑰匙的管理和使用。八、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)公共部位的設(shè)施/設(shè)備的檢查和保修。六、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查,以及存在問題的處理。四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務(wù)聯(lián)系,問訊、咨詢、投訴等事宜。二、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列,各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置,各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象,系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。嚴(yán)肅紀(jì)律,不得私自收取費(fèi)用。四、上門服務(wù)保潔員崗位職責(zé)按客戶預(yù)約時(shí)間著裝準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗。⑥積極完成上級(jí)交代的臨時(shí)任務(wù)。④積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔知識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)。②工作時(shí)間不能做與工作無關(guān)的事,如聊天。⑦積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。⑤巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報(bào)部門。 ③每月對(duì)樓道燈具、樓道門窗等公用部位進(jìn)行保潔,并不斷巡視保持干凈。三、室內(nèi)保潔員崗位職責(zé)(1)樓道保潔員崗位職責(zé)①每日對(duì)樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。對(duì)花園內(nèi)的設(shè)施設(shè)備做好詳細(xì)登記。及進(jìn)維護(hù)、養(yǎng)護(hù)花園內(nèi)設(shè)施設(shè)備,細(xì)小問題自行解決。維護(hù)活動(dòng)場(chǎng)所秩序,隨時(shí)維護(hù)娛樂場(chǎng)所的衛(wèi)生,及時(shí)處理突發(fā)事件。負(fù)責(zé)愛護(hù)健身器材等活動(dòng)設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng),定期向上司匯報(bào)用品的消耗及領(lǐng)用情況。完成公司交辦的其它臨時(shí)性工作。積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)。熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況,對(duì)其負(fù)全部
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