某公司銷售經理管理手冊-資料下載頁
2025-04-18 03:51本頁面
【正文】 要加以安撫與激勵。 ，應作指導，若認為部屬需要支援時，應立即行動。 □褒獎部屬的方法 (一)褒獎的重要性 居于下列理由，用人時，褒獎是不可缺少的。 ，部屬會產生信心。信心就是力量。 ，心境自然愉快；碰到困難的事，也不覺得苦。 ，會增加對上司的信賴感。 (二)褒獎的要訣 、進步，及對其深具信心。 1.褒獎時①要了解值得褒獎的事實，②若固執(zhí)自我，將看不見他人的優(yōu)點，更遑論說出褒獎的話了。 (三)不可過于奉承 1.奉承與褒獎在意義上稍有不同。奉承將褒獎的話說得太夸大，或任意褒獎。 2.奉承之事，偶而為之，并無大害，但常常如此，會致使①部屬變得無能，②甚或對上司失去信賴感。 □告誡及責備部屬的方法 (一)告誡及責備的必要性 1.褒獎會使人內心舒適，是用人所不可缺的；但若要栽培部屬，告誡及責備亦是必要的。 、責備后，就會自我反省，因而有所進步。 。 (二)要設身處地為對方著想 ，隨意地告誡、責備部屬。 、誠意與關懷的態(tài)度提出告誡或責備，對方一定會接受。 2.若用會損及對方的自尊心、面子的方法，是不會有效果的(如在他人面 前指責等)。 (三)注意事項 ，指責一次的比例。 ，再提出告誡。 、責備的時間越短越好。 。 □管理部屬的方法 (一)把握應注意的重點 1.欲正確了解管轄部門的全體和各部屬的情形，先決條件是留意各細節(jié)。 2.銷售經理若對重要的事情不甚留意，或管理不得要領，自己的能力必會遭致部屬懷疑，而失去權威。 (二)管理的方法 應注重計劃、預估與實績數(shù)值的差異 從口頭、書面報告，掌握各問題的內容及重點，以便管理。 、檢討會等 若銷售經理經常不在公司內，這種方法最為有效。 在室內，可靜坐觀察；在室外，則應以巡視、巡回等方法觀察。 (三)以自我管理為原則 ，才會努力工作的人，實在太沒有敬業(yè)精神了。 ，都會盡力工作的人，以創(chuàng)造良好的工作氣氛。指導、培育部屬的要訣 (一)要有計劃、持續(xù)性的實施 ，應有指導、培育部屬的強烈觀念。 (部門)、個別的(各人)教育計劃、指導計劃，據(jù)以培育、 指導部屬。 3.培育一個人，需要長久的時間，萬不可期望速成，故需有耐性，繼續(xù)不斷地努力。 (二)選定指導的方法 1.教育、指導方法分為集體指導與個別指導，又分為會義式的、討論式的、OJT(經由實務、工作來學習)，RolePlaying(讓職員假扮某種職位，以培養(yǎng)辦事能力)等。 2.對教育對象、教育內容、預算、時間、設備等作綜合性的判斷后，再選擇最理想的教育方法。 (三)重視個別教育 ，應特別注重個別教育。 、指導最好由經理、科長親自作，同時，也要讓部屬的直接 上司實施。 、指導的效果。 □與上司關系的注意事項 (一)把握上司的方針 1.銷售經理的上司是高階層人士，故需要正確地把握其上司的方針與想 法。 ，便要主動地請示。 (二)指示與命令的接受法 ，需求明確，若有不明了處，應以禮貌的態(tài)度請示。 、熱心、誠懇的表現(xiàn)、態(tài)度接受。 。 (三)報告、聯(lián)絡的要訣 、聯(lián)絡。 2.報告時，應先提出結論；其經過的說明，要配合上司的詢問及時間的限制。 。 (四)告誡、責備的接受法 、責備應虛心地接受，絕對不可當場辯解。 ，應另外找時機，委婉地說明。 銷售經理本身若能恰當?shù)貙嵭猩鲜龈鼽c，對部屬亦能保持上司應有的正 確態(tài)度。 □與其他部門的聯(lián)絡與協(xié)調 (一)特別重要的聯(lián)絡、協(xié)商 下列情況的聯(lián)絡、協(xié)商特別重要。 。 。 。 ，對其他部門有很深的關連性時。 (二)聯(lián)絡、協(xié)調方法 應視案件的重要性，經常召開。 、文書等 案件的內容特別重要時，經常使用電話、文書等。 主動作訪問、或接受對方的訪問。 (三)應采取主動的態(tài)度 ，應主動與其他部門聯(lián)絡、洽商。 對方應該會與我聯(lián)絡的觀念。 □銷售業(yè)務的改善與合理化 (一)銷售經理應保持正確的觀念 ，應深切地表示關心。 ，不可忽視或壓抑部屬的改善意見、構想、提案等。 (二)改善與合理化的手續(xù) 手續(xù)的原則如下： 、合理化的對象(盡量把重點放在效果大的事項上)。 (調查越廣泛，越能清楚地了解)。 、合理化的案件的檢討與決定，需有充分的人員和時間。 (使用新方法，發(fā)生障阻時，應除去障 阻，修正案件)。 (三)改善與合理化的范圍 1.對全公司的事務或特定的事項，若有專門負責合理化的部門時，除了此一部門應處理的事務外，其余的問題均歸自己所管的部門負責。 ，均不可怠忽。 □銷售經理執(zhí)行職務的方法 (一)部屬是自己的鏡子 1.欲了解領導者的才能如何，觀察他的部屬便可一目了然，銷售經理應記住此事，以為處事、行動的準則。 2.若有不能進步的部屬、不能充分發(fā)揮能力或不能主動辦事的部屬，銷售經理應視之為自己的責任。 (二)最重要的是以身作則 1.想用口頭或小技巧指導他人，是不會有效果的，必須身為表率，部屬才服從。 ，若上司經常遲到，就不能對遲到者提出告誡。 。 (三)經常反省 1.雖然自己認為沒有錯，但若站在別人的觀點，就會發(fā)覺自己的言行，或對事務的處理，有很多有待改進之處。 2.若能經常自我反省，就可發(fā)現(xiàn)自己的缺失。這時，應有坦率接受的勇氣，并立即改正。 □自我啟發(fā)的要訣 (一)自我啟發(fā)的重要性 1.自我啟發(fā)對所有的人都是必要的，對身為銷售業(yè)務領導者的經理，更是重要的事。 ，即使銷售經理也不例外。 (二)自我啟發(fā)的方法 對自己的工作，盡全力以赴，自然就會進步。 若能適當?shù)匕才抛约旱纳睿怪鋵?，也是一種自我啟發(fā)。 、學習 閱讀、聽取他人的意見、自我學習、參加研習會、參觀等，都可以增廣 見聞。只要努力，學習的方法是無窮的。 (三)繼續(xù)不斷的努力 ，繼續(xù)不斷的努力。 2.沒有耐心，或三分鐘熱度的學習方法，是不會有效果的，每一個人都應該繼續(xù)不斷地努力。51 / 5
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